服务育人高校智慧后勤建设研究

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【摘要】高校是培养各个领域专业人才的主要阵地，是我国教育体系中的关键环节。随着高校的扩招与高等教育的普及，高校中学生的数量也越来越多。这不但增加了高校教师的教学压力，同时也给高校后勤服务人员的工作带来了挑战。传统的高校后勤管理理念陈旧、队伍庞大，但是综合素质偏低，不能够给广大的师生提供优质的服务。随着信息技术的发展，高校后勤的管理模式与服务方式也产生了变化，智慧后勤应运而生。目前高校智慧后勤的发展还处于初级阶段，其在实际的操作中还存在着一些问题。因此，本文针对基于服务育人的高校智慧后勤建设展开研究与探讨。希望通过本文的研究，可以在一定程度上促进高校智慧后勤的发展，更好的发挥其服务育人的功能。

【关键词】智慧后勤；高校；服务育人

高校后勤工作不仅满足了高校师生学习与生活的需求，同时也是辅助高校教学的基础。在整个高校的教书育人工作中发挥着十分重要的作用。但是随着社会的发展与变革，传统的后勤管理模式与服务方式已经落伍，不能够更好的为学生服务。面对越来越多的大学生，高校后勤部门必须与时俱进，做出改变。智慧后勤的出现有效的改善了这一情况。智慧后勤就是利用物联网、互联网、大数据以及云计算等新技术，优化后勤工作的流程与服务方式，给高校的师生提供智慧的生活与学习环境。智慧后勤的出现，突破了传统的封闭式管理模式，不但提升了自身的工作效率，同时也为广大的师生提供了更加优质的服务。智慧后勤必将成为高校后勤保障的一大发展趋势，促进高校工作的开展。

一、高校智慧后勤的含义

随着信息技术的发展，物联网、大数据、互联网以及人工智能等技术也应用在高校后勤工作中。智慧后勤就是利用这些先进的技术来优化自身的工作流程，将先进的信息技术与高校现有的软硬件有机的结合，针对高校师生的需求，为其提供充足的物质资源保障与便捷的服务。例如运用“互联网+”技术，针对高校餐饮部门的食品质量与服务质量进行监督；可以利用物联网、大数据以及云计算等技术，为学生提供远程选房、智慧服务与安全维修等服务。简单来说，智慧后勤就是将高校的食堂、公寓、教室等单个使用的智能传感器，通过物联网的联系起来。物联网会对任何一个传感器上的需求做出反应，并通过分析进行决策。进而为高校的师生提供一个信息化、智能化与人性化的后勤服务。

二、高校智慧后勤建设中存在的问题

1、对智慧后勤的重视程度不足。智慧后勤可以有效的提升后勤部门的工作效率，为高校的教学与科研工作等提供有力的保障。这一点已经在我国高校中得到了普遍的认可。但是从实际情况来看，我国实施智慧后勤的高校数量偏少，约占高校总数的3%。而其中有着优秀表现或者是做出了显著效果的智慧后勤数量则更少。此外，我国高校智慧后勤的发展水平参差不齐，而导致这些情况的主要原因就是高校方面对智慧后勤的重视程度不足。高校认可智慧后勤的重要性，但是同教学工作、科研工作比较而言，则重要程度不足。高校并没有充分的认识到智慧后勤在学生学习、生活以及就业中的影响，这种影响是潜移默化的，但是其发挥的作用却是巨大的。这是因为学校没有意识到这一点，影响了智慧后勤的发展进程。2、建设中忽视了服务育人。高校后勤部门的服务对象是广大师生。其主要的工作职责就是为师生的学习与生活提供充足物质保障与优质服务。满足高校师生的需求，进而辅助学习与教研工作的开展。智慧后勤的主要目标就是在给学生提供有针对性的、多元化服务的同时，实现育人。也可以说服务育人功能的发挥效果是衡量智慧后勤的标准。但是部分高校对智慧后勤的认识不全面，片面的认为，智慧后勤就是要在后勤管理的工作中应用新设备、引进技术，提升后勤管理的信息化水平。因此花费了大量的资金与精力进行后勤设备与技术的提升，同时还强化了后勤管理的标准。虽然这些做法在一定程度上提升了后勤工作的水平，但是他们忽视了最为重要的一点，即服务对象的需求。忽视了服务育人的目标。如此一来，表面上高校的后勤服务与管理实现了信息化与自动化，但是上，这些并没有充分的利用，高校师生表示智慧后勤的体验效果不佳，得不到服务对象的认可，智慧后勤难以得到长远的发展。3、资金不足限制了智慧后勤的发展。智慧后勤的建设与发展依赖于先进的信息技术，例如物联网、人工智能。而想要在高校中应用智慧后勤，还需要配备相关的软硬件设施设备。无论是硬件设施还是软件程序等都需要高校投入量的资金才可以完成。近年来随着高校的扩招，在校生人数越来越多，高校还需要在教学设施设备、优秀教师的引进与培养以及科研方面投入大量的资金。如此，在智慧后勤方面的投入就相对较少。缺乏足够的资金支持，在很大的程度上限制了智慧后勤的发展。4、智慧后勤专业人才的匮乏。智慧后勤是利用先进的信息技术来优化原有的后勤工作流程，提升后勤工作效率的模式。需要专业的人才，来帮助这一模式的顺利开展。智慧后勤需要的是具备先进管理理念与经验，熟练掌握信息技术的专业人才，这样才能够充分的发挥智慧后勤的服务育人功能。此外，后勤工作属于服务类，工作人员还应当具备良好的服务意识。总之，智慧后勤需要的是有先进管理理念、熟练的专业技术以及服务意识的复合型人才。而高校原有的后勤工作人员，学历普遍较低，现代信息技术能力不足，综合素不高，能以胜任智慧后勤的工作。

三、促进高校智慧后勤服务育人的发展策略

1、高校要加大对智慧后勤的重视程度。想要促进智慧后勤在高校的发展，就要加大对其重视。首先，作为学校的管理者，要转变思想，提升自身的管理意识。要将互联网思维应用在后勤管理的工作中，建立平等、开放与创新的理念，优化后勤工作的流程，创建符合学生需求的智慧后勤。其次，将智慧后勤纳入学校的重点工作中。智慧后勤是智慧校园的重要组成部分。因此智慧后勤的工作不单单是后勤部门的责任，要站在高校全局的角度出发，建立一个集教育、服务与管理为一体的智慧后勤。最后，要充分调动智慧后勤工作人员的积极性。高校要加强对智慧后勤的宣传，引导参与人员转变思想，使其可以积极主动的参与到智慧后勤的建设中。并通过提升其能力，满足智慧后勤建设与服务育人的需求。2、从学生需求出发建设智慧后勤。高校后勤工作的目的是给学生与教师提供便捷优质的服务。服务育人出是智慧后勤的核心与目标。因此高校的实惠后勤工作要以广大师生的需求为出发点，要充分的利用现代信息技术，根据需求提供有针对性的服务。例如，高校后勤部门可以利用二维码技术、视频智能分析技术等，了解学生的学习与生活情况。将搜集到得数据进行云计算分析，以此研究出学生的需求与行为特征，最终提出专业的，针对性更强的服务育人方案。3、增加智慧后勤资金投入。资金投入不足是制约高校智慧后勤发展的重要因素。高校建设的资金大部分是来自于财政拨款。而这些资金主要应用在科学研究、教学设施与场地建设等方面。仅有很少的一部分可以应用在后勤建设与发展中。因此为了解决资金的问题，只能是扩大资金的来源。可以通过以下方式来解决：第一，出租高校部分闲置的房屋，获得租金，进行后勤建设。第二，组织或者是举办文体活动或者是比赛，不但提升学校的知名度，还可以获得社会赞助。第三，开展校企合作。学校为企业提供专业的优秀人才，而企业则可以给学校提供部分资金，支持其智慧后勤的建设。第四，接受校友的捐赠或者是申请专项资金。只有具备了充足的资金支持，才能够促进智慧后勤的建设与发展。4、加强智慧后勤专业人才建设。人才是智慧后勤建设的重要组成部分，关于智慧后勤专业人才的培养可以从以下几点开展：第一，招聘优秀的专业人才。智慧后勤需要的既懂得现代信息技术，有具备服务意识的复合型人才。因此高校要扩大人才招聘的范围，引进优秀的专业人才，以满足智慧后勤发展的需求。第二，加强对现有人员的培养。针对现有的后勤工作人员，可以定期对其开展现代信息技术的培训，提升其专业技能与综合素质，使其可以胜任智慧后勤的岗位要求。同时还应当建立完善的激励机制与考核机制，调动工作人员学习的积极性。第三，提升福利待遇。适当的提升智慧后勤工作人员的福利待遇，以此吸引更多的人才参与到高校智慧后勤的建设中。

四、结语

随着信息技术的发展，高校后勤工作为了满足广大师生的需求，也开始应用信息技术。智慧后勤的出现，有效的提升了高校后勤工作的效率与质量，智慧后勤也是未来高校后勤发展的主要趋势。智慧后勤依赖于物联网、人工智能以及互联网等信息技术，因此其对于高校的软硬件设施方面、专业人才方面、资金投入以及应用需求等方面都着较高的要求。所以高校要从基于服务育人的目标出发，转变思想，加强对智慧后勤的重视程度；拓展资金来源，加大智慧后勤的资金投入；同时加强对专业人才的引进与培养，提升智慧后勤工作人员的综合素质与能力，建立科学的激励机制，调动工作人员参与的积极性。这样才能够使得智慧后勤更加的完善，为高校师生提供更好的服务，实现其服务育人的目标。

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作者:王震 单位:徐州幼儿师范高等专科学校