研究企业管理中再造理论

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一、业务流程再造理论

1.化工企业业务流程再造的目标对该企业进行流程再造主要是为了实现企业工作流程的进一步优化。经调研发现，该企业目前主要包括如下业务活动：（1）增值业务，例如采购、销售、制造等；（2）非增值业务，例如出、入库，运输，包装等；（3）无效业务，产品返工、无人关注的报告、繁多的检查等。因此，确定该企业流程再造的具体目标：（1）把握核心流程，经优化核心组织业务，为企业带来最大的效益；（2）精简非增值业务流程，删除重复或不必要的步骤，以减少浪费；（3）构建虚拟化市场机制，所有工作均应面向顾客；（4）以最简化的业务流程，最少的管理岗位、最短的运行时间为目标。

2.业务流程再造设计过程中的关键化工企业进行业务流程再造的设计时应注重如下几个方面：（1）构建科学的组织保障体系，以确保流程管理的持续性及稳定性。具体而言，应包括流程管理机构的建立、流程管理领导的配备、流程间动态关系规章的制定、企业组织机构的设计；（2）流程管理系统的建立，经流程管理系统，决策人员能够及时获取决策信息，建立其能够支撑企业内部有效运行的信息化平台，通过同外部网络的连接，实现了外部信息资源的充分利用；（3）企业文化的重塑，改变企业传统管理模式后，企业不仅运行规则产生了改变，企业理念及文化业出现了巨大的改变，必须塑造同新型管理模式相适应的企业文化；（4）复合人才的培养，为满足顾客需求，充分发挥信息及知识的价值，需要对员工多项技能进行培训。

3.化工企业业务流程再造方案（1）强调核心流程。目前该企业核心部门主要包括采购、营销及制造部门，这些部门能够直接产生利润。因此，必须确保销售———制造———物流此过程的通畅，否则将会对公司业绩造成影响。在流程再造时，重点需要对这些部门的优势资源进行配置，对部门间分工及合作关系进行梳理，达到简单而高效的运作目标。（2）基于市场，关注企业营销。化工行业普遍产＞供，多数企业产量均未达到预期产能，因而导致销售竞争的日趋激烈，能否扩大市场份额对于化工企业而言关乎生死，因此，必须关注企业营销。（3）以订单驱动各部门间的联系，可借鉴“市场链理论”，以订单形式实现流程各部门间的相互联接，使每个部门均面向市场，每个员工均拥有自己的客户，从而真正树立起服务理念，充分激活其责任感。（4）注重物流，发掘新利润来源。由于不少化工企业具有一定的季节性特点，因此，产品及原料在淡、旺季之间的差价较大，可通过了解市场动态，合理加以预测，在淡季储备，旺季出货，可获得高利润。（5）树立供应链理念。该企业在改造内部业务流程时，应树立供应链管理理念，对公司、供应商、经销商三者间的关系进行科学处理，构建共赢机制。例如，可以营销为企业内部供应链首端，经营销部门拉动整个企业业务流程的运转，通过各部门的协作，充分发挥业务流程再造的总体优势。

二、结论

经业务流程再造后，化工企业组织机构得到了优化，实现了组织运行效率的大幅提高；扭转了管理者及员工的传统观念，工作效率显著提高；工作流程得到了优化，精简了关系，更明确了责任；实现了统一化工作，人为干扰大大减少；企业业绩显著提升，有效提高了经济效益。

作者：孙海涛单位：翔鹭石化股份有限公司