新媒体下探索高校后勤发展

导语：新媒体下探索高校后勤发展一文来源于网友上传，不代表本站观点，若需要原创文章可咨询客服老师，欢迎参考。

摘要：后勤承担着为学校提供物质保障、优质服务的责任，高校后勤更要做到坚持以“为教学科研和师生员工提供优质服务”宗旨，以“做好保障服务和实现安全稳定”为根本目标任务，全心全意为学校建设保驾护航。而随着时代的变迁与网络化发展，后勤的管理与发展也再不断探索新的出路，而新媒体的出现，正是为后勤管理的进一步发展带来了机遇与挑战。

关键词：新媒体；高校后勤；服务

一、新媒体现状

近些年来，网络、手机通讯逐间发达，人们对媒体传播的关注度也由主流媒体转向了新媒体、自媒体方向。而这其中，受众最广的青年大学生，而网络终端的转向了电脑、手机等，新媒体正是利用现有的网络技术以及移动通讯技术，通过互联网等网络将图片、视频、文字等多种信息传递给用户，这种形式被称之为新媒体。而新媒体的特点不仅具有超媒体的性质，同时还有着交互性与超时空性，而正式新媒体其交互性的特性令其不同于其他媒体，新媒体的出现不在是信息单一模式的传递，可以将文字、图片、音频、视频等多种内容融合在一起，信息不仅从采集上能加容易，在发送的过程中也更加的便利、可行。而每一个掌握网络终端的个体，既可以接受信息也可以发送信息，信息在传递的过程中实现了双向传导。高校后勤是依据学校整体建设，结合学校发展进程，做好后勤服务与保障。了解学生动态，想学生之所想，化解学生意见。正是因为后勤工作与学生息息相关，高校后勤若要发展就离不开新媒体，只有抓住时机、紧跟新媒体潮流，才能不断加速推进后勤信息化建设，将高校后勤打造成“智能化后勤”。新媒体为高校后勤不仅带来了挑战，同时也带来了机遇。

二、新媒体环境为高校后勤发展带来的挑战

1.传播形式更加开放，传统管理模式受到挑战。新媒体增加了用户接受信息的广度与深度，同时也为服务部门增加里信息接受的广泛度，伴随着新媒体的使用管理者再接收来自于学生的信息，与之前传统模式下的信息量相比较而言会相差两三倍之多。而在大量数据与信息的条件下，并非所有信息均为有效信息，这其中会出现大量无效或低效的信息，这就需要管理者从中筛选有用以及有效的信息，并对其进行分析。管理者需要投入人力物力去学习、掌握新媒体，从而改变其传统的管理模式。2.新媒体形式增加，舆论信息发酵广而快。注意把握新媒体形式，避免信息舆论在以往的环境中，学生往往是通过电话、短信等形式与学校的管理者进行沟通，而了解学生意见的渠道也相对单一，不会造成学生就某一小事件扩大舆论范围。而新媒体的出现，增加了学生发表意见以及言论的渠道。在新媒体环境下，学生可通过开放式的渠道发表意见，信息可得到快速、广泛流传，而在这种情况下，某一微小事件也可通过新媒体的方式快速发酵，造成极大的影响。

三、新媒体环境为高校后勤工作造就了机遇

1.全方位掌握学生信息，还原学生真实感受。新媒体的到来，增加学生表达诉求的渠道，学生们在微博、微信等多种渠道表达其想法、诉求、意见等信息，高校后勤只要对新媒体加以使用，便能全方位掌握学生信息。高校后勤可通过建立微博、微信等方式，建立平台及时获取学生诉求等信息。2.增加与学生沟通渠道，拉近彼此之前的距离。在“三全育人”的要求下，师生们对高校后勤管理者的要求也随之增高，以往的高校后勤即使承担了服务师生的工作，但是没能“走出去”走到师生身边去，没能让师生更好的了解后勤。但是新媒体的出现打破了这样的僵局，新媒体模式下高校后勤不仅能更好的向师生宣传后勤工作，更可以通过各种新媒体平台增强与师生之间的沟通，通过建立意见建议的模式，充分了解、掌握师生动态，拉近与师生的距离。

四、“以挑战为导向，以机遇为方向”在新媒体环境下促高校后勤发展

1.以正确服务观念作为后勤工作基础。正确的服务观念与优质的服务会对学生产生潜在的影响，正确的服务观念有助于高校后勤在学生面前树立良好的形象，有助于开展后勤服务工作。后勤服务人员要充分认识到服务育人的重要性，让每一位工作人员理解到在工作中保持良好服务态度可以帮助后勤走近学生身边、走近师生心中，消除学生对服务部门质疑，从而带来良性循环。2.以掌握新媒体特点为后勤开展工作的前提。新媒体作为新时代产物，对于后勤很多管理者来讲仍是陌生的，若想利用新媒体开展后勤工作，则需不断完善、补充关于新媒体的知识，动员全体后勤管理者投入到新媒体知识的学习中去，从素质和能力上在新媒体学习上得到提升。针对学生意见设立专门的模块，以微信公众平台为例，可在其中收集学生意见建议的模块，有管理者专人负责收集关于学生反馈的意见建议等，及时关注并进行反馈，聆听学生诉求，解决学生提出的问题，化解学生产生的矛盾，建立信息收集、整理、处置、反馈的服务机制。3.以师生意向为核心，加强后勤服务管理。媒介、媒体随着时代的变革而发生改变，但是后勤服务工作的核心一直都是围绕师生需求开展，一切以师生满意为标准，做到超前发现问题、及时解决问题，将问题遏制在发酵、萌芽之前，但是做到始终将师生利益放在首位。而将学生融入到管理团队中是最快、最好的方式走进师生中去，以学生的视角去了解师生真的需要的，也只有在学生深入后勤全面了解后勤工作后，才能真的化解矛盾、解决学生的诉求。

参考文献：

[1]刘慧婷.高校后勤信息化管理系统的设计与开发[J].微型机与应用,2012.

[2]陈荣成.高校后勤采配物流系统的开发[J].计算机时代,2004.

[3]王筱洁.关于高校后勤宣传工作的几点思考[J].高校后勤研究,2013.

作者:潘思涵 单位:北京大学医学部总务处