企业人力资源战略管理系统研究

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【摘要】从工作流程分析的角度出发，可以设计和构建基于人工智能的企业人力资源战略管理系统，其中包括战略制定规则专家子系统、BP神经网络学习子系统与深度学习子系统。该系统可实现人力资源战略制定、计划制订、任务执行、工作总结与大数据分析等功能。该系统的可行性通过Y集团实践经验得到验证，可为企业人力资源战略的智能化管理提供借鉴参考。

【关键词】企业；人工智能；人力资源战略管理；创新管理

一、人力资源战略管理系统的整体框架

在制定人力资源战略的过程中，管理者根据公司整体战略的要求，分析公司内外部环境与自身优劣势，确定人力资源战略目标，然后根据模型以及自身经验科学地预测公司在未来环境下人力资源的变化情况，制订出人力资源战略方案与计划任务，确保公司与员工的稳定发展与持续进步。［1］根据以上设计思路与工作流程，用人工智能技术代替部分人为操作，实现智能化的人力资源战略制定与规划，可以极大地促进战略规划的制定效率、提升管理水平。（一）战略制定。人力资源战略是公司整体战略在人力资源上的重要体现，因此，公司在制定人力资源战略时，需研究分析公司战略与内外部环境。HRD（人力资源总监）结合研究结果，对当前工作进行诊断，确定人力资源战略目标。之后在人力资源战略管理系统中输入公司信息与战略目标，即战略基础数据，此时系统中的专家子系统模块通过调用知识库中的战略制定规则，生成个性化的人力资源战略方案，并将此作为系统的输出。HRD根据公司现状对战略方案进行修改，并交由企业高层进行审批，最终确定公司的战略方案。同时，系统通过学习子系统模块将修改后的方案与初始方案进行差异化比较，进一步调整模型中所对应的权重系数，提高数据分类的准确性，增强系统的泛化能力。系统自动设定战略方案时限为三年，能较为全面、系统、长远地规划公司未来人力资源的发展。（二）计划制订。在人力资源战略方案的基础上，系统根据战略规则与工作流程将战略方案进行智能化分解，生成人力资源工作计划，主要包括职务编制计划、人员配置计划、人员需求计划、人员供给计划、教育培训计划等，确保人力资源供需的动态平衡。系统根据战略与公司现状制订年度工作计划，之后交由HRD进行人工的修改审批，通过人机耦合方式，最终确定公司人力资源的年度工作计划。按照相同的原理，系统在年度工作计划的基础上分解生成季度工作计划、月度工作计划与周度工作计划，这些工作计划均须由HRD进行审核确定。此过程将大大减少HRD制订人力资源计划的工作量，更有效地提高人力资源计划的科学性与准确性。（三）任务执行。。企业人力资源管理体系中重要的一步为人力资源任务的执行，即分解与落实人力资源战略方案与工作计划。系统根据人力资源的工作计划生成工作任务清单，HRD对其进行调整，之后将关键任务逐层分解落实到人，明确每个小组、每个人所负责的相关事项。在执行的过程中，系统将不断监控工作任务的具体落实情况，将实际结果与预期结果进行对比分析，根据偏差情况给出相应纠偏措施、建议，保证人力资源战略规划与公司战略规划的一致性，使人力资源战略规划形成闭环。（四）工作总结。在执行人力资源任务时，员工须按时将任务的具体落实情况输入系统，包括任务进度、任务难点、任务周期等。系统通过对上述信息进行半结构化处理，整理输出员工的周总结报告，并由员工进行签字确认。根据相同的原理，系统自动生成月度总结报告、季度总结报告与年度总结报告，均须由员工进行确认。员工将预期结果和系统给出的总结报告进行比较、判断与分析，能衡量并调整自身的工作状态。人力资源部门可衡量该段时间战略规划实施的效果，及时地发现规划中存在的缺陷与隐患，并采取相应措施进行弥补，这样有利于保证规划的滚动实施。（五）大数据分析。进入互联网时代，公司获取海量数据已成为现实，通过数据分析提供个性化服务，将进一步保证公司内部运营的有效性。上述制定人力资源战略的人工智能系统为单个公司的内部系统。在云服务商能够确保公司内部关键数据隐私性和完整性的前提下，公司可将内部系统的知识库放置于云端。随着云端上企业数量的增加以及各企业内部战略制定系统的优化，云端将逐渐建立大数据处理中心，客户公司可调用云端的海量数据知识库，从而制定更为科学的战略规划。构建以运营为支撑的深度学习子系统，将各企业的战略制定系统作为独立模块，并对其进行功能优化,提高系统性能，扩展系统内容，将有效提高战略制定的合理性。

二、人力资源战略管理系统的核心模块

（一）战略制定规则专家子系统。战略制定规则专家子系统作为人力资源战略管理系统中最重要的模块，可实现自动生成人力资源战略方案功能。该系统根据人力资源管理工作分级，对公司工作信息进行半结构化处理；根据诊断信息与专家知识库分级，生成详细措施；结合人工干预，生成个性化的战略方案。系统在进行人力资源战略管理时，需对公司人力资源管理工作情况进行全面的分析，从而确定公司人力资源未来的需求与发展趋势。因所收集到的信息为非结构化数据，系统无法识别与判断，故需要对人力资源管理工作进行分级处理并转化为系统可读的半结构化数据。人力资源战略管理包含多个模块，根据功能分为人力资源规划、招聘与配置，培训管理、绩效管理、薪酬管理与劳动关系管理，此为一级模块。在此基础上，根据工作内容进行二级分类，并形成工作流程，如招聘与配置一级模块包含中级岗位外部招聘流程等二级工作流程。对二级工作流程进行分解，得到三级流程节点。之后根据工作开展情况、执行程度与执行效果三个维度，对三级工作流程内容进行分级诊断。系统根据各级的诊断结果，调用专家子系统中的知识库，通过映射关系，得到每一级的应对措施、工作周期、工作目标、工作总结格式等信息。将三级的工作信息汇总后，得到初步的人力资源战略规划，作为系统的输出。HRD根据公司现状进行调整修改，得到最终的人力资源战略方案。因系统中所制定的战略规划周期为三年，根据工作状态与设定目标，专家子系统将按照第一年、第二年、第三年维度对其进行措施分解，得到每年度的详细措施与目标，整合形成各年度的工作计划。以此类推，可得到各季度、月度、周度工作计划。公司员工可通过系统查阅自身工作计划，并做好执行记录，以实现系统对整个工作的追踪与控制。从以上可以看到，专家子系统通过分级诊断人力资源管理工作，重新定义了人力资源战略制定的规则，有效提高了战略制定的科学性；同时，通过系统实时跟踪员工工作情况，提高了工作报告的准确性。（二）BP神经网络学习子系统。专家系统能够利用现有知识基础并结合规则对用户的问题进行智能化处理。但随着公司行业背景的不断变化，以及所处理问题的复杂程度不断提高，传统专家系统已无法解决实际工作中的问题。BP神经网络是一种按误差反向传播训练的多层前馈网络，利用大量的学习样本调整神经节点之间的连接权重，使其收敛。引入BP神经网络，学习新的学习样本，调整系统相关权重系数，提高网络模型泛化程度，优化程序推理过程，能有效提高专家子系统制订战略方案的准确性。HRD将公司现状信息输入系统，系统生成初步战略方案。HRD对该方案进行人工评估，若符合预期就直接予以采纳，若不满足预期要求则进行人为修正。系统将HRD修改的方案与原始输出的初步方案进行差异化比较，将差异数值化，并调整神经元之间的连接权重与阈值，对BP神经网络性能加以优化，提升网络模型的泛化，提高系统的智能化程度。（三）深度学习子系统。人力资源战略制定人工系统定位于解决单个公司内部的战略规划制定问题，然而单个公司的数据采集范围较小，有行业限制，若使用该系统的公司愿意在确保关键数据隐私性和完整性的前提下，将公司内部的战略基础数据，即知识库放置于统一的云端，云服务提供商则可以进一步构建战略制定相关的海量知识库。云服务提供商利用数据融合、数据挖掘等方式，将单个系统内部的知识库进行整合与优化，逐渐建立大数据处理中心，机器可通过深度学习对系统进行功能优化，提高整体系统的性能。随着云端上企业数量的增加以及各企业内部战略制定人工智能系统的优化，云端中的海量知识库将包含众多战略基础数据。系统可根据企业所处行业与企业规模对战略基础数据进行分类分析。

三、模型应用实践指南：以Y集团为例

（一）Y集团人力资源现状。Y集团是一家立足于长三角，面向社会各界提供管理咨询、培训、信息以及人才猎寻服务的综合性智业服务机构，自2003年成立以来，积极拓展业务，现下辖管理咨询、信息资讯与职业培训三个方向的子公司。Y集团业务范围广泛，人员数量众多，人力资源部门在制定战略规划时工作量较大，且难以确保预测的准确性。笔者通过实地调研Y集团，访谈Y集团公司高层管理人员，并针对人力资源战略制定工作，对人力资源部门员工以及公司员工分别进行问卷调查，根据访谈及调查结果分析得到Y集团的人力资源管理工作现状与主要存在问题。（二）系统实施步骤及效应。Y集团积极运用人力资源战略管理系统，制定企业人力资源战略规划，并得到相应的工作计划与员工工作报告。Y集团于2019年年初开始使用该系统，通过多次的测试，基本实现系统自动生成战略制定、工作计划制订、个人总结的功能，一般需3~4日完成所有流程。以下为Y集团在使用人力资源战略管理系统时的具体实施步骤。1.战略分析与制定。Y集团人力资源总监（HRD）在系统中进行角色设置，根据提示信息进行输入，主要包括集团基本信息与人力资源部门信息。一个账号可设定5个衍生账号，衍生账号能够正常使用系统的功能，但不能进行角色设置。系统支持两种战略制定方式：总监独自制定与流程负责人共同制定。Y集团选择总监独自制定方式，即由HRD制定战略规划。系统通过问答形式对信息进行收集，主要包括人力资源战略目标与人力资源流程开展情况。HRD根据系统提出的问题选择符合公司现状的选项，直至问答结束。系统根据HRD的选项，调用专家知识库，形成初步的人力资源战略规划。HRD在此基础上进行人为修改，上交领导进行审批，从而形成最终的企业人力资源战略规划。2.工作计划与管理。系统根据人力资源战略目标自动生成年度工作任务，结合预计开展次数，自动分解生成季度计划、月度计划和周计划，HRD对其进行修改，形成最终的工作计划。对于工作计划中的任务，若涉及流程，则按照流程参与者自动分配任务。对于非流程工作，HRD根据需要进行工作下派。在任务执行阶段，用户需要输入实际工作情况。当员工对工作要求不熟悉时，可点击工作帮助，系统将显示与工作相关的方法、表单、模板等。同时，系统将提供任务监控服务，自动显示任务状态、任务进度、总体进度等信息。3.工作总结与展望。系统整合员工的工作计划与任务管理数据，包括任务清单、任务完成情况与相关经验教训等，并针对未完成的情况进行分析，形成员工个人的周总结、月总结与年总结，员工可在此模板的基础上进行修改，确认形成最终的个人总结。但因与Y集团相似的公司相关数据较少，其中大数据分析功能模型训练效果较差，需进一步调优。

参考文献：

［1］向欣，徐梅鑫，欧结敏.人力资源管理与企业战略的契合研究［J］.科技进步与对策，2012（10）：127-131.

作者:蔡启明 朱美芳 唐 红 单位:南京航空航天大学