心理因素视角下企业管理研究

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一、心理因素对企业管理造成的影响

1.心理因素对企业执行力的影响。必须完善针对目标执行者的遴选，培训，激励和考核等措施的监控机制。针对因集体作业的“责任分散”心理所造成的“社会浪费”现象，采取对集体和个人作业绩效同时监测的方法，从而唤起责任感提高集体作业的执行力。

2.心理因素对企业文化的影响。上世纪八十年代末，艾德佳•沙因(EdgarH．Schein)从三个层次剖析了企业文化的框架：第一层：人工制品，即“外显文化产品”和“表象层的文化”；第二层：信仰与价值——组织的战略，目标和哲学；第三层；隐性的假设与价值。企业文化的关键在于组织成员的共同观念和心理因素，在组织内部“理所当然”的得以共享，并随着组织发展而发展，只有当三个层面构成相对独立又呈现一致的状态时，才能真正建立企业文化，而管理者和员工的心理因素则是企业文化建立和发展的重要因素。

3.心理因素在管理者与员工沟通中的重要作用。沟通是管理过程中最为生动和最难以把握的要素之一，因为沟通本身就是人与人之间发生的，而沟通中心理因素是决定着沟通是否有效的关键因素。例如对会谈式沟通来说，能规定会谈什么时候开始吗?能规定双方何时进入会谈的房间吗?能规定他们何时进行会谈吗?沟通不是直线式的，而是一种循环。沟通过程要比单线式的解释复杂得多。因此真正的沟通不是单向的信息流动，也不是像打乒乓球那样是一种机械的给予与反馈，而是在双方同时扮演发出者和接受者的信息循环运动。从信息流动的角度来看，沟通包含行动模型，互动模型，交易模型三种类型。行动模型对接受者是忽视的，互动模型对沟通的连续性过程缺乏足够的重视，所以只有交易模型才能展现出沟通的真实内涵。沟通是复杂的。沟通并不是一个人在传送信息，而是在商讨的过程中共同参与的。因此，在沟通的过程中，管理者和员工应该对自己和他人的位置，思考给予充分的关注。沟通是不可逆的。沟通宛如永恒的印章，是洗不掉的。即使想反悔或者收回已经说过的话，但对“泼出去的水”来说是无济于事的。沟通语言在构成着人与人之间的关系。因此，必须以诚信的态度对待沟通。沟通是包含着个性的充分展现。沟通不能独立于他人之外而存在。沟通在很大程度上并不是一种行为，而是人的一种特性，人们通过沟通形成并维持着一系列的思想与观念。

二、利用心理因素进行企业管理

1.加强企业文化建设。“文化”（culture）一词来源于拉丁文，原意有栽培，教育，发展，尊重的意思。文化的本源充分体现了对心理因素的关注。现代企业管理对企业文化是这样定义的：是指在一定的社会文化环境和市场环境影响下，在企业管理者倡导下得到组织员工的认可与实践，最终形成的行为道德规范准则、经营特色、管理风格、传统习惯和整体价值观念等方面的总和。企业文化是企业员工在工作和互动过程达成的一种心理预期并客观存在，了解看待企业文化，其实就是了解员工以怎样的心理态度、价值理念对待工作、对待同事、对待组织、对待社会，这才是企业文化的真谛所在。基于企业文化的特点，可以借鉴“羊群效益”和“从众心理”，利用员工的从众心理合理影响员工的心理行为；以按企业文化建设方向行事的管理者或员工作为典范引导员工。企业管理者影响组织员工的力量包括金钱，地位和思想。而企业文化建设更多要利用思想的力量和心理的因素。管理者作为企业文化的倡导者，企业精神的培育者，心理因素的养成者，必须通过心理引导企业员工朝企业文化建设希望的方向发展。企业文化可以指导管理制度框架。再完善的管理制度也是有空隙、有缺陷的，但管理制度之间空隙和缺陷可以用文化填充。也就是说，文化可以在管理制度发挥不了作用的地方发挥作用。制度是书面上的管理，而文化是对心理因素的管理。有没有有效的沟通是优势文化与自然生长的文化之间的区别。所以，企业文化建设需要要建立强势的企业文化，系统的企业文化。企业文化不是一蹴而就的，只能渐进化。必须从“文化”回归到人的的本质；不应该直接去改变企业文化，通过对心理因素的关注，心理契约的改变而逐步加强企业文化建设。

2.重视组织的凝聚力。凝聚力高的组织，其成员之间有良好的关系，并有较强的归属感，关心，维护组织的利益与荣誉，互相尊重和友爱，自觉遵循组织规范，对组织的任务有较弧的责任感与义务感。所以，组织凝聚力是维持与发展组织，实现组织目标的重要条件。许多心理学家的研究表明，组织凝聚力的高低与劳动效率有着密切的关系。高凝聚力有积极引导的劳动组织，劳动效率最高;低凝聚力能积极引导的组织，劳动效率次之;低凝聚力且消极引导的组织，劳动效率再次之;高凝聚力而消极引导的组织，劳动效率最低。可见，组织凝聚力越高，其成员越能遵循组织的规范与目标，如能积极而正确地进行引导，就会促使成员努力工作，提高效率。但如果给以错误的，消极的引导，就会产生本位主义，小组织主义等倾向，而限制劳动效率的提高。在企业管理中，仅仅利用组织之间的感情来增强凝聚力是不够的，更重要的是采取有效而正确的方法去引导，使组织的凝聚力成为促进劳动效率的动力。比如，不少组织，特别是非正式组织，都有各自不同的追求目标，有的与企业的总休目标是一致的，有的是不一致但并不冲突的，有的则是有碍于企业总体目标的。这就需要我们去引导，强化一致性的目标，拉近不相关的目标，改变有害对立的目标，使组织向企业总体目标靠拢，并为之服务。又如，组织意识是影响组织有效性的重因要素，我们培养组织意识，.就必须坚持正确的方向，使之符合整个国家利益和企业利益的集体主义思想，符合高度精神文明的道德规范。

3.加强沟通式管理。首先，沟通式管理是化解冲突和消除误解，达成相互谅解的需要。管理是一种激励，鼓动和说服员工实现组织目标的过程。管理过程并不是可以通过精确的计算测量出来的。管理者的激励，说服，鼓动往往是有效的，管理者与追随者之间的误解与冲突常常也会产生。于是，沟通式管理便成为化解冲突，消除误解的重要途径。其次，沟通式管理并不意味着单向的下行沟通。信息在下行沟通中往往因为组织层次的繁多以及层级之间的过滤，使许多信息被丢失了，沟通式管理恰恰是以克服这一缺陷为目的的管理者就必须通过沟通式管理，向员工传递员工能够正确理解的信息，通过这种理解使员工领会管理者的意图，从而改变自己的行为与态度，致力于组织目标的实现。

三、结语

企业管理者把握员工需求，利用员工心理因素不断提高其政治素质，业务素质，充分挖掘企业人才资源的潜力，无疑对企业管理，提高经济效益会起着巨大的促进作用。

作者:彭万 单位:宜宾学院