企业信息技术管理论文

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4月21日，由中山大学岭南(大学)学院，美国明尼苏达大学卡尔森管理学院，广东省信息协会共同主办、《IT时代周刊》协办的"2005中国信息化战略峰会"在中山大学岭南学院叶葆定堂如期举行，来自IT、电信、金融、制造、传媒、物流等多个产业领域的管理精英们，与卡尔森管理学院和岭南学院的学者教授汇聚一堂，共同探讨"中国信息化管理"的突围之策，解密"信息中国"的布局谋略。网易商业报道对会议进行了全程报道。以下为广东省邮政局副局长陈必昌的发言实录。陈必昌：信息技术与企业管理陈必昌：尊敬的许厅长、舒院长，各位朋友，很感谢大家给我也许一个机会，来让我们一起分享在信息化实现过程中的一些成功经验，和互相交流的体会。刚刚许厅长已经把我们广东信息化发展的现状和存在问题和未来的发展蓝图站在整个社会发展的高度做了一个非常精彩的报告，这个报告对我们广东邮政企业实现信息化未来的道路上有非常深远的指导意义，我们在这里我引进借这个机会把我们广东邮政在实现信息化过程中的一些思考问题和我们的体会给大家做一个汇报。希望大家在我汇报过程中，在散会后和我们晚上的交流时给我们给多的指点，使我们广东信息化在实践中道路走得更加的顺畅。通过今天下午半个多小时的时间，通过介绍企业信息技术与企业管理的发展趋势从这两个角度来了解，信息技术与企业管理的关系，通过分析信息技术和企业管理影响提高信息技术管理的水平，重点介绍技术和业务的关系，以及如何做好企业信息化的规划。因为我们是一个服务企业，对我们的企业来说，最重要的是用什么样的信息技术提升企业的核心竞争能力。今天我们CHMEBA这个项目组织信息化方面的话题我们觉得负责有必要，随着电子商务、软件和通信技术的发展，以电子商务软件和通信技术为核心的IT技术对企业的运营管理产生的影响已经是如此之大了，一个企业如果能够创造性的运用这些信息技术，来改变企业和行业在竞争中的游戏规则，可能就会带动一个企业走向发展的"康庄大道"，出去一个企业不注意自己信息化的建设工作，不用信息技术来提升自己的核心竞争能力，无论这个企业现在多大多强，它存在的危机是显然的。有一个可以说明的例子就是我们邮政储蓄，大家都知道邮政，一听到就是知道搞实物传递的，粗浅的认识就是送信送报纸的，事实上我们在发展过程中，利用信息技术，改变的一些行业的游戏规则我们也在占领我们传统业务领域以外的一些新的业务。比如邮政储蓄，通过十年的信息化建设，在这个各个中，使我们一个不是银行的企业，到今天已经有超过12000多亿人民币储蓄的银行了，我们靠的是信息化，实现了全国几万的网点的联网，实现了全国几万的网点在邮政金融、服务业上面，信息化做到统一的处理系统。也正是由于这些信息技术的运用，把我们一个传统的邮递类企业变成了一个"准银行"的新的企业，国家已经批准要我们成立中国邮政银行，当然在挂牌之前，我们还有一些准备工作要做。从邮政储蓄的发展，一个非银行的企业，做成一个企业需要成立银行，重新显示一个信息化改变游戏规则，我们利用我们传统的网点和传统投递的线路，把点线通过信息化连接起来，形成一个具有非常强的核心竞争力的汇兑汇款到用户手上，汇款直接到你的家门，不像银行做到的汇款到帐户，因为到帐户要去银行取的，我们改变了这个游戏规则。就拿我们恩平市邮政局，每年通过我们邮政储蓄汇进我们系统光是外币就超过3500万美金，如果我们没有这些信息化没有信息化的改造我们的企业不可能有这么多的收益，这就证明了一点，信息化可以基础企业竞争中的游戏规则，建立有利于自身发展的新的规则，使企业提升自己的竞争力。在这里今天我就简单的通过六个方面讨论给大家一起来就信息化的问题达到一些共识和给我们自己进一步的提高。首先我们要讨论信息化，我们认为企业信息化发展的趋势必然经过四个阶段，第一的阶段要实现信息化。这一点在我们邮政企业也是非常显著的，因为在企业信息技术应用的初步阶段，我们都是以手段作业为主的，但手工作业的基础上，配备一些计算机，但是由于这些信息化水平不高，整个企业的管理还是靠以人决策为主，"拍脑袋决策为主"在提高企业管理水平，必须第一步要实现企业的信息化，在讲信息化的时候，我们怎么样来评价一个企业的信息化水平呢？首先要对什么是IT有一个比较完整的认识，IT＝计算机＋网络＋数据库＋一些商业工具？这是我们大家需要一起探讨的，我们认为IT有严格的区分，I是我们企业发展战略的源泉，T是促进企业发展的懂了，所以在实现企业的信息化实现你的IT过程中，首先要把你研究的发展战略问题放在第一位，明确自己的发展战略，确定了发展战略，就会去研究地在发展战略过程中要收集了什么样的信息，明确了信息的范畴，你再去考虑这些信息用什么手段来处理，使通过数据的处理，得出对企业发展有效的决策参考，甚至帮助你决策，首先要搞清楚这个关系，不是盲目的IT的概念，用电脑和网络，实现网络化处理和办公自动化等，这些都不是企业要做的IT大家一定要搞清楚这个概念。那么IT的水平如何评价？是不是说我们的网络已经覆盖整个公司，系统处理的能力非常强就说明IT水平高呢？我们认为，系统处理信息对实现企业战略价值贡献的大小来衡量，也就是说一个企业网络很全，应用也很多，但是这些系统对企业实现企业战略价值贡献到底有多大？如果没有达到一个期望贡献值，这样的IT水平对你促进企业的发展，实现企业的战略目标价值不高，那么我们认为，这样的企业IT水平就是不高的。在实现信息化的基础上，企业在信息化发展过程中要实现集成化，这个目的很显然是随着企业的发展和管理模式的发展相对应的，如果一个业务实现你了信息化，大家都知道信息共享的水平就很低，只有在原有的信息化基础上再提成，实现集成化，他们我们整体的管理的效益和效率就会提升，这是在集成化的基础是要实现信息化。有了集成化以后，还要实现网络化，这个网络化不单单是用互联网，要使你所管理的企业和客户，都是在你全球服务范围内，能够24小时做到管理的和你需要做的工作。实现网络化还要实现智能化，也就是说有了信息化和集成化和网络化以后，使你在办事过程中可以依靠信息技术和系统帮助你规范管理流程，规范你的每一个员工的行为，但是这是机械式的，真正发挥信息化的水平还要实现智能化，让信息系统帮助你决策，这就是我们所认为的在整个信息化发展过程中的四个阶段。企业管理方式发展的趋势，我们这里认为有三个模型。一个企业管理方式分散型，主要的特点是每一个业务各成一体，企业内部有很严格的组织划分。这尤其在企业规模比较小的时候，在70、80年代的时间我们国内大部分的企业都属于这样管理，一个企业不管大小，要讲究"大而全、小而全"，每一个业务有自己的研发和生产，盖有自己的仓库、销售，资源非常分散，这是企业管理的初级阶段。第二个企业管理方式是集约型，特点是实现集中管理，以求达到企业资源的最充分利用。第三个企业管理方式的变化是在专业型方面，企业专注于自己的核心竞争力。包括我们邮政也是在这方面走到专业型管理模式的起步阶段，所以我们接下来在网上可以看到关于邮政实现专业化管理的文章及我们也要一个专业一个专业的实现邮政银行在金融方面实现专业，包括我们去年开始实施我们内部的把快递业务做成专业化管理以后，并且我们自己投入飞机，实行全国第一个全夜航，白天寄的东西我们晚上处理，第二天就可以拿到了EMS的邮件，这是我们实行专业化管理以后在核心竞争力方面的明显提高。信息技术对企业管理的影响，第一是促进的作用，信息技术的发展，跟企业组织的运行模式是相辅相成的，企业运行方式没有达到一种从分散型到集约型到专业型的梯度，实现信息的手段超前也是没有作用的，提示我们在实现信息化展业管理过程中，要把适度性把握好。信息技术对管理的影响是固化流程的作用。如果没有实现信息化，我们中国的文化中，关系、人情尤为突出，有了信息化，就不靠人情关系来操作了，就是必须按照信息化的流程来操作和规划流程的管理。第三是对信息共享的作用，也包括企业的资源给客户的共享，我们有很多成功的例子，现在大家都知道，我们做的赴港澳签证次业务，公安厅跟我们合作，首先一条是信息化水平到了什么地步，信息化管理自己内部的，那么你给客户能享受什么，我们展示了我们的信息化，我们所有的快递在网上每一步都可以查到，就是因为我们有这样的信息共享，不但拿到了神公安厅全省的港澳签证，我们还拿到了美国移民签证，这些都是我们这方面的业绩。最后一个是对提高信息透明度的作用，减少了人为因素。这些是我们归纳的对企业管理的影响，信息技术的应用管理，这里面首先的问题就是CIO面对的关键问题是什么？我们广东邮政企业的CIO我们感觉到我们关键的问题就是如何管理IT的应用，确保信息技术在本企业能够得到最优化的发展，并适应飞速变化的外部环境。信息技术在企业中扮演什么样的角色？在初级阶段，信息技术一般都是在企业中技术层面的角色-技术人员，在70、80年代的时候体现最明显。第二个是渗透阶段，在80－90年代期间，我们的信息技术人员在企业中扮演的角色不是纯真的开发而是中层管理干部中充实一些信息技术的人员中层考虑的问题是考虑的信息技术的问题。扩展阶段，尤其在1994年末期，已经到了中高层企业都必须知道信息化，也需要充实信息化的人员。集成阶段包括企业的CEO都要了解信息化，认识到信息化给企业的发展带来什么样的影响，信息技术给企业扮演的角色从最底层逐步走到最高层。纵观以上四个阶段也明显的看到了信息技术的演化有一条主线从生产控制到管理运行，从提升效率到提升价值，从专业技术人员到管理者从追求面上多功能到追求质上的竞争力，从技术战略转移到商务战略。业务与技术的关系：一、战略层面上来看待这个问题，应该以技术为依托，你在考虑业务的战略过程中，必须考虑用什么样的信息技术依托你的业务发展和战略的制定。二、信息化项目建设层面上业务主导技术，建设一个信息化的项目不是光技术人员的实行，应该以业务主导技术怎么样建设信息化，使信息化项目能够实现企业的战略目标，能够满足你的业务需求，在这个结合过程中，搞业务管理的同志就觉得信息化是IT部门的事不是自己的事，而缺乏业务对技术的指导作用。三、系统运行层面方面，必须是业务服从于技术，因为这个系统已经开发完了，投产以后又说不好，业务在发展，环境在变化，没有任何一个系统可以从开发一直用下去，不断的应用下去，在运用的过程中不断搜寻新的需求，作为已经项目的铺垫。业务与技术的关系：一、从业务策略方面，我们由技术业务的策略指导企业的架构，由企业的架构看IT架构，来实现企业的战略目标。二、从技术发展潜力来看，按照企业的战略目标制定我们IT的战略目标，由IT战略构建我们的IT架构，就是真正搭建企业IT架构过程中，必须从两个方面比较完整的看待这些问题。三，从竞争方面来看，从IT发展战略和IT发展预测来指导企业的战略，使企业的战略进一步提高，提高了以后，企业战略再指导企业的架构，这样循环指导。从不同角度看问题，会有不同的方向。IT部门在制定战略过程中要考虑到搭建什么样的架构服务于企业的架构，因为企业的战略、架构一定是为了客户的的满意来搭建的。信息技术的体系架构，我们分为五级：从CIO角度来看，要看企业的战略，根据企业发展战略制定企业的技术战略和企业的技术规划，以及企业IT的技术架构，在过去有了这些IT战略规划和架构，再来制定你的任务和目标、技术现状的分析，包括用什么设备，有效的资源的运用，原有的应用跟新的运用的结合，最后决定你采取什么样的方案，这些确定了以后，包括体这个项目的清单、标准评估等等，最后拿出一个预算。分开来看，上面是信息体系架构，一开始回到主题，到底I是什么，把这个问题搞清楚，I包含企业战略层管理层、知识层和运行层，覆盖了体的经营、管理、投资部门整个层面还需要考虑你的业务合作伙伴和消费者，这些领域里的信息都必须要把它整体架构里收集起来，有了这个信息技术，再来搭建你的技术架构，首先要基于一个公共的通信平台，那就是我们许厅长给大家提供的，对一些企业提供政策和公共平台，我们企业就要利用政府的政策和平台，首先作为一个基础，在这个基础上，再搭建自己的硬件、软件、信息库等，这两个部门结合起来，才能搭建好信息技术体系架构。