医院管理部门绩效考核分析

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摘要:随着社会的进步，医效水平的提升，本医院管理部门提出新的绩效考核指标，提高了医院相关人员的积极性，方便了管理部门的管理。同时作为一个公司的管理部门，他也担任了公司的枢纽，是一个公司发展的推动力，所以一个好的绩效考核指标体系，将会影响公司的效益，关系到一个公司的运营。

关键词:管理部门;绩效;考核指标

在一个公司的正常运转中，管理部门起着不可忽视的作用，同样，管理部门实施绩效考核指标的好坏也关乎着医院医护人员的热情。对此，我们新推出了一个绩效考核指标，以此来维持医院体系有序高效的进行。本文主要以分析以往医院管理部门绩效指标的局限性，提出新的绩效指标体系，同时分析了一个好的绩效指标对一个医院的益处。意在促进医患之间的双赢局面，为医患之间友好关系做出贡献。

一、医院管理部门以往的传统绩效指标的局限性

以往的传统绩效指标主要由“才能，成绩，加班时间”构成，有的会加上行为品德，然而一味的反复重复这样的做法会使医疗人员缺乏积极性，创新性，会显的很乏味。同样的，考核的成绩分为“优秀，良好，中等，差”四个等级，也很难判断两个人谁更好些，失去对称性，减少医疗人员的攀比心理。因此，传统的绩效指标具有一些缺点，而我们院管理部门新提出了一种绩效考核指标，规避了这些缺点，经过实施，也提高了公司的效益。

二、新的绩效指标体系

医院管理部门以往的绩效指标考核体系有些一些弱点，针对那些弱点，我们新提出了一种绩效指标方法。来增加医院人员积极性，激励她们在努力去完成任务同时，还可以力求完美，以及涉及更广的知识面。1．提出管理部门绩效指标考核体系的理论基础很早就有学者认为绩效指个人行为和在行为下所产生的结果，所以一个人的表现和他在努力后所产生的结果是评价这个人绩效的指标。由于这样的评价会产生多种多样的结果，所以就要求最终评价结果的绩效具有多元化，全面具体等优点，减少以往传统绩效测评考核指标的片面性，单一性的弊端。20世纪有人提出平衡计分卡理论，他是一种融合了一个人的做事过程，成长，所服务顾客的评价，以及产生的结果四个方面，最终产生的绩效指标。每个方面还有几个关键标准进行约束。通过平衡计分卡这一个思路进行联想进行一个框架结构分析，为我们的医院管理部门建立一个优秀的绩效指标考核成果，为我们医院的有序进行提供了指标。2．医院管理部门绩效考核指标的大纲以平衡计分卡为理论依据，建立一个层次的评价指标。绩效指标分为4个等级，一级0～25分，二级26～50分，三级为51～75分，四级76～100分，每个等级再继续分为5分，以更明显的表明每个人之间的绩效好坏。评价的内容按出勤时间，成长情况，顾客满意程度，同事的评价，老板的评价，成果进行打分进行加权得到最终结果。同时，还要进行部门之间的分层管理，各部门之间进行部门内部人员考核管理，然后把绩效结果进行统计分析报告给上层领导，之后，上层领导进行定期检查，慰问，以保证结果真实有效。3．设计奖评成果分析定时的结果分析是对一个一个体系实施好与坏的总结，有利于计划的进一步进行，并把不合理的情况指出，改正。月末组织一次小结，年末开展一次全方位的总结。通过会议的形式或者晚会的形式对表现好或者较差的人员进行分析评价。对于表现好的部门或人员进行精神上的鼓舞以及物质上的奖励而对于成绩差的可以实施一些小的处分，不过，要适当，也要予以相应的鼓励，要求他们重新划定目标。同时绩效考核结果也要与进职称相挂钩。4．对新的部门绩效考核指标的讨论与评价体系进行一个季度以后，管理部门成员组织高管人员，展开讨论大会，对该体系实施情况进行分析讨论，并做出评价，讨论该体系实施的可行性与益处和弊端。及时反馈会有效的在短时间内分析医院的不足，提升医院内部，要求到各部门，以取得良好的管理结果。同时，上级领导的关心也会对下层人员一定的鼓励，使他们备受鼓舞，心中对医院产生一定责任心，把医院当成自己的家，把病人当成自己亲人来看待，也会提高病人对医院的满意度，提高医院在百姓中的知名度。5．做总结由医院管理部门对该季度的人员绩效数据进行统计，并将这一年来进展情况做出总结。绘制成书面形式开会汇报。汇报内容要分析新的部门绩效指标考核的阻力以及什么影响着绩效考核的实施，并且提供相关的解决措施。对比分析如今的绩效分析体系与传统的绩效体系有何区别。

三、实施新的部门汇报绩效考核的益处

医院管理部门是一个医院的核心部门之一，是一个医院能够有效进行的主要枢纽。保证管理部门的稳定就是一个医院正常进行的保证。因此，推行新的多层次，全面的绩效考核方案有助于提高工作人员的积极性，推动医院程序的业绩，提高医院所取得的效绩。同时，绩效考核实现了医院各个部门的统一管理，可以对各部门水平上和垂直上进行比较，进行比较，比较人力控制，比较各部门的给医院产生的效率，比较产生的质量。可以根据本次产生的结果和传统的结果进行比较，分析不同结果及产生这种效果的原因。要保证医院各部门绩效指标考核体系长期有效的进行，还是要结合医院的实际情况。进行不断的调整，改革与进步，争取一个更好更全面的，真正为了人民的生命安全考虑的体系。其实，实施此体系的最终目的是要求医护人员能够多关心病人，保证医疗服务的质量。为医患关系的融洽继续做出一些贡献。

本文对医院管理部门绩效考核指标体系构建效果分析，主要是按照“分析传统的绩效体系的不足之处———提出新的绩效考核指标体系———分析新的绩效考核指标的框架———得出体系实施的效果———说明实施新的部门汇报绩效考核的益处”的顺序进行阐述。旨在培养医护人员对自己岗位的责任心，调动医护人员打积极性，为医院美好明天奠定基础。

作者:闻丽芬 单位:西京学院

参考文献

［1］邵志民，田晓洁，医院管理部门绩效考核指标体系构建路径与效果评价，［J］中国医院管理，2009。06．05

［2］郑见立，公立医院绩效考核指标体系及评价系统设计，［J］华中科技大学，2012．05．01482