图书馆人性化管理制度创新

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1图书馆人性化管理的内容

个性化服务理念是基于尊重读者，关心读者，并与读者相互交流、相互沟通，从而建立友好、平等和兼容的服务关系，使图书馆的服务充满人性味，让读者找到一个精神家园。因此，在图书馆整个运行过程中，服务人员要秉着尊重、承认和实现人的价值的精神，即带有人性化的方式服务于工作当中，这里的“人”，它既指图书馆的管理主体馆员，也是指图书馆服务的对象，即读者。图书馆发展的根本动力和支点有以下几点：第一，图书馆的作用就是有效地、充分地、便捷地利用图书资源，来满足读者真实信息的客观要求；第二，图书馆要根据读者的实际需求和馆员的本性特点实施人性化管理；第三，充分激发馆员的潜能，调动其工作的创造性、积极性、主动性，提高工作的时效性和工作质量。把图书馆工作的重点从以某书建设为主，向以服务读者为主逐步进行转变。

2图书馆人性化管理制度创新

2.1人性化的服务理念

首先要重视“以人为中心”的管理，并将馆员的服务意识和层次提高。尊重读者、爱护读者，维护读者的尊严、以及真情对待，是图书馆员在工作中的服务宗旨，图书馆员为读者服务的过程中，态度要和蔼，对于读者提出的问题要耐心解释，且做到言语文明、举止得体，除此之外，人员上岗时要衣帽整齐，做到自尊自重。在尊重别人的同时也得到别人的尊重。在图书馆管理中，如果出现偷书、破坏刊物、言语不文明的情况时，要及时控制事态发展，为使读者尊严不受到破坏，尽量采取内部解决，以“教育第一，罚款第二”的原则，来处理读者偷窃图书事件，不能对读者进行搜身、或嘲讽、或体罚。同时图书馆员要语气平和、亲切的对偷窃者进行教育，禁止罚款，即以思想教育代替野蛮的财产剥夺，实行人性化的管理。现在存在于图书馆中的一个严重问题，即是读者借阅的图书，不能按期返还，其处理办法大多是过期罚款。而更有效地一种方法，即是在“过期罚款”中加入人性化管理。

2.2人性化的员工管理

坚持以人为本的原则。在新时期下，培养员工的创造力、以及全面提高其知识和能力，是“以人为本”管理的立足点和核心。图书馆管理者可以通过建立正确而有效的激励机制，为每个馆员提供施展才能的平台，以此挖掘馆员内心深处的潜能，充分调动其创造性和积极性，另外，管理者还要与馆员多交流沟通，以便了解其意向、要求以及工作中的目标，在以人为中心的观念下，创建愉快的、和谐的、进取的、尊重的氛围。为了使馆员的全部才能、智慧和力量充分的发挥出来，必须让馆员参与制定图书馆改革方案，以形成强大的动力，推动馆员把工作做好。改革用人制度。坚持“能力为本”的原则，在择优录用人才时，采用能者上，庸者下的任用机制。其用人原则是给职工一个自我发展的空间，让员工参与图书馆的各项管理，推行民主决策；馆长要充分相信员工，尊重员工，用人不疑，疑人不用；实行定岗、选岗以及聘岗，做到能者居上，注重绩效；加大考核力度，改变人的观念，增强凝聚力。实行目标责任制。要想真正落实“尊重知识，尊重人才”，就必须把人事制度改革的“硬”管理与人性化的“软”管理的激励作用和动力作用结合在一起使用，并根据实际需求，设置部门岗位，采取应聘上岗，按优劣取酬。为全面科学地衡量业绩和成果，建立严格的品德、勤劳、能力、业绩这几个方面的考核奖惩制度，适时奖励保质保量超额完成任务、或创新、或获奖的人员。只有这样，才能加强企业的聚集力，并创建良好环境氛围。

2.3坚持以人为本的人才培养

为在职馆员接受继续教育创造条件。随着时代的发展，要求馆员必须学习新技术和相关学科的新理论，以便使知识和观念能够适应现在先进的信息处理技术的要求，满足实际专业技术工作的需要。为了让新录用的人员了解不同岗位工作的内容和职责，必须对他们进行岗前培训，特别是职业道德的培训，有利于他们将理论知识融合到以后的工作实践中。此外，图书馆可以通过以下途径提高人员的管理水平:第一，为提高馆员科研水平和学术水平，要积极开展学术科研活动；第二，对于中、高级人才，要让他们完成定期下达的课题任务，并上交科研成果；第三，定期组织馆员参观和考察；第四，改善现有的人才层次结构，根据图书馆的需要，可以选拔一些骨干力量去深造学习，提高他们的管理水平；第五，做到尊重人才并且保护人才；第六，利用图书馆现有的资源，鼓励馆员阅读专业刊物，使他们吸取到更多的知识、开阔眼界、拓展思路，从而使自己的管理水平得到提高。

2.4重视对馆员教育和培训

就目前科学的发展形势来说，要求广大图书馆馆员参加培训，以适应新时期的需要。为提高馆员的综合素质，采取积极有效的培训措施，培养出一批能力过硬的馆员队伍，其中培训内容包括：素质培训、技能培训、以及知识培训等，通过这些培训使他们树立正确的生活观和价值观，激发他们工作的积极性和创造性，以及目标感。从而实现馆员与图书馆的共同发展。

2.5创造人性化环境

图书馆的建设环境也是相当重要的。为更好地进行学术交流，一般情况下图书馆大门设置为开放式广场，这样也方便读书学习，其他三面要多种植花草树木，绿化环境，与大自然环境和谐一致。对于图书馆内部，冷暖、灯光、空气流通、声音等都要满足读者的生理和心理需要，舒适安静的学习环境是非常重要的。因此，要做到以下两个方面:第一，阅览室前面设置自动寄包柜，使读者可以自由地穿梭在书籍、报纸、刊物之间，而没有后顾之忧；第二，保持安静，为给读者创造一个安静的阅读环境，在设计图书馆室内装饰时，要突出幽静的气氛，以及静谧感。电子阅览室在空间安排上要侧重于多样化保护和服务，在保留一定的私人空间的同时，注重其开放性，注重人文环境建设。第一，在图书馆室内，为使其环境更加协调，尽可能增添一些绿色植物和艺术品；第二，在图书馆室内装饰时，为使读者能切实感受到环境与人的亲和力，要有效运用色彩的搭配和形式的对比等方式，使其整体环境舒适、宁静、典雅；第三，拉近读者与图书馆之间的距离，使读者进入图书馆便能涌现亲近感和归属感；第四，培养读者的审美价值观，排除他们的心理压力；第五，要激起读者的读书兴趣，培养他们的求知欲、上进心愿和务实学风；第六，图书馆应当充满浓厚的文化气息和学术氛围，充分体现图书馆的职能和性质。

3结语

目前很多图书馆还在延续着计划经济时期的管理方式，使人力资源不能得到充分利用，因此，图书馆实施“以人为中心”的管理方法，改革原有思想观念、和管理制度，并通过建立有效的激励机制，调动和激发员工的工作热情，以及创新精神，同时与读者之间建立一种亲切的、平等的、相容的服务关系，从而实现图书馆的管理目标。

作者:卫晓贤 单位:山西省公路局太原分局