独家原创:论邮政企业的精神文明创建

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摘要：作为涉及人民群众切实利益的服务部门，当今邮政业将以次贷危机为契机，通过健全机制、培养典型、塑造品牌等举措，努力提升服务质量，不断改善经营管理，从根本上解决群众关心的热点、难点问题，满足人民群众日益增长的邮政业服务需求，创建“人民满意的邮政行业”。

关键词：邮政企业；精神文明；邮政职工

《国务院邮政体制改革方案》第一句话就指出：“邮政业是国家重要的社会公用事业，邮政网络是国家重要的通信基础设施”。这一定位，已经非常清楚地界定了邮政业所具有的公共服务属性。现今，精神文明建设以成为当今主题。那么，邮政行业该如何创建精神文明建设呢？

一、邮政企业精神文明建设的任务

1、坚持以构建文明邮政为目标

单位文明推动工作进步。根据“三个代表”思想要求，我局党政领导班子认真贯彻落实执行党和国家的方针政策，税意进取，务实求真，开拓创新，团结协作，勤政廉洁，努力完成市局下达的各项经济指标任务，2006年预计全年业务收入完成312万元，完成市局下达年计划306万元的101.96%，比去年同期完成289.13万元增长7.91%；完成收差总额6万元，完成市局下达年计划收差6万元的100%，比去年同期完成-17.28万元减亏134.72%。力争达到200*—200*年度省级文明单位。

2、坚持以指导思想为中心

开展邮政业精神文明创建活动，必须坚持科学发展观的指导，紧密围绕同志关于社会主义核心价值体系的重要论述，重点抓好“三个服务”：一是更好地服务国民经济和社会发展全局，把思想和行动统一到国家局的决策部署上来，保增长、扩需求、调结构、重服务，促进经济社会和谐发展；二是更好地服务社会主义新农村建设，因地制宜地推进邮政服务基础设施建设，拓展农村地区网络覆盖范围，加快邮件、快件传递速度，更好地满足经济社会发展的需要；三是更好地服务人民群众安全方便快捷使用邮政服务，采取有效措施，提升行业服务质量和水平，让人民群众放心用邮、安全用邮、满意用邮。

扎实开展精神文明单位创建活动，促进企业健康发展。我局严格遵循了同志的“三个服务”，实现了村村通邮、服务到家门，无安全生产事故和重大通信案件，这表明我局在邮政行业发展的态势良好，综合实力显著增强,社会形象稳步提升的好景象。实现了服务一年比一年改善、通信质量一年比一年提高、邮政业务量和业务收入一年比一年增加，基础设施建设一年比一年加快，开创了连山邮政事业的新篇章,为服务山区,服务地方经济建设和构建和谐社会做出了积极的贡献.

3、以精神文明为载体、纳入邮政规划

精神文明创建活动是一项系统工程，涉及思想道德建设、行风建设、环境建设、文化建设等工作的方方面面。深入开展精神文明创建活动，提高创建工作水平，切实取得创建效果，必须在健全创建工作机制、广泛发动群众的基础上，不断拓展创建活动内容，创新活动形式，依托思想、文化建设等活动载体，充分发挥各组织团体的作用，才能为精神文明创建活动注入新的生机与活力。

我局将精神文明建设纳入行业发展整体规划，和物质文明建设同部署，同落实、同检查、同落实，同考核、同奖罚。根据本局实际，成立了创建文明行业工作领导小组，并制订了《连山邮政局创建设文明行业实施细则》，使创建工作有目标、有计划、有安排、有措施、有实效，不流于形式。充分发挥以精神文明为载体、纳入邮政规划的重要举措。

4、健全机构，加强队伍建设。

健全机构，加强队伍建设，是加强和改进精神文明建设工作的组织保证。要建立健全精神文明建设工作领导和办事机构，调整充实干部队伍，务必使精神文明建设工作机构和人员与其承担的工作任务相适应。要充分调动和干部的工作积极性和创造性，从政治上、工作上、生活上关心他们。要加强干部职工的培训，不断提高他们的综合素质，努力建设一支适应新形势、新要求的高素质政工队伍。干部要带头学习实践社会主义荣辱观，带头加强自身思想道德修养，不断提高政治理论和文化素养，不断改进工作作风，鼓实劲、出实招、办实事、求实效，在精神文明建设中发挥好参谋、助手作用。对那些德才兼备、成绩突出的干部，要大张旗鼓地给予表彰和宣传。

我局通过组织职工认真学书记“八荣八耻”的社会主义荣辱观、《公民道德实施纲要》和开展“创建学习型班组、争做知识型职工”活动以及各种形式的培训、岗位练功比赛，使全局干部职工的思想道德素质、规范服务水平和邮政业务技能都有着显著提高，大家履行职责，努力工作，呈现了爱岗敬业、勇于奉献、团结奋进，努力拼博的良好氛围，达到了内强素质，外塑形象，是一支“政治强、业务精、作风硬、纪律严”的高素质队伍。

二、做好邮政行业精神文明建设的措施

1、以人为本，保障人民群众基本通信权益.

2、坚持以增强企业凝聚力为核心，形成积极向上的企业文化.

3、坚持以提升服务质量为重点，打造安全、方便、高效的行业形象.

在坚持以人为本，保障人民群众的基本通信权益下，我局深入“树邮政形象、创优质服务”活动。坚持服务永恒的主题”，以解决群众关心而迫切要求解决的热点、难点问题作出有效措施，以端正服务态度，规范服务程序，做好全程全网服务，认真落实岗位责任制为己任，真正做上一环为下一环节服务，内部处理为窗口服务，形成以前台服务为标志，后台服务为支撑，网络服务为基础的格局，使邮政整体服务水平不断提高。最终，根据市局和本局相关考核办法，各专业部门加强检查监督力度，健全各项监督检查制度，努力实现无用户有理由和做好邮件处理和终端投递时限，确保用户满意率达到90分以上。真正实现了“服务质量是邮政的生命线”这一理念。

在坚持以提升服务质量为重点，打造安全、方便、高效的行业形象下，我局围绕创建目标开展系列树创活动。做到邮政对外形象规范化，塑造邮政新形象。根据省局印发的《广东省邮政服务形象工程实施方案》的统一规范要求，邮政局所的标识、局牌、信筒、信箱统一规范；邮政局所内环境优美，整洁卫生，各项规章制度、服务承诺、资费标准规范上墙公布；邮政员工在工作时间规定统一着装，挂工号牌上岗；营业员主动站立微笑服务，并使用统一规范的服务用语，以庄重大方的形象展现在群众面前。

在坚持以增强企业凝聚力为核心，形成积极向上的企业文化下通过组织职工认真学书记“八荣八耻”的社会主义荣辱观、《公民道德实施纲要》和开展“创建学习型班组、争做知识型职工”活动以及各种形式的培训、岗位练功比赛，使全局干部职工的思想道德素质、规范服务水平和邮政业务技能都有着显著提高，大家履行职责，努力工作，呈现了爱岗敬业、勇于奉献、团结奋进，努力拼博的良好氛围，达到了内强素质，外塑形象，是一支“政治强、业务精、作风硬、纪律严”的高素质队伍。而且通过开展企业文化建设活动，为使我局文化建设得到全面提高。通过大力开展各类文化活动，如篮球、乒乓球、羽毛球等比赛，极大地调动了职工和积极性和参与性，激发和鼓舞了全体干部职工的斗志。

三、对今后邮政精神文明建设的意见

1、建立健全长效机制，在实现精神文明建设的科学化、制度化、规范化

近年来，邮政改革发展取得了很大成绩，这既为加强精神文明建设提供了坚实的物质基础，也对精神文明建设提出了更高的要求。按照科学发展观的要求，统筹推进精神文明建设和企业经营、服务工作，坚持“两手抓、两手都要硬”，在始终坚持以经营、服务为中心的同时，将精神文明建设摆到更加突出的位置，努力实现把邮政行业精神文明建设提高到一个新水平；

在创建精神文明的同时，我局充分发挥了广大干部职工的主体作用、宣传思想工作的导向作用、先进典型的示范带动作用、社会各界的监督检查作用，特别是特约督导员的监督检查作用，通过民意测验、媒体公示等方式，把创建活动置于社会和职工的监督之下，形成有效的监督和激励机制；最终，根据市局和本局相关考核办法，各专业部门加强检查监督力度，健全各项监督检查制度，努力实现无用户有理由和做好邮件处理和终端投递时限，确保用户满意率达到90分以上。

2、以人为本，开展企业文化建设

我局企业文化今后必须要紧紧围绕“以人为本”这个核心思想，认真总结和提炼符合我局实际的企业价值观和企业经营理念，树立关心人、尊重人、信任人的人文思想，形成团结互助、公平竞争、人尽其才的良好企业环境，最大限度地调动每位职工的积极性。深入开展“创建学习型组织，争当知识型职工”活动，将学习作为职工提高自身素质和参与企业文化建设最重要的途径和内容。按照有关学习型组织、知识型职工的标准、要求和目标，制定具体实施办法，使学习活动经常化、制度化、规范化。进一步加强公民道德和职业道德教育，将落实《公民道德建设实施纲要》与改善邮政服务、提高邮政企业的文明程度结合起来。将“诚信守信、奉献社会”作为邮政职业道德的重要内容，将敬业、爱岗、爱客户作为每个邮政职工的行为准则，树立邮政良好的社会形象。加强企业文化阵地建设。结合职工教育、文化学习、文娱健身等活动的开展，保证硬件建设资金投入，兴建和完善必要的场地和设施，引导职工积极参加文化学习、业务培训和健康文明的娱乐活动。

四、结论

通过开展邮政精神文明建设，我局全体员工有了明确的方向和目标，发挥了空前的积极性和创造性。从员工的思想意识和生产工作环境都有了很大的转变。特别是党员干部和职工树立了正确的人生观、世界观和价值观，增强了纪律观念，弘扬正气，努力建设廉洁、高效、公正的行为和良好的内部秩序。在2002年我局工会被省邮政工会评为“先进基层工会”；2003年度市邮政工会、县总工会评为“先进职工之家”；2003年1月被清远市委、市政府命名为“清远市五十佳文明示范窗口”荣誉称号。