浅析律师事务所营销模式

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摘要:新时代下律师事务所的发展面临着新的挑战，对于营销模式的优化创新，能够促使律师事务所在激烈的市场竞争中保持优势，促进自身价值与目标的实现。本文从营销战略方向选择与目标市场定位、采用特色化市场营销战略、加强律师事务所品牌形象建设和应用先进科技信息技术这四个方面入手，对新时代律师事务所的营销模式进行探究，旨在促进律师事务所的持续健康发展。

关键词:新时代；律师事务所；营销模式

一、引言

现代社会快速发展，依法治国得以深入，各行业的法律需求也明显增大。新时代下律师事务所的发展也具备了良好的契机。现如今科学技术快速发展，人工智能得以实现，法律服务研究更为标准化，律师行业发展对于律师事务所也提出了更高的要求，但当前很多律师事务所营销模式相对滞后，这就亟待制定全面化营销策略，展现营销特色，更好的迎接市场挑战。

二、营销战略方向选择与目标市场定位

(一)营销战略方向选择。在律师事务所开展SWOT分析的基础上，科学制定营销战略方向。市场实现了需求的集合，具有多层次、多元化特征。要注重律师事务所自身优势的发挥，通过策略的有针对性选择来消除劣势，积极拓展新型的营销服务产品，立足增长型战略出发，促进市场营销策略的完善化，为律师事务所的持续化发展提供支持。(二)目标市场定位。律师事务所营销模式的选择，需要结合消费者的需求出发，合理细分市场，明确市场特征，分析自己的优势，对目标市场进行科学且精准的地位，保证所制定实施的营销策略是科学且可行的，这就有助于律师事务所建立稳定客户关系，更好的创造客户价值。律师事务所市场的细分，主要从业务类型、业务层级以及服务地域三个标准出发。

三、采用特色化市场营销策略

(一)立体式营销。法律服务作为商品类型之一，具有无形性特征，对于客户来说，难以如实物商品一般进行触摸，无法产生直观感受。对于律师事务所来说，在市场营销的过程中要注重立体式营销的开展，积极借鉴相关经验，保证法律服务提供的标准化、流程化与精细化，循序渐进的渗透给客户，增强客户对于法律服务的依赖性，从而特色化市场营销的开展打下良好的基础。在这一过程中，可通过标准格式的载体来记录法律服务，包括邮件、传真、备忘录、会议纪要等，与客户之间的业务往来需规范存档，为后期查询提供便利。与此同时，对于重大决策与重要事项的进行，力求客户参与其中，保证法律服务介入的全方位化，与客户之间建立密切联系，妥善保存档案资料。通过此种方式，保证所提供法律服务是客户“看得见”的，以获得客户的认可，提高客户对于法律服务的满意度。立体式营销策略的实施，要保证营销的全方位化与全过程化，比如通过多种媒介来进行宣传，比如微博、微信公众号、网站等，将律师事务所的办公环境、成功案例、优秀团队、风控制度等展示给客户，以有形化的方式来展示无形商品，强化客户的认知。律师事务所要注重员工工作积极性的调动，所有员工积极配合，以促进立体式营销的顺利实现，为律师事务所的长足发展打下良好的基础。(二)精细化营销。律师事务所各项活动的中心就在于客户的需求，在新时代下律师事务所的营销模式中，要注重精细化营销的实施，把握市场形势，对客户的精细化法律需求进行客观分析，保证法律服务的精细化，且能够与客户需求保持高度匹配。具体来说，在律师事务所营销过程中，要维护好现有客户，成立客户管理部门，保证其专业性，并以先进技术为支持，对客户管理系统进行研发，保证其系统性，针对每一位客户建立档案，并进行编号，安排专业人员进行管理和维护，保证客户信息更新的时效性，从而更好的提供法律服务。关于客户对于法律服务质量的评价与反馈，律师事务所应当给予密切关注，积极回访和互访，精准衔接客户多变性需求。在回访的过程中定期向客户宣传新的法律服务产品。在年末，律师事务所可将年度工作报告提交给客户，将法律服务情况向客户汇报，并附上意见调查表，欢迎客户给出意见和建议，这就有助于促进客户消费体验的提升，提高客户对于律师事务所的满意度。在现有客户的基础上，要大力挖掘并开发潜在客户，通过社会调研方法的合理化运用，来将大致客户群锁定，不定期进行公开宣讲，有方向的对潜在客户进行召集，或者深入客户单位，通过法律授课来提高潜在客户的体验，促使其对于律师专业风范以及律师事务所的形象进行领略，以为后期深入合作的开展打下良好基础。(三)合作式营销。不同律师事务所之间关系特殊，既有合作又有竞争，律师事务所在新时代下的营销模式选择，要注重合作式营销的开展，注重资源的优势互补，积极借鉴同行宝贵经验，提高律师事务所的综合实力和影响力。比如与知名律师事务所所达成战略合作协议，组建律师联盟，保证战略举措的系统化，更好的拓展版图，打造多元化的律师事务所名片，增强律师事务所的影响力。(四)网络推广。律师事务所对外宣传过程中要注重口碑宣传的强化，为案源的获取提供支持。律师事务所营销过程中，要充分发挥网络技术的应用价值，保证宣传的主动性，促进律师事务所营销意识的显著增强，与此同时要合理制定宣传素材，精心梳理律师事务所的经典案例以及荣誉等，做到有故事可讲。在网络推广过程中，要保证营销策略的标准化，展现品牌价值，优化营销模式。要注重公共关系营销的加强，促进律师事务所知名度的显著提升。律师事务所要注重信息营销渠道的多元化，注重国内外社交媒体转件账号的开通，及时获取法律资源，掌握市场实时动态，从而制定有针对性可可行的市场营销策略，促进律师事务所的健康发展。

四、加强律师事务所品牌形象建设

(一)建设优秀律师事务所文化。品牌传播能够为律师事务所内涵的散发与扩张提供支持，这个过程是无处不在的。为提高客户对于法律服务的满意度，律师事务所应当注重律师事务所文化的建设，确保律师富有崇高的法治理想，正确实施法律，对当事人的合法权益进行维护，对社会公平正义进行维护，坚守法律人的理想与道德。律师应当遵守优秀的服务理念，最大限度的为当事人争取合法权益。面对律师事务所，律师应当具有较强的认同感和归属感，在律师事务所内部营造和谐的工作氛围，通过多种运动活动和旅游项目的开展，来营造和谐的律师事务所文化氛围，增强律师事务所的凝聚力。(二)加大品牌推广力度。律师事务所营销过程中，要注重品牌知名度的提升，比如宣传标语设计、宣传广告拍摄等，投放于公共场所，来对消费者产生强烈吸引。律师事务所要主动对社会责任进行承担，投身于公益事业中，深入社区、农村开展法律普及，或者开设专项基金来为贫困学生提供帮助，增强律师事务所的影响力。不仅如此，要积极与政府、高校、媒体等机构开展合作，保证业务联系的合理化，律师事务所中的律师可担任政府职能部门的法律顾问，与政府开展密切沟通，参与到政府及公共事业管理过程中。律师事务所可与高校建立合作关系，从理论和实务两个方面入手进行积极对话，保证教学的联合化，为全社会培育优秀的法律人才。律师事务所可积极与媒体展开联系，在品牌传播方面，认真听取各大媒体的建议，促进律师事务所公众形象的显著提升。(三)实行灵活的人才管理制度。新时代下律师事务所营销模式的优化，要注重人才优势的充分发挥，保证人才管理制度的灵活化。这就需要建立科学合理的人才选用机制，律师事务所有必要转变以往人才选用模式，以海选招聘及面试为主，保证人才输送的专业化，促进律师业务水平的提升，增强律师事务所的核心竞争力。在人才培训方面，要注重执业律师专业能力、服务能力、营销能力的显著提升，将律师事务所业务规模扩大，组织开展辩论赛、演讲会等活动，提高律师的逻辑思维与社交能力，促使律师实务诉辩技巧得到明显增强，切实提高律师的业务水平。在人才激励方面，要注重业务培训开展、晋升渠道完善、激励措施优化等，增强律师从业主观能动性，培养律师团队合作精神，提高其法律服务质量与营销积极性。

五、应用先进科技信息技术

在律师事务所管理与发展过程中，若信息技术不够先进，则办公系统辅助的科学性不足，案件业务管理混乱，则势必会降低律师事务所的运营效率。在新时代下，科学技术快速发展，OA系统得以引入，促进了律师事务所管理效率的改善。在此基础上，要结合律师事务所自身实际情况出发，对相应的信息技术软件进行引入和使用，促进律师事务所综合竞争力的不断增强。(一)呼叫中心系统。为促进律师事务所的发展，在营销管理过程中要注重呼叫中心系统的构建，明确其具体功能，保证监测的有效性。律师事务所普遍有着较大的电话业务量，电话接听对于案源转化也至关重要，因此这就需要在营销管理过程中充分发挥信息技术的应用价值，构建呼叫中心系统，对接线员的电话接通情况进行确定，包括接通时长、接听情况等，通过呼叫中心系统的运用，保证监测的有效性。(二)案件管理系统。先进技术的应用，能够为律师事务所营销模式的优化提供内在支持，案件管理系统的构建在这一方面具有重要意义。在这一过程中，以案件管理软件为支持，能够更好的将经验嵌入，减少不必要的时间消耗，并且整体工作量得以减少。比如在承办案件的过程中，可围绕项目节点出发来找寻操作指引，文书模板得以确定，可通过案件管理系统的应用来生成文书，以客户为对象实现一键发送，便于客户全面且实时的了解案件进展情况，对于律师来说，案件管理的效率更高，这就有助于改善律师事务所的形象，促进其营销优势的凸显。(三)知识管理系统。律师事务所营销活动的开展，要充分发挥信息技术的应用价值，搭建知识管理系统，建立内部知识库，这就便于以电子化的方式来管理案件，通过扫描可提高入库效率。通过知识管理系统的应用，能够自动解析并处理材料，为档案查找以及内部成员之间互相学习都提供了极大的便利。(四)智能办案系统。智能办案系统的构建，能够为律师事务所营销活动的开展提供支持，实现了律所管理、法律大数据以及专业服务的有机结合，能够在各个模块中融入大数据、人工智能和可视化，保为律师专业判断准确度的提升提供支持。与此同时，通过该系统能够将团队成员参与度进行实时化反馈，便于筛选各项信息，为案件检索工作的开展提供支持，减少不必要的时间消耗，切实提升工作效率，对于律师事务所优良形象的树立也至关重要。

六、结语

在激烈的法律服务市场竞争环境下，律师事务所若想要实现稳定健康发展，并保持自身优势，必须要注重营销策略的优化，促进自身目标与价值的顺利实现。新时代下律师事务所的营销与发展，要勇于创新，逐步蜕变，保证素质的专业化以及服务的精细化，制定科学的营销战略，在激烈的市场中披荆斩棘，昂首前进。

参考文献：

[1]孙忠灵.律师事务所营销策略探析[J].法制博览,2018(12).

[2]刘昭顺.经济新常态下我国律师事务所发展战略分析[J].中国市场,2017(08).

[3]周燕莉.律师事务所市场化经营模式探究[J].法制博览,2015(35).

[4]李诗.论律师事务所营销策略的改进[J].商,2015(25).

作者:王映 杜晓锋 单位:1.毕节职业技术学院 2.贵州锐驰律师事务所