现代企业形象的塑造刍议

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在世界经济一体化的形势下，企业之间为争夺市场而展开的竞争越来越激烈。当今企业的竞争已从过去单纯的质量、价格竞争发展到企业形象的竞争，企业的兴衰存亡越来越依赖其在市场上的地位和形象，人们越来越清楚地认识到，企业要想在现代化的商战中力挫群雄，保持企业稳定、长足的发展，塑造优良的企业形象是重要的战略决策之一。

一、企业形象的内涵

企业形象是社会公众对于企业的总体评价，是企业的表现与特征在公众心目中的反映，是企业内外部因素的有机统一。企业形象的好坏来源于企业的表现。社会公众对企业的印象和评价不是凭空产生的，也不是公众强加给企业的，而是企业的特征、作风和表现在社会公众心目中形成的印象。

企业形象的内涵丰富，包括外在形象和内在形象两个方面。外在形象是企业形象的“硬件”部分，包括：企业的建筑风格，内外部的装修，技术设备的状况，卫生及环境保护，员工的言谈举止、衣着打扮、态度等，工厂的厂旗、厂徽、厂歌等，特有的产品包装等。企业的外在形象可以使人一目了然，很直观，易造成第一印象，使公众迅速了解组织的特色，在大脑中产生鲜明的形象。企业的内在形象是构成企业形象的“软件”部分，包括：组织精神和风格，组织的凝聚力，组织的实力，办事的效率，服务对象的选择和风格的选择等。

良好的形象是现代企业无形的宝贵财富和资源，是现代企业赖以生存和发展的重要条件。一方面，良好的企业形象使全体员工在工作中产生的和企业荣辱与共的观念，使企业内部秩序井然，气氛和谐，充满生机和凝聚力；另一方面，良好的企业形象是一种无形的资产，能给企业带来更多的经济效益，具有优秀企业文化的企业，向社会展示出的是该企业良好的管理风格、经营状态,精神风貌和外观形象，无形之中在向外界传输了一种潜移默化的可以值得非常依赖的良好信息。

二、良好的形象对企业的价值和作用

（一）企业形象的价值

企业形象虽然看不见、摸不着，但却与企业生死攸关；同时，还可用金钱标价。例如，品牌和企业名称是企业形象的重要标志，品牌的价值虽然不完全标明企业形象的价值，但它从另一个方面体现了企业的价值。如果把商品经济称为货币经济，那么，现代市场经济则可称为信用经济。因此，信誉往往成为一个现代企业竞争力状况的指示器，良好的形象成为现代企业的核心竞争力。

（二）企业形象的作用

1.良好的企业形象可以优化企业的经营环境

良好的企业形象对外有强大的吸引力，它能够成为企业吸引资金的先决条件。在现实生活中，一旦一个企业在公众心目中形成良好的形象，就会使公众乐意购买企业的股票，银行乐意为企业提供贷款，政府乐意为企业提供优惠的经营条件，甚至保险公司也乐意为企业的经营作保。往往是振臂一呼，应者云集。这些都可以为企业创造一个优于其他企业的外部经营环境。

2.良好的企业形象是留住顾客的根本途径

良好的公众关系网络是企业生存与发展的外部资源。社区公众的理解、政府公众的支持、新闻公众的合作，特别是消费公众的信任，是企业不断发展的重要条件。因而在策划企业形象战略时，从产品质量和服务这个着眼点入手，才是根本。

3.良好的企业形象可以增强企业内部的凝聚力

在企业内部，企业形象可以强化员工的归属感，充分调动员工的积极性和创造性，从而增强企业的向心力和凝聚力。一般而言，良好的组织形象会使员工产生自豪感，让员工保持一种士气昂然、奋发进取的精神状态。

三、如何塑造良好的企业形象

企业形象的竞争已成为现代社会市场竞争的重要方面，因此，企业形象的竞争实际上就是企业在全方位、广角度、宽领域的时空范围内开展的反映本企业综合实力的高层次的竞争。要塑造良好的企业形象，必须从以下几个方面入手。

（一）产品形象是塑造良好企业形象的根本任务

产品形象是企业形象的基本要素，是公众对组织的认识和理解的最重要的信息来源之一。产品质量的好坏、产品款式和包装的美丑、产品服务的优劣等直接影响公众对整个企业的评价。产品形象综合体现了企业形象特征的自为性原则和客体性原则。在市场经济条件下，企业最终是通过高质量的产品和服务来占领市场、取得信誉的。因此，打造产品形象对提升企业知名度、信誉度、美誉度进而提升企业形象至关重要。

（二）人才形象是塑造良好企业形象的基本保证

人才形象不仅包括执行层员工形象，也包括领导层领导者的形象。执行层员工的形象通过员工的品行、素质、作风、服务、态度和仪表体现出来，由于执行层员工和顾客进行的是最直接的接触，而领导者主要是通过其对整个企业的管理、决策来间接反馈到公众身上，因此，在日常工作中对员工的形象，公众往往拥有更直观的心理感受。因此，企业必须要重视人才形象这一要素，应该从引进人才，培养人才、尊重人才和使用人才等方面入手，真正提高企业员工的整体素质。

（三）文化形象是塑造良好企业形象的核心要求

文化形象是企业在生产经营实践过程中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守的价值观念，是企业形象中最为抽象而又难以衡量的，但同时它也是企业形象的最精髓的部分。文化形象主要包括企业经营宗旨、开拓创新精神、企业价值观、企业精神等。企业经营宗旨显示企业的发展方向和理想目标，一般都渗透在关系全局和长远的经营发展战略之中，并对企业的经营战略、经营目标起导向作用，能在一定时间内为全体员工指明企业发展的基本方向。企业经营宗旨是文化形象的具体表现，同时也是文化形象更新、完善的能力。企业价值观是企业员工在共同的企业目标下形成的价值观念。它集中反映了企业员工群体的价值取向，即企业员工为人、处事、从事生产经营活动，以至辨别是非、好坏、善恶、美丑的价值取向。企业精神是建立在共同价值观、共同信念的基础上，具有企业特色的群体意识。它是企业价值观的体现，是通过领导者的引导、宣传、教育、示范，员工的积极参与配合，在长期的实践中形成的一种意识。这种意识渗透到企业生产经营活动的各个方面是一种无形的资源，它犹如一面旗帜，对企业广大职工具有强大的凝聚力和感召力，激励和引导着他们的意志和行动。所以，企业精神是企业形象的灵魂，对企业形象的塑造起着决定性的作用。

（四）标识形象是塑造良好企业形象的直接体现

标识形象诸如企业或产品名称、徽记、商标、标准色、标准字等主要用来帮助公众识别企业，代表企业，也传播企业形象方面的信息。标识形象会在公众心目中留下了深刻的印象。而其中的品牌名称和品牌标志又是标识形象中最重要的部分。有些公众往往只依据品牌名称或品牌标志来选购商品，甚至于只认品牌不认企业。因此，品牌名称和品牌标志既是标识形象的重要组成部分，也是企业形象最直接、最具体的外在表现形式。

总之，塑造企业形象是一项非常复杂的系统工程，在实践中，我们应根据现代企业自身的具体情况，不断探索与创新，努力塑造出独具一格的良好的企业形象。所有的现代企业都应该争取在当今以形象制胜的社会阶段，抢占形象塑造的制高点，争取市场竞争的新优势。