企业后勤管理精细化转型分析

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一、后勤管理精细化转型的要点

企业后勤工作兼具管理及服务两种性质，内容复杂。对于诸如烟草公司而言，其后勤工作包含行政办公、后勤房产、后勤物资、后勤采购、设备维修、安全保障、交通运输保障、资产管理、食宿管理、物料储存等等，内容很多，而且非常繁琐。对于企业后勤工作而言，推动其实现精细化转型，关键在于六个方面，一是流程设置的细密化，应该在确保全覆盖的基础上，推动后勤规程及具体流程和每一个环节、单元的实务需要相切合。二是工作规划的精细化，在设置中长期规划的同时，应该适当向近、短期规划倾斜，并且确保其相对于具体实务需要的可操作性。三是财务核算的精准化，确保每一方面事项的每一个单元或者环节所对应的资金情况在帐表中均有所对应，避免出现缺漏。四是后勤控制设计的精密化，确保后勤管理的每一个方面的每一个环节、每一个程序均设置有关键节点，均有对应的控制或补漏措施。五是实务操作层面的细致化，应该强调对制度、规划及控制设计执行的规范到位，避免出现差不多之类的粗糙心理及痕迹。六是管理分析的系统化，应该强调及时跟进系统化、常规化、持续性的管理分析，避免只在特定时段推进后勤管理分析等现象。后勤工作管理实现了如上六方面的转型，才称得上是精细化转型的全面实现，才利于企业成本的切实降低或者综合管控，才能为企业运行提供贴心到位的服务，才能在推动企业价值增长、提升核心竞争力等方面起到应有的作用。

二、后勤管理精细化转型的难点及障碍

（一）推动后勤管理精细化转型的动力不足

从宏观上的高层方面来看，在部分企业的实务层面，没有意识到后勤管理相对于战略管理的价值和意义，仅把后勤管理当成纯粹的支撑部门，进而在整体上降低了对后勤管理的重视程度，进而也削弱了推动后勤管理精细化转型的动力。从微观上的基层方面来看，相当一部分人往往没有在实务层面落实后勤管理精细化转型的动力，反而会有产生乐见维持现状的态度。

（二）推动后勤管理精细化转型的难度较大

企业后勤管理包含或者说涉及的内容非常多，而且超级繁杂，推动实现这些内容在确保充分覆盖面的基础上落实精细化管理的难度，较其他事项的管理来说，难度更大。在实务层面，目前部分企业尤其是诸如烟草系统或其他集团公司等层级设置比较复杂的企业，缺乏高层级的筹划下的统一性，后勤管理偏于分散或者说零散，粗放型的色彩浓重，对于推动其实现精细化转型而言基础薄弱。另外，部分企业的后勤部门是腐败现象较为集中的部门，遭遇到的阻力比其他部门或者领域要多要大。

（三）推动后勤管理精细化转型的环境缺乏

部分企业即便是在比较核心的业务管理、财务管理、决策管理等方面推动精细化转型的力度都比较有限，在边缘化的后勤管理方面更谈不上强化推动精细化转型。实际上，目前，虽然精细化管理在企业管理的宏观层面有一定程度的落实，但在后勤管理方面基本上没有成功而典型的案例，在这方面尝试推进的企业缺乏可资借鉴的内外经验。

（四）推动后勤管理精细化转型缺少系统性

部分企业基于对后勤管理之重要性比较到位的认知，在后勤管理精细化转型方面有一定的努力，江西中烟赣南烟厂后勤管理科细小之处抓安全等便是这方面的努力。不过，类似的努力或探索偏于零散，大都是局限于特定的单个或有限的几个方面及领域，缺乏整体上的规划及统筹，确切说是缺乏系统性。

三、后勤管理精细化转型的保障措施

（一）强化管理制度支撑

企业在推动后勤工作实现精细化转型的过程中，应该先期思考厘定、修正或完善后勤管理所涉及领域及事项的制度规范。对此，最近自治区局（公司）陆续出台《机关本级固定资产及低值易耗品管理办法》、《机关机动车辆管理规定》、《机关办公楼物业管理制度》等多项管理办法;南宁市局（公司）也陆续出台《零星基建工程及日常维修管理办法》、《基建（维修）工程技术服务劳务费开支管理办法》、《食堂管理办法》等多项管理办法，便是这方面的探索，不过涉及事项范围依旧偏狭，有待于进一步完善。

（二）调整后勤工作定位

在公司章程等制度及宏观意识宣传层面，均应该强调后勤管理的管理及服务职能，强调后勤管理相对于企业发展甚至战略管理的作用和意义，以在企业组织内部纠偏对后勤管理工作重要性认知不清的情况，籍此打造重视后勤管理并推动其精细化转型的内在动力。

（三）跟进配合绩效管理

特定企业组织在推动后勤管理之流程、规划、控制设计、实务操作、财务核算等方面工作精细化转型的同时，应该同步跟进绩效管理工作。或者说，根据如上各方面精细化转型的具体需求或者变动，推动绩效管理指标及对应数据标准的变化，并配合设置激励及惩治措施，籍此提升后勤管理负责人员推动其工作精细化转型的积极性。

（四）注意推进基础调研

应该注意推进基于服务对象满足度方面的基础调研，一般可以采取走访、调查问卷、座谈等方式，对此部分地市级的烟草公司曾进行过这方面的努力和探索。应该注意推进基于自身管理或者工作质量的基础调研，这种调研实际上也是配合后勤管理分析精细化转型而推进的必要举措。

（五）探索后勤管理创新

特定企业或系统在自身管理机制或员工胜任能力比较局限的情况下，推动后勤管理工作，应该考虑探索具体的工作模式创新。比如，采取将后勤工作外包的方式，相当一部分烟草公司均有这方面的尝试，不过这种思路仅适用于后勤管理中的部分事项内容。再如，将后勤部门分离出来，使其成为比较独立的经济实体，克服部分国有企业及系统后勤管理部门惰性过大、贪腐严重的缺陷。

（六）推进信息化建设

在后勤管理实现精细化转型的过程中，应该注意充分借助信息系统及其系列技术的积极作用。对此，在烟草系统中，后勤服务中心视频监控系统已得到普遍使用。对此，应该把信息系统使用的重心从外在监控转移到内部服务推动方面，并且普及到涉及事项的各个方面，避免出现信息化覆盖的盲区。

作者:李庆燕