深究知识管理障碍

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关注知识管理中存在的障碍，对于走上成功之路是关键的。

成功的知识管理面临的最大挑战是什么？公司在创造、保留和运用知识方面如何才能取得成功？一则Korn/Ferry国际研究机构与马歇尔商业学校USC中心新近执行的研究回答了这些问题。

许多知识型企业的行政管理人员倾向于犯同样的错误，那就是采用“以一代全”的知识管理策略。Korn/Ferry总裁兼CEOWindleB.Priem解释说，有些知识是容易获取和储存的，有些则是潜在未知的，或者是快速更新变换的。试图将许多不同种类的知识装进一个单一的系统以达到信息共享的目的，你会发现这种做法是徒劳无益的。

一个成功的知识管理中存在的障碍公司还应该关注什么？在营造一个以知识为驱动的组织中存在的障碍包括以下几个方面：

障碍之一：将知识管理的任务分配给某个个体，如一位首席知识学习管理官员，或者一个单独的机构/部门。知识管理与分享没有成为一线员工和他们领导工作的一个关键部分。

障碍之二：建立一个“95％”的解决方案。公司应该利用今天成熟的科学工具，快速制定一个“全面的解决方案，但是一位不成熟的用户就不能成功地利用现有知识去适应特殊需求，新的工具就会更容易、更快速地传递错误的答案。

障碍之三：大家都知道学习的重要性，但是员工唯一能得到回报的是他们的工作业绩。如果有组织的知识分享被看作是一件“好事”，但是，在员工的角度看来，他们最关心的只是完成眼前的硬性任务而已。

障碍之四：公司将职业管理职责推委给个体。尽管今天的员工都积极地管理起他们自己的职业生涯，但是公司仍然需要共同承担此职责义务，和员工一起交流分享公司目标，教授员工如何掌握新的技能。

建立知识管理机构的有效方式公司怎样才能将自己转换成成功的知识型企业？Korn/Ferry提出以下几步措施：

1．建立一个新型的、强大的商业阵容，战胜“体系惯性”（inertiainthesystem），进而发展成一个知识型企业。

2．制定和交流公司新的远景规划和价值观。

3．确定公司需要的知识和技能。

4．制定衡量长期与短期规划成果的标准。当然，由公司CEO的身体实践来证明公司的立场与态度：公司在严肃认真地采取措施适应变化。

按照Priem的观点，“这意味着公司参与了一项高层发展计划；亲自指导发展高潜质经理；让执行人员公开承认错误并从中吸取教训；对于那些承担一定风险、未能成功的人员作出的努力表示认可；提拔那些积极分享知识、培养天才，推动整个机构发展的人员。”Priem还说，“管理知识，决策者们需要有目的地规划公司机构，制订相关程序来获取、创造和保护知识，增强竞争优势。组织化的知识是一个公司的本质部分，有目的的管理是一项关键的行政职责。”