数字化管理电子商务用人难研究

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1、数字化管理存在的必要性

在大数据蓬勃发展的“互联网+”深水区数字化经济时代充斥着大量数据，如果不能够在现有的组织流程、管理结构、决策部署等的基础上加入数据分析，数据缺乏条理就会失去原有的意义，新要求数字化管理应运而生。所谓数字化管理就是指使用数字化办公软件，架构搭建企业的人力资源框架、进行企业日常运营活动的流程维护、制定工作流协同机制、使上下游在线化连接，从而便于大数据决策，实现企业经营管理在线化、数字化。不难发现，中国的人力资源已经达到了新服务境界，形成了万亿级体量的服务市场。此时，使用数字化管理处理大宗数据会给人力资源管理理论注入新的骨血。运用数字化管理来解决电商企业用人难的问题，就是以大数据为中心，以云计算、人工智能、5G时代等技术为综合手段，不断应用数字化管理改善电子商务的“用人难”的现状文／丁景鲁星星王彬数字化人力资源管理的组织模式和工作流程。数据表明：相较于传统的企业人才结构，如果企业能够配备占员工总量10%的数字化管理的技术人员，就能有比完全没有或者没有足额配备数字化管理人才的企业高出35%～50%的工作效率。数字化管理人才需求的应变能力强、效率高、管理成本低、管理过程透明度高和客观以及可以帮助企业人力资源部更好地适应员工发展新需求等新特征，有助于提高适应人才市场的能力，加深员工的忠诚度，一定程度上缓解当下数字经济高速发展的前提下电子商务企业的用人难的问题。

2、电子商务用人难的现状

在电子商务行业，我国大多数电商企业都处于某一场关于稀缺资源人的“激战”中。结合《2018年度电子商务人才状况调查报告》中的数据，分析之后不难发现，经调查研究，认为团队人才问题是当前企业发展最主要的阻力的企业占调查电商企业总数的62%，比2017年上涨了6%，其他调查组分析罗列的可能会导致企业发展的步伐变慢的因素比如财务问题、企业信用问题、产品质量问题等均不过半数，在企业心中分量明显不足。由此可见，虽然数字化经济发展迅速，但是其中相对重要的一环，电子商务行业由于人才竞争残酷仍然处于紧绷状态。在此背景下，让我们看看如今企业用人难的问题出在哪里，包括了：随着数字化时代的迅猛发展，电子媒介逐步打破了传统纸质招聘的信息不对称性，彻底改变了以往招聘和应聘仅依靠口碑传播的方式。在企业面前，应聘信息量多繁杂，如何基于大量应聘者数据分析寻求最匹配空缺岗位的人才这一大难题摆在眼前；在应聘者面前，招聘信息层出不穷，如何准确地把握企业招聘信息中传达的信息，考量最适合自己的企业和岗位投递简历，也会一定程度上影响到企业的信息处理量。众所周知，企业招聘不到人才或者招聘到不匹配空缺岗位的人会对公司短期业绩甚至未来长期发展造成影响，员工应聘到实际不喜欢的职业会带来忠诚度不高的问题导致企业人才流动率高。比较人员能和否满足企业日常活动需求的数据，不需深究，71%的企业不能满足运营要求的数据就已经显著表明人才缺口的严重性。其中，因为业务扩大内需和员工常态化需求之比达24:38。如此反复内离外缺造成的人才大需求势必会营造常态化招聘的局面，此时不仅会影响财政成本，造成招聘、培训等成本损失，还可能会影响企业总体的生产力和人力资源招聘团队士气。同时，获取人才和雇佣的渠道越来越多，由此带来人才数据呈爆炸式增长状态，如何利用技术发展克服让人眼花缭乱的数据来招聘对的人或应聘适合的工作成为新时代难题。除了招聘问题以外，正在侵害企业用人的还有员工的任期和忠诚度下降问题。新时代的员工更重视个人价值和企业的博爱，比如说看不到晋升希望就离职，或者说企业的发展对人类事业无太多意义，不能维护世界和平就跳槽诸如此类。由此导致员工的流动性变高，其带来的成本损失是不可忽视的。入职以后的职工培训上岗花费了企业一定的人力物力财力资本，若员工工作不敬业、频繁跳槽，这部分资源等于打水漂。有些人将流动率上升归咎于年轻人，例如90后被吐槽频繁更换工作。事实上，据《华盛顿邮报》分析近年来年轻人的流动率已经有所改善，每个年龄段的员工的忠诚度和任期都有所下降。企业需要调查离职率变高的根本原因：到底是年轻人血气方刚？还是企业提供不了员工能够实现个人价值的平台？仅仅依靠传统的绩效考核和人才保留手段，恐怕不能应付电商时代的员工任期和忠诚度下降的问题。招聘不到合适的人体现了用人难，招聘到合适的人留不住迫使常态化招聘也会加剧电子商务企业的用人难的形势。因此，解决电子商务企业的用人难的问题迫在眉睫。

3、应用数字化管理改善电子商务的“用人难”的现状

数字化管理是线下经济向线上数字经济靠拢的必经之路，也就是说，在未来数字化管理会在电子商务企业起到至关重要的作用。接下来本文会针对战略分析、员工招聘和人才留用三个方面应用数字化管理推动电商企业的数字化转型，来改善当下电子商务行业用人难的现状。3.1战略分析。战略分析，是人力资源管理理论中最不可或缺的一步。企业基于未来的战略部署方案，预测可能的人力资源方的相关需求，可通过战略分析来满足这类需求。战略分析需要考虑电子商务时代给人力资源管理带来的不可避免的挑战，评估公司现有的岗位职责，考虑目前紧张项目的紧缺人才类型，设置空缺岗位的薪水要求、员工素质要求等。为了提高人力资源管理效率，人才规划需要对企业人才供需关系有一个全面的了解。如今严峻的人才竞争形势要求我们要随时关注人才市场和公司内部人员缺口，以便对突发人才流失情况进行及时应变，这就要求企业有强大的处理信息的能力。企业拥有数字化管理技术就可以自己整合人才、公司和劳动力市场数据，不需要外包给数据处理中心。既保障了信息安全，又节约了成本。把这些数据和人力资源管理任务联合起来，进行大数据决策，可以识别出关键因素，从而对症下药，招聘到与企业所处阶段匹配、文化理念契合、技能满分的员工。从统计报告中，应用数字化管理信息以后发现，电商行业对传统运营人才的需求量越来越少且素质要求越来越高，同时，对复合型人才、数字化管理人才的需求非常强劲，比去年同比增长百分之十一，表明未来需要在人才来源渠道和人才发展模式上进行升级。3.2员工招聘。《哈佛商业评论》曾指出错误的雇佣决策损失的成本极高，且是造成人才流失的重要原因之一。因此，企业招聘利用数字化管理专员搭建好的数字化办公软件、企业的人员架构、上下线信息通道，综合考量招聘职业的定位，分析应聘者需要达到的招聘指标。此时，利用数字化管理技术升级人才来源渠道，分析招聘网站、传统人才市场、第三方公司、企业内部培养、高校毕业生输送、纸媒数媒印发招聘网站等多渠道寻找前期战略分析阶段的目标人才，结合往年的数据分析较为高效的招聘优秀人才的方式，今年继续加大在这方面的宣传力度。据悉，招聘网站、第三方合作、企业内部培养占据了企业青睐的前三位，尤其是和第三方合作，比2017提高了10%。即使当下已经能够在招聘渠道有效的情况下招聘到合适的人选，企业也不能满足于传统仅仅基于简历和面试的人才招聘方法。而是可以选择数字化管理专员进行数字化招聘模块的构建，即采用预测性分析来走四个流程，即申请、预选、面试和选拔阶段，使用不同的分析要素来确定进入面试的候选人或面试阶段或最终选择阶段，这种方式还可以附带预测工作绩效与简历和面试情况的关系。也就是说，招聘可以利用大数据和统计模型来预测候选人选、选拔的原因以及聘用的最佳时间等。就拿谷歌招聘人才来说，他们公司已经充分进行数字化管理，运用预测性分析，取消了打着解决问题名号的无关问题，例如“一架飞机能装多少个高尔夫球”。同时经数据分析，面试中要求的名校教育背景和平均学分绩点是毫无价值的招聘标准。所以，谷歌公司未上过大学的员工比例逐年增加。其余企业也可以参考谷歌公司利用预测性分析取消某些招聘标准的方法，以准确、迅速、低成本地获取具备与企业所需职业基本吻合的技能和相似的文化观的员工。3.3人才留任。在这个互联网飞速发展的时代，人才留任问题是大部分人力资源部担忧所在。人才的流失等于浪费了前期的培训费用、福利费用、招聘费用、后期的离职补贴等，甚至可能造成士气低迷，经营成本激增。人才留任某种程度上可以使用离职率或者人才流动率衡量。想要留住人才必须要有公平的薪酬管理、晋升机会、培训机会等，传统的人才留任策略更侧重于全面加薪，不管贡献大小，只要有贡献就可以加同样额度的薪水，这样不公平的待遇是造成人才流失率激增的一大重要原因。适应了电子商务市场的公司，已经开始运用数字化管理技术作为工具加深他们对于留任问题的理解，比如出勤情况、业务情况、休假情况等数据，鉴别造成留任难的原因，比如薪水、缺少培训机会等，按照严重程度排序，加强对这些因素的监督与管控，针对性地逐步突破。通过数据分析以后，结果显而易见，电子商务企业留人最关键的要素就是要具有公平公正公开的完备的薪酬激励体系，仅是被调查的电商企业的员工对它的关注度就高达85%，可想而知，类比到整个电子商务行业的所有员工对它的关注度会有多高。其次，拥有良好的企业文化的企业一定程度上会影响到员工的去留，78%的得票率仅次于良好的薪酬体系。另外，有条有理的培训晋升渠道也拥有75%的员工呼声，直逼企业文化的重要度。同时，能否重点性的解决大多数员工普遍关心的问题或者优秀人才特别注重的问题也会左右员工留任与否。以上仅是超过半数的被调研企业的员工重点关注的电商企业的政策措施，只要企业能够在上述关键领域做到尽善尽美，辅以细节完善，电子商务企业就能够在用人方面取得显著成效。经过这些数字化考量，相信电子商务行业可以有效的留人。例如，德勤公司处理了近几年海量员工数据，系统地分析了员工离职的原因。不难发现，员工出差次数的多少会直接影响到员工的去留，团队领导者的能力因素在大型项目员工指挥上的作用显著。好在德勤运用了大数据分析方法识别出来员工离职率高的具体原因，未来集中精力缓解问题就可以一定程度上降低流动率。如若上述大数据分析识别出来了可能离职的具体的人和原因，采取措施以后员工依旧坚持离职，公司也争取到了一定时间提前物色人才替补上将离职员工的岗位。总的来说，电商数字经济化时代是人才年轻化、瞬息万变的，其对人才的应变能力、创意能力、学习能力有较高的要求。鉴于时代对学习成长性的高标准，电子商务企业需要利用数字化管理技术分析用人难的问题，从战略分析、招聘和留任的角度提出舒缓当前人才压力的方法。就数据来看，电商企业缺少数字化管理人员。同时，招聘已经成为常态，选取优质的招聘渠道至关重要，数据显示网络招聘、第三方合作和企业内部培养是比较高效的招聘方式。最后，留人难的问题也是造成用人难的原因之一，电商企业可以利用数字化管理技术分析出影响企业员工留任的因素，从《2018年度中国电子商务人才状况调查报告》来看，有竞争性的薪酬制度、完善的培训和晋升机制以及良好的企业文化能够促进员工留任。整个行业大方向的如此，具体问题具体分析，但是换汤不换药，所有电子商务企业都可以利用数字化管理技术分析自己内部的用人难问题，给出针对性的解决措施。

参考文献

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[2]中华人民共和国人力资源和社会保障部，《新职业——数字化管理师就业景气现状分析》[R]，2019年4月25日

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[4]吉恩•保罗•艾森、杰西S.哈里奥特，PEOPLEANALYTICSINTHEERAOFBIGDATA[M].北京:机械工业出版社,2017:84

[5]王彬，中小民营企业员工激励机制调查与分析[J].经济研究导刊，2018年第28期

作者:丁景 鲁星星 王彬 单位:南京林业大学经济管理学院