公共图书馆服务管理方法研究

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摘要:文章主要研究了公共图书馆服务质量的创新方法。本文首先分析了公共图书馆服务管理的创新要点，从软硬件、环境等方面出发全面研究了图书馆服务管理创新的注意事项;其次，在上述基础上结合实践经验，深入挖掘了公共图书馆服务管理的优化措施。文章对公共图书馆服务效益的改善具有一定的贡献性作用。

关键词:公共图书馆;服务管理;创新方法

公共图书馆由于受到传统管理理念的影响，管理人员在管理中不能严格按照相关要求进行，使得公共图书管理水平不高，再加上一些管理人员责任意识差，最终不利于公共图书馆相关工作的顺利开展。因此管理人员需要积极转变管理策略，制定出更有效的管理方案，从而提升图书馆服务效益。为了改善上述状况，公共图书馆建设的过程中需要对服务管理断强调，创新服务管理体系，这样才能从根本上提升图书馆应用质量。本文首先分析了公共图书馆服务管理的创新要点，从软硬件、环境等方面出发全面研究了图书馆服务管理创新的注意事项;其次，在上述基础上结合实践经验，深入挖掘了公共图书馆服务管理的优化措施。文章对公共图书馆服务效益的改善具有一定的贡献性作用。

一、公共图书馆服务管理的创新要点

公共图书馆在管理过程中需要积极创新，不断更新管理内容，以读者的实际发展需求，满足读者的图书阅读需求，为读者提供更好的文化服务，从而实现图书管理的良好发展。公共图书馆在制定管理方案时，要从读者角度出发，积极创新图书管理方法，提高读者的整体文化意识，在阅读与学习中感受图书馆带来的便捷。同时管理人员也要做好创新工作，为相关人员提供高质量、高水平的服务，让公共读者乐于在图书馆学习和査阅资料，为图书馆今后的发展提供文化环境保障。公共图书馆在进行创新管理时，还要积极提升管理人员的贵任意识，加大对他们对图书管理专业知识的培训，使公共图书管理工作科学化、系统化，最终达到图书馆服务管理优化目标，满足读者的整体发展需求。除此之外，图书馆还要构建优质服务，要形成良好的服务环境，让读者能够真正享受良好的服务过程。比如要积极引进先进的图书馆管理设备，实现管理的现代化、信息化。图书馆也要积极购进图书资源，让书籍得到充分利用，满足不同岗位读者“知识充电”要求，最终达到公共发展目标。

二、图书馆服务管理的创新方法

(一)定位服务方向，把握服务目的

公共图书馆要强调对图书馆服务职能的定位，管理中严格按照相关要求，从而达到图书管理工作目标，实现图书馆的稳定发展。公共图书馆的主要作用是服务于相应读者，满足读者的知识需求、技能需求等，拓展读者知识获得途径。因此，图书馆服务管理创新要从知识辅助作用出发，由该内容设置服务目标体系和服务管理目标体系，形成针对服务内容，便捷读者读者寻找途径，缩短寻找时间，从而使读者更好、更高效地使用图书馆。

(二)优化组织机构，完善组织体系

公共图书馆在进行服务管理时需要积极完善自己的组织机构，加大对管理人员的控制力度，在管理过程中严格按照相关规定进行，这样才能更好的服务社会、服务于读者，发挥公共图书馆的相关作用。优化和完善组织机构，首先要掌握读者的知识需求，结合图书馆发展实际状况来调整管理方案，以提升图书馆服务质量;其次要创新管理形式，提高管理人员工作效率，严格按照相关流程对图书进行螯整理、统计;最后要不断细化图书组织管理内容，明确每顼工作目标，实现责任量化，以确保图书管理工作质量。此外，要加强图书馆各部门之间的联系，将图书馆服务管理职能全面联系在一起，从而保证各职能之间相互交叉，能够及时解决读者在图书馆使用过程中存在的问题，向读者提供最优质的服务，奠定良好的组织基础。

(三)提升人员素质，构建良好环境

公共图书馆服务中需要不断提升管理人员的专业素质，增强他们的责任意识，在工作中兢兢业业、扎扎实实，才能更好的满足公共图书管理发展需求，以提高管理服务水平。在图书管理管理中，常常会有管理人员对图书管理认识不足，管理效率低下，管理程序不规范，最终影响到公共图书馆的发展。提升人员素质，构建良好的图书管理环境，可以更好的满足社会需求，提升文化建设质量，帮助社会形成良好的文化环境，増强社会文化凝聚力。图书馆也要定期开展创新培训工作，组织管理人员学习先进的管理技术，深化以人为本服务理念，要充分尊重以人为本的管理服务，从而形成良好的服务氛围。

(四)优化服务管理

公共图书馆的发展有其自身特色，因此，公共图书馆在进行管理时应该要结合社会发展需要的特点，不断优化服务管理，图书馆相关人员还要积极引入市场管理理念，从市场角度来分析公共图书管理工作中存在的问题，并找到更科学的服务管理方案，实现图书馆管理的市场化发展。

综上所述，公共图书馆在管理过程中需要加强创新工作，找到自身发展中存在的问题，并做好未来发展定位，积极创新管理方案，増强管理人员专业素质、优化图书管理服务体系，从而达到公共图书馆发展目标。

作者:赵文娇 单位:河北省图书馆采编部

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