独家原创:浅谈邮政文化对邮政企业发展的作用

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邮政企业的发展不仅有待于体制改革与创新，而且要强化邮政文化的拓展和创新。通过加强企业文化建设，通过企业文化的继承和创新，进一步强化员工对企业的归属感和责任感，提高企业的凝聚力和战斗力，增强企业的竞争优势。

一、邮政企业文化建设的理念及内涵

企业文化是指在一定社会历史条件下，企业在生产经营，管理活动中所创造的物质文化和精神文化总和。具体地讲，就是指统一的员工意识、思想、行为的企业经营哲学、行为准则、道德规范、企业精神、价值观念、企业制度、文化环境、企业产品等，其中价值观念是企业文化的核心

企业文化的形成与企业的方方面面的背景和环境相关联，邮政已经有百年历史，企业文化底蕴深厚。中国邮政经历过邮电分营，企业文化发生变化，近年来邮政政企分开改革，企业文化又随着企业的发展和面临的新环境而附有新的内涵，下面我们先分析下中国邮政在新时期的环境，再讨论在这样的环境中应该有什么样的企业文化核心价值观。

1、宏观环境

政治方面：各级政府对邮政的重视和支持给邮政业务发展提供了一个好的政治环境，新《邮政法》关系到众多利益，尚未找到最佳平衡点，迟迟未出台，给邮政的业务发展带来一些不定因素。经济方面，中国强有力的经济发展，经济繁荣，居民消费能力不段攀升，给邮政发展提供了良好的市场潜在环境，但是随着邮政业务市场化，面临的竞争日益激烈，发展面临考验。科技方面，科技和网络技术的发展使邮政的部分业务比如个人信函极度萎缩，逼迫邮政业务的调整和创新，科技也加快了邮政的的联网工程、电子化工程，运营更加科学合理。文化方面，网络冲击最为明显，如何让人们的行为归于现实生活，是集邮、贺卡等文化产品发展需要关注的方面，倡导传统文化，积极结合新文化特点发展业务是必要手段。其他宏观环境要素方面，利弊参半，影响不大。

2、微观环境

产品方面:邮电分营加快邮政业务专业化，近几年的发展使邮政形成了储汇、物流、函集、分销四大专业板块，市场化、专业化经营；不断改革创新仍是业务发展的关键。网络方面：邮政的地域网络强大健全，今年的几次全国电子化联网工程加快了邮政的信息流和无纸化，进一步健全了邮政网络。但是全网的整体性运行质量不高。品牌方面：邮政今年来在市场上处于防守与反攻的态势，品牌建设没有及时跟上，以致中国邮政外在形象淡薄而缺乏吸引力。中国邮政在老百姓心中的形象数十年都没有变过，没做到“与时俱进”。邮政在普通百姓心中的地位就不可避免地日趋下降。从微观看，邮政近年的政企分开改革、专业化、公司化经营给企业注入了强有力的发展动力，但是不可回避的是，邮政目前正处于改革发展期，各方面仍需不断改革创新。比如企业文化建设方面。

二、邮政企业文化建设的意义

邮政文化为企业扭亏增盈提供了直接动力

企业文化建设的根本目的是加强企业的向心力、凝聚力和竞争力，使企业在强盛时不至于迷失方向，处于困境时不失去信心。永州邮政的实践表明，邮政企业深厚的文化积淀和优良传统，是支持我们凝聚人心，战胜困难，摆脱困境的精神食粮。

邮政文化的拓展和创新是企业步入良性发展的力量源泉

当前，邮政企业的生存和发展不仅面临国内同行多元主体的竞争和不同信息载体的蚕食，更面临实力强大的跨国公司的较量，美国“联邦快递”已经直航北京。因此，邮政企业的发展不仅有待于体制改革与创新，而且要强化邮政文化的拓展和创新。通过加强企业文化建设，通过企业文化的继承和创新，进一步强化员工对企业的归属感和责任感，提高企业的凝聚力和战斗力，增强企业的竞争优势。从当前实际看，邮政企业文化建设要坚持以总书记“三个代表”思想为指导，适应市场经济新形势，强化市场经济新观念，继承优良传统与弘扬时代精神相结合，体现时代要求，坚持与时俱进，把邮政企业文化建设推向新的阶段。当前，在邮政步入良性发展的初级阶段，特别需要强调以下几种精神的宣传和教育。

三、经验和教训:

回顾十年来的风雨历程，我们感到无比自豪。

独立运营以来的十年，是河南邮政创新发展、成就辉煌的十年。我们积极推进体制机制创新，完成了邮政政企分开、邮政金融体制改革和速递物流专业改革，率先在全国推行专业化经营管理，不断深化三项制度改革，积极探索投递体制改革，建立了与市场经济相适应的管理体制和经营机制，极大地增强了企业发展的动力和活力。通过实施业务创新，拓展业务领域，实现了企业规模与效益的同步增长，全省邮政业务收入绝对值较分营之初翻了两番，企业效益逐年提高，探索出了具有河南邮政特色的发展道路。

独立运营以来的十年，是河南邮政品牌彰显、形象提升的十年。我们充分发挥行业优势，紧紧围绕省委省政府的中心工作，实施业务创新战略，大力开拓邮政业务市场，在服务地方经济社会发展中，我们也实现了自身的发展。我们还坚持服务宗旨，创新服务手段，提高服务质量，满足了人民群众多元化的需求。河南邮政工作得到了各级党委政府的充分肯定和社会各界的广泛好评，受到了新闻媒体的广泛关注，邮政品牌形象和社会地位得到大大提升。

独立运营以来的十年，是河南邮政员工受益、和谐发展的十年。我们始终坚持以人为本，把实现员工的全面发展作为邮政工作的根本出发点和落脚点，加强队伍建设，提升全员素质。建立完善收入分配激励机制，逐年提高员工收益水平，大力改善员工生产生活条件，建立困难职工帮扶救助体系，使广大干部职工充分享受到了企业发展的成果，实现了企业发展、人才成长、员工受益三者的和谐统一，有力增强了企业的凝聚力和向心力，促进了企业的全面和谐发展。

河南邮政十年改革发展的实践充分证明：只有坚持科学发展，才能解决前进中的一切困难和问题，使河南邮政沿着正确的道路前进；只有坚持改革创新，才能不断解放和发展邮政生产力，才能使邮政事业充满生机和活力；只有坚持把邮政融入地方经济社会发展大局，才能赢得社会各界的广泛的理解和支持，提升河南邮政的品牌形象和社会影响力；只有坚持以人为本，才能凝聚人心，实现和谐发展。

1、专业之间发展不平衡，发展好的专业提前一个季度已经完成年度计划，如：保险提前半年完成，集邮、物流、邮储、汇兑都提前完成了年度计划，差的专业尽管完成了年度计划但低于全市平均水平。

2、部分专业等靠思想依然存在，在业务发展上显得办法不多，向局领导要效益的思想严重。由于下计划人员考核，自身发展能力较低。

3、部分职工服务意识不强，业务素质不高，责任心不强，业务不够熟练，向用户解释不到位，未达到规范化服务，对查出的问题整改不力，有的屡查屡犯，直接影响邮政形象和业务发展。

4、部分单位人员增收节支意识不强，财务管理专业化经营管理方面还不尽完善。

5、部分职工安全意识不强，安全制度执行不力；部分单位安全防范能力较差，受人力、财力限制，部分单位安全硬件设施不符合要求。

四、邮政企业文化建设的创新

4.1、塑造培训文化提升全员素质

以人为本的企业文化就是培训人、培养人、使用人。我局提出“磨砺职业素养，提升专业技能，分享团队智慧，帮助员工成功”的理念。帮助员工成功是各级负责人的责任和义务。

加强硬件建设，创造良好条件。（1）投入较多资金，购置了各类电化教学用具。（3）购买教学软件、书籍、知名企业以及专家教授的各类讲座光盘，在培训硬件上做到高起点、高标准。

加强软件建设，保证培训质量。培训工作并不是一件简单的事情，之所以不简单，一方面是因为针对性强的培训难以做好。培训的目的就是提高员工素质和能力，以更好地适应现岗和新岗的要求，保证企业目标的实现。如果培训与企业目标脱节，那么培训将会有碍于企业目标的实现，这是难点之一；另一方面是培训工作的持久性，做一次、两次、十次、八次谁都会做，但常年坚持下去不是件容易事。

4.2、机制创新增强体制活力

针对邮政业务种类繁多，各项业务经营方式、运行规律各不相同的实际问题和市场竞争向专、精方向发展，消费者需求日益个性化的现状，真贯彻落实省公司各项惠民文件精神，推行专业化经营，对所有专业实行公司化运作，转变营销模式，构建了专业专职营销体系，实现了从以产品为中心向以客户为中心，从全员营销向专业营销的转变，满足了用户多元化、多层次的需求，提升了社旗邮政的整体服务水平，强化了专业市场的精耕细作，增强了企业的市场竞争力。

塑造执行文化确保战略落地

政执行文化的价值观要点：坚持“视服从为美德”、“执行不找任何借口”、“纪律是敬业的基础”的行为理念，坚持“全心全意、立即行动、雷厉风行，负责到底”的工作作风。

在我们邮政企业，国家局、省局是方针、政策、战略的制定者，地市、县局就是执行层面。杨局长多次强调，对国家局的政策、要求，全省邮政就是不折不扣执行，省局领导强大的执行力就是我们的榜样！就是我们的典范！

有无数的人拥有卓越的智慧，但只有那些懂得如何执行的人才能获得成功；有无数企业拥有伟大的构想，但只有那些懂得如何执行的公司才能获得成功。

美国ABB公司董事长巴尼维克曾说过：“一位经理人的成功，5％在战略，95％在执行。”这就意味着再好的战略只有花大力气不折不扣执行下去，才能成功。

必须具有全力以赴的意识。作为领导干部就必须不断强化执行意识，端正思想，提高认识，不断提炼升华执行理念，抓大事、谋大局，强化执行，做到全力以赴，不遗余力。

与此同时，强化执行，必须要有专家意识。在执行目标的过程中首先要树立科学的发展观，精通业务，努力做专家式的执行者，要有远大的眼光，具备对形势敏锐的洞察能力，对待机遇的把握能力和应对挑战的组织协调能力。

同时，随着专业化程度越来越高，也要求我们做事认真、精细，否则会影响整个体系的正常运转。因此，强化执行，还要在细节上下功夫。无论做人、做事，都要注重细节，从小事做起。我们的古人就提倡“天下大事，必作于细；天下难事，必成于易”。现在，想做大事的人很多，但愿意把小事做细的人很少；我们不缺少雄韬伟略的战略家，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣的执行。我们要改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节、把小事做细。

当然，工作的推进、任务的完成、执行的到位，需要严格的步骤做保障，既需要靠人格的力量带动，更需要靠程序和制度的力量拉动。

4.3、塑造激励文化激发全员活力

激励文化的价值观要点：唤起员工的热忱，使其始终处于施展才华的最佳状态；一个企业肯定什么、鼓励什么、倡导什么，必然会在员工的心里留下深刻的印记。

激励文化对于企业目标的实现、员工价值观念的形成至关重要。奖惩是激励文化的杠杆。邮政从尊重人、激励人的角度出发，形成了具有自己特色的激励机制，主要特点突出了“四性”，即：针对性、层次性、公正性和有效性。具体的实践途径浓缩为“升降激励、物质激励、荣誉激励、情感激励”。

升降激励。邮政坚持任人唯贤、升降得当的原则，搭建了科学的选人平台，达到了选对一个人，鼓舞一大片，罚对一个人，教育一大片的目的。在人事管理上，做到了“六个坚持”：第一，坚持在工作中发现人才；第二，坚持合理使用人才；第三，坚持重视培训人才；第四，坚持为员工发挥其才能创造良好的工作环境；第五，坚持定期评定员工的工作业绩，对员工进行适当的指导和帮助；第六，坚持管理者经常了解员工需要什么，关心什么，以便进行双向沟通。以人为本的企业文化具有超凡的能量，在知识经济时代，这种能量必将越来越大。

物质激励。相继出台一系列干部测评考核办法、工作目标责任制度、项目创新奖励办法，并设立了效益进步奖、突出贡献奖，并奖励疗养、学习等福利待遇。

荣誉激励。在落实省局评比好政策的基础上，新乡邮政为强化荣誉激励机制，开展了多层次评先活动。（1）对窗口服务人员，开展了“星级营业（投递）员”、“十佳”营业员、投递员、乡邮员评比活动。（2）对营销人员，开展了“营销精英”、“十佳策划方案”评选活动。（3）对大学生、管理人员，开展了“优秀大学生员工”、“优秀管理岗”评选活动

情感激励。（1）在员工关系上树立“以诚相待，友爱和谐”的理念，倡导“快乐工作法”，鼓励员工创新，支持员工发展，使员工以工作为事业，以事业为快乐，爱岗敬业，乐于奉献。（2）不断创造舒适优美的工作环境。（3）关注职工身体健康，市局每年为职工安排健康体检，一些职工通过体检及时发现疾病，尽快得到治疗。

总之，企业文化建设对企业发展而言，是“无形的助推器”。而企业文化的建立融合了企业与员工的共同愿景，是企业发展目标与员工发展目标的高度统一，而这种高度统一，要靠培训和激励来实现，最终落脚于员工积极参与企业的发展上。