职业院校后勤管理策略

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［摘要］职业院校后勤保障工作的开展是提高职业院校可持续发展能力和改善自身经营管理能力的关键，要不断完善职业院校后勤管理的各项发展机制，强化职业院校后勤管理的人性化思考，这样才能不断加强职业院校自身的发展与经营管理的制度规范，从而提高职业院校自身的发展与竞争能力。

［关键词］人性化管理；职业院校；后勤管理；应用

一、职业院校后勤管理中实行人性化管理的必要性

（一）职业院校发展的客观要求。目前，我国职业院校还处于转型期，教育部也相继出台了一系列文件，为职业院校发展提供了准则、依据和方向。同时，社会对职业院校人才培养也提出了新要求，这在一定程度上增加了职业院校的发展压力。因此，职业院校必须加强后勤管理，增强员工的服务意识，以广大师生的实际需求为依据，秉持人性化管理理念，营造良好的校园氛围。（二）建设和谐校园的内在要求。职业院校的发展需要一个稳定、和谐的校园环境，后勤作为职业院校管理工作的一部分，对教学、科研都有重要影响，它包括物资设备、总务基建能技术后勤和生活后勤。具有鲜明的保证性、基础性和先行性特点。若没有高质量的后勤服务，职业院校的科研与教学就无法有序开展。而若要提升后勤服务的效率，不仅需要硬件支持，还需要软件支撑。所谓的“软件”主要指员工的服务理念、管理观念、专业素养等。只有树立“以人为本”的服务理念，实行人性化管理，才能创建和谐校园。

二、人性化管理在职业院校后勤管理中的应用策略

（一）提高后勤人员的整体素质。职业院校教育教学的工作是要服务好教学、科研和师生生活，整个后勤人员在服务中担任着对学生进行“三服务、三育人”的特殊角色。职业院校如何实施“人性化”服务管理，其核心就是要“以人为本”，要在构建好权责清晰、分工明确、合作有序的后勤服务管理工作机制的基础上，依据人的自然规律加以引导以实现后勤服务的综合目标，这就对整个职业院校后勤人员的综合素质提出了较高的要求。因为后勤人员在服务过程中的一言一行、一举一动都要直接面对服务对象，如果后勤工作不了解服务对象的个性化需求，就会造成师生与服务部门的沟通障碍，使其对学校的服务产生误解，甚至可能由于管理人员自身素质的缺失，一时不恰当的行为，使青年学生受到不正确的引导，影响了行为习惯和思想的形成。所以要建设一支思想好、业务精、作风正的职业院校后勤服务团队，树立后勤人员的主人翁意识，增强后勤人员主动为师生服务的理念。把后勤服务工作当作一项事业来做，把学生当作自己的兄弟姐妹来关心，是适应职业院校后勤发展形势要求，保证“人性化”服务思想落到实处，在解决具体问题中完成育人职能的关键。（二）严格督查考评机制。职业院校后勤服务要达到一流的管理和优质的服务，有赖于要有一支爱岗敬业、锐意进取的后勤服务团队，在合理优化配置后勤管理层和操作层人员的基础上，后勤管理能否对学生进行贴心的服务是实施“人性化”管理的切入点。有情感的服务，贴心的服务，可以使后勤管理措施得到学生的理解，“人性化”服务工作措施的有效落实，又离不开严格的督查考评机制来巩固。就一般情况而言，督查与考评的内容基本上包括对照各岗位职责范围来比较履行职责的意识；对照同级岗位来比较创新意识；对照上级布置的工作情况来比较纪律意识；对照同级岗位的协调能力来比较全局观念意识；对照对下级的态度来比较团结互助，批评纠正问题的能力和工作作风意识；同级中高层领导来比较是否善于分别安排布置工作，善于汇总资料，重点突出，善于总结工作，使其本职工作优胜于他人。在领导干部中特别要比较的是是否具有各种防患意识和超前意识。当前，职业院校后勤管理正在酝酿着一场运行机制和体制上的深层次变革，应该说，此时在职业院校后勤提倡实施“人性化”服务理念是顺应这深层变革的时代潮流。（三）推进职业院校后勤部门信息化发展。网络以其高速的信息传递减少了决策的失误，同时也打破了在传统沟通体系上建立起来的管理原则。因此，各级后勤部门要加强计算机网络等现代化技术手段和新的管理模式在后勤工作中的应用，加快后勤信息资源的数字化、网络化进程，建设高性能的后勤信息网络，加快后勤信息加工处理的现代化步伐，以适应知识经济的需要。将后勤信息公布于网上，为了更好地为用户提供后勤信息的网上服务，我们应抓住机遇，有计划、分步骤地步人职业校园网、国家教育科研网、国际互联网等计算机网络，接待网上的来访者。这是实现后勤信息资源共享的有效途径，也是满足知识经济对后勤信息需求的必然措施。

三、总结

职业院校后勤管理要坚持以人为本的管理理念，实行人性化管理模式，一方面要关心后勤员工，了解其需求，并给予帮助和指引，增强员工的工作积极性；另一方面，要加强与师生的沟通，及时听取他们的意见和建议，并着力解决他们反映的问题。此外，还可邀请学生参加评选服务标兵、食堂采购、质量监督等活动，让学生充分了解后勤服务的内容，进而增强后勤管理人员与学生的沟通。同时，后勤管理还应根据时展需要，及时了解和掌握新技术，为后勤职工及师生提供更加便捷的服务。

参考文献：

[1]孙立红.浅谈如何加强高校后勤文化建设[J].山东省青年管理干部学院学报,2007(6).

[2]李宏轩.论高职院校后勤管理文化建设[J].山西财经大学学报,2013(2).

作者:贡觉次达 单位:西藏拉萨市第二中等职业技术学校