换流站专业培训及管理模式研究

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一、找到培训管理现存薄弱环节和问题是项目关键

第一，层层定位的调研问卷设计。调研问卷遵循“项目——调研点——具体问题”的发展分解过程，根据调研项目的定位确定调研的内容点，再根据调研内容点分解出具体问题，在尽量保障调研内容系统性和完备性的情况下，加强调研指向内容的统一性和聚焦性，切实提高调研的效度和信度，为后续培训现状和管理模式的分析提供可靠的依据。第二，全盘角度的调研对象涵盖。为全面掌握大理局培训及管理现状，研究和探索电力行业培训管理特点，本次项目从学员对象和教培管理人员双重角度进行调研，且针对不同对象群体，有侧重点、有目的性的设计不同调研问卷，尽量保障调研内容与对象的切合程度，提高调研的信度。对象一：大理局近三年入企员工调研侧重点：培训内容、培训收获、个人感想等调研出发点：企业培训归根结底是为学员创造心态、知识、技能等方面的提升机会和平台，学员的认可是对培训工作最大的肯定，因此可以把学员看成是服务对象，从服务的角度出发，全面了解学员对培训的感知、评价和建议，并着重了解学员的感想，尽量以学员的视角去发现和看待问题，帮助后续站在学员的角度解决问题，即通过提升学员培训感知来提高培训工作的实效。对象二：行业内教培管理人员调研侧重点：培训规划、培训考核等调研出发点：管人靠制度，管事靠流程，要想切实优化现有培训管理模式，仅仅了解培训对象的感知和评价显然是片面的、不理智的，因此项目还从制度、流程的角度出发，对行业内的教培管理人员进行了调研，在一定范围内全面了解电力行业在培训方面的现有管理模式的同时还可取长补短，促进行业内的优秀培训经验吸收与应用。第三，高效便捷的调研渠道使用。为提高调研实施效率，方便调研对象操作，项目调研采取了网络问卷的形式，调研对象通过调研链接可以在电脑、手机等网络设备上直接进行问卷答题，大大节约了调研的时间和成本，也方便了后台对调研数据的提取和分析。

二、科学性和规范性优化培训管理模式是项目抓手

第一，科学有效的调研数据分析。根据著名的素质冰山模型，员工“冰山以上部分”基本知识、基本技能等外在表现是由“冰山以下部分”的社会角色、自我形象、特质和动机等内在部分决定的，而前者容易通过调研问卷了解，后者需要累积一定的专业经验深入分析得出。因此，项目调研分析秉持的基本原理是“透过现象看本质”，即根据问卷中简单易懂的语句描述和选择结果，分析学员群众内心深处的培训需求和期望，再在对比教培管理现状的情况下得出培训现存问题，最后根据实际需要采用结构分析法、鱼骨图分析法等常用分析工具来直观深入地发现问题根本原因。第二，聚焦有针对性的问题优化方案。根据前一步骤，项目聚焦各个问题及其产生的根本原因，着眼于源头上的问题改善或解决，提出具体的优化策略及建议，联合实操流程建议，最终汇总成一整套项目研究报告和操作指南，这就保障了项目从实际现存问题出发的聚焦性，从而保障项目的实效性和落地性。第四，个性化的培训管理模式探讨。项目除了着眼于大理局内部的培训现状，同时有意识地借鉴行业内教培管理经验，并结合国内、外电力行业相关培训管理经验和超高压输电公司对培训和生产准备管理的需求，有参考地、并非空穴来风地梳理金中直流工程培训工作的优点和薄弱环节，从而优化和完善适用生产准备特殊环境的系统性的员工培训管理体系，提出与环境相适应的员工心理干预措施，为后续新建换流站的人员培养方案的制定和培训过程管理提供指导性意见，保障了项目在行业、公司、学员等多个层面的个性化需求契合。

三、形成精细化和差异化的培训实施建议是项目最终落脚点

第一，培训内容上要求细分专业和对象。为提高培训的针对性和实效性，项目建议对培训内容进行优化，实施精细化和差异化培训，培养各专业技术骨干和拔尖人才。在其他电力公司的实践证明，基于工作任务的精细化培训内容能够真正帮助学员提升岗位胜任能力。第二，培训形式上要求工学结合注重实战。基于生产准备特殊环境的系统性，建议优化内容从培训形式转型尝试，推陈出新统筹利用各种资源，开创结合运行设备及检修工作现场开展实操培训的实战学习模式，对技能人员的培养突出设备实操能力的提升,主要考虑以下几个方面：其一，干中学：知行合一，带着问题在工作现场以实践的形式开展培训，利用身体力行的机会来学习，既解决培训问题，又解决工作问题；其二，走出去：到设备厂家培训，“亲密”接触设备。针对一些高难度的高专业度操作类培训，可以到设备厂家开展实操培训，通过生产线上的实操加深学员对设备的认识和掌握；其三，树标杆：即先强“精兵”，再强团队。选择岗位技能能手参训，训后组织结合本单位实际工作的分享会、实操培训或牵头完成培训内容所涉及的工作，一方面通过二次分享巩固“精兵”自身所学的知识技能，一方面以标杆效应带动团队其他人靠拢学习；其四，搭平台：即带着疑问交流，分享宝贵经验。充分利用公司内外部人才的宝贵经验和技术，在公司技能人员之间，技能人员与厂家技术人员之间形成隐形的技术交流平台，解困惑，促分享；其五，多样化：积极推广新型培训形式。例如理论内容采用网络培训，作为传统学习的有效补充；一线技术工作推广移动学习，缓解工学矛盾；可以机械化化、流程化但又具有难操作性的内容采取视频形式培训，提高效率，降低成本。第三，培训实施上要求统一标准精细管理。针对培训实施，项目建议制作统一标准的《操作手册》，针对所有培训项目规范操作，包括了需求分析、计划制订、项目实施、评估管理以及培训资源管理等内容，对项目开展提供指导；《项目指导书》是依据“一训一册”的指导方针，针对典型项目或某一类内容培训项目的具体实施指导，包括适用范围、培训班操作流程、流程说明以及前、中、后期的细节指引等内容，确保不同负责人组织实施效果无偏差。第四，培训评估上要求试点三级探索四级。柯氏四级评估是目前培训界公认的评估模型，如图所示，从培训评估的深度和难度来看，柯氏培训评估模型依次包括反应层、学习层、行为层和绩效层四个层次。从理论上讲，随着培训评估层次的提高，可以看到培训所带来的更深层次的影响，能够发现培训项目的价值。但是由于多种因素的影响以及评估的难度，很多培训无法做到四个层级的评估，之前大部分培训都停留在第一层和第二层评估上，第三层和第四层评估难涉足。经过研究人们发现，传统的以训后调查问卷和考试等来进行一、二级反应层和学习层评估的方式应得到进一步固化外，还应积极在三级评估上做文章，比如采用行为评价量表法，对操作类、技能类培训进行行为层的评估，重点关注学员是否可以独立或在指导下安全完成相关作业，也就是行为层面的转变。四级评估建议可以在员工个人绩效的改善上进行探索，比如设计“学员绩效改进评估表”，通过对学员培训前后的绩效对比来评估，前期主要以定性评估为主，通过绩效因素分析等方法来进一步细化和量化，排除其他干扰因素。后续可考虑通过将设备故障率、设备缺陷及时消缺率、误操作发生率等量化指标与培训相结合，探索寻求组织绩效改进的相关量化指标。第五，培训资源上加强整合与统筹完善。培训及评价工作的精细化、差异化必然要求培训资源的精细化、差异化支撑，没有培训资源的充分支撑，精细化、差异化的培训与评价模式只能是纸上谈兵，很难落地实施。项目建议在培训资源方面重点可在培训课程、培训师资、培训基地和网络平台四个方面进行精细化、差异化的建设和管理工作，全力支撑培训和评价工作的深入研究和开展。其一，培训课程方面：建立、完善课程开发相关机制和流程，优化主题性课程布局；推进现有课程评审，建立分层分级评审认证机制，对通过认证的课程统一纳入公司课程资源库共享；优化课程资源结构，将课程资源分类由原来的一维分类（按技能分类）转变为多维分类（按技能、经验年限、班组等分类），使培训资源精细化分类，更好地服务差异化培训。其二，培训师资方面：主要在两方面提升管理水平，一是健全培训师档案，完善相关信息；二是加强师资队伍的动态考核及管理，根据授课效果实行能上能下的淘汰制度，规范内训师管理和激励，以保证对不同培训对象和不同培训内容差异化内部师资需求的快速匹配。其三，基地管理方面：充分利用南网公司共享培训基地资源和统一的管理平台，整合各基地之间的课程、师资等资源，进行共享、优势互补及合作共赢。其四，网络平台方面：借助互联网趋势，立足现有资源开展“大数据”集约化管理与分析，并探索建立公司远程考评平台。

作者:倪秀蒙 余荣兴 刘可阳 单位:中国南方电网有限责任公司超高压输电公司大理局