行政后勤管理改革措施

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行政后勤管理创新思路：做到五个“一流”

转变工作思路，由被动管理向主动管理转变，要能够走在业务的前端思考问题、解决问题，在关键的时间节点解决关键问题。员工服务要看三年、看五年，持续改善，不断创新。

1、人性化服务一流：体现在风雨走廊、宿舍设计（生活区文化建立、宽敞空间、夫妻房套件设计等）、食堂设计（可视化后厨间、贵宾餐厅、小食堂）等细节上。

2、信息化服务一流：以电子化流程简化目前繁琐的行政工作，同时实现员工的办公便利性提升，员工自助查询终端、文化宣传电子屏、车间广播播音系统等。

3、客户参观服务一流：建立完善的参观通道和相应的服务机制，培养高素质的公关接待人才。

4、工作环境一流：针对不同职能的员工，要体现不同办公区的设计理念，如为研发人员提供头脑风暴区，为工业设计人员提供工作站绘图室，尽可能满足各职能人才专业的诉求。在办公区域内设置平台景观、咖啡吧，让员工享受上班时间的每一分钟。

5、生活区文化一流：将公司营造出家庭的氛围，每一个咖啡吧、图书馆、健身室都有专人管理，维护，随时为员工提供周到的服务，打造类似于学校的生活区文化，整个行政体系提供的是专业全面的服务。此外，为了改善员工工作和生活环境，还可建设车间休息区、电脑学习区、革新学校、网络学习系统；在车间安装一体化中央空调；配置净水设备，提供直饮水；设置风雨走廊，为员工上下班遮阳蔽雨；提供每间超过40平米的4人间员工宿舍，配有空调、热水器和液晶电视；有图书室、网吧、足球场、篮球场、羽毛球场、浅谈“以人为本”的行政后勤管理创新桌球室以及超市、自助式柜员机等。积极推进员工开放日，促进员工家属与公司的沟通，实现免费洗衣及在暑假创建员工亲子中心等。

行政后勤管理创新措施：实施七项“工程”

研究表明，员工的成就感、认同感、归属感是直接影响敬业度与工作业绩的变量因子，在工作中感觉幸福、快乐的员工能够创造更好的业绩。而如何在公司内部提供良好的工作和生活环境，如何丰富员工的精神文化生活，已成为事关公司发展的重要课题，可采取措施主要有：

1、政企关系管理

行政管理模块掌握并建立与政府良好的政企合作关系，有助于公司申报各项技术、质量、项目政策提，也有利于处理紧急突发事件，为维护公司形象、创建和谐的政企关系打造良好基础。同时更需要扩展与政府的互通、互信、互联，尽可能获得政府政策支持，从而借力员工服务与员工发展。在宿舍、食堂、交通、安全等多项涉及员工切身利益方面，以政企合作的形式获取最大化资源。

2、生活区管理

采用外部承包模式引进各类生活服务设施，如宿舍区食堂、超市、网吧、影院；通过现有后勤管理人员和各车间落实兼职人员，组建宿舍管理团队。对新员工入住统一安排相关培训，帮助新员工熟悉住宿环境；联合各部门负责人定期开展宿舍慰问，及时解决员工生活困难、思想困惑，传递工厂人文关怀；员工按性别分开入住，减少住宿隐患；根据班次按房间分配集中入住，便于员工交流及宿舍集中管理，提高管理效率。借鉴高校的宿舍管理模式，一方面分类管理，对于高级贵宾、专家与公司高管、管理人员、一线员工区别管理，对于单身、家庭区别管理；一方面开设管家服务热线，24小时应对宿舍内常规、突发事件处理；一方面建立家庭文化，将宿舍区形成小区生活区，定期放映电影、举办音乐节、开展家庭日等活动，建立生活区文化，做到深入人心的细致化管理。

3、膳食管理

引入优质供应商，定期稽核、评定、奖惩、优化，做到原材料——后厨——前台——回收一体化健康价值链管理，从最初始的原材料开始把关，对食材流入的每一环节输出、输入制定标准，并公开化、可视化，严格保证食品卫生安全。同时，通过系统实现货币化，实现用餐随意组合、员工自行选择，并在用餐时间、用餐通道提前设计布局。

4、安全管理

各楼层和宿舍外围均安装监控设置，减少安全偷盗隐患，及时监控宿舍园区各项动态，确保住宿区各项安全并能提供各项依据；宿舍楼栋将实行门禁系统刷卡，避免外流人员混入减少安全隐患；管理员合理安排时间，定时巡楼、查房，中午轮流值班，保证住宿安全。在员工内选拔楼层管理员，负责不定期的对楼层进行管理，发现异常状况第一时间通知保安处并协助处理，每月度对楼层管理员给予特别奖励并在工作积分中体现贡献。

5、环境管理

每月开展工业园内各部门员工寝室内务评比活动，提高住宿员工自觉维护内务意识；设有专门的宿舍楼层保洁员，优化的宿舍化环境，并且每月、半年度、年度开展“文明宿舍评比”活动。

6、配套服务

根据员工需求，宿舍区将设有员工教育中心、图书馆、电脑室、电影院；并引进生活设施：餐饮店（南北方向员工口味分别供以米饭、面食自由选取）、洗衣房、超市，体育设施：篮球场、羽毛球场、桌球室；娱乐设施：各个宿舍均配有线电视。相对齐全的设施可满足住宿员工的日常生活需求和休闲娱乐，大大提高员工的满意度和归属感。

7、文化建设

宿舍区设有电子化文化宣传看板，并在宿舍口内开辟创意墙空间，以及娱乐设施、咖啡吧、图书馆等，鼓励员工在创意墙内创作，让员工建立自己的生活文化，参与宿舍楼的文化改造、装饰装修。同时宿舍也是员工休闲娱乐的空间，将营造出幸福大家庭的文化氛围。

综上，行政后勤管理于企业而言是一项最基本、最基础工作，而行政后勤管理的功底往往体现在细节，体现在人性化关怀。在网络日新月异发展的今天，行政管理创新依托信息化、电子化已经拥有了实现载体。“千里之行始于足下”，行政后勤管理务必秉承务实肯干、关注细节、追求卓越的工作理念，追求员工满意的不断提升、公司行政后勤服务水平的不断精进、行政后勤管理的创新发展，坚持“以人为本”，持续创造员工价值。

作者：郦琦工作单位：江苏美的春花电气股份有限公司