高职后勤管理工作探究

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摘要：在高职院校的各项教育管理工作中，后勤管理是其重要的组成部分。后勤管理工作开展的好坏，效率的高低，自然会对高职院校整体的教育教学工作是否能够高效运作产生直接的影响。在科技不断进步，经济飞速发展的今天，将人文关怀这一现代管理理念引入高职院校具体的后勤管理工作中，一方面能够推动后勤管理工作本身高效顺畅地运行，另一方面也为高职院校的全面建设和发展注入持久强劲的动力。

关键词：高职院校；后勤管理；人文关怀；管理和服务融为一体

从广义上讲，后勤管理和服务工作在整体工作中，都是不可或缺的一个重要环节。古人所说的未雨绸缪，以及大兵未动粮草先行等，都鲜明体现了后勤工作的保障功能。自21世纪以来，我国社会主义市场经济的飞速发展，也推动着高等职业教育的同步发展。在这一背景下，高职院校教学教育工作在各个方面也要加大改革的步伐，来为社会主义经济建设提供更多更好更适用的技能人才，这一要求既为后勤管理工作带来了挑战，也带来了发展机遇。在很多高职院校，后勤管理和服务工作原有的方式和理念已经无法适应高职院校快速发展的新形势，因此有必要将人文关怀这一现代管理理念融入后勤管理工作中，以多角度的温暖服务，全方位的高效管理，不遗余力地为学校建设和发展提供物质保障，使高职院校后勤系统更好地实现管理育人、服务育人、环境育人的目标和任务。

一、人文关怀在高职院校后勤管理和服务工作中的重要意义

人文关怀，就是在工作和生活中，始终把人的生存和发展放在首要位置，对人的生活关心，对人的发展爱护，对人的工作支持。在我国，就是要始终坚持以人为本，维护好最广大的人民群众的根本利益，为广大人民群众的生产生活谋福利，谋发展。基于这样一种思想基础和价值观念，人文关怀已经发展成为现代管理的一个重要理念，在管理工作中普遍适用。美国心理学家亚伯拉罕•马斯洛于1943年在《人类激励理论》论文中，将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。〔1〕在高职院校后勤管理和服务过程中，人文关怀在两种层面上都有明显的体现。一种层面为，作为学校建设和发展的重要保障部门，后勤管理者及员工要树立以服务师生、服务学校发展为本的工作理念，竭尽全力打造出温暖舒适、方便快捷的校园环境，保障教师教学、学生学习的顺利开展。同时还要树立“管理就是服务”的工作理念，发现问题及时有效处理，并且要与科技和网络结合，创新后勤管理和服务模式，第一时间为师生排忧解难，保障教育教学工作有序运作。另一种层面为，作为学校诸多工作部门中的一个分子，后勤工作的管理者对于本部门内部的员工，也要体现出人文关怀。对于下属员工，关心其生活，尊重其工作，帮助其发展，表达并维护其权益，发展并满足其需求，让员工们在平等民主、开放包容的工作环境中愉快生活，积极工作，促进员工身心健康全面发展，作为员工们主动全面、快速高效地开展管理和服务工作的强大驱动力，成为学校发展的有力保障。在我国，高等职业院校的重要职责就是为社会发展和经济建设培养急需的综合素质好、专业技能强的高级应用型人才。从高等职业院校这一重要社会职责出发，决定了高职院校在后勤管理和服务工作中必须也将必然体现出人文关怀，并付诸具体实践。在高职院校，主体是教育者和被教育者，即教师和学生。教师在课堂上向学生传授专业知识技能和人文知识，实践教书育人的理念，教师在社团活动和科学研究中与学生一起敬业乐业，攻坚克难，体现的是行动育人。以此相比，不同于教师教书育人、行动育人那样的显性直观，后勤管理体现的人文关怀更多是隐形微观的，后勤管理者和员工们更多的是在践行着服务育人和环境育人的理念。在高职校园，教师们在此教学和科研，学生们是在这其中度过三年的学习成长时光，所以校园环境的舒适便捷与否会对师生们产生极大的影响力。在校园内部，独具特色的建筑，优美舒适的植被绿化，便捷鲜明的道路标识，都可以使师生们感到景色美丽、心情舒畅，在此教书和学习，就会慢慢积淀出开朗阳光、乐观向上的美好品质。在校园内部，专业突出的雕塑、丰富多彩的文化宣传长廊、安全温馨的灯光照明，都可以使师生们获得美的陶冶，心的陶醉，在此科研和生活，就会慢慢培养出品位高尚、朴素端庄的审美情趣。总之，围绕着教师和学生这一高职校园的主体，后勤管理和服务人员要以满腔的热忱，精湛的技能为师生们提供全面及时、周到细致的服务，确保教师教育教学效果，使学生们在获得优质教育的同时，也获得优质服务，真正体现出后勤管理的环境育人和服务育人功效。

二、将人文关怀与高职院校后勤管理和服务工作融为一体的措施

1.理念上，促进后勤管理和服务人员转变态度，不断强化其服务意识面对社会发展和科技进步，后勤管理和服务工作也要变化改进，与时俱进。作为后勤管理和服务人员，在不断提升自身业务技能和综合素质的同时，更需要在理念上发生转变，紧紧围绕学校教育教学工作的中心和主体，即广大师生，将师生们的具体要求和切身需要放在首位，并以此为出发点，树立人本第一的服务宗旨，明确以人为本的服务思想，坚守人文关怀的服务理念，并且在具体实践中，真正实现以高效的管理，优质的服务为广大师生排忧解难，为教师顺利教学，学生顺利完成学业提供保障。在过去很长一段时间，由于不具备市场经济的引入以及同业竞争者的缺乏，因此高职院校的后勤工作更侧重管理。后勤管理工作的管理人员站在管理、而并非服务的立场，将广大师生看成被管理者，而并非服务的对象，并以此做出管理决策和管理行为。这种类似行政管理的方式，也对后勤具体工作人员产生不良影响，使得他们在工作中表现出态度粗暴、技能拙劣等行为，后勤部门也呈现出“进门难、态度劣、办事糟”的表现形式，为广大师生所诟病。〔2〕面对经济体制改革带来的新变化，高职院校后勤管理工作要融入人文关怀，转变工作理念，转型工作方法，在管理工作中充分体现服务意识。第一，作为后勤管理工作的责任人和具体工作的指挥官，后勤部门领导在工作中首先要身先士卒，以身作则，在工作制度的制订，工作实施的决策以及工作程序的规范等方面与人文关怀紧密融合，在外在管理和内在理念上对部门内部员工发挥出潜移默化、润物无声的影响作用。第二，在开展工作的同时，加大宣传力度。利用校园文化宣传长廊、校园网等途径和方式，强化服务意识，展示人文关怀，打造出浓厚的人本第一、服务至上的校园文化环境与氛围。第三，加大力度，积极开展后勤工作一线员工的素质教育和业务培训。在高职院校，教师学历高，素质高，道德修养好，相较教师这类高水平的脑力劳动者，后勤工作一线员工大部分学历低，文化素养也表现的差强人意，因此需要借助技能培训、业务学习、拓展训练等途径和方式，帮助一线员工提高道德修养、技能水平以及综合素质。后勤工作领导者也需要改变观念，利用现代管理理念对部门内部员工实施科学管理，诸如明确岗位的责任、权利，实行岗位责任制。同时统一给一线员工配备工作服装和工作用具，并培养其礼貌服务、文明用语的工作方式。这样逐步变管理为服务，转简单直接为人性关怀。第四，作为高职院校教育教学工作顺利开展的重要保障，后勤管理工作涉及师生餐饮、学生住宿、校园交通等等多个方面，复杂琐碎，这就需要部门领导和员工敏于观察，全面思考，付诸实践，以与时俱进的创造能力、创新精神开拓性地做好后勤管理的服务工作。2.制度上，建立后勤管理和服务工作的各项制度，以此大力倡导服务意识，贯彻人文关怀任何一项工作的顺利开展以及如期完成，都离不开科学全面的规章制度，所谓无规矩不方圆，就是如此道理。作为高职院校后勤工作的管理者，要将国家相关的法律法规、社会制度、规章政策作为依据和准绳，结合校园内部后勤工作的具体情况，制定各项规章制度，确立工作目标，确立工作程序，确立考核标准，等等。使具体工作人员明确其工作岗位所享有的权利、所承担的责任、所应尽的义务等，既有人文关怀，又有制度保障，确保后勤管理和服务工作有制可循，有章可依，各项工作保质保量的顺利开展。高职院校后勤工作部门在制度建设上可以从以下三个方面着手：第一，清晰明确的目标，是制度建设的核心关键。建立切实可行的后勤工作制度，首先需要有清晰明确的管理和服务目标。依据高职院校自身发展的总体规划，结合后勤工作的具体情况，确立后勤工作清晰明确的目标，充分发挥目标的指引和导向功能，引领后勤部门全体员工的工作方向。第二，便捷高效的实践，是制度建设的确立保障。后勤工作部门依据学校的未来发展规划和现阶段的具体情况，制定出科学全面、严谨细致的各项工作制度。为了避免形式主义，一定将这些制度狠抓落实，付诸实践，这样才能将好的制度贯彻实施下去，将人文关怀和质量管理融为一体，实现让师生都满意的后勤管理和服务的工作效果。第三，与时俱进的创新，是制度建设的发展方向。经济体制改革的不断深入，科学技术的不断发展，这给后勤工作带来了新的挑战和机遇。在制度建设上，后勤部门领导要有与时俱进的创新意识，引入市场经济管理模式，开展及时有效的管理变革，实现后勤管理和服务工作向市场经济体制转型，以期最终实现满意的服务与良好的效益相结合的后勤工作模式。同时，也要借助现代科技，利用网络信息平台等新途径方式，转管理为服务，变传统为创新，为校园的广大师生们提供便捷、立体、全面的服务，真正保证服务质量。3.管理上，实现后勤管理和服务工作的科学全面，以此实现人文关怀与经济效益的有机结合在一所高质量、现代化的高职院校，为确保教育教学工作的有序进行，需要有专业素质高的师资队伍，有工作效率高的行政管理人员，有学习能力高的稳定生源。同时，为了实现学校办学条件的日益完善，校园环境的绿化美化，师生教育教学的便捷顺利，高职院校必须具备足够的物质基础以及稳中有升的建设经费。要实现这些目标，都离不开科学全面的后勤管理工作体系，自然更需要后勤工作从自身实际出发，科学管理，高效运营，合理规划学校物品和资金的使用，既有经济效益的实现，又有人文关怀的实现。在资金管理方面，要做好年度预算，科学规划，合理使用，保障校园安全高效运转的同时，在先期预算和实际支出环节，要多向教学科研方向倾斜，既要高瞻远瞩，循序渐进地提升教育经费的支出比例，又要精打细算，开源节流，避免不必要的过度建设。最终能够保障高职院校提升教育教学质量，提升自身的办学能力和水平。在物品管理方面，要建立台账制度，从预算到购置，从逐个登记在册到合理分配高效实用，以及在使用期间的定期检查和保养维修，到最终报废处理，都在日常管理台账中明确登记，严格记录，既防止物品流失，又保证高效利用。在设施管理方面，要提高设施使用率，并确保各类各项设施安全有序运转。后勤管理和服务工作十分繁杂琐碎，事无巨细，方方面面都与广大师生的教育教学生活息息相关。餐饮服务中，校园的学生食堂、教工餐厅、生活超市等要确保卫生营养、便捷丰富。住宿服务中，学生公寓、教学场所、社团活动场地等要确保安全有序、干净整洁。交通服务中，校车调度、道路绿化、环境卫生等要确保科学合理，低碳环保。以及在每一天的教育教学过程中，必不可缺的水电供应，网络连接，通讯畅达，保洁清理等工作更需要加强管理，做好保障。因此，在后勤工作过程中，一方面要加强科学规划，确保管理质量的同时也创造经济效益；另一方面要体现人文关怀，确保服务质量的同时也让师生感受到关注和温暖。在社会发展日新月异的今天，高职院校要不断提高后勤管理和服务水平，满足师生日益变化的多方面需求，不断提高后勤管理服务质量，确保教育教学的顺畅开展。在管理和服务中，引入人文关怀这一现代管理理念，打造人性化的校园管理和服务环境，必将推动平安、和谐、绿色的校园文化建设，对于高职院校整体规划，稳步发展，创新改革，更是具有不可替代的影响和意义。

参考文献：

〔1〕百度百科：马斯洛需求层次理https：//baike.baidu.com/item.

〔2〕周叔炜.高校后勤如何在管理中体现出人文关怀〔J〕.现代营销，2012，（4）：276-277.

作者:姚金泽 单位:辽宁金融职业学院