高校后勤精细化管理措施

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一、精细化管理的概念

精细化管理是一种管理意念，一种文化态度。是发达国家企业管理的思想理念，是从社会分工上、服务质量上以及工作态度上对现代企业管理的必然要求，要求企业在常规管理的基础上进入更深层次的追求，形成新的管理思想和管理模式，更大幅度的减少资源的浪费和成本的消耗，是新形势下的先进的管理方式。“精”代表完美、精密、优质；“细”隐含细节、全面、细致；“精细”是完美全面周到的工作模式，精细化管理是提取所有细节的精华达到一种理论上、意识上的综合，是系统化、科学化的“精细”。精细化管理通常包含几个方面：操作、控制、核算、分析和规划。

1.操作

是指导企业基本活动的规则和要求，对企业运作的行为、程序、方式以及步骤进行全面管理，是企业内的行动指南和制度要求，使企业的运作进一步正规化、规范化、标准化，企业的发展更有操作性和复制性。

2.控制

是精细化管理的重点，通过做好企业精细化管理中每一个程序的监督，检查企业运作中的失误和管理漏洞，差缺补漏，及时修正。

3.核算

是企业精细化管理中的财务活动。是为企业经营管理者服务，了解自己经营状况的重要手段。企业在经营过程中一切与财务相关的活动都要认真记账，纳入核算，只有这样才能做到准确了解企业的经济状况，找到经营管理中的疏漏。

4.分析

企业要想不断开创生产力，提高经济效益，必须要用现代化的管理手段，多角度、多方位的分析经营管理中存在的漏洞，提升自己的管理思维和管理水平，在竞争中取得核心地位。分析和判断是精细化管理规划制定的依据和前提，也是企业不断改进、努力提高的重要手段。

5.规划

是企业管理者高瞻远瞩、推动企业进一步向前发展的关键。企业的规划包括长期规划和近期规划两个方面：长期规划是企业高层决策者根据市场前景，国际趋势和企业的经营制定的中长远目标，包括企业的发展规模、业界状态、文化远景、扩张目标、发展方向和权益分派等多个方面；短期规划是指企业依据现有目标、实际经营状态而制定的近阶段完成任务。精细化规划是指企业在制定目标和计划时应是合理的、有方向的、可操作的。

二、高校后勤服务管理的现状和意义

精细化管理是提升企业整体形象、改善企业执行能力的重要途径。在企业落实精细化战略规划，对目标进行细化的过程中，通过找准思路、查询薄弱环节、分解实施阶段等步骤的进行，形成企业管理的整体思路、科学体系，实现精细化管理对企业发展的促进作用，将企业进一步引向规范、创新与成功。目前一些高校后勤发展表面上看是热气腾腾，一派飞速发展的景象，但细心观察又觉得不少人心浮气躁、好大喜功。由于“浮躁”，一些高校的后勤服务规模急剧扩大而质量和信誉不断下降；由于“浮躁”，造成后勤服务没有国家标准，也没有行业标准，服务质量良莠不齐；由于“浮躁”，安全事故频发；等等。高校后勤工作是教育工作的重要组成部分，是学校教育教学工作得以顺利进行的基础，也是实现学校工作管理育人、服务育人的重要方面。抓好后勤管理与服务工作，对推进学校的发展具有重要意义和作用。因此，实施精细化管理才是摆脱“人浮于事”的良药，也是提升高校后勤服务质量的必然选择，是保障学校管理到位、取得成功的重要举措。

三、高校后勤服务管理的执行措施

1.从思想上统一，学习精细化管理的主要内容

高校后勤管理由一个个细节组成，方方面面的工作都和师生休戚相关。实行规范统一的精细化管理，是高校后勤管理上的一场革命。各部门要深刻认识其重要性和必要性，通过学习新的管理思想和管理理念，使员工改变思想，增强服务意识，积极接受后勤部门的统一部署，自觉的愉快的投入工作。

2.加强宣传，强势灌输

要采取多种形式、利用板报、宣传栏、广播、厂内录像等多种形式展开宣传活动。并通过知识竞赛，普及和宣传相关管理知识和企业文化，并采取有效措施，使之形成精细化管理的思维定式和自觉行动。要狠抓员工的行为养成，培养良好的职业道德，确保员工积极参与，确保考核和讲评效果，确保公平公正公开，确保调动职工的工作积极性。

3.制定详细的管理制度，用科学、规范的管理来指导工作

将工作内容落实到个人，对工作的时间、质量、要求、目标都有明确的规定，并安排专人检查、抽查，对检查抽查的时间、次数、频率，以及考评的力度、方法、规则都有安排，使每一个细节都有据可循。工作中严格按制度执行，不能随意更改，保证制度中的细节落到实处，确保工作质量的完成。

4.加强管理，注重实效

管理工作应注重工作的量化和精确性，使员工养成严谨、认真的习惯。工作中要强调数据的真实性和准确性，通过对数据的精确分析和综合研究，决定下一步的具体操作和制定新的决策，这就要求员工发挥知识、技能、经验的优势，在对工作的目的、成本、效果等内容十分清楚的情况下，进行科学的决策。

四、管理中需要注意的问题

1.防止谨小慎微

虽然谨小慎微并非是精细的同义词，但我们不能为了精细化而在管理中谨小慎微起来。为了防止出差错，需要我们对精细化很好去解读，研究并体悟。

2.防止事必躬亲

领导在有些方面必须亲自抓，亲自导，亲自做，但绝对不是“事必”躬亲。要利用现实有限的资源，挖掘人的潜力，最大程度上发挥人的主观能动性，依靠集体的力量，而不是个别人的“全能”，做好学校后勤工作。

3.防止因小失大

精细化管理中的细节，绝非一般意义下的“小”，而是“大”中的小，大中的细。应抓精、抓实、抓纲、抓大，绝非抓小。当然，如果必须的话，也不是因小而不抓。

4.防止盲目追潮

精细化管理的要求是实事求是，遵循规律，联系实际，知己知彼，确立目标，追求效益。切不可人云亦云，人做我随；同时也不能把精细化当作一句口号，去作秀，去时髦，去装门面。

五、结语

高校后勤服务管理关系到新时期高校改革的整体细节和发展方向，做好精细化管理，全面提升工作质量有着切实和深刻的意义。

作者:李平 单位:白城学校后勤管理中心