探索保险行业企业文化

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二十一世纪是一个企业文化的竞争时代。企业文化是企业发展的核心理念，企业要想取得竞争优势和可持续发展，就必须打造优秀的企业文化。如何打造既有现代企业气息，又具有民族特色的人保财险企业文化，推动企业的全面健康发展，无疑是具有长远的战略意义和现实的指导意义。

哈佛大学亨林论教授主持过一个国际经济文化研讨会，结论是：任何国家和个人，不论它发达还是不发达，都是它的文化选择而不是经济选择，任何经济行为的最终目的是文化。

一、突出民族特色是企业文化建设的核心

企业文化，是组织的价值观、共享的信念、团体规范等，“杰出而成功的公司大都有强有力的企业文化”。一般认为，企业文化由物质文化层、精神文化层、制度文化层、行为文化层和心态文化层等因素组成。通过企业文化建设，既彰显企业本身发展的价值取向，又鼓舞和激发企业成员的巨大潜力，使社会对企业的认可度大大提高，也使企业成员在思想和精神上真心实意地为企业的发展而共同努力。

民族文化是企业文化的源泉，是各民族在其历史发展过程中创造和发展起来的具有本民族特点的文化。从文化的特性上来说，文化是具有时代性和民族性的。我们通常说的文化包括了地域性、民族性、时代性、继承性等，其中的民族性，就是说文化不同，感觉会很不一样。文化的民族性，能够反映特定民族文化类型的基本特质，具有不同于别的民族的文化心理和文化结构。

有专家指出，在企业文化建设中，你现在的文化是民族文化，但是你要用现代化的手段去改造你的流程，使这个流程能够适应未来发展，并不是说你的行为一定要放弃民族的特点，但是一定要适应现代化技术的要求。所以，企业文化既要保证民族的特点，又要适应现代化的要求。

企业文化只有与民族文化相结合才能创造出自己的特色，这是由于在不同的地域和民族中形成了不同的社会文化形态，也造就了企业文化的时空性和多样性，因而产生了世界各国、各地区不同的企业文化，形成了丰富多彩的企业文化特色。企业文化是个大文化的子系统，各民族、各地域的企业文化共生共荣，组成了世界企业文化的交响曲，使大文化的交流带来了碰撞与汇合、交融与冲突。

此外，企业文化表现在文化的物质层面上具有“浅层的文化趋同”，而在文化的深层次上，各民族和地区都更加注重和发展自己独特的文化特色，而地方和民族特色是企业文化的个性所在，是创造企业文化个性的基础。

二、人保财险企业文化的总体特征和存在的问题

中国人民财产保险业的企业文化，主要反映了企业的保险保障功能、融资保障功能和管理保障功能等。其总体特征是：人民保险，造福人民。对客户，笃守诚信理念，提供优质服务；其核心价值观是诚信立业、稳健经营、创造卓越、回报社会；工作作风是求真务实、规范严谨、令行禁止、艰苦奋斗、开拓创新；文化内涵是坚持以人为本，践行和谐奋进；经营理念是以人为本、诚信服务、价值至上、永续经营。企业精神是求实、诚信、拼搏、创新。

人保财险企业文化是一种“市场为先”模式，是代表着在全面开放的市场环境中的先进企业文化,这种企业文化模式具有阶段性。

近年来，呼伦贝尔市人保财险企业发展取得了巨大成就，但是，企业文化建设还相对滞后。其企业文化研究现状体现在以下几方面：一是总体上还显得薄弱。企业文化没有作为企业发展的战略层次问题去深入考虑，其核心地位也尚未确立。二是缺乏层次性和系统性。企业文化的层次结构存在“断层”。例如，国家级、省（市、自治区）级的企业文化建设的总体战略、层次、体系、思路等比较明晰，而基层相对欠缺，多以介绍企业文化的意义、涵义为主。三是对企业文化发展的走向和定位缺乏创新，没有全面有效地反映地区和民族特点。

三、再造具有民族特色的企业文化

呼伦贝尔市是中国面积最大的一个地级市,总面积26.3万平方公里，西、北与蒙、俄接壤。有蒙、汉、回、满、达斡尔、鄂温克、鄂伦春等32个民族，我国三个“三少”民族自治旗均在市域，蒙古族是其主体民族。

中国人民财产保险股份有限公司呼伦贝尔市分公司（简称“分公司”，下同）下设13个旗市级分支机构。分公司的企业文化建设，力求以博大精深的中国人保财险企业文化为纲领，与自治区和呼伦贝尔市纯朴的民族文化相结合，经过不断地演进升华，形成既有中华民族共同特点，又有地区少数民族,特别是蒙古族文化特色的企业文化。其给力点是：

(一)结合市情，对少数民族文化深入理解和吸收

汲取民族优秀文化的营养是创造呼伦贝尔市优秀人保财险企业文化有效途径，也是人保财险企业长远发展的给力点。

蒙古族是一个对世界发展有过重大影响和贡献的伟大民族，是中华民族重要的一员,其文化是草原文明的历史见证。蒙古族哲学思想表述形式是多感性、多形象表达，融情理于一体，激发人们的理想和奋斗的热情。

蒙古族的先民是游牧民族。在文化的特质方面，游牧文化折射出兼容、多变、简朴、动态的特点，就像德勒兹和瓜塔里所描述的那样，游牧空间是平滑的、开放的，其中的运动可以从任何一点跳到另一点，因而，人们只要能打破成规，跨越挡在面前的一座一座高原，就可以进入无拘无束的思想境界。

蒙古族传统文化有混沌、通融、结合的特点,它们之间都相互交错、相互结合、相互通融，构成民族文化的鲜明而生动的特色。蒙古族文化具有开放性、刚毅性和崇德性。蒙古族传统文化所追求的最高境界是“天人合一”的哲学观,正如冯友兰先生所说的，就做人来说，最高成就按中国哲学来说就是成圣，成圣的最高成就是个人和宇宙合二为一，即“追求天人合一”。

这里,“天人合一”中所谓的“天”,就是企业的地区环境，“人”既是企业的员工，也是当地的各民族的人民。在呼伦贝尔市人保财险企业文化建设中的具体体现是：人保财险企业在追求利润、讲经济效益的市场竞争中，也要主动承担社会责任,尊重民族习俗，与当地各民族精诚团结，服务地方经济社会发展。同时，也得到地方政府和各民族人民的支持和拥戴,实现人保财险的行业的和谐可持续长远发展。

(二)把握现代企业文化主流，体现民族文化的精华

常言道，“细节决定成败”，但是它的前提是要有战略思维。分公司企业文化建设，总体上把握好现代企业文化的主流，在细微之处又处处体现地区和民族文化的精华。

1.要体现蒙古族文化结构的非浅性，即混沌性，其实质上是对蒙古族文化的混沌性特征的再认识，这从方法论上会大有进步。现代企业文化正是由于缺乏混沌理论，简单化地进行民族地区企业文化再造，产生了“千企一面”的后果。而从从多角度解析蒙古族文化的要义所在，正是企业文化特色的创新之处，并在民族地区得以广泛推广应用。

2.企业文化创作应该适应当今时代的特点和要求，除了要用自己特殊的语言来表达所处的时代实质、科学观念、思想和审美观，以时代精神决定文化的主流方向，同时要融合少数民族优秀的文化因素去创造出特色。例如,企业形象标志、品牌设计、服装、徽章、文体设施及宣传广告等,都要体现地区和民族特色。

3.依据《民族区域自治法》的规定，注重以少数民族语言、文字、礼仪、习惯等，形象地将少数民族文化反映到人保财险企业文化中去，形成表达特定情感的企业文化体系，其内容展现在企业文化的物质层、精神层、制度面以及心理行层等，形成企业文化的特色体系。

（三）突出和依靠少数民族职工的主体地位,创造地区和具有民族特色的企业文化

在企业文化建设中,强调突出和依靠少数民族职工主体,注意吸收他们在长期工作实践中创造的民族特色文化元素,发现和升华他们在工作中亲和力和闪光点,不断充实到企业文化内涵之中,使人保财险的企业文化的内涵,既能反映企业的发展的总体方向,又能与职工,特别是少数民族员工意愿有机结合,成为具有浓郁民族特色,扎根呼伦贝尔市本土的先进企业文化。