浅谈企业管理的创新

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摘要：随着市场经济结构的调整，我国经济形势似乎也面临着巨大的挑战。因此这就需要企业管理的创新来引导企业走出困境，本文即从服务营销、人力资源管理、企业战略管理着三个方面阐述了企业管理的创新。

关键词：企业管理；服务营销；人力资源管理；战略管理

0引言

现代企业经营过程就好比行军打仗攻城略地一样，员工就是企业的军队，产品就是企业的武器，市场就是企业的城池。而企业管理就是所谓的战术，在商场上的成败很大程度是取决于战术的成功与否。因此企业管理的创新似乎势在必行了。

1企业管理中的服务营销策略

在企业管理中市场营销管理是其中重要的一个环节，但是传统的产品营销、推销、促销等策略，在市场营销中算是比较陈旧的策略了。因此如果想在企业竞争中脱引而出那么就需要创新营销策略管理，现目前比较流行的便是服务营销，下重点阐述了服务营销的具体措施。

（一）提高企业的服务意识

一个企业想要提升服务质量首先就要提高企业的服务意识，只有拥有了服务意识，职员在服务过程中才会自觉自愿地去落实服务项目，才会把服务工作当做是一种自我价值的实现，才不会消极怠工。许多是世界名企都有自己的服务理念，譬如：迪士尼将为人们带去快乐作为自己的服务宗旨，实际上他们的员工也的确为这个目标不懈的努力着。华为公司将服务顾客作为企业存在价值的体现。锦江集团的服务理念是：为顾客服务没有份内与份外的说法，只要能办到，我们都该尽力而为。这些大的企业都给我们树立了以服务促发展的好榜样，我们应该汲取经验努力开拓进取。

（二）重视服务质量，提高员工的素质

在服务过程中服务质量的决定着顾客的消费体验，顾客的消费体验有直接关系着企业的口碑，而口碑又直接关系着企业的发展。如此说来企业的服务一定要保证质量，不能敷衍了事形同虚设。好的服务质量当然也离不开优秀员工的参与，因此培养好的员工也是不容忽视的。

（三）实现个性化服务

服务的最终目标就是实现个性化服务。个性化服务是为了满足不同类型顾客的服务需求的措施。因为顾客个性各不相同，所以需要的服务项目，和追求的服务效果也不尽相同。为了满足不同人群的服务需求企业必须要实现个性化服务。力争为每一个顾客都提供满意的服务。（四）建立完善的惩戒制度在服务项目的具体实施过程中，为了避免极少员工抱有消极态度，在工作中出现严重的纰漏，企业必须要制定严格的惩戒制度。这样的制度是规范员工行为的有效途径，也是保证服务质量的积极措施。通过严厉的惩戒和大力的奖励，可以警醒员工，提高员工的工作热情，同时又可以提高企业的形象，从而为企业的发展铺平道路。

2人力资源系统化在企业管理

人力资源系统化管理是人事管理的一种形式，从本质上讲也在企业管理的范畴之内，那么人力资源系统化管理的实施实际上是企业管理的一种创新。笔者即总结了以下几点人力资源系统化的实际应用：

（一）制定合理有效的人才培养计划

在人才管理中，对人才的培养也是至关重要的，因为对人才的持续培养符合企业对人才的需求，也可以在精神层面使员工感到被重视的满足。因此在人力资源系统化管理中，最为主要的环节之一就是制定合理的人才培养计划。在制定培养计划之前，需要管理者结合企业的发展状况以及员工的综合素质，然后为员工制定定向的培养计划，这样才可以高效的培养出符合企业发展需求的员工。

（二）制定科学的激励制度

在员工的管理过程，激励手段是必不可少的，适当的激励不当可以提高员工的工作热情，还可以促进员工对企业的感情从而提高员工的忠诚度。由此可见，在人力资源系统化管理中制定科学的激励制度也是至关重要的，为了读者直观了解科学的激励手段，笔者总结了以下几点：（1）合理分配员工的薪资，员工的薪资要与员工的贡献价值成正比，也要与企业的效益成正比，不能使员工的薪资永远原地踏步却不随着企业的发展而增长；同时也不能干好干坏一个样，使踏实肯干的员工得不应用的报酬。（2）建立良好的榜样带头机制，正所谓不登高山不知山之高也，同样在日常工作中，如果没有形成良好的榜样效应，每个员工都得过且过这是不利于提高员工工作效率和促进企业发展的，因此在人力资源系统化管理中也应该建立合理的榜样带头机制。

3企业战略管理

企业战略管理是指企业领导者通过对社会环境、经济状况、市场前景、行业趋势等问题的具体分析而高屋建瓴地对企业的发展方向提出建设性意义的发展要求，并严格按照既定思路完成企业运营目标，并对执行结果做出不偏不倚的客观评价等一系列活动的总和。由此可见企业战略管理在企业管理中是至关重要的。

（一）企业战略管理过程

（1）首次确定企业的发展宗旨、战略目标这一步是基于企业管理者对企业发展前景的初步判断，这样的判断是企业管理者的职业素养、专业眼光所决定的。其正确性还有待商榷，但这破冰式的举措事实上也为企业发展方向的从新思考提供了思路。企业各层管理人员可以顺着这个思路，做更多积极的思考。（二）经济环境的分析这里所说的经济环境就是常说的企业外部环境即宏观宏观环境其主要分为三个大的部份：整个行业的经济情况即行业的整体行情、国内的经济环境、世界经济环境。只有通过这三个方面问题的具体分析，企业才可以准确的把握行业的整体形势，以及未来的发展趋势。以下就是对国内经济环境的具体分析项目：（1）对政治环境的具体分析由于我国带有社会主义色彩的市场经济具有的特性决定，我国的经济活动离不开政府相关政策的支持。即政治环境在经济活动中起到主导性作用，因此这就要求企业在制定战略时，首先就应该对我国政治环境有清晰的认识，这样才能保证战略的可操作性。（2）对法律环境的准确把握法律是约束社会公民与社会企业最有效的武器。一家企业的长远发展必然也是基于遵纪守法的前提之下，违背法律而"逆水行舟"的企业只有死路一条，比如制造含有三聚氰胺的毒奶粉企业三鹿公司就是典型的例子，它的产品与质量监管协会的要求相悖，不仅触犯了法律并且在道德层面也是不容姑息的。所以一家企业的发展必须要知法懂法、遵纪守法，只有对法律环境的深刻认识，才可以避免企业走上歧途。（3）对技术环境的透析当今社会企业发展离不开技术的支持，没有技术支持的企业，就好比没有发动机的游轮，没有前进的动力于是随波逐流最终湮没在企业竞争的深海之中。因此对社会技术环境即国家的科技机制、科技政策；以及行业的技术水平、发展趋势等因素的思考，有利于企业对行业核心技术的掌握，从而在战略上掌握主动权。

（三）对发展机会和发展威胁的具体分析

在通过对经济环境、行业前景的深入分析后。企业通常可以发现一定的发展机会，但是往往机会和威胁相互依存的。在此时就要求企业决策群要有足够的智慧去衡量其中的利弊，然后做出适当的取舍，从而确保战略的利益最大化。

（四）对企业经营状况的分析

所谓机会只给做好准备的人，企业在发现新机遇的同时，一定不能盲目去实施计划。首先一定要对企业内部环境即企业运营的微观环境做出正确的评估之后，即对企业的财务状况、融资能力、抵御风险的诸多因素进行客观评估之后。分析企业是否可以适应并把握这次机会，如果不能的话一定不要执意而为。企业微观环境需要重点分析的几个项目：（1）企业的财务状况企业在运营过程需要大量资金的流动周转，在运营中如果出现资金断链会对企业造成致命的打击。因此在制定企业战略时应该立足于企业的财务状况进行深入地地分析，即对企业的储备流动资金、融资能力、收益能力诸多因素的分析。从而得出符合企业经济状况的发展战略，才可以使得战略开展过程能得到源源不断的资金支持，保证战略的有效落实。（2）企业管理状况企业的运作状况很大程度上受到企业管理水平的影响。先进的管理水平是企业运营顺畅的关键，它就好比人体中的各种控制系统，是人体机能正常运转的保障。在制定企业战略时，就要对企业的管理水平做出客观公正的评估，对不足之处做出适当调整以符合战略发展对企业管理水平的要求。（3）市场销售能力分析市场销售是企业运营的最后一环，也是至关重要的一环。它决定着企业的战略的落实情况，也是企业收益情况的具体外显。市场销售能力的强弱，直接影响着企业财务状况的好坏。因此企业战略的制定必须要对企业市场销售能力进行深入的透析，不能盲目的战略但是由于销售能力的缺乏而导致战略执行效率差，致使企业浪费大量的人力物力，但却收不到好的效果，严重的挫败企业的发展活性，甚至于使企业崩盘。

（五）重新评估企业发展前景制定新的目标

通过对以上各个影响企业发展前景因素的分析，接下来就应该回到战略最初的一部，目标的制定环节，从新审视局势对之前所做的暂定目标进行合理纠正。从而提出符合行业发展前景，并且适应企业经营状况的企业战略。

（六）企业战略的执行

企业的战略的优劣必须要通过具体的执行情况来评估，因此战略执行环节是企业战略管理工作中的重点。这就要求企业必须调动各个部门的协调活性，各个员工的工作动力，全面支持企业战略的落实。

（七）评价战略执行结果

企业战略的执行结果，由于各种因素的影响，可能会与既定战略预想情况有出入的。但是无论战略的执行结果是好是坏，企业管理人都应该做出积极的评价工作，要肯定执行过程中做得好的方面，鼓励弘扬；同时也要勇于批判做得失误的地方，然后加以改正，并且通过具体情况从新思考新的战略目标。

4企业战略管理的积极意义

美国著名的综合战略研究机构兰德公司的有关专家曾一针见血的指出：世界上破产的1000家世界名企中至少有85%的公司是由于企业战略管理的失误。由此可见企业战略管理对企业的发展有着十分重要的意义，其中重点总结了一下几点：（1）实行企业战略管理是发展中国特色社会主义经济的必然要求。（2）实行战略管理是中国企业参与国际经济竞争的迫切需要，是中国经济与世界经济接轨的必要措施。（3）企业战略是企业的发展方向，而实行战略管理是为发展方向清除路障的有力措施。（4）实行战略管理是企业职工动力的无限源泉。

5结语

随着我国经济的发展的推进，我国企业面临着前所未有的契机与挑战，为了实现企业的发展目标，就需要对企业管理进行创新，本文则着重从市场营销、人力资源管理、企业战略管理这三个方面阐述了一些创新的内容。除此之外，还有许多值得探索并尝试的创新模式，等待着企业管理者去挖掘。

参考文献：

[1]符定伟，毛晓明，戴波.跨国公司中国攻略[J].机械工业出版社，2012（10）.经营管理

作者:龚奕臣 单位:洛阳师范学院商学院