护理人性化管理模式探讨

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摘要：目的探讨护理管理中人性化管理模式的应用情况。方法以问卷调查的方式，选择100例护理人员、患者，调查人性化管理模式开展前后对医院护理管理的满意度。采取前后对比临床实验，总结归纳人性化管理模式开展的经验。结果实施人性化管理模式之后，100例护理人员中，总满意度为%；100例患者中，总满意度为%。结论通过人性化管理模式，患者、护理人员对医院护理管理的满意度均得到显著提升，可在临床护理管理中，广泛推广。

关键词：人性化管理模式；护理管理

人性化管理模式，即是指遵照“以人为本”的观念，以人为核心进行管理活动，在最大程度上，将人的主动性、积极性、创造性激发出来的一种管理办法。发挥全部人员的最大动力，具有一定的困难，在医疗行业当中，若采用人性化管理模式，对临床护理工作进行规范，能够将“以人为本”的观念充分体现出来，激发护理人员对工作岗位的热爱，乐于临床护理工作[1]。在此次开展人性化管理模式过程中，予以了相关调查，现报道如下：

1一般资料与方法

1.1一般资料

某一医院从2015年05月开始试推行人性化管理模式，随机选择2015年05月至2016年05月间我院临床科室护理人员100例，作为实验对象，年龄20-30岁，平均（24.3±1.2）岁，学历层次均在中专以上。与此同时，随机选择2015年05月-2016年05月间我院患者100例，进行人性化管理满意度调查，年龄35-71岁，平均（48.5±2.3）岁，50例女性，50例男性，学历层次均为初中以上。均签署知情同意书，自愿参与此次实验调查。

1.2方法

人性化管理内容主要涉及：人性化护理加强培训、人性化护理规范化制度制定、人性化护理观念培养、贯彻落实人性化护理的实际应用。以前后对比的调查方式，以问卷形式进行人性化管理实施前后的满意度调查，问卷中分为三个选项，即非常满意、比较满意、不满意，发放问卷200分，回收率为100%。

1.3统计学分析

采用SPSS21.0软件对数据进行统计分析。计量资料以±s表示，组间比较应用t检验；计数资料以率(%)表示，组间比较应用χ2检验。以P<0.05为差异有统计学意义。

2结果

人性化管理模式实施之后，护理人员与患者对医院护理管理的满意度均有所提升，对比人性化管理模式实施之前，数据对比具有差异统计学意义（P<0.05）。详情如表1所示。

3讨论

人性化管理模式旨在缓解医患冲突，促进医院管理，顺利实施临床治疗[2]。在开展人性化管理模式期间，比较注重以人为核心的管理活动，主要任务在于充分挖掘护理人员的积极性、主动性以及创造性，具体包括精神与物质激励、对医护人员的尊重，为护理人员提供发展与成长机会等等。人性化管理模式的主要内容包括如下几个方面：（1）情感管理：按照情感倾向特征，重视护理人员的内心世界，以此来激发内心积极性，缓解负面情绪，医院管理需重视每位护理人员的内心想法，与其交流，以仁慈宽容的态度对待护士。（2）开放式管理：积极与护士交流，使其参与到会议决策中，积极听取不同护士的不同意见。（3）人文管理：重视本质文化精神，将护士价值体现出来，在长时间临床实践中，护理人员已经形成了共同的价值观、思想观以及道德规范，通过人性化管理，将其层次再次提升，以本质文化精神来推动医院护理管理。人性化管理模式开展，具体包括以下方面：（1）培养人性化管理理念。护士为患者提供服务，护士的言行代表者医院的形象，在护理管理期间，护士自身的觉悟至关重要。医院管理需结合决策、计划与激励制度，合理考虑护士自身能力、家庭状况，为护士提供充足的休息时间，护理工作中，征求护士意见与建议，鼓励护士提出自己的看法，并予以重视，方可激发护士对工作的积极性。（2）人性化护理制度，管理需要依靠依靠制度来进行规范，通过制度，可充分体现护理工作中的公平原则，激发护士潜能。人性化管理模式，以人为本，展现人性化理念，统一结合人性化管理与制度，重视护士所需及所想。（3）强化培训：定期予以技能培训，帮助护士提升自我护理技能，使其提升满足感，有利于临床实践工作的开展。（4）落实应用：针对工作表现良好的护士，予以评优，为其提供发展条件，充分表现自己，以此来调动其积极性。通过调查对照的方式，对管理模式开展情况进行评估。此次实验发现，人性化管理模式实施后，护理人员与患者对医院护理管理的满意度均有所提升，对比实施之前，差异意义显著（P<0.05）。综上，在护理工作中，观察落实科学发展观思想内涵，予以人文化关怀，是促进服务质量提升、完善护理质量、降低护理差错的主要方法。

作者:丁桂红 单位:无锡市锡山区中医医院妇产科

参考文献

[1]张元云.人性化管理模式在护理管理中的运用[J].中国实用医药,2013,16:261-262.

[2]孙舒,李瑞雪,王翠翠.基于人性化管理模式在护理管理中运用的研究[J].中国医药指南,2013,26:594-595.