企业战略管控中的平衡关联思索

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在管理过程中，任何组织都有可能出现一些失衡现象。譬如营销近视症过分强调产品技术与功能的重要性，忽视了对顾客真实需求的把握;“酒香不怕巷子深”则使企业在营销要素之间失衡，过多地强调产品质量对品牌的推动效应;本位主义的产生则使各经济主体利益和价值体系出现问题;等等。这些都说明管理也需要平衡、协调与和谐。平衡与不平衡就像一对孪生兄弟一样伴随着事物的发展，从平衡到不平衡、再到新的平衡是事物发展的一般规律。这种一般哲学意义的规律也同样适用于企业经营管理。

平衡论认为:宇宙是一个自发、矛盾、有序循环的整体;整体中的矛盾双方都有首先趋向自身平衡的本性;该本性天然、无止境作用，必然导致各种矛盾产生;矛盾任何一方都不可能消灭对方而独立存在;对立面的存在有弊有利，辨证应对则相反相成;事物发展的方向总是趋向综合的、最佳的动态平衡。

自然科学支持平衡论。协同学从“无序到有序”所建立的模型和方案，系统论中的“自趋”概念，普里高津“耗散结构论”的“自组织”概念、模糊数学的概念，都为平衡论“趋向自身平衡”的观点提供了有力的支持。

社会科学同样支持平衡论。古今文化早已蕴涵平衡，如“天人合一”、“万物负阴而抱阳”、“天道乃损有余而补不足”等。《周易》的“阴阳平衡”、老子的“道”、孔子的“中庸”、亚里士多德的“黄金中道”，马克思的“度”等等，都是对平衡的不同表述。

战略管理的三角平衡关系

战略管理要解决的问题有三个方面:企业应该明白自身的发展状况和自身的能力;企业应该明白自己的目标;企业还应该明白自己的行动方案。因此，战略管理可以定义为企业根据自身的能力来协调各方利益以实现自身的长远目标的整个过程。从该定义可以看出，战略管理包含了三个要素，即目标、利益和能力。

国产服务器阵营前三甲之一的曙光公司总裁历军说过:企业的目标、利益和能力之间同样存在着这样一种平衡关系(见图1)。目标是企业在特定时间(When)、特定领域(Where)里要做的正确的事(What)。利益是企业实现既定目标的驱动力，表现为各类利益相关者(Who)及其行为动机(Why)，是组织正确做事的一个方面。能力则指企业实现既定目标的手段(How)，表现为企业的基础能力与核心能力，是组织正确做事的另一个方面。

三角平衡中，目标、利益和能力构成了企业健康、可持续发展的三个角，包涵了四个方面的平衡关系:目标、利益和能力三者之间的平衡是企业稳健经营的轴心，目标的合理设置、利益的有效分配、能力的均衡发展则是企业发展的三个基本面。目标、利益和能力三者之间形成一种良性的互动，在运动中不断推动企业向前发展。

战略目标中的三角平衡关系

战略目标包括三个方面:首先确立企业的终极目标，这也是企业为之而存在的理由。企业的终极目标一般来说是企业几代乃至几十代人为之而努力的目标;企业终极目标不仅为企业描绘出了一个美好的远景，而且也同时规定了整个企业的业务范围。

其次是建设企业的中长期规划。企业的中长期规划期限一般是五年乃至五十年，至少不低于两年。现在不仅西方企业绝大多数都有自己的中长期规划，而且中国的许多企业也制定有自己的中长期发展规划。

此外是制定企业的年度计划。建立年度计划是由企业中所有管理者直接参与的一项分散化的活动。积极参与年度计划的制定可以加强管理者的认同感和责任感。企业应当投入相当多的时间和努力，以保证年度目标恰当合理、与企业远景和中长期规划一致并支持企业战略的实施。

从以上的分析可以看出，企业战略目标包含了三大内容，即企业远景、中长期规划和年度目标，它们之间存在着紧密的逻辑联系(详见图2)。企业远景是中长期规划和年度计划的基础，而中长期规划和年度计划又是企业远景实现的具体措施;同样地，企业的中长期规划也是企业年度计划的基础，而企业年度计划又是实现企业中长期规划的具体措施。

企业利益的三角平衡关系

作为企业必须平衡社会利益、企业自身利益和顾客利益之间的关系(详见图3)。首先，企业必须承担应负的社会责任，考虑到社会的利益。企业所承担的社会责任包括承担国家的税收、保护人类的生存环境、安置好企业内部的员工、保持企业的可持续发展。重庆立帆集团董事长尹明善说过:“当企业大到了一定的程度时就不再是自己的了，而是为社会所共有。”的确，企业越大，为社会所做的贡献就越多。一家大型企业为社会所创造的财富加上员工的工资福利待遇肯定比企业的利润要大得多。社会利益包含了国家利益、公共利益与生态效益。如果国家利益不能得到保证，那么国家的安全与保卫就很难有完全的保障;如果公共利益受到侵犯，那么很容易引起众怒，众所周知“众怒难犯”，这将直接影响企业的形象;如果生态被破坏，企业的生存空间也就会受到威胁，“覆巢之下焉有完卵”。其次，必须考虑企业自身的利益。企业如果不能满足自身的利益就没法生存和发展，也就谈不上承担社会责任和满足顾客利益了。最后，企业还必须满足顾客利益。一般来说，顾客包括企业内部顾客和企业外部顾客。企业内部顾客即企业的员工，他们的利益必须首先得到满足，因为企业员工是企业的资源和财富源泉，没有企业员工的创造就没有企业的发展;企业外部顾客，即通常所说的客户或消费者，满足外部顾客的需求是企业生存和发展的基础。但是，企业除满足顾客需求之外，还可以引导消费者的需求。企业在满足和引导顾客需求之时，同样也是在承担自己的社会责任。为员工提供就业机会实际上就是在减轻社会的负担;为消费者或客户提供其所需要的产品实际上是在推动生产力和人类社会的发展。所以说，企业必须平衡社会、顾客和自身之间的利益关系。

企业能力的三角平衡关系

企业的综合实力主要来自于三个方面:其一是企业的人才。企业员工一般可划分为人力资源和人力资本，即企业的普通员工与企业的核心人才。作为人力资源的员工仅仅被看作为生产要素的劳动力，其报酬只能按照资源分配方式进行;而作为人力资本的员工已经被资本化，他们能够创造出企业的利润，因此其报酬是按照资本分红的原则进行。由此可见，企业的人才是资本化的人力。其二是企业的技术实力。既然“科技是第一生产力”，那么企业就应该十分珍视技术。企业必须重视技术人才的培养与激励，培训员工的团队精神和创新意识。科学技术发展到今天可以说是日新月异，仅仅依靠一个人的力量进行技术开拓的时代已经一去不复返了，必须依托团队的创新才能更有效地进行技术创新。企业必须加强技术管理，从体制上、制度上鼓励创新;建立相应的技术研究中心及其配套设施;妥善处理创新与维持之间的关系。此外，还有必要营造一个鼓励创新和技术研究开发的文化氛围。其三是企业的资金实力。一个企业的资金实力是否雄厚往往可以影响到企业的整个战略经营决策。企业的资金实力可以从不同方面来进行衡量，可以从负债情况进行评价，也可以看企业的现金流状况，还可以看企业的净资产量和企业的效益状况等等方面。综上所述，企业的人才、技术和资金构成了企业的综合实力，从而奠定企业战略实施的良好基础。

同样地，企业的三方面能力的体现也存在着三角平衡关系(如图4)。根据木桶效应，企业只有三方面能力都很强才能拥有真正的雄厚实力;即是说人才、技术与资金之中，企业任缺其一都将使其实力大打折扣。如果企业缺乏人才，很难进行技术方面的革新与创造，就不可能长久地拥有技术的优势;同时人才的匮乏还将导致企业效益的下降，企业从而会丧失资金与现金流方面的优势。如果企业缺乏技术，已经说明了企业在人才方面的短缺，至少技术人才是不足以支撑企业发展的，那么相应地也会带来资金上的弱势。如果企业没有足够的资金，也很难留住人才、拥有自身的技术优势。综上所述，企业必须平衡人才、技术和资金三者的关系，使其进入良性循环的轨道，从而形成马太效应，让企业越来越好，越走越顺，使企业这个雪球越滚越大。

从以上的分析可以看出:企业的战略管理实际上就是在寻求四个平衡，即战略三角平衡、目标平衡、利益平衡和能力平衡。企业目标确定在何时、何领域做哪些正确的事;企业的利益驱动关联着企业诸多相关者及其行为动机;企业各方面的能力说明了企业将采取何种措施去实现自身的目标。综上所述，企业战略管理的精髓已寄寓于此四大三角平衡关系之中。