绩效管理在手术室护理管理中应用

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摘要：目的：探讨绩效管理在手术室护理管理中的应用效果。方法：随机选取2017年1月～2018年1月医院手术室护理人员30例为研究对象，对护理人员的任务量、素质、能力、奖惩状况、相关考试分数、医生满意度评分及患者满意度评分进行分析。结果：实施绩效管理后，护理人员的任务量、素质、能力、奖惩状况、相关考试分数、医生满意度评分及患者满意度评分明显高于实施前（P＜0．05）。结论：手术室护理管理中实施绩效管理，可有效提升护理人员的素质水平及护理能力，提高任务完成量、考试分数、医生满意度及患者满意度。

关键词：绩效管理；手术室；护理管理；应用

手术室作为医院的重要场所其工作性质较为特殊，也存在一定风险。手术室的护理管理采用高效率、正确且科学的绩效管理，有助于管理目标的实现，可提高护理人员的工作积极性。绩效管理属于综合性较强的管理体系，在管理过程中通过制定绩效计划，实施绩效考核，可保证整个手术室护理管理工作的顺利进行，护理人员对护理工作兴趣的提高可促进护理质量的提高，还可提高医生及患者的满意程度。本文主要探讨绩效管理在手术室护理管理中的应用效果。

1资料与方法

1．1一般资料

随机选取2017年1月～2018年1月医院手术室30名护理人员为研究对象，年龄23～48岁；工作年限2～15年；本科学历17名，大专学历10名，中专学历3名；其中主管护师7名，副主任护师3名，护师8名，护士12名。

1．2方法

1．2．1成立考核小组

进行考核管理首先需要成立考核小组，小组成员包括护士长、护师及护理人员。重新分配绩效工作，采用按劳分配的原则，落实多劳多得的奖励方针，激励护理人员努力做好每项工作。针对绩效较低的员工督促其努力提升绩效。

1．2．2确定考核项目

考核小组成立后对考核项目进行确定，确定时将医院及护理部门的绩效考核制度作为最基础的考核内容，然后根据手术室的工作特殊性，并结合小组成员的意见制定考核项目。初步制定考核项目后组织小组成员进行集体培训，通过讨论及参考等方式，结合成员的意见，对考核项目进行完善。首先根据医院及护理部门的规定对职称系数进行拟定并执行，然后按照每月小时数及手术次数对工作量进行考核。记录工作量时对正常工作时间的手术要正常记录，对休息日值班、加班及晚班的工作需要按照档数进行记录，考虑手术的难易程度，不同的手术根据不同情况进行记录，最后的实际工作量结合护理人员在手术室的配合情况进行确定。

1．2．3考核评价

考核评价根据不同岗位的工作质量进行，根据手术室护理人员的岗位要求及医院对手术室的护理管理质量进行评价，小组成员根据以上准则制定手术室护理人员工作品质评价标准，主要包括基础品质及护理人员的工作品质，基础品质包括团结一致、良好的工作态度、有组织、守纪律、讲文明、懂礼貌等，工作品质包括清洁护士、协助护士和巡查护士的工作的质量和数量，然后根据医院规定设定具体的奖惩考核制度，对不服从命令及考核不合格者进行相应惩罚。

1．3观察指标

对护理人员的任务量、素质、能力、奖惩状况、相关考试分数、医生满意度评分及患者满意度进行评价，内容包括任务量、素质、能力，每项总分50分，分值越高表示各项表现越好。考试包括理论考试、操作考试和工作质量，每项总分100分，分值高表示考试成绩越好。医生满意度和患者满意度评分总分均为50分，分值越高表示医生及患者满意度越高。

1．4统计学方法

研究采用软件SPSS17．0进行统计学分析，计量资料表示为（χ±s），检验方式为t检验，P＜0．05表示差异具有统计学意义。

2结果

2．1实施前后护理人员的综合能力评分比较

实施绩效管理后，护理人员的任务量、素质、能力、奖惩考评评分明显高于实施前（P＜0．05）。

2．2实施前后相关考试分数比较

实施绩效管理后，护理人员相关考试分数明显高于实施前（P＜0．05）。

2．3实施前后医生与患者的满意度评分比较

实施绩效管理后医生与患者满意度评分明显高于实施前（P＜0．05）。

3讨论

手术室护理管理是整个医院中相当重要的工作，不但包括对医院内部的管理，还包括对医院外部的管理，极易受到护理人员以及多方面因素的影响，并且管理工作的质量、工作效果以及医疗纠纷之间有密切联系，手术室作为衡量医院护理水平以及医疗水平的重要指标，其在实施抢救以及治疗方面都具有非常的重要性，需要加强绩效管理来保证手术室环境，降低手术风险，提升专业性。本次研究中，实施绩效管理后护理人员的任务量、素质、能力、奖惩状况、相关考试分数、医生满意度评分及患者满意度评分，明显高于实施前（P＜0．05）。原因分析为：①手术室护理管理中绩效管理的实行不但可加强护理人员的职业素养，还可提高工作质量，端正工作态度，为医院树立良好的形象。手术室护理管理中绩效管理有着非常重要的作用，通过管理可根据护理人员的工作效率、工作质量、专业技能及医患满意度等因素进行绩效考核，进而全面提高护理人员的综合能力。另外，实行绩效管理可使得护理工作有更强的目标性，同时还可提升护理人员的服务意识，保证绩效考核的公平、公正以及公开透明，对护理人员日常工作情况有最真实的记录。②绩效管理的实行还可不断增加护理人员之间的良性竞争，使其严格要求自己，通过自主学习不断完善自身存在的不足，使得自我价值得以有效实现。将医生以及患者满意度加入考核成绩可有效提升护理人员的工作素质，将患者作为服务中心可直接提高患者满意度，而患者满意度对护理人员的绩效考核成绩有决定性作用，可构建良好的护患关系；通过及时与医生以及患者沟通，全面满足患者的需求，手术过程中配合医师，有助于手术顺利进行，改善患者预后。综上所述，在手术室护理管理中实施绩效管理可有效提升护理人员的素质水平以及护理能力，还可提高任务完成量、考试分数、医生满意度及患者满意度。

参考文献

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作者:黄笺笺 金希施 汪洁慧 陶洁茹 单位:温州医科大学附属第二医院