平衡计分卡企业绩效管理优化措施

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摘要：随着市场环境的不断发展成熟，传统绩效管理方法已无法满足当前企业发展需求，平衡计分卡作为一种灵活、方便、高效的绩效评价方式，可以从财务、客户、内在管理、学习与成长等四个维度帮助企业更客观地评价企业的总体发展状况，对于企业长远发展意义重大。为此文章在全面掌握平衡计分卡特点的基础上，阐述了绩效管理优化方案，并针对当前发展现状提出了几点建议。

关键词：平衡计分卡；企业绩效管理；优化方案

一、平衡计分卡的特点

绩效是指工作的实际效果和效率，平衡计分卡是一种常用的绩效评价方式，是指通过设定目标，即四个维度：公司财务、客户、内部工作流程、学习与成长，进一步平衡企业的最终长期发展目标。相比其他绩效管理工具，平衡计分卡的特点如下：1.有利于与企业发展战略紧密结合。随着市场经济体系的不断完善，市场竞争愈加激烈。企业想要获取更大市场竞争力，就必须加强绩效管理。相比其他绩效管理工具，平衡计分卡最大的特点是能够充分与企业发展战略结合，通过深入分析企业自身发展战略，制定科学、合理的绩效管理方案，提高企业绩效管理水平，增强企业的市场竞争力。2.有利于提升企业经营管理效率。平衡计分卡主要涵盖四个层面，可有效评价企业内部绩效指标，真实反映企业的绩效管理情况。同时，通过绩效评价，能够让管理人员更清晰地掌握企业的发展状况，有助于提升企业绩效管理的工作效率。3.有利于激发企业员工的参与度。通过平衡计分卡进行企业绩效评价，与传统绩效评价有所不同，需要由管理人员直接向下级传达指令，从而对上下级指令传达的完成度进行考察，平衡计分卡更注重目标的主动参与性，通过鼓励与引导，可以帮助员工更好地完成本职工作，更积极地参与到企业经营发展当中，充分激发员工的参与积极性。

二、基于平衡计分卡的企业绩效管理优化方案

1.组织管理方案。为全面提升企业绩效管理效率，必须设置专门的绩效管理组织。可分为四个层级，即绩效管理领导小组、绩效管理申诉小组、绩效管理执行小组、各部门员工。在四个层级当中，绩效管理领导小组主要负责明确企业绩效管理战略目标，制定绩效管理相关规章制度，起战略决策作用。绩效管理执行小组属于执行部门，按照制定的战略目标和实施计划，有目的地开展各项绩效管理活动，并整理、提交相关数据。绩效管理申诉小组相当于一个绩效管理反馈机构，主要是对绩效管理实施当中存在的问题进行及时反馈，并做好上下级沟通工作，优化及准确筛选绩效管理考核指标。2.沟通与反馈管理方案。企业绩效管理考核的各项指标并非人力资源管理部门自行确定，而是需要各个管理部门和员工通过商议与实践最终确定。因此，选择的绩效管理和绩效考核指标必须具有较强的实用性，且得到企业所有人的认可。想要达到这一目标，沟通不充分是做不到的。因此，应通过下发文件等形式及时将企业整体发展战略和规划告知员工，让员工能够了解企业的发展现状和未来的发展目标，同心协力与企业共同努力、共同发展。此外，管理部门还应及时处理员工考核指标的合理意见，并将结果及时反馈给员工。绩效管理过程中，应及时将绩效管理内容、重点传达给员工，并进行详细的讲解和指导，若没有员工的配合，那么绩效管理的结果将会失真，不具任何作用。同时，员工也要将管理实施当中遇到的问题及时反馈，便于修正绩效指标，提高企业总体工作效率。在平衡计分卡绩效评价当中，需要管理部门定期公布评价结果，让每一个员工都能清晰地了解自己的实际情况，针对绩效评价“优”等员工，应给予表扬和奖励；对于评价等级为“良好”的员工，要采取适当激励措施，鼓励其再接再厉。对于那些评价等级较低的员工，应给予一定惩罚，增强自身警醒意识，发奋图强，继续努力。在绩效管理当中，还要设立通畅的申诉渠道，帮助员工及时解决绩效管理和评价当中遇到的问题，及时寻求解决途径，特别是一些极具代表性有争议的事项，要及时上报并反馈，有助于完善企业绩效管理体系。3.薪酬体系的支撑。企业绩效管理水平的优劣与企业发展息息相关，薪酬制度直接关系到员工的物质需求能否得到满足。据大量研究表明，薪酬与员工工作积极性具有直接关联性，若员工的薪酬不合理，将会严重影响工作积极性，企业内部也会形成一个消极怠工的不良风气，对于企业经营发展影响很大。因此，想要企业健康、持续发展，就必须建立完善的薪酬体系，并在此基础上加强绩效管理。由此可见，建立完善的薪酬制度是提升绩效管理水平的基础条件。因此，在平衡计分卡绩效评价当中，必须先制定完善的员工薪酬体系，全面贯彻落实按劳分配原则，不能仅对几个关键的绩效指标进行简单的评价，要从德、能、勤、绩、廉等全方位进行评价，充分考虑到员工专业技能和个人道德素养，要根据员工的贡献和付出，确定最终的薪酬待遇等级，这样才能更好地提升员工的工作积极性，正所谓“人心齐，泰山移”，只有员工足够忠诚，具有强烈的工作热情，才能积极主动参与到公司战略发展当中，才能真正有利于企业发展。

三、基于平衡计分卡的企业绩效管理优化措施

1.高层支持措施。绩效管理制度的贯彻执行需要得到企业高层领导的重视，领导层是考核制度实施的引导者和制定人，若得不到管理人员的重视，将会大大增加绩效管理制度的执行难度。（1）高层领导的战略思维。绩效考核方案与企业各个部门的每一个员工密切相关，通过绩效考核，可以改变以往管理层过度集权的现象，同时，也可以为领导者减压。人的精力是有限的，领导也是一样，若管的事情太多，很容易分心，出现想管而管不好的尴尬局面。做好绩效管理工作，可以最大限度提高企业员工的工作积极性。但想要绩效管理顺利执行，还需要高层领导的重视，需要领导转变传统固有的思想，及时与国内外先进管理思维接轨，立足企业发展现状，制定出适合企业发展的绩效管理模式。高层领导要深刻认识到绩效管理的重要性，合理采用科学、有效的绩效管理方案，比如平衡计分卡的应用，积极引进先进的管理方式方法，为企业绩效管理工作的开展奠定良好的基础。（2）高层领导的责任担当。在企业经营管理当中，企业高层领导属于管理层，不仅是企业的裁判员，同时也是企业的运动员。在绩效管理实施当中，高层领导同样扮演着重要的角色，不仅是绩效管理方案的制定者，还是方案实施的执行者，绩效管理方案推行能否成功主要取决于高层领导决策的正确性。因此，企业高层领导必须起到表率作用，以身作则、严于利己，这样才能起到良好的模范带头作用，才能保证绩效管理工作顺利执行。一旦企业领导参与进来，那么就应该参与到全过程，不能有头没尾，要让员工清楚地了解领导的意图和决心，有利于企业各项政策的贯彻执行。2.企业文化措施。伴随社会经济的迅速发展，人民的物质生活水平不断提升，对精神文化的消费需求也越来越高。在产品购买时常常会关注是哪个品牌，更注重产品背后所蕴含的文化，亦或精神情怀。例如，“好空调，格力造”“碧桂园给你一个五星级的家”“小米手机，为发烧而生”等等，这不仅仅是一句广告语，而是一个企业文化的象征。经济学家于光远曾说：“关于发展,三流企业靠生产,二流企业靠营销,一流企业靠文化。”在企业管理及发展中，企业文化的重要作用愈加突出。企业文化是流淌在企业体内的血液，是企业的关键软实力。通过企业文化建设，可以进一步增强企业员工的凝聚力。因此，平衡计分卡企业绩效管理优化当中，必须通过加强企业文化建设的方式，进一步增强企业的绩效管理水平。加强企业宣传工作。通过加强企业宣传力度，可以让员工清晰地了解绩效考核对自身工作、薪酬待遇的深刻影响，能够让员工深刻认识到绩效考核的重要性。当员工意识到绩效考核与自己切身利益密切相关的时候，就会主动积极加入到绩效管理当中，促进企业战略目标的实现。3.技术支撑措施。平衡计分卡的应用，可以为企业绩效管理提供一个良好的技术支撑。在绩效管理工作实施当中，企业必须建立一个完善的绩效管理平台。通过现代化信息技术的充分应用，可以构建各种不同的绩效管理信息系统，以此有利于员工及时记录自己的绩效行为，便于人力资源管理部门实时掌握绩效管理系统的绩效动态，及时发现问题、反馈、解决。同时，传统的绩效管理当中，人力资源部门往往被繁杂、琐碎的流程浪费了大量精力、时间，通过绩效管理信息系统的构建，能够大幅降低工作人员的工作量，将更多的时间用到绩效管理的核心工作当中，便于及时执行企业管理规定，做出更好地战略调整。

四、结束语

综上所述，在平衡计分卡绩效管理当中，企业不能直接引用，照抄照搬，必须注重掌握平衡计分卡绩效体系设计的原理，并结合企业所处行业发展趋势，立足企业实际，围绕企业战略发展目标制定更合适的绩效管理方案，以便客观评估企业的发展情况，激发员工的工作积极性，最终实现企业可持续发展。

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作者：王文静