馆内人员隐知识综述论文

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摘要本文试着从图书馆工作的几个方面人手，探析存在于图书馆员身上的隐知识，揭示图书馆员隐知识形成的条件，说明图书馆员隐知识对图书馆工作的重要性，以及图书馆员隐知识与图书馆发展的紧密联系。

关键词图书馆员；图书馆；隐知识

一直以来，图书馆工作的研究多体现在一些看得见的手段、方法等显知识上，而对形成了这些规则和制度背后的隐性知识却少人问津。比如我们研究的读者服务很多，但我们总是去研究读者的某些需要，然后根据读者的需要来被动的调整自己的服务方式，而对馆员本身的知识贡献于读者服务的全过程，如何利用馆员自身的知识和经验来主动为读者提供服务的研究却很少。社会发展到现在，已经是知识经济的时代，图书馆的工作内容也正在向知识管理型转变，因此，对隐知识的研究，应该成为图书馆工作方式创新的有效手段之一。

1什么是隐知识

凡是新进图书馆的大学毕业生，不论所学专业是什么，都要轮流到各部门去工作一段时间，然后接受图书馆专业知识的业务辅导，之后才能正式上岗。他们所接受的培训内容大多是图书馆工作中的规则、制度及服务方式，这些都是在为读者提供服务时所必须掌握的。但是，每个工作岗位都有自己的工作性质和特点，如何更快、更好地使自己尽早掌握工作技能，更快的投入到为读者服务的角色当中，还需要新进人员用心观察和向老馆员学习，学习他们的工作经验，这些经验就是图书馆员在长期工作实践中所积累而形成的隐知识。

隐知识是一种尚未被言语或者其他形式表述的知识，是高度个人化和难以规范化、贮存于人个性智慧内的各种内隐性知识，它包括那些非正式的、难以表达的个人长期积累和创造的结果：技能、技巧、经验和诀窍等；它还包括个人的行为方式：直觉、灵感、洞察力、价值观和心智模式等。隐知识是人力资源，大部分是无法被复制的。隐知识是知识管理的主要对象，是知识创新的关键。图书馆是针对知识进行搜集、整理、传播与增值的机构，图书馆员就是实际产出的知识工作者，其扮演的角色已不是单纯的图书管理员，而是知识管理者的角色。这说明图书馆员具有丰富的知识，和将图书馆所储存的各种资料及信息加以解析、应用，并将资料及信息转化为有益的知识，为读者提供有价值的知识服务的能力，这就是图书馆员隐知识所应有的作用。

2图书馆中的隐知识

在图书馆的工作中，不论是借阅服务、采访编目，还是咨询服务，都要求图书馆员具备有一定的知识水平。这个“知识水平”除了图书馆专业知识，以及使用这些专业知识在实践中获取的经验、思考及探索其更深的规律外，还包含了对多门知识或多或少的了解和解答读者的方法、途径等知识。

2.1咨询服务

咨询服务是图书馆工作的一个重要部分。以往的咨询方式，是读者问什么，馆员就答什么。随着社会的发展，科学的进步，人们对知识的需要越来越多样化和专业化。读者的咨询已不局限于“哪本书在哪里借出”这样简单的问题，而是针对自己所需要解决的某个问题；“可以在什么书里找到这样的问题”进行咨询。笔者的一位朋友曾参加《广西大百科全书》中的“广西区科协”条目的编写工作，在编写过程中，他发现“广西区科协”以前还有一个称谓叫“科学馆”。于是，他到图书馆来查“科学馆”及相关的内容。这个称谓现在知道的人不多，而且信息非常少，在咨询了工作人员后，才在一本《广西科学通志》上找到一点信息。可见，在现代图书馆学中，参考馆员的咨询知识是非常的重要。而隐藏在图书中的知识，更是需要馆员们在日常工作中用心去观察和吸收。

2.2文献编目

编目是图书馆最基础的工作，也是专业技术性较强的工作之一，它包含了采访、、分类、主题标引等环节，每个环节都有不同的技术要求。随着社会的发展，文献载体种类的不断增加，非纸质文献的出现，使图书馆编目员面对许多新的知识。这些知识存在于各个方面：载体的区分、主题的揭示、文献的归类、目录的排序，等等。图书的编目经过长期工作实践，已经有了规范性的总则可依，但是非纸质文献的编目与传统的图书编目有什么不同?这些隐藏在文献背后的知识非常具有时代的特征，它需要我们编目员去研究、探讨，清晰地描述，然后结合工作经验将这些隐知识转化为显性知识，从而制定出符合规律的、科学的编目新规则。

2.3借阅服务

图书馆最根本的目的就是为读者提供借阅服务。从原来的“为读者服务”，到“一切为了读者”，再到现在的“人性化服务”，图书馆服务的宗旨是随着社会的发展而不断进化的。对图书馆读者服务人员来说，一般的读者管理手段已经远远不能满足读者对服务的需求。“人性化服务”是图书馆人文关怀的具体体现，而人文关怀最大的特点就是个性化的服务。个性化服务一直都存在于图书馆的服务中。如何开展个性化服务、个性化服务需要什么样的前提，个性化体现的是一种什么样的读者和馆员的关系，等等，这些都是我们在开展读者管理时应该积极探讨的问题。

人性化服务的最后落脚点在个性化，其结果是满意而归还是不欢而去，往往体现在一些细小的过程中，它已突破了教科书的内容。工作人员对读者渴望信息要求的敏锐感悟，转换成服务的动能，高效率地帮助读者，使读者个性需要在馆员那里都能得到满足。这时馆员所调动的不仅是图书馆学的基础知识，更多地体现了长期坚持学习、积累、研究以及忠诚于事业、热爱读者美的心灵。读者服务是图书馆的名片，这张名片从开放藏书楼到今天的知识管理时代的个性化服务，是馆员的服务技能、知识含量、品德禀赋都达到一个高度的体现。

3图书馆员隐知识探析

图书馆工作中的隐知识随处存在，只要在各岗位“泡”得时间长了，用心人都会积累出不少隐知识。这些隐知识是做好图书馆工作的基础，也是知识创新的动力，更是提炼、转化、凝结成显知识(理论)的资源宝藏。

3.1强烈的事业心，是隐知识积累的前提

事业心人人都有，可是在工作上为什么还有好和差的区别?对图书馆事业的热爱程度，决定了馆员在工作中对知识的理解和积累程度。如原北京大学图书馆副馆长梁思庄，就因为有非常强烈的事业心，有为图书馆事业作贡献的使命感，凡有人提出疑难问题，她总能尽力地帮助解决，恨不得把自己的全部知识和力量都奉献出来。强烈的事业心和责任感，能让馆员在工作中探究存在于图书馆知识中那些特殊的、无法用语言来说明的知识。

3.2广博的知识素养是隐知识积累的条件

图书馆需要“百科全书”式的人物，这是因为图书馆藏书包罗万象。当然，要求馆员精通文理各科知识是不可能的，但是图书馆需要对多门知识有所了解的人物，需要那些有广博知识素养的人才。如电子时代就要求编目员要具备对网络知识进行组织、对知识进行信息评价、在网络上营造信息环境及具有知识营销的素养。要具备这些能力，就必须要有坚实的文化知识作基础，否则，就很难从平凡的工作细节中找出规律，很难将发现的细节联系起来进行分析，从而无法给读者更准确的知识信息。

3.3丰富的图书馆工作经验是隐知识积累的保证

有了坚实的知识积累基础，没有丰富的图书馆工作经验，同样也很难在平凡的工作中做出正确的判断。我们在学校里学的，都是一些早已成为规律的知识，而知识是不断发展更新的。许多新的知识我们无法在教科书中找到答案，只有在实际工作中慢慢地总结和发现，然后运用我们学过的基础理论，对工作中发现的问题进行转化吸收。运用这些经验，我们可以为读者提供更高层次的个性化服务。

3.4无私奉献的图书馆精神是隐知识形成的基础

无私奉献，是图书馆服务精神的实质，是图书馆的一个特色。人们利用图书馆提供的知识，取得非凡成绩的时候，图书馆没占有一丝荣誉。我们在对图书馆的奉献精神研究中，一直强调这种精神的存在必要性。笔者认为，奉献的是图书馆员知识积累的成果，奉献的是对社会发展的绵薄之力。这种精神，能让图书馆员在工作中发掘隐藏的知识，能为读者提供更广泛的服务范围和方法。公务员之家

4结束语

现在我们讲知识管理，就是要将图书馆看成是一个有机的组织。一个组织的知识资源是否丰富，就要看其隐知识是否有足够的密度；隐知识在个人层面最丰富，但隐知识在这一层面上的杠杆效应最小，所以要使个人知识转为组织知识，组织知识是贮存在“组织记忆”中的隐知识，这是由能够对图书馆产生基础性影响的群体及个体隐知识构成的，但以个人为载体的图书馆隐知识是很有价值的。可是现在许多的图书馆在给馆员评职晋级时，看得最多的是学历、文凭的高低和的多少，而忽略了馆员的经验与素养，这些经验和素养的价值是难以评估的。图书馆的工作特性对隐知识的要求很高，因此，如何加强对图书馆员隐知识的管理，是图书馆知识管理的一个新课题，这些知识又因个体而异，这就给我们在调动其作用时，增加了相当的难度。