危机管理论文范文10篇

【摘要】毋庸置疑，旅游危机管理影响旅游目的地竞争力的提升。本文尝试对旅游危机管理影响旅游目的地竞争力的提升途径进行理论分析，以便对这方面的实证研究提供理论基础。

【关键词】旅游危机管理旅游目的地旅游目的地竞争力

一、引言

关于旅游危机管理，大多数旅游目的地管理层仅仅看成是目的地在非常态下的一种反应。其主要表现为：危机管理是非常态的管理活动，是一种权宜之计，是事后补救措施，危机管理只会对旅游目的地发展增加成本负担等等。其实，这是对危机管理的一种偏见。事实上，危机管理固然会造成短期目的地管理成本增加，但就长期而言，它不仅能规避危机和减少危机发生的概率、减轻危机造成的损失、加快目的地危机后的恢复时间，而且更为重要的一点，危机管理直接或间接地影响旅游目的地竞争力的提升。

二、旅游危机管理影响旅游目的地竞争力的提升

危机管理主要通过三个途径，即危机预防、危机应对、目的地重建或恢复（危机救治），来影响旅游目的地竞争力的提升。

政府信息化建设对应急体系效率的影响

(一)促进公众参与和社会监督

应急管理工作的时效性和复杂性要求政府有较好的快速反应能力,并在行动过程中能够很好地整合其他社会力量。没有社会力量的参与,仅仅依靠政府部门的力量,很难做到应急处置的高效、快捷与协调。政府信息化改变了传统的公众参与模式,政府信息的网上公开消除了现实社会因身份差异而导致的信息分化,公众参与的深度、广度与有效程度得到了极大的提高,有利于动员社会各部门和各方面力量协同行动,动员群众参与控制工作。

同时,又由于“危机决策是一种非常规决策或非程序性决策”,危机爆发后政府必须在有限的时间、资源、人力等约束条件下完成应对危机的策略和具体措施,公众参与对危机管理中危机决策和决策执行的失误进行及时和有效的监督和控制就显得十分必要。政府信息化搭建了政府与公众沟通的渠道,能够保证公共政策正确反映公众利益要求,充分协调各种利益关系,从而改进政府决策的质量,使公共政策更加民主化、科学化。

(二)推动政府职能转变并提高政府行政运作效率

政府信息化“是政府全局信息化,不仅包含政府各部门,且是含司法、行政、立法在内的广义政府信息化,必然针对政府管理创新和改革,以减少管理环节和层次,实现结构性高效率和低成本”。政府信息化建设不只是信息技术在政务领域的应用,而是要实现政府职能转变和管理方式的创新,把政府信息化建设与转变政府职能和政府机构改革结合起来,通过信息化建设改造传统政务,使政府信息化向信息服务型转变。

政府信息化建设对应急体系效率的影响

(一)促进公众参与和社会监督

应急管理工作的时效性和复杂性要求政府有较好的快速反应能力,并在行动过程中能够很好地整合其他社会力量。没有社会力量的参与,仅仅依靠政府部门的力量,很难做到应急处置的高效、快捷与协调。政府信息化改变了传统的公众参与模式,政府信息的网上公开消除了现实社会因身份差异而导致的信息分化,公众参与的深度、广度与有效程度得到了极大的提高,有利于动员社会各部门和各方面力量协同行动,动员群众参与控制工作。

同时,又由于“危机决策是一种非常规决策或非程序性决策”,危机爆发后政府必须在有限的时间、资源、人力等约束条件下完成应对危机的策略和具体措施,公众参与对危机管理中危机决策和决策执行的失误进行及时和有效的监督和控制就显得十分必要。政府信息化搭建了政府与公众沟通的渠道,能够保证公共政策正确反映公众利益要求,充分协调各种利益关系,从而改进政府决策的质量,使公共政策更加民主化、科学化。

(二)推动政府职能转变并提高政府行政运作效率

政府信息化“是政府全局信息化,不仅包含政府各部门,且是含司法、行政、立法在内的广义政府信息化,必然针对政府管理创新和改革,以减少管理环节和层次,实现结构性高效率和低成本”。政府信息化建设不只是信息技术在政务领域的应用,而是要实现政府职能转变和管理方式的创新,把政府信息化建设与转变政府职能和政府机构改革结合起来,通过信息化建设改造传统政务,使政府信息化向信息服务型转变。

摘要：从近几年来大学生因应急心理危机而导致自杀事件入手，分析了产生应急心理危机的成因，指出产生应急心理危机的五个因素，给出了识别和救助应急心理危机的方法与策略。

关键词：应急心理危机；识别；救助；对策

正处于生理发展青春期中的大学生，由于身心急速发展，心理困扰因素多，缺乏适当的挫折心理，加上学习任务繁重，面临就业、走向社会和缺乏自我设计等问题，对于性格偏弱及强弱不均型的大学生常常诱发应急心理危机。通过对其心理特点进行分析表明，该阶段的大学生思维已达成熟，情感世界日益丰富，热情奔放易激动；自我意识进一步加强；关注自我及自我评价能力提高，自尊意识增强；表现出具有交往复杂、淡化权威、较强的心理逆反等特点。大学生的心理特点反映在压力集中的阶段，这些压力一方面来自学业、情感、人际关系、就业，另一方面来自不正常人格发展和早期经历不良影响等。因此，预防和识别应急心理危机的产生以及对己经产生应急心理危机的大学生实施应急心理救助是当前社会各界关注的热点问题，也是构建和谐高等教育的重要组成部分。本文从大学生产生应急心理危机的成因、应急心理危机的识别、预防诱发应急心理危机的对策以及实施应急心理救助的策略方法等四部分给予阐述。

一大学生应急心理危机的成因

近年来，大学生在学习、生活、伦理道德和价值取向、行为方式、人际交往、就业求职、适应社会等方面的冲突和压力不断加大，心理受挫几率不断增高。当问题表现和发展到一定程度而不能克服和有效解决时，往往产生应急心理危机，极易引发自伤、自杀和伤人、杀人事件。造成大学生应急心理障碍而导致心理危机的成因有五个方面：

1精神疾病是导致大学心理生危机和自杀的重要因素

危机管理是指在应对危急情况制定和实施的管理措施，在我院呼吸科护理安全管理中实施危机管理，其内容主要是制定危急应急预案、在护理过程中进行动态调整、危机事件发生时进行化解、对员工加强培训提高员工危机意识和处理危机能力等。危机管理模式主要由危机前预防、危机前准备、危机爆发期的应对（R和危机结束期的恢复组成。医院护理工作中，与患者及其家属直接接触的就是护理人员，同时也是患者质量护理措施的实际操作者，由于医护人员主观和护理中客观因素的影响，护理人员可能会出现护理措施不当或者用药错误等问题，从而引发危机事件，导致医院纠纷问题，这不仅不利于患者的治疗效果，也会提高医院管理成本。对此，在护理安全管理中应用危机管理，能够有效提高护理质量，降低危机事件发生率，具体报告如下。

1资料与方法

1.1一般资料。选取我院呼吸科在2015年1月～2016年4收治的患者120例作为实施前研究对象，对其进行常规护理。其中男59例，女61例，平均年龄（53.31±8.36）岁。其次，选取我院呼吸科在2016年5月～2017年4月收治的120例患者作为实施后研究对象，其中男和女各60例，平均年龄（51.08±8.22）岁。通过两组患者的一般情况和年龄性别比较（P＞0.05）。1.2危机管理方法。1.2.1危机前做好预防措施。呼吸科护理安全管理中，很多护理风险都是可知的，而且能够通过以往丰富的经验确定风险因素。对此，要组织科室成员学习危机管理理论，明确危机事件内涵，用案例作为分析对象，分析危机事件的发生原因，并且确定容易引发危机事件的因素。进而制定相关的预防措施和应急预案。完善科室管理制度，使科室人员熟悉应急方案和具体防范措施。本研究中分析呼吸科危机因素包括主客观两个方面。1.2.2危机前做好充分准备。将危机事件的风险意识和可能发生的危机事件作为分析基础，有针对性的制定应对措施：（1）根据情况扩大护理人员队伍，减少护理人员由于过度劳累在护理中疲劳工作影响护理效果，避免主观因素上的危机事件发生，提高患者的护理质量。（2）提高护理人员的危机意识，明确护理人员责任，护理人员也要增强自身责任感，在护理工作中提高主观能动性。患者在进行药物治疗过程中，要安排两人监督护理，避免用药错误问题发生。（3）对护理人员进行系统性的培训，一方面加强用药培训，使护理人员熟练掌握各种药物的名称、用量及不良反应和禁忌。另一方面要培养护理人员熟练操作仪器设备，确保仪器设备的正确使用。1.2.3应对危机。很多危机事件都是可以预知的，但是在对患者进行护理中也有可能发生不可预料的突发事件，对此，可以在科室人员进行晨会时，让护士回报工作中存在的问题，提出自己想到的护理风险。根据护理人员的意见，护士长要制定有针对性的预防措施和危急应对流程，并装订成册，在护士站最明显的位置放置。而且要不停的对护理人员进行危机意识的强化和危机处理知识的培训，提高护理人员应对危机的能力。（1）在对护理人员进行危机处理培训的时候，要通过理论联系实际的方法，护士长定期组织危机事件模拟和演习，例如考核护理人员应对火灾问题，培训其使用灭火器和消防栓等设施，同时提高其在发生突发情况时疏散患者的能力。（2）在对呼吸科患者的护理中，要定时巡视患者并做好巡视登记本和巡查几率。而且要针对不同患者的具体情况有针对性的进行护理。对于老年患者要提高重视，尤其是无家属陪伴的情况下，老年患者容易发生危险，护理人员必须要随时查看老年患者的情况，主动询问老年患者的身体状况，掌握患者状态。针对呼吸科患者的特点，对于患者病房一定要保持清洁，定时进行通风，掌握好通风时间，病房要定期消毒，更换床单被罩等物品。如果患者的病情有恶化风险，必须要即刻上报主治医师，并采取相应的应急措施，同时将事件详情在护理病历中详细的记录。1.3危机后恢复。危机事件发生后，必须要做好危机事件处理和善后工作，对于相关责任人要有处罚措施，对患者及其家属进行安抚，并且分析危机事件发生的原因，总结教训经验，避免此类事件再次发生。

2结论

通过研究，危机管理在呼吸科护理安全管理中的应用，明显降低了护理中发生危机事件的几率，而且对比实施后和实施前的数据，效果显著（P＜0.05）。引入危急管理后，科室护理人员提高了危机意识和危急处理能力，而且护理人员的专业技能水平和综合素质也有了明显提高，对于药物的使用能够做好准确无误，也能够熟练操作相关仪器设备，为患者提供了更优质的服务，患者及其家属对于护理满意度也有了大幅度提升。因此，呼吸科护理安全管理中实施危机管理切实可行。

参考文献

［摘要］大学生心理危机的产生，多是由于个体所经历的心理问题未得到及时、有效缓解，长期积累造成的。本文结合工作实践，探索心理危机发生规律，实施以课堂教育为主渠道，以活动为载体，开展心理普查、主动约谈、跟踪关注、咨询与团体辅导、心理素质拓展训练，设立宿舍心理信息员等措施，构建宿舍-班级-系-校四级工作预警机制，旨在防止和避免因心理问题恶化引发的恶性事件。

［关键词］大学生；心理危机；早期发现；预防措施

Abstract:Thepsychologicalcrisesofcollegestudentsmainlycomesfrompersonalpsychologicalproblemswhichwereaccumulatedforquitesometimeandcouldnotbesolvedintime.Thisarticle,withworkingpractice,triestoexploretheregulationofpsychologicalcrisis,combineclassroomeducationandstudents''''activitiestogether,makeageneralsurveyofpsychologicalproblemsandinitiativeappointmentswiththestudents,takecareofthembyhavingconsultationindividuallyoringroupsandbydoingsomepsychologicalqualitytraining,adoptingsomemeasuressuchaschoosingapsychologicalofficertocollectinformationindormitory,constructingfour-gradepre-warningsystem.Inoneword,thepurposeofthemeasurestakenistoavoidmalignanteventarosebypsychologicalproblems.

Keywords:collegestudent;psychologicalcrisis;discoveryinearlytime;preventivemeasure

近年来，时有发生的校园自杀、伤害及精神疾病等心理危机事件引起了学校、社会的高度关注。建立更有效的学生心理危机预防干预机制，以便把问题消除在萌芽状态，显得尤为重要。如果这种机制不健全，措施不得力，自杀或更严重的伤害行为还会发生。美国弗吉尼亚理工大学的校园枪击案说明了这一点，老师和同学很早就发现了凶手（赵承熙）存在心理问题，并进行了一些心理干预，但由于措施不到位，过程存在诸多疏忽，最终酿成了惨案。建立“四早体系”：早教育、早发现、早预防、早干预，探索大学生心理危机的早期发现、有效预防的措施对避免心理问题的恶化，减少校园恶性事件、构建和谐校园具有重要意义。

一、大学生心理危机的主要类型

1一般资料与方法

1.1一般资料

选取该院2014年5月1日-2014年4月1日急诊科收治患者120例，随机将其分为实验组和对照组，实验组在急诊外科护理中采取危急管理的方式，其中男性患者28例，女性患者32例；年龄分布范围在18～78岁之间，平均年龄为44.2±2.4岁；对照组采取普通常规管理方式，其中男性患者29例，女性患者31例；年龄分布范围在17～79岁之间，平均年龄为42.1±2.8岁；两组患者在性别、年龄、病情等方面差异显著性小，P>0.05，具有可比性。本次试验经该院临床试验机构及伦理委员会审批，所有入选患者均已签署知情同意书。

1.2方法

对对照组实施常规管理护理方式，而对实验组在常规管理护理的基础上采取危机管理方式，具体措施包括：（1）加强护士的危机风险意识；（2）加强护士与患者之间的沟通，关注患者的心理状态；（3）建立风险防范小组，确保护理人员各司其职；（4）改善科室护理体制，建立健全的护理管理体制；（5）树立榜样，维护医院及护理人员的良好形象。

1.3观察指标

一、资料与方法

1.一般资料。选取2013年1月－2014年6月在急诊科就诊的180例患者，发病至就诊时间1～24小时；随机分为对照组90例（常规护理组），其中男58例，女32例，年龄19～63岁，发病至就诊时间（9.7±6.5）小时；观察组90例（危机管理组），其中男59例，女31例，年龄19～63岁，发病至就诊时间（10.2±6.8）小时；两组患者年龄、性别、就诊时间、慢性病等一般资料比较无显著差异，具有可比性（P＞0.05）。

2.方法。对照组采用常规护理：（1）给予患者最快的有效救治（；2）加强巡视与监护，保证第一时间发现异常并立即抢救；（3）急诊区安排经验丰富的骨干护士，积极避免风险发生。观察组在常规护理基础上实施急诊护理危机管理：（1）加强医护人员的危机意识（；2）成立危机管理责任组，具体分工安排；（3）陪护责任到人，给予患者及家属心理指导和安慰，消除负面情绪；（4）完善和严格执行相关护理管理制度，实施服务评比活动，了解患者满意度。（5）进行形象管理，在媒体和大众面前展现医院良好形象。

3.评价标准。比较两组患者病情控制情况、急诊治疗期间的不良事件等，并参照以下标准判定疗效：显效：生命体征稳定，临床症状消失；有效：病情明显好转，体征无明显大幅度波动；无效：病情未得到控制，体征恶化。患者出院前，进行问卷调查，对护理质量、患者满意度进行百分制评分，调查患者满意度，并由护士长统计护理纠纷案件发生率。4.统计学方法。数据处理采用SPSS18.0，计量资料以(x-±s)表示，采用t检验比较组间差异，计数资料以百分率表示，采用x2检验，P<0.05为差异具有统计学意义。

二、结果

1.两组患者急诊效果对比。实施危机管理后，观察组治疗效果明显高于对照组，差异显著（x2=9.1105，P<0.05）。

【摘要】在公共危机管理中，政府扮演着主导角色，但政府又不能也不必要代替一切，非政府组织有参与应对公共危机、发挥重要作用的必要性和可能性。非政府组织在公共危机管理中发挥着重要作用。同时需要从政府、社会和主体等方面进行全面建设，以保证非政府组织在公共危机管理中充分发挥作用，最终使得非政府组织能与政府组织以及其他社会力量通力合作，确保危机的顺利解决。

【关键词】公共危机公共危机管理非政府组织作用

当今社会是一个飞速发展的时代，社会状态变化快速，社会生活呈现出纷繁复杂的多面性，全球化、多元化的发展带来了众多冲突，在此背景下，危机随时可能爆发。这些危机包括政治危机、社会危机、公共安全危机、经济危机等，会给各国的经济政治带来严重危害。我国正处于社会转型期，在快速发展过程中隐藏着各种各样的危机，不论何种危机都有可能随时爆发，从实际事例可以证明，自20世纪90年代以来，我国已进入公共危机事件高发期，而且危机事件呈现高频次、大规模，组织性、危害性、暴力性加强等特征。我们必须防患于未然，建立良好高效的公共危机管理机制。

应对公共危机事件就要建立以政府为主导的危机管理机制，政府的性质与职能使其在危机管理机制中扮演着至关重要的主导角色，但政府不是万能的，它不能也不必要代替一切，作为危机管理机制中重要一员的非政府组织在参与应对公共危机事件时也发挥着重要作用。

一发挥非政府组织作用的必要性和可能性

公共危机事件具有极大的社会危害性、难控性、紧迫性，这从需求上要求非政府组织在应对危机时发挥作用。非政府组织具有公共性、自治性、民间性和志愿性，在专业技术、灵活性、组织机制上等具有优势，从供给角度讲非政府组织在应对公共危机时发挥重要作用具有了可能性。

政府在防范并化解社会危机方面处在关键地位,发挥主导作用,是事关政府危机管理成败的一个重要因素。在风险社会里,政府的生存与发展很大程度上取决于其抵抗风险、化解危机的能力。由于危机本身同时也意味着机遇与危险,政府如能抓住这一时机,有效应对和化解危机则会巩固自己的统治地位。而只有诚实、透明与负责任的政府才能领导、动员群众共渡难关。

一政府形象在化解危机中的作用

政府形象是公众对政府行为及政府人员的总体评价,良好的政府形象对优化政府行为具有重要作用,优良的政府行为又是有效政府能力的保障。可以说,政府形象是一种的能力资源,对化解风险起着非常重要的作用。因此,政府要在日常生活中培植和塑造一种诚实、负责任、廉洁和高效的形象,在危机管理中有效发挥这笔无形资源的积极作用。

首先,政府形象反映的政府信誉、威信是一种精神资源,能激励公众共同应对危机。政府信誉是社会公众对政府的一种良好印象和评价,是政府服务于民,取信于民而树立良好形象的表现,是全心全意为人民服务宗旨的集中体现,是一种无形的政治资源。政府信誉的树立,能够促进政府的勤政建设,促使政府系统改进作风,提高政府造福于社会、谋利于人民的能力。政府信誉增强政府组织的内聚力与外张力,政府信誉反映了广大政府公务员共同的价值观,必然对政府系统内的全部成员有一种强烈的感召力,激发出士气高昂、奋发进取的精神状态,激励公众共同克服危机。

其次,政府形象决定的政府影响力、凝聚力和号召力是一种能力资源,能动员公众共同应对危机。政府形象是构成政府影响力的基本要素之一,政府影响力体现着政府与公众之间双向互动的心理关系,它是决定政府政策能否为公众所接受或在多大程度上被接受的一项重要因素,并直接影响着公众对政府政策的心理、行为或行为倾向。政府凝聚力是指民众对政府的认同感和信任感。这种凝聚力可以使公众与政府情感容易沟通,关系容易协调,问题容易得到解决,进而能创造出一个政通人和、国泰民安的大好局面,为国家和社会的发展创造良好的社会环境,是构成政府权威合法性基础。政府号召力,即政府号召全国人民同心同德,同舟共济,战胜困难,夺取胜利的能力。因此,政府形象是政府在推行政策、实现既定目标可资利用的能力资源,当公共危机发生时,它能动员公众共同应对公共危机。

二公共危机对政府形象建设的挑战