智能营销管理模式探析

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摘要：科学技术以及互联网的发展，促使一种新的营销模式——智能营销管理模式出现。电力行业为了更好地管理，积极推行智能营销管理模式。本文将研究重点放在了自动化抄表核算管理上，从简单介绍智能营销的相关概念入手，分析了电力营销抄表核算管理的现状以及工作要求，并进一步提出了提高其管理工作的措施。

关键词：智能营销；自动化抄表核算；管理模式

一、智能营销介绍

智能营销是建立在智能网络基础上的，它是以市场需求为导向，运用智能电网技术通过网络为用户提供服务。同时，智能营销与传统的营销相比，其通过建立一个服务平台，促使电力企业与用户之间的信息交流，对数据的实时监测，为用户提供个性化服务，使用户能够自主查询到自己所需的信息（如电价、电费等），并为用户提供了多种缴费方式，大大便利了用户的生活。

二、电力营销抄表核算的管理现状

1.缺乏有效的信息技术进行管理。目前，抄表核算仍采用传统的方法，即人工实地查看统计，这一方面浪费了大量的时间以及精力，另一方面因为标准不同或者其他的一些人为因素，使得抄表核算中经常出现一些差错，导致了工作效率较低。

2.传统的抄表核算不适应电力公司集约化以及专业化管理，这就导致公司的人力以及客户资源的利用程度较低，对于建立以用户为导向的服务体系造成了很大的阻碍。

3.电费抄表核算不能完全满足目前公司的发展需求。科学技术以及互联网的发展，促使营销的手段以及方式都发生了很大的变化，这对抄表核算工作提出了更为严峻的挑战。因此，对传统的人工抄表核算方式进行改革，运用智能营销模式已经成为目前公司发展的需要。

三、电力营销抄表核算管理的工作要求

1.自动化抄表核算的流程介绍

自动抄表核算的目标就是以用户需求为导向、进行集约化以及专业化管理、优化结构、实时管理监控，同时为用户提供优质服务。其具体的业务流程为：实行统一管理，如标准、发展规划、领导的统一等，这有助于团结公司的一切力量，最大限度地促进公司的发展；实行分级监控运维，将任务以及监管职责细化到每一个员工的身上，减少人为失误的产生；利用信息收集系统，进行远程、制动抄表核算等。

2.实现自动化抄表核算的要求

（1）建立自动化管理系统，能够将人工抄表、核算、审核、收费等事项通过智能系统来运行，实现电费核算的全过程智能化。（2）在抄表核算的过程中实行实时监控，用核算异常派工等方式来代替过去的人工监管，实现全过程管理监控，扩大控制范围而，实现实时、全面监控，增加电力公司的管理及监控能力。（3）采用全过程闭环管理的方式，运用统一的标准进行缺陷处理，如发现并确认异常信息、对异常信息进行分类处理，从而提高异常处理效率。

四、实行自动化抄表核算的措施

1.建立健全组织，设计全面合理的方案

根据电力公司的相关要求，制订详细的方案，将任务细化到每一个员工身上。同时，完善管理结构，包括决策者、管理者以及执行者，实现集中、全面、系统管理，保障相关制度以及方针的落实，确保自动化抄表核算管理工作的顺利进行。

2.职责清晰，制度规章有效执行

好的规章制度只有落实到行动才能发挥其最大功效，这就需要将自动化抄表核算的任务明确的分解到每一个部门、员工身上，让他们对自己的职责有一个充分的认识。同时，定期组织员工进行操作培训，使他们更好地适应信息技术，尽快接受智能营销的管理模式，进而配合公司的规章制度的执行。

3.建设以及管理相结合，及时解决问题

自动化抄表核算的建设以及管理部门应该相互结合，对用户的线路状况、信息档案的管理以及电价的执行等进行有效的监管，对于发现的问题要及时命令下属单位解决，并给出整改建议以及期限，从而减少工作失误，避免造成经济损失。

4.明确任务，建立有效的考核机制

在智能营销过程中，要对员工实行量化考核，根据相关的政策制定符合本公司发展的考核标准，对员工进行定期考核，并将考核结果与奖金、升职等挂钩，激发员工的责任心，提高其工作的积极性、主动性。

5.努力创新，积极使用新技术

为解决现在专变用户电费回收难度大、风险高等问题，根据现有的设备以及信息采集系统，创新管理模式，采用负控终端远方费控运行模式，成功将变后缴费转变为预交费模式，有效规避风险，提高了公司的收益。

五、小结

城市化以及工业化的深入发展，使得电的应用也越来越广泛。因此，传统的人工抄表核算已不适应目前社会的发展，电力公司必须在其管理模式中，积极引入智能营销管理，采用智能化抄表核算，通过应用全过程闭环管理方式，对数据的采集以及分析进行实时监控，从而有效降低失误，提高工作效率。

作者:黄靖 单位:鄂州供电公司客户服务中心

参考文献：

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