探讨企业如何推广与应用知识管理

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摘要：21世纪企业的发展逐渐从依靠资本积累趋向于依赖知识积累与更新。叙述了作为现代企业管理的主流管理模式如何推广与应用知识管理的问题，提出了企业管理创新、知识有效转化、开发人力资源、创建企业文化等4个方面的做法。

关键词：知识管理；运行机制；企业文化

企业知识管理是为提高企业竞争力而对知识的识别、获取和充分发挥其作用的过程，即知识资源创造和利用的过程，体现的是人力资源、高新技术、业知识和市场信息等要素为主导的企业管理模式。随着市场经济的发展，无形资产相对于有形资产已逐渐作为一种阕素，在生产管理中物化而产生财富，企业既要重视有形资产的经营，也要搞好无形资产的经营，促进企业的加速发展。

1实施企业知识管理创新

一是构建组织体系。知识管理阑难以量化而导致责任分散，需要建立一套有效的组织体系以支持企业的知识管理活动，主要包括管理机构、专业小组、基础设施等，管理机构通常包括信息部、人力资源部、技术开发部、企业文化部等，专业小组包括各专业项目研发组等，基础设施包括计算机信息网络、人事信息库、档案馆等。企业知识管理体系对于信息共享、知识有效利用和外部了解企业提供了平台，整个企业内部将通过信息的广度与深度的延展，通过知识获取与利用的加强，而实现决策效率的提高。

二是开发信息技术。计算机信息网络是支撑知识管理活动的催化剂，充分利用和发掘这一资源，可以方便快捷地实现企业与用户沟通、内部与外部交流，如通过企业网站可以让用户看到整洁的厂容厂貌、先进的生产线、各系列的产品及规范的管理系统等，不仅完善了企业形象．还让客户随意词阅、咨询和及时订货，简化了办事程序，用户满意度增加。企业内部员工可以通过访问局域网知识资源，随时了解业务发生、任务下达、生产形势等信息，使工作协调性增强，工作效率提高。

三是实施知识管理经营战略。企业通常把知识视为资源或产品，对其实施有效管理，鼓励融人产品和服务，它包括各个生产环节中的“软要素”的创新，如质量、技术、市场、环境、机制、思想等，从而改善管理方式方法，降低生产成本和增加收益，这对企业的生存与发展都会产生积极的影响。如笔者所在中铝山西分公司煤气厂作为国内大型发生炉煤气厂之一，实行以“系统管理”为中心的知识型管理战略，纵抓系统管理创新，横抓人素质的提高，几年来，设备还是同样的设备，人还是同样的人，尽管市场压力越来越大，但保证氧化铝能源供应的水平却不断提升．技术指标逐年改善。主体设备运行状态接近国内行业先进水平。这说明了实施“知识管理”战略是企业深挖内潜的有效途径．同时也要与企业自身发展情况紧密结合，从而确保其有效性，获取更大收益。

2建立知识有效转化的运行机制

一是提供资金保障。企业应支持各部门对知识管理的投资，确定开发经费在生产成本中的比例。以保证知识管理活动的正常开展。有条件的可以研发具有该领域领先水平、市场前景看好的高新技术产业的项目，争取纳入行业创新工程立项计划，从而形成多渠道的资金来源。

二是增加科技投入。首先，根据企业效益情况，集巾进行重大科技问题的研究开发，推动企业可持续发展。如，中铝山西分公司煤气厂近5年对发生炉满料层操作、降低灰渣含碳量、小粒煤气化利用等l0余项影响质量、成本、环保等的问题列项攻关并论证实施，其中有3项达到了国内先进，不仅操作技术水准极大提升，而且对企业良性发展产生了深远影响。其次．坚持自主开发、技术引进和技术改造相结合一条龙，加强企业与高等学校、科研机构的联合协作，加强与行业单位科技人员的交流，推进技术进步。如，2003年中铝山西分公司煤气厂与北京某科技有限公司联合研究发生炉煤气优化控制方案，邀请北京专家来厂现场培训，就弥补了我厂技术力量的匮乏，使煤气厂实现了生产线自动控制的飞跃，达到了国内同行业先进水准。这也证明了科技投入为企业带来的经济效益和社会效益是巨大的。

三是实行知识管理竞争激励机制。一方面鼓励员工广泛开展知识创新和技术革新活动，以多种方式吸引更多的优秀管理和科技人员为企业作贡献，充分发掘技术开发潜力。如，确立企业技术人员所占人数比例为企业生死线，鼓励技术、管理等生产要素参与收益分配，奖励有贡献的员工或小组。有条件的可以先进行试点。另一方面推行知识创新项目责任制，从项日的提出、开发到运行，实施相应的激励办法，如开发时间的长短、巩固提高的效果均对应不同的奖励金额，激发科技人员的热情，使知识利用率提高，最终达到产品能耗下降、质量提高的目标，推动企业科技实力不断增强。

3完善人力资源开发运行机制

知识管理引进了开发无限的人力资源，更突出了人的主体作用。经济学家发现。公司资产中有一半是人力资本，但是企业各层面的大多数决策是由少部分上层管理人员作出的，绝大部分的人力资源被浪费了。企业必须适应新形势下经济发展对人才的需要，增强人才资源意识，进一步健全聚才、育才和用才机制。

一是承认个人能力在知识发展巾的作用。个人能力包括个体掌握的知识和经验，对工作的责任心，与人的沟通能力，解决问题的判断力和创造力等等，有时候个人、知识和个人作是合而为一的，个人是专业知识付诸实践的载体，作任务则是让个人专长发挥的平台。如果仅满足于“干好本职”的基本标准，每个人作为一种企业的活跃因素，工作的热情就不能够被有效激发出来。因此鼓励员工终身受教育，建立科学合理的用人调配制度，充分利用现有人才资源．促进提高个人智力、知识技能和创造能力，对于企业灵活运用人才是必要的。

二是创造成才环境。专业人才处于正常竞技状态，是企业处于良性发展的重要前提。专业不对口、空手搞科研、学习挨冷眼，不仅挫伤专业人员的进取心，也是人力资源的极大浪费，专业人员出成果难，企业受益也难．在知识创造财富的现代．显然不合时宜。一方面应积极支持开展学术交流、职称评审、技术讲座和业务进修等活动，尽可能创造实验条件和手段；另一方面应善于发现、使用和储备企业科技管理人才，完善内部人才管理机制，充分调动和保护科技人员的积极性和创造性，形成一支高水平的骨干队伍，增强企业创新能力。

三是维护知识资源共享。企业必须避免部门之间、人与人之间及个人对自己的科研成果或管理经验的保留而造成时效上的巨大浪费，要善于通过知识共享，运用集体智慧来提高企业创新和应变能力。所以．企业在努力营造网络信息平台的同时，更应加强部门内部的联系和相互作用，一方面选拔能够提供最佳操作法、节能法或管理经验等知识共享的员工，对其进行奖励，进行成果认定推广．鼓励员工按企业的要求不断提高自己；另一方面在人力、质量、技术、经营、财务等知识含量较高的部门’-建立知识资源积累、沟通、更新、实时共享的新机制和知识库，使工作人员能够在互相已有知识的基础上，省去大量重复性劳动．进行高水平的知识创新。这也是一个转变观念的问题，因为良好的协作能够产生效率。知识碰撞会带来新的飞跃，相反，个人经验、个人知识只能由自己支配和使用，建立知识管理体系便成为一句空话，企业受益从而个人受益也无从谈起。

四是普遍提高员工的素质。企业在有针对性地对各类人员进行专业培训的同时，还应进一步与企业可持续发展战略紧密结合，主要抓好两个方面工作：一方面积极适应生产自动化和精益化进程，以岗位为主开展计算机知识培训，员工的技术创新成果，既激励员工积极上进，又有效地使员工由体力型向智力型转化；另一方面引导员工的工作和行为方式．如，在产生经济效益的部门进行试点，通过建立激励机制，使员工在所处工作层面上，发挥创造能力。

4创造有利于知识管理的企业文化

企业文化的重点是人的思想素质的现代化．有利于知识管理的企业文化．包括良好的员工职业道德、企业荣誉感和集体精神等。许多企业家已达成共识：调动人的积极性比更新设备更重要。近年来。许多企业从实施“凝聚力工程”到创建“学习型组织”“节能型企业”等等，实质上是体现了一种企业价值观，它贯穿着创业精神、发展方针、管理思想、经营理念、服务宗旨等，凝聚成一种强大的力量．为企业注填了新的生命力和巨大动力。

一是引导人的职业精神的形成。要着力培育员工敬业爱岗的责任意识、敢为人先的竞争意识和协作配合的集体意识，对突出的人或事进行表彰奖励，舆论宣传，营造一个积极进取的工作氛围，充分调动员工参与生产与建设的工作积极性，为知识管理的有效推行提供一个良好的人文环境。

二是引导人的价值观念的形成。强化与企业共荣辱、用户至上、效益第一的价值观，促使员工形成一种适应企业发展的思维模式，这对企业内外部所产生的效应都是巨大的。如“海尔真诚到永远”不仅约束了员工职业道德，也拉近了与用户的距离，“日日清”有效控制了员工工作效率，“零缺陷”确立了产品质量的标准，这些超前的企业文化意识，使海尔集团成为新世纪中国商界的楷模。

5结语

时至今日，企业知识管理的运用已经是硕果累累，但它是依托科学有效的管理体系及方法，实现从无形到有形的复杂过程．只有当企业充分认识到知识管理的重要性，自觉实施全方位的知识管理，才能使企业不断发掘潜力，在市场竞争中实现可持续发展。