高校后勤社会化企业文化建设初探

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[摘要]在中国特色社会主义“新时代”背景下，在高校后勤社会化改革进程中，后勤物业企业文化建设是完善高校后勤体系建设的必然要求，对于推动高校社会化改革的可持续发展、提升后勤工作者和管理者的服务意识、建设和培养后勤工作人员队伍、提升创新意识、加强与学生的互动和交流都起到重要作用。本文以中央财经大学沙河校区昌欣物业为例，探讨高校后勤物业企业文化建设实现路径，总结与评价实施效果，提出文化建设的原则。

[关键词]新时代；高校后勤社会化改革；企业文化

一、高校后勤企业文化内涵

（一）企业文化。“文化是民族的血脉，是人民的精神家园”。大到一个国家，小到一个企业，文化都具有重要的引领作用。企业文化是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的特有文化形象。它是在一定条件下，企业生产经营和管理活动中所创造的具有该企业特色的精神财富和物质形态，包括文化观念、价值观念、企业精神、道德规范、企业制度、文化环境等，价值观是企业文化的核心。企业文化是企业的灵魂，是推动企业发展的不竭动力。（二）高校后勤企业文化。高校后勤企业文化，是“社会主义核心价值观结合高校后勤行业特点所形成的具有行业特征的文化”，是文化与服务相结合的产物。根据“全国高校思想政治工作”会议精神，“立德树人”是高校立身之本，做好全程育人、全方位育人是开创我国高等教育事业发展新局面的必备因素。在一定社会条件下，高校后勤企业文化是围绕校园建设，以高校后勤员工为主体，以“服务育人”为旨归，在长期的管理、服务、经营过程中逐渐形成的制度建设、行为准则、服务理念、管理特色和价值观念的总和。

二、高校后勤企业文化建设的时代背景和意义

（一）新时代的引领。党的报告指出，“中国特色社会主义进入新时代”，要建设“民族的、科学的、大众的社会主义文化”，建设“社会主义文化强国”。新时代、新征程，为高校后勤文化建设提出“以学生为中心”，“以后勤员工为本”，“坚持全面依法治后勤”的要求。（二）高校后勤社会化改革的要求。中共中央、国务院颁布实施的《国家中长期教育改革和发展规划纲要（2010-2020年）》提出“积极推进改革创新，推进高校后勤社会化改革”的号召，着眼于构建适应市场经济机制、符合现代大学制度要求的“新型高校后勤保障体系”，为高等教育改革和发展提供强有力的支撑。加强高校后勤文化建设是推进高校后勤社会化改革、完善高校后勤体系建设的必然要求。（三）高校后勤企业文化建设创新点和意义。后勤文化是大学文化的重要组成部分，是维系高校后勤事业的科学化、专业化发展的精神动因。我国正处于统筹推进世界一流大学和一流学科建设的“双一流”高校建设进程中，后勤企业文化的建设，成为推动后勤改革的精神源泉和文化根基，对于推动高校社会化改革的可持续发展、提升后勤工作者和管理者的服务意识、建设和培养后勤工作人员队伍、提升创新意识、加强与学生的互动和交流都起到重要作用。本研究以中央财经大学沙河校区为例，阐释新时代背景下，高校后勤社会化改革进程中企业文化建设的途径、效果与原则。2009年，中央财经大学响应高校后勤社会化改革号召，在沙河新校区出资成立昌欣物业公司负责后勤物业工作，实行企业化运作模式，成为具备特色化运作模式的校园物业管理形式，创建了符合自身新校区特点的特色文化形式。

三、高校后勤社会化改革进程中企业文化建设实现路径

（一）寓后勤文化建设于党组织生活之中。后勤物业党委是文化建设的核心引领力量。财大昌欣物业成立党支部以来，始终把稳理想信念之舵不动摇，注重提高党员修养，一是组织物业党员干部观看直播，完成党员在线学习，为党员同志输好“理论液”，打好“动力针”，促进党员不忘初心，牢记使命。二是认真做好“两学一做”教育中召开的专题组织生活会和开展民主评议党员的活动，常打思想“免疫针”；三是积极开展多种活动，丰富党员生活。在党员中开展丰富的主题党日活动，保障后勤物业企业文化建设的开展。（二）寓后勤文化建设于价值观引领之中。理念是行动的先导。昌欣物业坚持“人本服务”价值观：一是坚持以员工为主体，加强人文关怀。保障员工的权利、发挥员工才能，支持员工的学习需求，推动员工的全面发展，让员工真正融入到后勤物业文化建设中来，为企业文化建设建言献策。二是坚持“以生为本”理念。在文化建设中以“全员、全过程、全方位育人”为目标，致力于以自身文化建设推进服务育人的开展；搭乘信息化之车，利用新媒体优势，积极开展学生的线上线下互动活动，给学生提供网络报修等便民渠道，充分体现创新价值观理念引领作用，拉近与学生的距离。三是设置“文化墙”和“文化走廊”，展示物业员工的风采，并导入视觉识别系统，对员工进行企业文化熏陶和感染。（三）寓后勤文化建设于建章立制之中。“三）寓后勤,必浚其泉源源后随着沙河校区物业服务范围的扩大，昌欣物业坚持规章制度建设与服务管理水平提升多措并举，以制度建设为先导，强化预案有效处置，分阶段做好制度的立、留、改、废工作，使制度内化于心，外化于行。为更好地监督各岗位服务工作的开展，昌欣物业于2018年启动作业指导书制定工作，推行精细化管理，落实评价机制，形成制度管人、管事的高校后勤物业文化格局。（四）寓后勤文化建设于“工匠精神”锤炼之中。昌欣物业响应党中央弘扬“工匠精神”，厚植“工匠文化”的号召，通过组织多场对内对外培训，培育严谨认真、精益求精、追求完美的“中国工匠”，完善内涵式发展。一是充分利用报刊杂志、新闻网络等主流平台，走“开放式”学习路子。二是运用学习培训、讨论交流的学习方法，走“研讨式”交流学习路子。物业聘请学校法律办老师为行政人员做合同培训，提升员工防范意识。邀请校保卫处人员对楼管员和保洁员进行系统的消防培训和实操演练。并派员工参加全国教育后勤系统举办的信息宣传年会、招投标实务等一系列培训，促使员工常怀学习之心，坚持修身求知。三是建立健全以考促学、奖惩挂钩的制度机制，走“激励式”学习路子。组织电工参加由北京物业管理行业协会主办的首届全国物业管理行业职业技能竞赛，接受行业比拼；举办“首届图书馆保洁技能竞赛”、“工程岗位技能比武”，联合学生定期举办“优秀学生公寓管理员、公寓保洁员”评选活动，评选“优秀服务奖”，形成一种尊重知识、尊重技能的良好氛围，唱响岗位练功、技术比武的“主旋律”，对学生进行潜移默化的行为养成性教育，体现出后勤物业文化特色。（五）寓后勤文化建设于规划保障机制之中。规划管理是包括从规划编制、目标确定到组织实施、效果评价在内的全过程管理，没有切实有效的文化规划就达不到预期的文化建设目标。高校后勤企业文化立足校园文化，围绕员工、师生。为保障并开拓新的文化活动形式，昌欣物业自每年末制定下一年度的文化建设规划，并修订长期文化建设规划，培养文娱活动人员，建立内部组织保障，设定文娱活动专项资金预算，加强文化建设投入。在保持既有活动基础之上，尝试新的活动方式，并在保障员工丰富多彩文化活动基础上，将学生纳入文化建设规划之中，加强与学生的沟通互动。（六）寓后勤文化建设于和谐校园文化建设之中。一是发挥“和谐物业委员会”在后勤文化创建中的作用。昌欣物业与校团委、沙河校区学生生活园区自我管理委员会三方共同成立了中央财经大学和谐物业委员会，定期举办与师生的劳动实践、娱乐联席、交流座谈、体育比赛等活动，在文化活动中拉近学生与物业人的距离，实现特色服务育人。二是通过开展“和谐校园共建”活动对员工和学生起到感恩教育和“绿色”教育的作用。例如：由物业指导、组织开展了一系列员工与学生共建绿色校园活动，如“遇见那片绿”绿化专项行动的动员大会、“校园绿化环保告示牌”的揭牌仪式、“绿色校园你我共建”创建洁净校园宣传活动。积极组织开展校园树木认捐、认建、认养、植纪念树、造纪念林等特色景观的绿化美化校园活动。招募学生共同举办沙河校园节水宣传活动，共建生态校园。在构建高校和谐校园文化之中夯实后勤绿色、生态文化。三是开展员工文娱活动，组织舞蹈队参与校工会主办的红五月歌咏比赛活动、新年联欢晚会、毕业生晚会等活动，举办六一儿童节亲子活动，调动员工的积极性，凝聚物业发展的向心力，让员工在紧张的工作中收获了笑声和荣誉。（七）寓后勤文化建设于“标准化”创建之中。为实现新校区后勤物业的标准化、规范化、科学化发展，昌欣物业按照北京市教委要求，在学校的支持下，积极投入到“标准化”建设之中，分别于2014年通过标准化物业校园环境标准验收，于2015年通过标准化物业设备设施运行标准验收，并于2017年通过学生公寓标准化验收。一系列“标准化”项目的创建和落实为物业配合学校构建长效管理机制发挥了“助推器”作用，也形成了昌欣物业规范化的文化管理特色。

四、高校后勤企业文化建设实施效果评价

（一）保障了我校后勤社会化改革的成果。自昌欣物业公司以来，始终以“真诚、善意、精致”为文化理念，以“提高物业的使用及经济价值，传播专业物业管理知识，促进物业管理市场发展，创造最佳物业管理品牌”为发展目标，制度建设、价值观引领、标准化建设、学习培训及系列文化活动的开展为昌欣物业内部营造了和谐愉悦的工作氛围，保证了学校后勤改革发展的稳步前进。（二）促进了后勤物业内部管理的规范化，提升品牌认知度。通过后勤物业企业文化的建设，昌欣物业内部逐步建立起完善的管理机制，“标准化”创建实施工作进一步夯实了管理的规范化。先后入围全国教育系统“2015校园物业服务实体（企业）百强”、获得“全国教育后勤系统信息宣传工作先进单位”、“全国高校学生公寓工作创新成果奖（2017）”，荣获“首都绿化美化先进集体”、首都大学“先锋杯”优秀团支部、共青团北京市委“优秀团支部”称号、中财“特殊贡献奖”集体奖和团队奖，北京物业管理行业协会“十佳优秀会员单位”等荣誉称号和奖项。（三）形成了后勤物业人创新好学、服务学校的精神面貌。昌欣物业实施的一系列企业文化建设活动激发了员工的积极性、主动性和创造性，员工在工作之余，报名参加北京物业行业协会组织的电工理论和实操比赛，展现自身技能。积极参与物业内部组织的技能比武，展示才华。员工内部掀起相互学习、苦练内功的热潮，维护了和谐校园的建设成果，坚定了员工服务师生和学校的信念。（四）实现了社会效益和经济效益的统一。多方位企业文化建设的开展促进了昌欣物业经营业绩的提升，顺利实现预定经营目标，并使得员工工作和生活环境得到进一步改善，对物业公司的管理多了一份理解，少了一份抱怨。实现了领导信任、师生满意、物业发展的多赢局面，实现了经济效益和社会效益的统一。

五、高校后勤社会化改革进程中企业文化建设的原则

（一）系统化建设与实施原则。高校后勤企业文化建设应注重总体规划的制定，对实施过程的可行性进行调研，注重人文和创新性的研究，在规划制定前和制定过程中需多方论证，征求意见，对所涉及的方面进行提前把控和考量。在制度实施过程中，需保证刚性实施，把制度落实在具体执行上。（二）沟通共建原则。一是畅通高校后勤企业与内部员工的沟通渠道，管理者带头宣传倡导，做好表率；员工们积极参与，广泛交流；二是做好后勤物业与所服务的师生的沟通交流工作，加强互动参与，形成具有特色优势的和谐校园文化共建活动，增强后勤物业文化的影响力和感染力。（三）创新发展与持之以恒相平衡原则。创新如逆水行舟，不进则退。在“互联网+”大行其道的今天，在“双创”新如逆水行舟，不进则退。在“互联网+”大行其道的今天，在“双做好表率；员工们展形势和平台不断完善。同时，由于后勤物业员工素质参差不齐，价值观念有所差异，文化建设凾需不断强化，持之以恒的坚持必不可少。

参考文献

[1]张立君.论高校后勤文化建设[J].吉林师范大学学报,2005（2）：122-124.

[2]陈秀丽.高校后勤“企业文化”建设[J].企业文化,2013（4）：171-173.

[3]吴通苗.朱美聪.论高校后勤企业文化建设[J].高校后勤研究,2012（4）：93-95.

作者:秦文文 单位:中央财经大学沙河校区昌欣物业公司