调整方式提供优质信息服务论文

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编者按：本文主要从引言；网络环境下信息服务的特点；网络环境下拓展图书馆信息服务的对策；网络环境下图书馆信息服务的发展趋势；结束语进行论述。其中，主要包括：网络化是20世纪末影响人类历史进程的最为重要的事件之一、网络环境的形成使图书馆传统的信息服务受到严峻的挑战、用户对信息的需求不再只对单一的载体所含的信息感兴趣、因特网、局域网的出现改变了传统图书馆“面对面”、“一对一”的借阅方式、服务手段现代化、服务质量优质化、服务范围社会化、分类是图书馆的强项、提供个性化信息服务、图书馆自动化、网络化建设、利用图书馆网页，开展各种形式的网络化信息服务、强化图书馆信息服务意识等，具体请详见。

摘要：本文阐述了网络环境下图书馆信息服务的特点以及拓展图书馆信息服务的对策及对其未来的展望。随着网络技术的迅猛发展，图书馆的信息服务方式发生了根本变化。

关键词：网络环境图书馆信息服务

0引言

网络化是20世纪末影响人类历史进程的最为重要的事件之一。正在建设中的信息高速公路和现在的因特网共同构成了现代图书馆最主要的网络环境。网络环境使图书馆变成全球网络中的一个节点，以网络为基础的电子化、虚拟化、数字化成为图书馆的发展方向。Internet将把图书馆推向联机化和集成化以后的又一新阶段，图书馆的业务操作、管理模式和服务方式都将发生深刻的变革，传统的相对独立的图书馆将承受着越来越大的压力，最终将不得不在网络环境中重新定位。

现代信息技术的飞速发展，网络环境的形成使图书馆传统的信息服务受到严峻的挑战，图书馆只有提供与时展相适应的现代化信息服务，才能够生存和发展。因此，图书馆应适应新环境的发展需要，拓展信息服务的新领域，以促进图书馆事业的发展。

1网络环境下信息服务的特点

1.1服务要求集成化用户对信息的需求不再只对单一的载体所含的信息感兴趣，他们对信息的需求往往需要通过不同的途径来得到满足。用户关心的不再是获取信息的过程，而是对其获取的结果感兴趣，他们往往要求图书馆能够围绕他们关心的信息提供一系列信息资料，用户对图书馆的评价，取决于图书馆能否提供他们所需的全方位信息。

1.2信息服务网络化这主要是由新的信息环境所决定的。一方面因特网、局域网的出现改变了传统图书馆“面对面”、“一对一”的借阅方式,文献传递的内涵早已超越了单一的借借还还、影印复制，逐渐延伸到利用网络这个服务平台来进行文献的索取或给予。另一方面，计算机和数据通讯业的迅速发展为图书馆网络服务提供了坚实的物质条件，许多图书馆已实现自动化管理，并通过建立各自的数据库，实现信息资源数字化、信息传输网络化，通过信息网络使越来越多的用户使用图书馆的在线服务、远程服务。

1.3服务手段现代化现代信息服务的网络化特征明显，计算机在信息服务中发挥了越来越重要的作用，传统的信息服务方式逐渐被方便快捷的计算机、互联网上操作所取代，网络环境下的信息服务突显示了其“无墙化”的特征，读者更多地采取了远程终端访问主机的方式进行信息查询，打破了传统图书馆“面对面”的交流方式，节省了信息服务人员和读者的时间和精力。

1.4信息需求个性化在网络环境下，面对全球范围的信息交流以及每天涌现出的少量信息，用户对信息的需求呈现个性化和针对性。随着科技的高速发展，知识的创新与重组，用户不再满足于提供一般性的文献服务，而需要提供解决问题的核心知识。这就要求图书馆的信息服务由“大众化”的粗线条文献服务逐步转向“个性化”的知识服务。

1.5服务质量优质化图书馆信息服务应具有“广、快、精、准、新”等特点，要以高品质的服务满足社会用户需求。只有这样，才能吸引越来越多的用户。

1.6服务范围社会化信息服务社会化，主要指满足社会化的用户信息需求。因为网络加快了信息的传递、交流速度，上网成为人们喜爱的交流信息的方式，于是越来越多的信息投入网络中交流。因此，图书馆拥有的信息量相对锐减。图书馆为了自己的生存和发展，必须从单一的、被动的、传统的、封闭的藏书楼中解放出来，明确走信息服务社会化之路，为广大的信息用户服务。

2网络信息服务存在的问题

图书馆的网络建设已初具规模，但目前图书馆的网络信息服务还存在不少问题，如上网人数少、网络费用高、有用信息少、网络速度慢、软件开发滞后以及版权和收费问题等。更重要的是图书馆自身也存在较多值得改进和变革的地方。

2.1Web服务分类是图书馆的强项，但在很多图书馆主页上，这项功能体现不了。各种各样Web服务项目排列杂乱，分类不清晰，服务术语无标准化和规范化，对于同样的服务项目，有时采用了完全不同的术语，而相同的术语有时却代表了完全不同的服务内容，很少考虑用户的需求和使用便利。

2.2服务理念和服务内容方面在服务理念上，仍延续了传统图书馆信息服务以文献为中心，将自己所获得的信息按自己的专业理解排放在图书馆的网站上，没有更多的为读者考虑，没有很好地兼顾他们查找和使用的方便、准确与快捷。因此，加快信息资源的数字化建设，充实网络信息服务的内容，是当务之急。

3网络环境下拓展图书馆信息服务的对策

3.1提供个性化信息服务所谓个性化信息服务就是针对每个用户的独特信息需求进行独特的针对性服务。在网络高速发展的今天，用户获取自己所需信息的难度急剧增加，用户不可能仅仅依靠自己的力量从海量信息资源中获取自己所需的有用信息。图书馆作为信息服务业的一个重要组成部分，，应在了解用户需求的基础上，采用不同服务方式，提供不同服务内容，为用户提供专题性、特色性的个性化信息服务。如使用个性化网页定制服务、信息主动推送服务、图书馆个性化服务系统等。

3.2图书馆自动化、网络化建设网络环境下的信息服务，很大程度上依赖于现代化的技术手段。首先，就要实现图书馆内务工作的自动化和网络化管理，工作人员可以实现馆内中外文献资料的采购、编目、检索、流通的自动化，可以开展与其他图书馆联机联合编目，为资源共享、信息交流等工作创造有利条件。其次，建立图书馆现代化网络平台，可以实现图书馆资源在网络上的畅通传输。在这样的系统下可以使一个个单个的图书馆用过有机的结合在一起，形成一个相互补充、相互协作的整体。

3.3利用图书馆网页，开展各种形式的网络化信息服务①通过主页，可以全方位展示图书馆的信息资源和服务功能，还可以通过OPAC（联机公共检索目录系统）以及CALIS（中国高等教育文献保障系统）来获取其它馆的馆藏资源。②网络导航。网络信息繁多庞杂，图书馆工作人员应结合本馆的特点，对用户常用的网络信息和网络站点进行挖掘，并在图书馆网页上按主题、学科对知识进行分类与有效的管理，同时以超文本的方式为用户提供链接。③开设网上课堂。用户可以在远程通过网络进入图书馆主页，从而调出课间，进入虚拟环境下学习。图书馆还可以通过博客等方式介绍电子资源的使用方法和检索策略等。

3.4强化图书馆信息服务意识在信息高速发展的当今社会，图书馆服务工作为适应信息化社会的发展，要求图书馆员就必须更新观念，改变那种被动的等用户上门才提供服务的意识，开展积极挖掘潜在用户以及用户潜在需求的主动服务意识；要改变那种封闭、不重效益的观念，树立资源共建、共享、共知的服务观念；要改变“以书为中心”重藏轻用，以馆藏大小、藏书量多少来衡量图书馆服务功能的观念，树立把提供信息的能力，满足用户需求的程度以及用户的满意度来衡量图书馆馆员服务能力的观念。

4网络环境下图书馆信息服务的发展趋势

4.1搜索引擎和服务内容深入化提供本站点功能强大的搜索引擎，供用户检索图书馆资源将是发展的必然趋势。例如网络环境下的用户不仅要求图书馆提供图书、期刊公共目录数据库，还要求能够检索到图书的章节名称，期刊的篇名目次信息等。要求信息服务不仅要能提供原始文献信息，还需要向读者提供经过高度加工、综合提炼成的深层次信息产品。

4.2加快图书馆网络建设，实现信息资源共享。计算机网络不仅能大大加快整个社会的信息交流和传递速度，还能极大地拓展知识信息传播的范围和利用程度。因此，图书馆必须建立和完善自动化网络系统，实现联机采访、联机编目和联机检索。在网络环境下更要强调分工协调，资源与信息网上共享，使图书馆真正成为知识信息的检索中心和咨询中心。

4.3大力培养网络环境下图书馆服务人才在现如今信息飞快发展的时代，图书馆在不断更新技术装备的同时，更要积极引进和培养计算机网络方面的人才，对本馆的工作人员进行知识的更新和充电以及相关培训。使图书馆的工作人员成为能够驾驭计算机及网络技术等先进信息加工处理技术，对信息能够进行加工、开发、维护的复合型人才。

5结束语

图书馆应及时的分析用户信息需求的特点，调整服务方式，为用户提供优质的信息服务。网络环境给图书馆的信息服务带来了巨大的改变，也提出了更高、更新的要求。

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