扁平化结构下企业管理行为分析

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摘要：互联网及移动互联时代，市场、企业及个人的连接呈现网状化形态，企业管理结构趋于扁平化。在平等、开放的网络环境中，“以人为本”的思想，是所有企业都要遵循的核心理念，企业管理面临着新的机遇与挑战。企业如何进行管理创新，成为市场竞争制胜的重要条件。本文分析并提出扁平化结构下企业管理行为要素，或将为企业管理创新带来借鉴。

关键词：管理行为要素；用户社群；优质团队；项目管理

一、“以人为本”是企业管理行为的出发点

互联网时代，任何企业、个人都获得了平等、开放、共赢的发展平台，个人的创造力得以最大体现，并直接决定了企业的竞争力，企业的管理理念重新回归到“以人为本”。作为企业管理的最小单位，个人成为企业发展的宝贵资源。“以人为本”，成为企业管理的出发点。“以人为本”包括两个部分。

1.以用户为发展之根本

用户是企业生存发展之根本，没有用户，就没有企业，得用户者得天下。一切从用户出发，一切为用户服务，以用户为中心，是企业管理的出发点。简而言之，企业管理首先要考虑的是满足用户需求、激发用户参与企业管理，其次做好用户社群建设与维护，此外还要提供优质的用户体验和服务。

2.以员工为发展之资本

员工是企业生存发展的资本，没有好员工，企业就没有竞争力。在企业管理理论中，原来盛行的“火车跑的快，全靠车头带”的火车理论，已被“不是只有领导才是发动机，每个员工都是发动机”的动车理论所取代。重视员工需求、为员工提供成长平台，激发员工创造力，培养具有战斗力的团队，都是企业管理的重要内容。

二、“扁平化”是企业管理行为的基本结构

“扁平化”是平等、开放的互联网时代对企业管理结构的客观要求，企业管理基于扁平化组织得以有效实施。相对于传统的“金字塔式”管理结构的多层级、少权限而言，“扁平化”管理结构具有更少的管理层级、每个层级具有更多的管理权限，从而具备了更好地提升企业管理效率、更大地激发个人创造力的优势，克服了集权管理束缚创造力的弊端。扁平化管理结构，能够提升企业管理的效率及质量。扁平化管理结构具有两个特征。

1.人人平等、开放自主

扁平化管理结构，更尊重个人的价值，体现了自主性管理，减少不必要的限制和束缚，鼓励创新和实践，从而激发个人的创造力，提高企业的竞争力。

2.应变迅速，灵活协作

扁平化管理结构，更适应于互联网时代市场竞争环境，面对瞬息万变的市场信息，使企业能够快速反应，灵活应对，讲求团队协作，战斗力更强大。目前在我国企业中，具有代表性的扁平化管理结构是双层结构、三层结构。很多创业公司实行的是双层结构，即企业的组织分为两个层级：CEO一个层级、其他所有员工一个层级。这种结构非常灵活，能够快速执行企业决策，高效实施企业管理。拥有6000名员工的小米公司，采用三层结构，即CEO及核心创始人一个层级，操作系统、手机、社交工具管理团队一个层级，员工一个层级。平时员工各行其是，战时全员客服、亦可全员公关。

三、企业管理行为三大要素分析

企业应以用户为基础，以团队为核心，运作项目，实施管理。具体分析如下。

1.用户社群

企业应以用户社群作为管理基础。用户是产品的最终使用者，用户意见是最有效的评价。企业可建立并管理用户社群，将企业与用户融为一体，让用户参与产品设计、品牌管理、绩效考核。小米公司在管理中，要求工程师必须面对用户，必须通过论坛、微博等社交工具与用户沟通，将绩效考核权力转移给用户。小米公司通过在论坛上发起用户票选新功能活动，评价工程师的设计能力。获得最高荣誉奖“爆米花”奖的设计师，姓名和照片都会公布在论坛上。（1）用户社群的建立。用户社群是企业与用户沟通、交流的载体，由企业的活跃用户、粉丝组成，与企业共同发展和成长，形成忠诚的伙伴关系。例如，小米公司的用户社群被称为“米粉”，可以通过不同方式参与到企业管理中。（2）用户社群的管理。首先，用户社群的管理结构应扁平化，可采用直接对接结构。其次，用户社群与企业对接的流程要简化。例如，小米公司的用户管理结构为决策层、管理层——用户，从创始人到工程师，都是直接与用户沟通，第一时间获得用户反馈并直接解决问题。（3）用户参与管理的权限设定。企业可以根据用户的类型和特点进行分层授权，他们会参与到产品设计、品牌建设、绩效考核等管理中，成为企业管理的基础。例如，小米公司允许MIUI论坛中的“荣誉开发组”，简称“荣组儿”，直接进入产品决策层，权限为提前试用未公布的开发版，对新系统进行评价、鉴定，拥有否决新版本权力。其次，所有MIUI和小米论坛上的资深用户，包括小米论坛的版主、顾问团、资源组成员、同城会会长，以及MIUI论坛的版主、荣誉开发组、资源组、主题创意组和粉丝站长组的成员等，拥有直接与产品部门沟通的权限。而小米的普通用户也拥有对产品的评分权，从而影响产品的开发方向。

2.优质团队

团队是企业管理的基本单位，企业应以团队作为管理核心。管理的重点在于激发团队工作热情和创造力，提升团队执行力，建设优质团队。（1）简化管理程序和制度，提高管理效率。繁复的程序和制度会大大降低管理效率，束缚团队的创造力，进而降低企业竞争力。小米公司通过减少会议和邮件提高效率，通过米聊群及时解决问题。黄太吉公司通过“执行委员会”、“最高战情室”等微信群简化管理程序。（2）采取恰当的激励方式，激发创造力。团队内部晋升机制是激励员工创造性的重要方式。阿芙精油给予员工充分的公平感、信任感及成就感，鼓励员工个人提升，激发员工工作热情，崇尚内部培养，把晋升的机会留给内部员工，提升员工的创造力。小米公司只有七位创始人有职位，其他人都是工程师，小米为员工提供的主要激励方式就是加薪。（3）企业通过创造独特的文化和氛围，提升团队创造力。三只松鼠的“松鼠窝”、阿芙精油的“梦想城堡”，都代表了极具特色的企业文化，为团队提供了充满想象力的创造空间。例如，在梦想城堡中，阿芙精油为员工建设了各种秘密会议室、厨房、健身房、宠物间、露天烧烤等福利设施。取消了打卡制度，采取宽松的管理方式，在人性化的工作环境中，团队的创造力必然提升。

3.项目运作

企业应通过项目运作实施企业管理。项目管理的关键在于灵活协作。（1）灵活组建项目团队，实施项目。企业依据项目具体要求，组建项目团队，充分利用人力资源，保证项目完成质量。（2）通过团队协作，实现项目目标。企业以项目目标为管理目标，合理配置管理资源，优势互补，讲求团队协作，提高管理效率和效果。例如，知名淘宝品牌御泥坊将公司的400名员工分为两个层级，第一个层级是CEO领导的核心管理团队，第二个层级由30多个学院构成。每个学院作为基本管理单位，平时实行独立管理。当公司运作大项目时，根据项目需要将几个学院灵活组建为一个项目团队，项目完成后再恢复原有编制，充分体现了项目管理的灵活协作优势。综上所述，遵循“以人为本”的理念，企业通过扁平化的结构，重视用户社群、优质团队、项目运作等管理行为要素，不断探索新的管理方式方法，将有效提升企业竞争力。

作者:王凯 单位:辽宁广告职业学院

参考文献:

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[2]冯光福.互联网时代的企业管理创新策略分析[J].中国管理信息化，2015（，21）：95-96.

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