独家原创:浅谈企业信誉在市场竞争中的重要性

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一、企业信誉的概念

企业信誉是使公众认知的心理转变过程，是企业行为取得社会认可，从而取得资源、机会和支持，进而完成价值创造的能力的总和。从理论上讲，企业存在的所有信息都可以被看成为企业信誉的内容。

二、市场经济竞争的概念

市场竞争是市场经济中同类经济行为主体为着自身利益的考虑，以增强自己的经济实力，排斥同类经济行为主体的相同行为的表现。现代市场经济中的排斥手段不断创新，除了创新理念、创新服务，在提升企业信誉产生信誉竞争方面也成为新的亮点。

三、企业信誉在市场竞争中的重要性

1、诚信在市场经济中的重要性。英国的亚当•斯密认为，任何人在做经济决策时出发点基本上是自利的。他对经济活动中的人的看法主要有这样几点：①每个人是他自己利益的判断者，如果不发生干预，他的行为可使他达到自己的目的(最大利益)；②每个人在追求自己的利益时又不得不考虑他人的私利，否则就难以实现自己的利益，正是在这一点构成了交易的意义；③当每个人都能自由地选择某种方式追求自己的最大利益时，“一只无形的手”会将他们对私利的追求引导到能够为公共利益做出最大贡献的途径上去。从斯密的观点中可以看出，经济活动中人追求私利基本上是理性的，是以诚信作为基础的。

2、企业信誉成为企业的无形资本

诚信是有成本的，企业追求诚信需要一定的经济投入。是一种预期的收益，体现在企业将来在市场上的回报。诚信的价值会因为一点点透支而迅速下降，但不会因回报的次数而减少，只是必须以继续投资为前提。首先，企业信誉好可以迅速提升社会知名度。社会对诚信的要求始终要比企业对诚信的要求高得多，因为社会的稳定就是建设在诚信的基础上。倘若国家无信用政府无信用就会失去威信，导致政不通人不和，甚至是社会动乱。因此，企业信誉好会更容易更迅速的得到社会认可，并给予企业更多的关注和信赖。其次，企业信誉是企业内部管理规范和进步的根本动力。员工和企业的关系是建立在诚信的纽带之上，任意一个环节的诚信确实都会导致此纽带的断裂。企业对员工的充分信任可以充分调动员工的积极性和主观能动性，更好的为企业出谋划策和服务；员工对企业的信任，可以促进企业招募到更多高素质的人才，并且给企业的发展带来成长和稳定的信心。最后，企业的信誉可以降低融资成本。信任是相互的，企业的诚信度高在第一时间就建立了一个与客户良好沟通渠道，客户对企业的充分认可决定了允许企业在融资过程中可以部分降低抵押资本，这部分降低的抵押资本是企业诚信资本可透资的一部分。

3、企业提升信誉的必要性

首先，我们先探讨企业为什么要提升服务？一个垄断行业对服务提升的需要究竟有多少？

没有人愿意化代价去提升服务，除非有一个东西，那就是竞争。企业之间的竞争说白了就是企业综合能力的竞争，比如资金实力、技术层次、人才结构、服务水平等，但是从古到今企业都不会忘记还有十分重要的一点，企业信誉。那么企业信誉是怎么转化为竞争力的呢？

（1）企业信誉可以增强其产品的市场号召力，有利于提高市场占有率

在市场经济中，企业作为微观经济主体面对的是生产者、竞争者和消费者相互依存、相互作用的市场，企业的信誉、产品的质量和价格以及服务质量的好坏是由消费者做出评价的。只有赢得客户，才能占领市场。所有优质的客户99％都是诚信客户，那么这些客户同时也最看中企业的信誉。20％的优质客户可以决定80％的最终效果，可见信誉对稳定优质客户的稳定保证和提升市场占有率的作用。

（2）企业信誉可以提升企业有形资产的价值

企业的无形资产和有形资产总是相辅相成的。对企业而言，信誉的丧失不仅意味着作为信誉投资的沉淀成本失去了，而且与此相匹配的有形资产的价值和其它无形资产的价值也大大受损。一旦信誉受损，企业受到的惩罚也就越大。这些惩罚都是潜移默化的，但是具体表现都集中在新客户接受度降低、老客户流失、行业同盟的排斥等。

（3）企业信誉可以增强企业的融资能力，促进企业快速发展

融资是企业创立和发展的起点。任何企业的发展，都离不开融资活动。特别是处于成长阶段的企业，由于销售额逐年增加，生产规模不断扩大，需要更多的生产流动资金，需要购买新的机器设备或扩建厂房，这样企业对货币资本的需求往往会超出自身的积累规模，如果仅靠企业的自我积累而发展，就会失去发展机会，抑制企业发展壮大。因此融资能力的强弱，就成为制约企业进一步发展壮大的一个重要因素，而企业信誉又是企业融资能力的基础。

（4）企业信誉可以减少交易成本

交易成本是生产环节以外的所有成本，包括人们进行交易时交易双方所投入的时间、精力和所花的金钱。从经济学的视觉看，信誉可以减少或节省交易成本。比如两个有信誉的企业之间达成一笔交易，可以不必费时费力讨价还价，可以不签订书面合同，可以不到公证处公证，可以不必担心对方不履行诺言，可以不必对簿公堂。总之，由不信任导致的不确定性进而导致的用于扯皮的事的费用都省了，交易成本节约了，企业的经济效率自然也就提高了。

人的信誉是无价的，但是企业的信誉并不是无价的，现代企业不能完全忽略企业的追求利润的本质，盲目强调诚信无价。越来越多的企业已经认识到。企业信誉的最大价值体现是通过长期的良好信誉套牢老客户、抓住新客户、锁定潜力客户，在社会的诚信系统和企业的价值系统中寻找一个平衡点，最后实现企业长久健康发展。