公共管理关系对企业形象的作用

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摘要：市场经济的日新月异，使得人们的思想更加多元化，企业竞争日益激烈，对公共管理事业的发展提出了更高的要求。企业的发展在公共管理中的地位和作用愈发重要，在更为严酷的市场化浪潮中，企业的发展与公共管理关系相辅相成。维系好公共管理关系，有助于企业树立良好的社会形象以及形成品牌的核心竞争力，同时也能够推动公共管理事业有条不紊地发展。

关键词：公共管理；企业形象；核心竞争力

一、公共管理与企业形象的关系

改革开放40周年的风雨征程带来中国发展的沧桑巨变。公共管理事业也取得了飞速的进展，受到越来越多的人关注，同时，人们也习惯性地将公共管理与企业形象有机地结合起来。公共管理与企业形象的发展密不可分，是维系企业客户关系的终极动力。（1）公共管理促进企业多元化思想的形成，使企业发展多样化趋势日益明显，成为塑造企业形象，展示企业精神风貌和经营理念的重要标准。为公众树立一个好印象，也是增强企业知名度和信誉度的致胜法宝。（2）公共管理作为服务业的一项组成部分，是企业发展潜力的代名词，也预示着企业对广大消费者尤为重视的经营心态，是提高企业竞争力的因素之一。（3）公共管理覆盖了诸多的细节工作，有助于企业更好地发展，打破了常规的行为模式，具有较强的现实意义。一个企业具备高端的公共管理经验对外界具有较强的说服力和感召力。也是衡量企业价值观和道德观的筹码。起到了不容小觑的作用。

二、公共管理关系的发展现状

现如今的市场竞争不单单是商品经济的竞争，更是技术，价格和服务的竞争，多项因素共同作用影响了公共管理关系的变化，公共关系的协调、沟通作用在企业发展过程中愈发重要。随着社会的飞速发展，市场经济国际化、一体化、全球化趋势日益增强，越来越多的跨国公司与企业、组织的横向联系、联手合作更加频繁。公共管理关系是一种形象竞争的手段，对企业整体核心竞争力的塑造起到了不可或缺的作用。为了适应市场发展的需要，企业与公共管理关系日益密切，企业的一举一动不仅关系到自身的利益，更影响着整个社会的发展与进程。但于此同时，公共管理与企业复杂的关系脉络也使得企业内部问题愈发严峻。

三、公共管理关系在塑造企业形象时面临的问题

（1）公共管理相关意识淡薄，没有明确的概念，对公共关系的理解缺乏更深层次的认知，依然停留在肤浅的层面，企业仍然沿用传统的管理模式，缺乏创新。（2）公共管理活动的渗透较为片面化，缺乏组织与公众之间的密切联系。在竞争如此激烈的时代，企业的各种宣传标语争奇斗艳的吸引各方眼球，抓住公共管理的契机，才是赢得消费者信赖的关键。在企业的发展历程中，公共管理成为必不可少的组成部分，成为构建企业文化、提升企业竞争力和软实力的重要因素。

四、企业发展融入公共管理的目的

公共管理是媒介宣传推广的渠道，能够招徕更多有意向购买的客户。拉动消费和购买的意向。同时也是做大品牌，做大规模的前期铺垫工作，推动企业产品能够顺利进入市场并且被消费者接受，同时也为企业在激烈的市场竞争中立于不败之地发挥着巨大的作用。

五、公共管理关系对塑造企业形象的重要性

（1）适应市场经济及企业内部发展的需要，提升企业的社会地位和竞争实力。利用公共管理关系的影响力不仅可以在短时间内聚集大量的人气，为企业吸引优秀的人才，还能树立企业良好的社会形象，推动企业健康的可持续发展。（2）公共管理关系是以市场为导向的发展模式。根据市场变化以创新的思维方式制定相应的品牌战略和宣传推广方案。借助公共管理关系平台发放广告，制作展示图片，展开密集人群的市场调查及反馈；为了更好地服务企业，深入大型客户终端调查，开拓创新服务营销理念；覆盖金融企业的预警系统规避风险，从而在良性的市场经济中规范有效地运行。（3）有助于提高企业品牌的竞争力。公共管理关系的作用有助于企业对内改善经营环境，营造出融洽且和谐的工作氛围；对外树立良好的社会形象，提高员工文明素质，提升产品质量和档次。（4）公共管理关系能够健全组织、制度完善和企业员工的认同感和归属感。帮助树立企业的公众形象，提高公众的信任感，起到企业与用户、媒体之间的桥梁作用，方便各方及时有效沟通和业务推送，提升品牌优势。（5）有助于提高企业员工职业素养。公共管理关系思维的形成利于服务人员的团建工作，设置便于企业管理有效的岗位架构，明确各成员的职责，制定服务管理制度手册，并采取定期考核的管理机制。（6）可以为企业赢得信誉度和口碑。将公共管理体系融入现代化管理元素，紧跟时代步伐。通过公共管理关系树立企业自信心，凝聚员工力量，打败竞争对手。与此同时要尊重客户的意见，秉持着严谨务实的理念，历练内功，培养技艺精湛、业务过硬的高素质员工队伍，增强企业勇于担当社会责任的使命感。

六、公共管理关系模式及企业形象塑造与传播

1.新媒体推广。利用新媒体推广的形式将公共管理关系与企业发展相互结合。借助互联网传播范围广、速度快的优势，做好线上的布局策略，吸引更多客户，增加粉丝粘性和市场粘性。取代单向的广告传播，利用博客、微信等上传宣传视频和文件开展立体式营销，做到传播的双向性和互动性。2.软文微信公众号推广。在不违法违规的原则下，将公共管理关系与企业形象的塑造融为一体，采用立体营销式宣传，增强企业知名度。软文营销实际上是一种事件营销，通过一些故事的形式推广到网站，吸引读者的注意力挖掘新用户，用微信号带动营销，进行相关性的微信互推，做案例的分享工作，并对传播内容进行定位。为企业积蓄力量和储备人才，吸引更多的关注度。3.资源合作。充分利用公共管理关系以及互联网平台与广告商进行合作，力推广告资源和营销资源，通过宣传单、海报、产品包装、名片等形式展示企业产品。建立互推的原则结合其它产品联合销售，挖掘可供合作的新资源。在企业宣传中，附带公共管理的理念，采用品牌联动，共同推广的模式，以服务社会为主要出发点，在提升企业形象的同时，也更好地维系公共管理关系。4.品牌代言。利用公共管理关系，加强企业经营内部管理，选择具有社会公众形象的企业及个人作为品牌代言。利用互联网平台扩大企业和公共管理的宣传范围，目的是鼓励更多人参与。保证企业产品与市场相适应，使企业发展与公共管理关系相辅相成。完善形象代言人的运作规则，增强公共管理的社会信誉，为企业发展打下良好的基础。

七、结论

伴随着物质经济的快速发展，企业规模日渐壮大，公共管理关系发挥着举足轻重的作用。社会越发展，企业越要面向大众，接受更加严峻的考验。企业的生存发展与社会环境荣辱与共，必须充分考虑到企业的利益是否与公众的利益相冲突和违背。首先从公众利益出发，努力服务于社会，获得公众对企业的感性认识。将公共管理与企业形象紧密衔接起来，在企业法定运营范围内，融入公共管理的精髓和思维。以市场为导向，兼顾公共管理关系，围绕市场变化，制定相应的品牌战略模式，引导企业突破创新，调整公司管理内部结构以实行市场多样化的发展需求。公共管理关系作为一种手段，可以为企业创造良好的社会环境和调动内部成员的积极性，使企业健康稳步发展。社会实践表明，做好企业公共管理关系，有利于树立企业良好社会形象，强化企业与公众的联系，增强社会对企业的认可度；充分利用政府政策扶持，发挥可以看见的“手”与看不见的“手”相结合，优化宏观调控，改善手段和方式，使公共管理关系更好地为企业服务。

参考文献

[1]刘树兴.公共关系与企业管理形象的应用研究[J].经济研究导刊，2017，（2）：124-125.

[2]周小红.基于IPA分析法的中公共管理与企业形象及对策研究[D].西南大学，2016.

[3]邱源斌，王钰.千人同心，则得万人之力——论公共关系管理与企业形象的关系。专访嘉诺一部高级营销总监周祺[J].进出口经理人，2016，（11）：6-7.

作者:赵晓倩 单位:中共铁岭市委党校