旅游风险原因及控制策略分析论文

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[摘要]本文在分析滇西北探险旅游现状及存在风险原因的基础上，探讨应对风险的对策。

[关键词]滇西北探险旅游风险控制

一、序言

随着旅游的个性化发展，以单一观光层次为主的旅游产品已经不再能满足人们对旅游和休闲的心理要求，从而转向文化、休闲、探险等专业需求层次。探险旅游源于西方，目前在一些发达地区已相当普及，近年来，各种探险旅游活动也风靡中国，但由于起步较晚，游客与经营者对探险旅游知识的缺乏，与此相关的各种规章制度不够健全，各种应急保障措施不够完善，导致探险旅游事故频频发生。根据中国登山协会的不完全统计，1999—2009年，全国探险旅游死亡人数达160余人。而且死亡人数呈逐年上升趋势。因为探险旅游死亡人数的逐年增加，探险旅游安全问题开始引起学术界、业界的重视，解决探险旅游安全问题迫在眉睫。

二、探险旅游综述

1.探险旅游的概念

探险旅游是指由探险旅游企业(如俱乐部、旅行社)或隔热组织设计的，在旅游者不熟悉的有安全保障的地方进行的，以满足旅游者个性化探险需求的，能使旅游者产生特使体验的，产生经济效益和社会效益的所有旅游活动的总称。

2.探险旅游的特征

(1)动机的独特性

探险旅游这种旅游方式一般在其活动过程中存在一定的风险，参与者在未知的行程中追求冒险和刺激。这种动机的独特性是探险旅游区别于大众传统旅游的一个体现。

(2)自主参与性和体验差异性

游客在探险旅游中能自主参与，充分发挥自身潜力、施展才干。由于旅游者个人体质、智力、情感、以及旅游需求的差异，不同的旅游者可获得不同的探险体验、情感经历和心灵体验。

(3)专业性与技术性

探险旅游的组织者要根据探险旅游项目的需要，向游客传授基本的野外旅行常识，如装备使用、露营、消毒及方向辨别等;还有探险旅游者必须熟悉掌握特殊知识技能，如漂流、攀岩、崖降等的专业技能。这些都要求有一定的专业性和技术性。

(4)对安全的需求

人们对探险旅游的渴望不仅仅是猎奇和寻求刺激，也是为了达到人生的自我实现。因此，当危险超过了游客能力所能够承受的范围时，游客的体验水平便处于下降趋势。“绝对刺激，绝对安全”才是探险旅游的显著特点。

三、滇西北探险旅游的发展现状及存在风险的原因

1.滇西北探险旅游的发展现状

滇西北旅游区位于云南省西北部，该区含大理白族自治州、丽江地区、迪庆藏族自治州和怒江傈僳族自治州，共24个县。

滇西北是世界级的旅游资源区，区内有两处位列联合国“世界遗产名录”的景观(丽江古城—文化遗产，三江并流—自然遗产)、三处国家级重点风景名胜区(三江并流、丽江玉龙雪山、大理)、三处国家级自然保护区(高黎贡山—世界人与生物圈保护区、白马雪山、苍山洱海)、一处国家地质公园(玉龙黎明—老君山)和许多新近崛起的旅游地。这对向往原始野性的大自然的探险旅游者具有巨大的吸引力。

经过十多年的努力，滇西北的旅游基础设施、接待设施和城镇建设等方面都得到了较大的改善，尤其是制约旅游发展的交通设施建设也取得了巨大的成绩，这为开发滇西北探险旅游提供了较好的基础设施条件。在西部大开发政策的推动和各级政府部门、旅游企业和从业人员的努力下，滇西北旅游业进入了新的发展阶段，以单纯的观光游览为主调的旅游产品结构正向科技和文化含量不断提升的各类特色旅游产品转化，包括探险旅游在内的多种专项旅游产品正在或即将被重点开发。例如，滇西北“香格里拉探险游”已被国家旅游局列为中国向世界隆重推出的11条国家级精品旅游线之一;“茶马古道探险游”也是国家重点开发的旅游产品之一。由于旅游宣传促销措施得当，滇西北旅游产品不但在国内旅游市场具有很大的知名度，而且在海外市场，尤其是在港澳台地区和日本、新加坡、韩国等亚洲旅游市场也具有很强的竞争力。

但是，滇西北探险旅游业发展的同时也存在着安全隐患的问题，据不完全统计，从2007年至今，滇西北探险旅游死亡人数57人，其中在交通及坠崖的事故中，共有50人死亡，23人受伤;在沉船事故中共有1人死亡，11人失踪;在雪崩事故中共有3人死亡，19人受伤;在巨石滑落事故中共有3人死亡，2人受伤。而且死亡人数呈逐年上升的趋势，如果问题不解决，势必要影响到滇西北探险旅游业的健康发展。

2.滇西北探险旅游存在的风险及原因

(1)从客观角度出发

①自然条件恶劣，灾害频繁

由于滇西北三江并流带地质构造十分复杂。区内多种地质灾害频繁、普遍而典型，地震、滑坡、泥石流、崩塌广泛发育。山地的生态地质环境、地质成景异常脆弱。

②交通不便，交通事故频繁

滇西北区域内盘山公路众多，部分路况不尽人意，再由于植被脆弱，一旦暴雨或地震，轻则泥土顺流冲刷而下淤积路面，重则大石块坠下形成塌方，或山体滑坡等事故，完全阻塞公路。因此，是交通事故的多发区。

③地势高，游客容易产生高原反应

滇西北地势高，山脉纵横，分布有梅里雪山、玉龙雪山、哈巴雪山等山数十座海拔4000m以上的雪山。据统计，大约80%的游客都会产生高原反应。

(2)从主观角度出发

第一，旅游者盲目自信、缺乏安全意识、轻视活动难度，参与者仅凭一股热情投入到户外运动中去，无安全意识与常识作保证是很危险的。事故者没有基本的安全意识造成的严重后果是近年来发生事故的共通性。第二，设备供应不足、选择失误以及养护不当。

(3)旅游业从业人员综合素质不高，服务意识较差

滇西北地区近二十万旅游从业人员中，大专以上学历者仅占6%左右，远低于全国水平，具有专业水平的中高级管理、导游人才更是凤毛麟角。

(4)救援能力有限

由于事故发生地点通常都处于交通、通信、医疗条件等不发达地区，目前在旅游所辖区，滇西北地区、云南省甚至全国都没有专业的救援队伍，给救援带来很大的困难。每次的救援任务基本由当地政府组织村民承担，而他们缺乏专业的设备和必要的技能培训。

(5)探险旅游者缺乏必要的安全保险

在滇西北地区的几次事故中，受伤和遇难人员基本没有购买专门的户外运动保险，在事后处理中，给旅游景区、当地政府以及家人带来一些不必要的麻烦。

四、滇西北探险旅游风险控制的对策

1.确立可持续发展战略，真正把“保护优先”原则落到实处

20世纪60年代至80年代大量森林的被砍伐，滇西北地区面临植被破坏、水土流失、自然灾害频繁的现实威胁。自然环境、人居环境和气候都处于一种不断恶化的趋势之中;相应地，旅游环境也受到了影响和破坏，旅游者不得不跑更远的路才能看到保存尚完好的生态环境，而这又在无形之中带来了对所剩无几的宝贵资源的新的开发和破坏(例如对玉龙雪山的开发，从云杉坪到高山滑雪场再到牦牛坪，缆车索道越建越多，路越修越远，自然生态环境被人为改变的威胁也就越来越大)。公务员之家

从可持续发展角度出发，滇西北地区应坚定不移地将生态旅游和民族文化旅游作为旅游业发展的主要方向，突出旅游业发展与生态环境之间的协调性，突出旅游业发展的可持续性，使旅游业发展真正走上旅游与生态良性循环的健康轨道。

2.旅游者的不安全因素的控制

应在参与活动之前对影响探险旅游安全的危险因素进行全面的认识，防患于未然，这能从一定程度上减少面对危险时的盲目性，因而要尽量做好详尽的防护措施:第一，选择安全系数较高的旅游目的地;第二，参与专业、正规的旅游企业组织的旅游活动;第三，量力而行，根据自身的实际情况选择旅游路线和探险内容;第四，参加探险旅游的相关培训，懂得自我救护，了解野外生存技巧;第五，充分了解旅游的内容，包括目的地的地域特征、天气情况、交通条件、救援电话、救援设施等;第六，配备探险所需要的装备，准备一些急救药品;第七，购买保险。

3.加强旅游组织经营者及管理者风险管理控制职能

(1)推行许可证制度

许可证是旅游企业或探险俱乐部等组织单位从事探险旅游活动的一种资格凭证，也是主管部门对经营者提供的服务和产品安全性能进行评估后颁发的资格证书，它可以帮助游客辨别合格与不合格的旅游商。主管部门还应该对组织单位的经营状况进行定期考核，关于组织者的实力和信誉、安全或事故记录、等内容。若在规定期限内有重大服务缺陷的，予以惩罚甚至是取消从业资格，从而刺激从业单位加强管理，降低由于经营管理不善等原因导致的安全事故的发生。

(2)高素质、高能力探险旅游从业人员的配备

这里指的是从业人员包括从事探险旅游的导游、领队、联络人员和司机。目前从旅游院校和其他渠道培养出来的导游或其他人才，尚不能适应从事探险旅游的需要。探险旅游的野外作业人员一般要求一专多能。只有通过实践，才能使其具备应付各种困难和危险的专业素质及能力。

(3)规范操作、遵守检查培训原则

在探险活动(尤其是危险性大的活动)开始前，有必要对参与人员的身体健康状况进行检查，确定游客是否有能力完成探险任务，根据游客的具体情况，进行合理的工作分工，并根据分工内容对游客进行专业培训，使其掌握必要的知识和操作技能，尽量避免探险过程中危险事故的发生。同时从业人员在组织活动前，还必须对探险目的地进行初步考察，了解目的地情况，尽可能地排除或避开危险。

4.完善探险旅游安全救援系统

(1)政府牵头建立以滇西北景区景点为基地的救援机构

政府掌握着庞大的社会资源，建立有110、119、120等完备的公共安全体系。当地政府应负责牵头组织建立一个适合当地情况的高效、快捷的救援机构，在必要时与相关部门与组织做统一的协调工作，提高救援效率。

(2)滇西北当地救援人员的配置

首先在旅游地建立以景区管理员和当地村民为主要救援人员的救援组织，聘请国内外专家负责对他们进行专业的技术培训，使他们掌握相关的专业技能和一定的医疗急救常识;并且定期开展和不定期开展学习、培训和演习。利用他们对当地情况的了解，诸如气候、地形、语言等方面的优势可以很大地提高救援效率。其次寻找户外运动爱好者作为救援队的志愿者，利用他们对户外运动的热情和经验，运用自身的专业技术和专有装备，也可以提高救援队的救援能力。

(3)救援装备的配备和通讯设施的完善

滇西北当地政府组织和景区管理机构应该为救援队建设提供相应的基础设施，配备一些必要的救援设备和个人装备，由景区管理员或当地村民负责保管，在需要时使用。另外，滇西北当地景区应建立救援通讯体系，配备必要的通讯设备，以保证救援工作的开展。

五、结束语

探险旅游是随着市场发展而发展起来的专项旅游品种，具有广阔的市场，特别是在滇西北地区。虽然在运作中具有一定的风险，但对年轻旅游者具有非常大的吸引力，只要行政管理部门、旅游企业、旅游者三方采取积极的态度，对滇西北探险旅游中存在的问题足够重视，构建一个合理的安全保障系统，将风险控制在最低程度以内，那么滇西北地区的探险旅游就可以得到长足、健康的发展。

参考文献:

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[4]左晓娟:浅论探险旅游的安全保障及风险控制[J].商场现代化，2008(6)