企业管理创新过程探析

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在管理创新的研究上，国内外学者在管理创新的内涵方面做了比较多的研究，对管理创新过程的研究也有涉及，但成果较少。RayStata［1］于1989年正式提出了企业管理创新问题，并将管理创新与产品创新、流程创新相区别，指出管理创新是公司发展的瓶颈，也是企业管理中没有受到普遍重视的问题。Pierre-JeanBenghozi(1990)［2］把管理创新与市场创新和技术创新加以区别，强调当代企业面临着多元化、市场快速多变、企业间竞争加剧、技术变革加速等新的环境和形势，企业的发展和竞争力的提升不仅要解决技术问题，还要解决营销问题和管理问题。国内最早研究管理创新概念的是芮明杰［3］和常修泽等［4］。芮明杰教授把管理创新定义为创造一种更有效的资源整合范式。常修泽则把管理创新视为组织创新在经营层次上的辐射，把管理创新界定为对新的管理方式方法的引入，把降低交易费用视为管理创新的目标。此外，程胜林［5］、王伟［6］、陆园园［7］等国内学者也都从不同的角度给出了管理创新的定义。在管理创新过程的研究方面，目前的研究成果较少。伦敦商学院管理创新实验室的Birkin-shaw等［8］对管理创新过程进行了研究。他们把管理创新过程分为4个阶段，由企业内外两方共同作用完成。帅世平［9］认为，管理创新过程可以分为问题的发现和分析、创新方案的制订、创新方案的贯彻和实施、方案实施过程中的控制和修正这样4个阶段。目前，国内外特别是国内学者对管理创新概念进行了比较多的研究，形成了各具特色的关于管理创新的定义，为本文的研究提供了很好的基础。但目前管理创新的定义往往是从某个角度出发、强调了管理创新的某一个方面，还没形成能为理论和实践界广泛接受的定义。对管理创新过程的研究没有能够从系统的角度综合考虑形成管理创新的过程模型。为此，本文在已有研究成果的基础上，探讨企业管理创新的内涵，分析企业管理创新的特点，构建企业管理创新的过程模型。

1企业管理创新的内涵和特点

1．1企业管理创新的内涵

基于已有的管理创新的定义，本文将企业管理创新定义为管理创新是企业为了更好地适应不断变化的市场环境，充分利用科技革命带来的机会，实施新的发展战略，充分运用先进的管理方法和积累形成的有效管理经验，通过制度设计、组织结构、运行方式、政策制定、协同机制、资源整合范式和评价体系等形成新的更科学有效的管理模式，实现各类资源的更科学和高效地运用，更好地满足用户需求，提高企业的工作效率和经济效益，增强企业竞争力的过程。剖析以上定义，企业管理创新内涵的理解需要注意以下几个方面。①企业管理创新的驱动力来自3种可能:一是企业外部发展环境的变化，如用户需求变化、以信息技术为代表的科技革命等，要求企业变革和形成新的管理模式;二是企业为了实施新的发展战略、竞争战略和追求新的发展目标，推动管理创新，形成新的管理模式;三是随着企业内外部发展环境的变化，企业当前的管理模式无法满足企业发展的要求，要求企业实施新的管理模式。②企业管理创新，一方面需要运用先进的管理理论和方法，另一方面需要运用以信息技术为代表的先进技术和工具，还需要运用企业自身积累形成的管理经验。由于管理创新具有路径依赖性，许多情况下管理经验处于非常重要的位置。③企业管理创新的内容非常丰富，从不同的视角可以形成不同的分类。按照管理内容分类，涉及制度设计、组织结构、运作方法、政策制定、协同机制、资源整合范式和评价体系等多个方面。从思想和方法论分类，涉及管理思想、管理方法、管理经验、管理技术和工具等。从管理创新覆盖范围看，既可以是涉及企业全局的整体性创新，也可以是围绕某个具体活动的局部性创新。④企业管理创新的直接结果是使企业形成新的资源整合范式和管理模式，最终目的是支持企业正确而高效地开展各项活动，提高企业的工作效率和经济效益，增强企业的竞争力。

1．2企业管理创新的特点

根据企业管理创新的定义，深入分析可以发现，企业管理创新有多方面的特点。

1．2．1管理创新的必然性

任何企业都必须加强管理，任何企业都必须随着外部环境和内部条件以及发展战略的调整进行管理创新，与技术创新是企业可以选择也可以不选择的战略不同，几乎所有企业都离不开管理创新，是企业无法回避的问题。

1．2．2管理创新的复杂性

当今企业的管理创新，既要运用先进的理论方法和技术，又要结合本企业以及积累形成的管理经验，还必须考虑本企业独特的文化，需要专业人士在广泛调查、深入分析、精心设计的基础上才可能有效推进的。显然，管理创新是高度复杂的。

1．2．3管理创新需要科学性和艺术性的完美结合

管理既具有科学性，又具有艺术性，管理创新也是如此。管理创新方案的设计和实施，既要充分考虑科学性，又要有良好的艺术把握。只有这样，才能提升管理创新的成功率。

1．2．4管理创新的路径依赖性

管理创新通常是路径依赖的，具有组织性和经验性，有一定的发展轨迹。这种管理创新轨迹的体现是企业的惯例，企业选择什么样的新管理模式，往往是遵循一定的惯例进行，这使得管理创新形成一定的轨迹。

1．2．5管理创新能力的累积性

企业管理创新能力是在一定的规范下、沿着一定的路径、经过一段时间的创新过程形成的，管理创新能力具有累积性，也就是说，管理创新能力是通过一系列的创新实践逐步积累形成的。企业不通过开展一系列的管理创新活动，是很难形成比较强的管理创新能力的。

1．2．6管理创新的高风险性

管理创新形成新的管理模式，往往意味着对相关人员的工作分工、责职、权力等进行调整，这就意味着是利益的再调整，管理创新往往会面临比较大的阻力。管理创新的阻力太多，或者会导致新的管理模式很难有效推进实施，或者会使得新的管理模式在实施过程中变样，不能按预先的设计推进。这样，可能导致管理创新的失败，管理创新具有比较大的风险。

2企业管理创新的类型分析

可以从多个不同的视角分析企业管理创新中新管理模式的形成。一是从管理对象视角分析，新的管理模式的运用对象可以各不相同，如营销管理、生产运作管理、人力资源管理、信息管理等，由此可以把管理创新按照创新对象的不同分类为营销管理创新、生产运作管理创新、人力资源管理创新、信息管理创新等;二是从管理过程视角分析，新的管理模式的运用是在企业管理过程中的哪个或哪些阶段，如组织阶段、计划阶段、领导阶段和控制阶段，由此可以把管理创新按照管理过程分类为组织创新、计划创新、领导创新和控制创新等;三是从管理创新依赖的理论和方法基础分析，新的管理模式的产生依赖于运用新的管理思想、管理方法和管理技术等，由此可以把管理创新分为管理思想创新、管理内容创新、管理方法创新和管理技术创新等。这三种分类方法结合起来用图1描述。可以比较系统地分析企业管理创新的类别。从管理对象视角看，第一类管理创新就是企业根据外部发展环境和内部发展条件的变化，形成新的管理对象，即管理对象创新。另一类是通过管理创新，加强对已有管理对象的管理。分析企业管理及其管理学的发展历程可以发现，随着企业面临的外部发展环境和内部发展条件的变化，企业管理的对象在不断增加和丰富。在工业革命初期，企业管理关注的重点是加强生产运作管理，提高企业员工的工作效率和劳动生产率，满足市场巨大的需求，提升企业的经济效益。随着企业生产能力的快速提升和市场供求趋于平衡，企业管理不仅要关注能够高效生产出优质的产品，而且要关注能够使产品在市场上尽快销售出去，这种情况下企业既要重视生产运作管理，又要开始重视市场营销管理，企业管理出现了新的对象即营销管理。企业新的管理对象的出现，必然要求企业针对新的管理对象进行组织、计划、领导和控制，必然要求针对新的管理对象运用新的管理理念，形成新的管理内容，并运用新的管理方法和技术。对企业而言，这样的管理创新极具挑战性，需要针对新的、自己还不熟悉的管理对象，在管理的全过程中运用新的理念、方法和技术，实现对新的管理内容的科学和有效管理。从管理对象的视角分析，第二类管理创新是针对企业已有的管理对象，通过管理创新加强管理，提升管理水平。这类管理创新表现为图1中管理对象维不变，管理基础维和管理过程维上的创新。以营销管理为例，首先，可以体现为营销管理思想的创新。随着企业面临的市场环境的变化，营销管理由传统的非常注重市场营销向加强客户关系管理转变，新的管理思想导致营销管理的内容出现新的变化，客户关系管理成为营销管理的重要内容。由于营销管理思想和内容的创新，很可能会引发营销管理中的组织、计划、领导和控制方式、方法的创新。这样，企业必然会在营销管理中运用更加适应企业发展特点和要求的新的管理模式，以实现管理创新。新的管理方法和技术在企业管理中的运用，也会引发一系列的管理创新。信息技术就是这方面的典型代表。当前，由于信息技术在企业管理中的运用，产生了事务处理系统、管理信息系统、决策支持系统、经理信息系统、电子商务系统等一系列新的计算机管理系统。新的管理技术的运用，使得企业的管理方式发生了革命性的变化，企业的组织结构更加扁平化，企业的计划编制更加及时、精细和科学，企业的领导更加高效，企业的控制更加及时和准确，直接引发企业管理模式的重大变化，实现了企业的管理创新。更具体分析，在管理过程中的组织、计划、领导和控制等任何一个阶段中，引进新的管理方法，实际上也很可能形成新的管理模式，实现管理创新。显然，图1中管理基础、管理过程和管理对象组成的三维空间中任何一个交叉点都可能是一类管理创新。

3企业管理创新的过程模型

企业管理创新的定义和特点表明，管理创新是一个非常复杂的过程。结合已有的管理创新过程模型，同时基于系统的观点，从企业管理创新项目实施的过程出发，本文把管理创新过程用图2描述。一般而言，管理创新过程主要包含这样5个阶段:一是分析管理创新需求阶段;二是确定管理创新的目标和任务阶段;三是设计新的管理模式阶段;四是实施新的管理模式阶段;五是对新的管理模式的实施效果进行评价阶段。需要强调的是，由于管理创新是一项非常复杂的任务，往往很难一次就完成任务和实现预定的目标，需要进行多次的反馈和优化调整，不断修改完善管理创新的目标、模式和实施，直到满足管理创新的需求为止。

3．1分析企业管理创新的需求

任何企业的任何管理创新，都不会是无缘无故产生的，都有一定的原因。厘清企业管理创新的动因，确定企业管理创新的需求，是推进企业管理创新的基础和前提。图2表明，一般而言，企业管理创新需求的产生，可能来自3个方面。一是企业面临的发展环境，如市场环境、法律和政策环境等发生了显著的变化，迫使企业进行技术创新;二是企业的发展战略需要进行调整，引发企业的管理创新;三是企业现有的管理模式不能满足要求，带动企业的管理创新。

3．2确定企业管理创新的目标和任务

一般情况下，企业管理创新的需求是非常旺盛和多样的，在一定时期内，并不是企业的任何一项管理创新需求都能得到满足，企业的管理创新需要循序渐进和稳步推进。为此，企业需要综合考虑多方面的因素，确定未来一段时间管理创新的目标和任务。企业要确定未来一段时间内管理创新的目标和任务，首先需要充分考虑企业管理创新的动因和需求，明确各项管理创新需求的轻重缓急，从需求出发确定管理创新的重点;其次，由于管理创新具有很强的路径依赖性，必须充分考虑企业管理的现状以及管理创新的条件、已积累的经验和承受能力。管理创新上的固步自封可能会延误企业的发展，管理创新上的操之过急也可能直接葬送企业的良好发展前景;第三，企业确定管理创新的目标和任务时，还要考虑能够运用的科学管理理论、方法和技术，如果管理创新没有先进的理论、方法和技术的支撑，其创新的目标可能很难实现，管理创新的任务可能很难完成。企业确定管理创新的目标和任务，一方面需要明确其管理创新的对象和主要内容，另一方面需要确定管理创新过程中需要创新性地运用哪些方法和技术。

3．3设计新的管理模式

企业明确了管理创新的目标和任务后，需要设计新的管理模式。所谓设计企业新的管理流程，就是根据管理创新的目标和任务，研究新的管理职责分工、岗位设置和管理流程，构建与新的管理流程相对应的管理组织结构，设计相应的运行机制，确保管理目标的实现和管理任务的完成。针对不同的管理创新任务，新的管理模式设计理念可以采用不同的思路和做法。一般而言，新的管理模式设计思路主要有两种:一种是系统化的改造法，即在辨析理解现有的管理模式的基础上，根据管理目标和管理任务，通过在现有管理模式基础上的系统化改进形成新的管理模式;另一种是全新的设计法，从根本上重新考虑实现管理目标和完成管理任务对管理模式的要求，零起点设计新的管理模式。

3．4实施新的管理模式

设计产生新的管理模式后，接着就是要将新的管理模式加以实施。具体而言，就是要进行相应人员的调配，围绕新的岗位职责、管理流程和新的组织管理架构，保障职能的履行和管理任务的完成。由于实施新的管理模式和推进管理创新，往往会直接影响一部分人的权力和责任，会直接影响一部分人员的切身利益，会直接给新的管理模式的实施和管理创新带来阻力。这样，即使企业设计出了很好的新管理模式，如果不精心、有效组织新的管理模式实施，也可能导致新的管理模式不能得到有效实施，或者使新的管理模式在实施中变样，不能产生预期的效果。为保障新管理模式的有效实施，在推动新管理模式实施之前，一定要对管理创新的重大意义进行广泛的宣传，对实施新管理模式的必要性和紧迫性进行深入分析和说明，尽可能争取新管理模式实施的各利益相关方大力支持。同时，对新管理模式实施可能受到负面影响的相关人员，必须注意做出合理的安排和进行必要的利益补偿，尽可能减少新管理模式实施面临的阻力。

3．5评估新的管理模式的实施效果

企业新的管理模式实施后，还需要对其实施效果及时进行评价，分析新的模式实施后实现的管理创新目标和完成管理创新任务的程度，特别重要的是要评估新的管理模式实施对企业的工作效率、经济效益和核心竞争力产生的影响。在此基础上，根据评估结果，调整和优化管理创新的目标、新的管理模式及其实施方式，不断提升新的管理模式的运用成效，更好地发挥新的管理模式作用，最终形成适应企业实际特点、能较好地满足企业管理创新需求的新的管理模式。

4结论

本文基于已有研究成果，界定了管理创新定义，剖析了企业管理创新的内涵，分析了企业管理创新的特点。论文基于系统的观点，讨论了管理创新的分类框架，企业中的管理创新可从管理对象、管理基础和管理过程三个维度上进行分类。并构建了企业管理创新的过程模型，明确企业管理创新需要经历管理创新需求分析、管理创新目标和任务设计、管理模式设计、管理模式实施以及管理创新评价等五个阶段。

作者：梅姝娥仲伟俊工作单位：东南大学经济管理学院