组织自身情绪感知控制论文

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编者按：本文主要从引言；企业情商的内涵；提升企业情商的路径；企业情商提升的原则；总结进行论述。其中，主要包括：个人对自己情绪的感知和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭、由多个个体组成的团队或组织同样会有情感管理方面的问题、综合反映了员工情商的高低、企业成员之间关系的和谐程度和凝聚力、“情商”高的企业一般表现为具有切实可行的组织战略、把个体的情绪智商概括为五种能力、企业中人际关系的和谐程度、企业员工价值观等方面的一致性、企业内部管理中对员工情感的关怀和激励程度、对外的情感协调性、在对员工工作业绩的影响方面，情商的影响力是智商的两倍、建立情绪输导机制，减轻员工情绪压力、整分合原则、人本原则、沟通原则等，具体请详见。

一、引言

“情商”（EmotionalQuotient,简称EQ）这一概念已广为人知，一般是指“个体情商”，个人对自己情绪的感知和控制，对他人情绪的揣摩和驾驭，以及对挫折的承受能力和对人生所持有的积极乐观的态度。

将个体情商的概念拓展开来，既然有个体情商的存在，那么由多个个体组成的团队或组织同样会有情感管理方面的问题，这就是在本文中作者要探讨的问题——“企业情商”（CorporateEmotionalQuotient）。

二、企业情商的内涵

所谓企业情商，是指企业作为一个由多个个体组成的有机整体所具有的认知、调节和控制自身情绪并有效自我激励和自我超越，以及对外部环境的感知与外部关系处理的能力。它综合反映了员工情商的高低、企业成员之间关系的和谐程度和凝聚力、以及企业与其它组织及社会公众之间的协调沟通能力。

“企业情商”是衡量企业灵活性、适应性以及预测其能否改善企业业绩从而有效达到企业战略目标的标准。“情商”高的企业一般表现为具有切实可行的组织战略，能够正确认识自身，不断反省，拥有顽强竞争力和社会适应性，在变局中能够泰然处之；而情商低的企业则表现在行事急于求成，盲目扩张，过度的投机心理等等。

美国学者格尔曼在《情绪智商》一书中，把个体的情绪智商概括为五种能力：自我认知能力、情绪调控能力、自我激励能力、对他人情绪的识别能力和人际协调能力。依据格尔曼对个体情商的内容划分，作者认为企业情商也是多维度的，具体包括以下内容：

1、企业中人际关系的和谐程度

包括企业内成员之间及部门之间的合作、冲突、竞争的情况。目前企业中常见的不良现象是：由于部门之间存在冲突例如生产和销售部门而导致得协调不利，或者因为过度竞争而关系紧张。这些问题的存在常常会破坏部门之间及员工间的合作进而导致企业整体情商的降低，最终使得企业经营业绩不佳。

2、企业员工价值观等方面的一致性

这主要表现在企业是否有员工一致认同的积极向上的价值观、企业理念，是否有统一的行为标准、规则。共同的价值观是员工行为保持统一的内在保证，规则是规范员工行为的外在尺度，规则的确立减少交易成本，能有效的提高工作效率。它体现了企业员工在处理企业内外不同范围的事务时的情感能力，而这种多层次的情感交流所引发的复杂性是个体情商所无法比拟的。

3、企业内部管理中对员工情感的关怀和激励程度

包括管理风格是否符合大多数成员的情感特点和心理需求，绩效考核制度是否公平、合理，上下左右之间的情感沟通是否畅通无阻等等，这一切都是对企业情商的基本保证。必要的情感沟通和激励不仅可以避免员工不应有的情感挫折，还能激励他们以良好的情绪状态从事工作。

4、对外的情感协调性

即企业在处理与合作伙伴、竞争对手、消费者及其他相关利益者关系时所现出来的与社会公众情感的协调程度。具备高情商的的企业能够以冷静和富有人情味的方式处理与其他利益相关者的关系，在避免或化解各种社会纠纷中表现出较高的情感协调水平，在社会公众心目中有较好的企业形象。

三、提升企业情商的路径

一项调查研究结果表明：在对员工工作业绩的影响方面，情商的影响力是智商的两倍，而在高级管理者中，情商对于个人成败的影响力是智商的9倍。由此情商对于个体的发展可见一斑。而作为由多个个体组成的企业，类推过来，企业情商对于企业的未来发展所起的作用也是相当大的。因此，有必要进一步研究探索提升企业情商的路径。

提升企业情商的路径：

1、建立情绪输导机制，减轻员工情绪压力。2、采取措施提高企业成员个体的EQ水平。3、加强各层次间的交流和理解，确保沟通的有效性和及时性，提高员工的凝聚力和向心力，达到企业和谐发展的目的。4、设法营造有助于增进员工之间感情的工作环境，构建以人为本、全员参与的企业文化。5、正确处理企业内的团队冲突。6、注重与外部系统的协调与沟通，在听取外界意见的基础上不断改进企业自身的工作。

四、企业情商提升的原则：

1、整分合原则：

在提升企业情商的过程中，需要采取整体把握、科学分解、组织综合的原则。具体来说，就是必须从企业整体出发，把企业、团队、员工个体同步协调，对企业的领导层、一般管理层、普通员工进行有针对性的培训来达到提升企业整体情商的目的。

2、人本原则：

企业的活动归根到底是人的活动，人是关系到企业管理优劣的最关键的因素。人的情感问题是企业情商管理面对的基本问题，现代管理的最突出特点就是坚持以人为核心，以人为根本的管理，随着社会的进步，各种社会矛盾的激化，人的因素越来越受到重视，人是决定管理绩效及整个企业效益最根本的因素。

3、沟通原则：

沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁，是组织协调各方面活动的纽带，是满足员工的心理需要、改善人际关系的手段，从这个意义上来说，管理即是沟通。因此，在企业的日常运作中，要加强组织与外部、组织内管理层、个体员工之间的交流，把沟通作为解决问题的前提和基础。

五、总结

企业跟人一样，不是天生就是人际关系的高手，需要在多年的积累与实践中，逐步提高企业的情商，从而达到有效管理自身情绪的阶段。因此，企业在经营过程中，要注重对自身情绪的感知和控制、加强对企业外组织情绪的揣摩和互动，审时度势，这样才能在商战中左右逢源、长风破浪。