护理管理实践精细化管理的运用

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精细化管理作为一种先进的管理理念，起源于西方国家，它是社会进步的体现，也是社会精细化分工的必要要求；其主要是在常规管理的基础上，将其引向深入得来的[1]。在管理过程中，要求人人会管理，处处有人管。在临床治疗中，护理工作扮演着十分重要的作用和地位，而实现精细化护理管理对于临床治疗有着十分重要的价值和意义。本研究着重对此进行了研究，现报告如下。

1强化护理人员对精细化管理理念的认识

1.1组织科室所有护理人员学习理解精细化管理的内涵

精细化管理包括了精、准、细、严四个方面，精即为精益求精，力求把工作做到最好；准即为准确的掌握信息和决策；细即为操作细致具体；严即为严格控制标准，把控细节[2]。精细化管理作为一种先进的管理理念，尽管没有具体的实施标准，但是涵盖了丰富的内容，任何有助于把管理工作做到细致具体的方法都属于精细化管理方法。作为一种科学细致的管理方法，主要包括宏观考虑、目标把控、精细化管理等。通过有意引导、强力执行使其逐渐成为一种意识和理念。

1.2对精细化管理在护理管理中的重要性进行强调

医院作为服务行业，要想在激烈的市场竞争中脱颖而出，就必须提升服务质量和治疗方法。护理工作在其中起着十分重要的作用。由于医院的服务对象是人，其特殊性决定了在治疗过程中，各项工作必须细致具体，以人为本。因此，实行精细化管理对于提升护理水平，增加患者满意度具体十分重要的作用。

2精细化管理在实践中的运用强化

护士长作为先行者和领导者，应当给下属树立榜样，发挥模范带头作用。首先应具备良好的工作态度，做人、做事、做管理都应当踏踏实实，不做表面文章。此外，还应当严格自我要求，不断提高工作标准，对工作负责，对患者负责，始终把患者放在首位。只有护士长做到了，才能去感染和带动身边人，从而提升护理人员的整体能力水平，增强护理能力水平。护理工作作为一项精细的护理工作，由于服务对象的特殊性，所以要求护理人员必须具有端正的工作态度和很强的责任心、使命感。思想是行为的先导，时刻关注护士的思想动态，重视对其的思想引导，有助于帮助她们在护理工作中树立正确的人生观和价值观。在具体的工作中，通常采取以下方法：（1）定期召开座谈会，让护士汇报近期思想状态，总结自己的优缺点，并进行讲评分析；（2）关注护士的思想动态和日常工作表现，发现问题后及时进行谈心疏导，帮助她们排解难题，树立正确的工作态度；（3）要广树标兵典型，通过模范带头作用带动身边人，从而达到共同提高的目的，提高护理工作的整体水平；（4）开展品行教育课，以读书会或者座谈会的形式，利用身边人、身边事或者励志故事进行品行教育，让大家通过案例找差距，补短板，学习他们的优点和长处，达到提升自己的目的；（5）就身边出现医患纠纷问题进行讨论分析，引导护士正确处理，学会运用法律手段维护自己的合法权益；（6）通过护士长带护理骨干进行各种查房的方式，使得护理人员能够学会自己去发现和解决护理工作中存在的短板弱项，在提高护理人员整体护理水平的同时，增强他们的荣誉感，从而提升整体管理水平[3]。与此同时还应定时组织科室所有人员学习有关规定制度，并且根据工作需要制定各项制度。通过反复强调，反复落实，促使所有人员都能够牢固掌握相应的规则制度，从而使工作有标准可依，同时也可以用制度约束护理人员，提高护理人员水平。日常工作中落实岗位责任制，实行谁的岗位谁负责（责任制整体护理），确保把工作落到实处，落在细处，确保工作具体到人，避免产生互相推诿的情况。还要增强护理人员的思想认识，树立“严即是爱，松即是害”的思想观念，确保思想与行动相互统一，确保制度严格执行，工作不打折扣、保质保量的完成。为了确保日常各项工作安全有效地进行，采用PDCA管理模式，依照计划、实施、检查、处理四个步骤进行实施[4]。通过全程进行监控，在确保管理模式落实的同时，形成良好的工作氛围。这样也能使工作人员在提高工作认同感的同时，提高工作质量和标准。此外，护理人员根据自己的能力素质和工作特点，自发形成功能类别不同的小组，并且推荐小组长，制定本组的工作任务目标、年度工作计划等。每小组在严格落实工作计划的同时，定时定期进行检查反思，查找工作中存在的缺点和不足，表扬好的个人，从而在相互监督中，形成良好的工作氛围，提升整体的护理能力水平。和谐的工作氛围对于护理人员的工作效率有着密不可分的联系，因而应尽力营造更为和谐的工作氛围[5]。在牢记科室服务宗旨和工作目标的基础上，从细节做起，从小事做起，注意自身的言行举止和服务态度，以及相关礼仪，做到得体大方，关怀入微。通过细致入微的服务，缓解患者的紧张感，使其更好的接受治疗，在促进治疗效果的同时，也提升了患者的满意度，减少了医患纠纷。在完善各项流程，包括仪器操作流程、护理流程、检查流程等的基础上，对所有护理人员进行进一步培训，确保其能够熟练掌握各项操作流程，确保护理工作能够平稳有序的展开，提高治疗效果和水平。护理人员还应积极与患者进行沟通，取得他们的信任和认可，从而提升护理人员整体的荣誉感和使命感，促进护理工作提升。

总而言之，在对护理工作实施精细化管理的过程中，不但提高了患者的满意程度，也培养了一批技术过硬的护理人员。但是，由于精细化管理仍然处于起步阶段，仍然有待进一步提高，所以只有不断实践，才能不断完善和发展，发挥其应用的作用和价值。

作者:黄孝玉 单位:铜梁区人民医院

参考文献

[1]吴国红.精细化管理在优质护理服务中的应用体会[J].医学理论与实践,2012,25(22):2852-2853.

[2]郭丽华,马永才.精细化管理策略在门诊护理质量管理中的运用分析[J].中国保健营养,2016,26(27):183-184.

[3]达瑛,张滨.精细化管理在护理管理实践中的应用[J].甘肃科技纵横,2015,44(6):114-115.

[4]曹军华,郭玉芳,王艳梅.精细化管理在护理管理中的应用体会[J].新疆医学,2013,43(11):99-101.

[5]蔡玲,金磊.精细化管理在深化优质护理服务内涵中的应用体会[J].大家健康旬刊,2013,7(5):160-161.