发挥中介组织作用提升连锁竞争优势论文

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编者按：本文主要从连锁经营中介组织概述；连锁经营中介组织的功能；我国连锁经营中介组织发展的现状；发展对策进行论述，其中，主要包括：连锁经营是特许人和受许人之间的契约关系、盈利性和非盈利性的连锁经营中介组织、综合性和专业性的连锁经营中介组织、组织协调功能、服务功能、沟通功能、中国加入WTO以后，连锁经营凸现迅猛增长的势头、外资连锁企业将在我国国内零售市场中占一定的市场分额、制定相应的法律、法规，规范连锁经营中介组织的管理、加强人力资源的管理，培养连锁经营中介组织的专门人才、树立品牌意识，创连锁经营中介组织名牌等，具体请详见。

摘要连锁经营在当今国际经济中之所以发展迅速，与连锁经营中介组织在整个经营过程中发挥的重要作用分不开。概述了连锁经营中介组织的定义和功能，分析了我国连锁经营中介组织发展的现状，提出了发展我国连锁经营中介组织的对策。

关键词连锁经营连锁经营中介组织组织协调沟通

随着全球经济一体化，贸易自由化的加强，连锁经营的发展也呈现多元化、市场化和国际化的趋势。连锁经营在当今国际经济中之所以发展迅速，既与其客观的经济动力的支撑、特殊的操作机制、商标品牌的作用、特别的技术手段及其强调市场定位分不开，也与连锁经营中介组织在整个经营过程中发挥的重要作用分不开，这是连锁经营组织化程度不断提高、竞争优势日益明显的重要因素。

1连锁经营中介组织概述

国际连锁经营协会将连锁经营的概念定义为，连锁经营是特许人和受许人之间的契约关系，对受许人经营中的既定领域、经营诀窍和培训，特许人提供或有义务保持持续的兴趣；受许人的经营是在由特许人所有和控制下的一个共同标记、经营模式和（或）过程之下进行的，并且受许人从自己的资源中对其业务进行投资。连锁经营中介组织则是指根据特许人的指示，依据连锁经营运作和发展的需要，免费或有偿提供协调、信息、咨询、教育培训、促销和理财等方面服务的中介组织。

在连锁经营过程中，特许人不但要按连锁经营契约的规定给予受许人在特定期间内享有使用特许人（即连锁总部）商标、商号、产品或经营技术从事经营活动的权利，而且还要向受许人提供信息、知识、技术、培训和理财等方面的服务。对单个连锁商来说，要面面俱到地完成有关事项是比较困难的，因此，需要有与连锁经营运作相配套的中介组织去协助连锁商发展其连锁经营业务，因而，连锁经营中介组织在连锁经营运作中处于举足轻重的地位，有人则将连锁经营中介组织称为连锁经营的驱动器。

发达市场经济条件下的市场竞争十分激烈，人们总是不会放过一切机会，只要有需求，同时就有供给。近年来，随着连锁经营的蓬勃发展，连锁经营业务中存在着不少潜在的商机，为连锁经营服务的各种中介组织也营运而生。连锁经营中介组织类型一般可从两个方面进行划分：一是依据是否盈利为目的，分为盈利性的和非盈利性的；二是从发挥的职能方面划分，分为综合性的和专业性的。

1.1盈利性和非盈利性的连锁经营中介组织

（1）盈利性的连锁经营中介组织。盈利性的连锁经营中介组织是独立的法人经济实体，是专以盈利为目的的企业。这类企业不同于一般的连锁经营企业，它本身不对消费者提供产品或服务；而是为直接给消费者提供产品和服务的连锁经营系统提供服务，从而实现自身的经济利益。这类组织主要有律师事务所、信息咨询公司、连锁经营财务顾问机构、连锁经营业务顾问机构、教育培训中心等。

（2）非盈利性的连锁经营中介组织。非盈利性的连锁经营中介组织主要是各国和不同地区的连锁经营协会。它们一般不以盈利为目的，而是连锁经营者自发结成的以维护自身利益为目的的组织，依靠会员费维持活动开销。这类组织功能较齐全，在连锁经营发展中发挥的作用较大，如国际连锁经营协会（IFA）、日本连锁经营协会（JFA）等。

1.2综合性和专业性的连锁经营中介组织

（1）综合性的连锁经营中介组织。综合性的连锁经营中介组织一般属于非盈利性的，其发挥的功能涉及连锁经营的方方面面。既关系到连锁经营发展的前途与经营的方针政策，又包括经营中遇到的细节问题；既发挥组织协调作用，又提供咨询等各种服务；既为连锁权经营提供沟通的渠道和场所，也通过制定各种规章，来规范连锁经营秩序，如香港连锁经营加盟协会等。

（2）专业性连锁经营中介组织。专业性的连锁经营中介组织数量种类较多，发展势头看好，但功能都较单一，一般只提供某一方面的服务，且属于盈利性组织。这些盈利性的专业性连锁经营中介组织机构主要有连锁经营信息网络系统、咨询公司、教育培训中心、促销服务公司、会计、催帐公司、报税公司、金融机构、连锁权律师事务所。

2连锁经营中介组织的功能

连锁经营中介组织根据连锁经营业务发展的需要，开展各种业务活动，其既具有一般中介组织的功能，又具有其独特作用，其主要的功能可以概括为以下几个方面：

2.1组织协调功能

连锁经营发展到今天，其组织化程度在不断提高，这主要体现在连锁经营中介组织的发展与成熟上。很多行业内的重要事项，单个连锁商自己已经无能为力，依靠连锁经营协会等中介组织出面组织重大活动，干预协调解决矛盾，已成为行业健康顺利发展的可靠保障。

2.2服务功能

连锁经营中介组织为已经进入连锁经营系统，以及有志于从事连锁经营的企业或个人，提供各种相关的服务，以促进连锁经营事业的发展。其主要的功能如下：

(1)信息服务。连锁经营中介组织可以通过各种渠道，采取各种方式，不断地收集有关的市场和政策信息，统计各种有关数据，并通过定期或不定期出版发行物，向服务对象邮寄信函、以及举办各种研讨会等形式传递信息。

(2)咨询。依靠已经掌握的大量信息和渠道，为连锁经营者或有兴趣加入者提供各种咨询，包括有关的市场情况与发展趋势、连锁经营的运作程序、连锁经营的利弊、连锁经营合同与有关法规、如何处理连锁人与受许人的关系、有关企业的状况、进入连锁经营系统的其他注意事项等。

(3)培训。连锁经营体系作为一种组织严密、运作规范的特殊经营管理系统，既有一整套进入、退出、经营与管理运作的程序，也有着与特殊行业发展规范及相应的法规，这正是连锁经营的生命力所在。因此，连锁人对每一个即将加入该系统的受许人除了要进行严格的资格审查以外，都要进行严格的培训教育。这种培训教育过程对要进入连锁经营的受许人来说，不仅是必要的，而且是必须的。培训内容极其广泛，而且分不同层次进行。这种培训在连锁经营发展初期一般由连锁人自己承担，在连锁经营发展高涨的今天已逐步由中介组织承担起来，并成为方向性的潮流。

(4)促销服务。目前在连锁经营领域从事促销活动的中介服务日益活跃，大大地推动了连锁经营事业的发展。一方面，通过组织各种贸易团体，举办各种展览会、订货会，帮助连锁商开展商品促销。另一方面，通过各种渠道做广告，以及通过举办各种形式的座谈会、研讨会等活动，帮助连锁权所有人推销连锁权。

(5)财务服务。连锁经营业务发展壮大以后，财务活动规模也随之壮大，财务管理的一些环节由中介组织承担起来，如财务统计、企业筹资等。

2．3沟通功能

连锁经营中介组织是联系连锁经营企业与政府及相关团体、不同连锁区域之间、连锁企业之间的桥梁和纽带。在连锁经营中，中介组织的沟通功能主要体现在：①充当企业与政府及相关经济组织的中介。主要是收集整理企业的意见，向政府反映企业的意见和要求，并把来自政府的信息及时传达给企业。代表企业的利益，与政府就有些法规性文件及重大连锁经营政策问题进行讨论，甚至向政府工作人员进行有利连锁经营发展的游说；②以当地连锁经营业主或该行业代表的身份，与其他地方以及世界上的有关机构联系、发展相互关系；③以各种方式为连锁企业之间的沟通提供方便；④自律功能。连锁经营中介组织独立于政府和党派，一般属民间组织，对成员企业的生产。经营活动不能直接干预，但是，它可以通过制定行业规章和就行业内的纠纷进行仲裁，以及在其组织的公共活动或从事企业之间的约定行为时，间接地干预企业的经营活动。

通过连锁经营中介组织实施以上功能，为连锁商提供全方位的服务，这样既可以充分发挥中介组织的组织和专业特长，又可以保证连锁经营过程中各事项的落实，使特许人和受许人集中精力在企业的经营和发展问题。

3我国连锁经营中介组织发展的现状

为推进我国连锁经营事业的快速发展，1999年底，我国成立了连锁经营顾问FDS（中国）公司，该公司与国际连锁经营机构接轨，并接受其业务指导。而其他连锁经营中介组织的专业性不明显，即我国连锁经营中介组织的发展现状与连锁经营的发展势头存在差距。

中国加入WTO以后，连锁经营凸现迅猛增长的势头。2001年连锁百强企业销售额为1620亿元人民币，比上一年增长48%，远高于社会消费品零售额10%的增长速度；营业面积为8.36万m2，比上一年增长62%，这表明连锁经营在我国的零售市场上的主导地位更加明显。为了配合我国加入WTO时所作出的入世后3年内取消对国外连锁商在我国设立企业或机构限制的承诺，国家已经公布了新的《指导外商投资方向规定》，并于2002年4月1日正式施行。根据该《规定》，国家将特别在服务贸易领域包括电信、建筑、分销、环保、金融等领域市场准入方面加快对外开放的步伐，这意味着外资连锁企业将在我国国内零售市场中占一定的市场分额。从连锁经营在我国发展的全局看，为连锁经营企业创造良好的市场环境，建立、健全连锁经营业务的中介组织，提高连锁经营集约化的程度，是促进我国连锁经营业务发展的重要举措。

4发展对策

连锁经营作为一种符合知识经济时代的经营理念，已逐渐被人们所认识和接受，它将有利地带动我国商业流通走向国际化、组织化、现代化、信息化、科技化的轨道，促进国民经济的良性循环。随着连锁经营行业的发展壮大，我国应建立一个功能齐全、能疏通连锁经营瓶颈的连锁经营中介组织系统，为连锁经营提供组织化、专业化、信息化等方面的服务。具体对策是：

(1)制定相应的法律、法规，规范连锁经营中介组织的管理。为保障连锁经营中介组织的健康发展，我国应制定和完善相应法规制度与管理办法，加强其行为规范。我国应吸取国外经验，根据我国国情制订相应的法律法规，对连锁经营中介组织的定义、服务的范围、技术秘密的界定、特许人与连锁经营中介组织的权利和义务、相互间的关系等进行规范，使连锁经营中介组织有法可依、正常经营、健康发展。

(2)加强人力资源的管理，培养连锁经营中介组织的专门人才。连锁经营中介组织有赖于精通此道的专门人才，没有足够的人才储备将阻碍连锁经营中介组织业务的开展。相关人员应熟悉连锁经营企业的业务培训、市场研究、战略规划、金融及保险、商场设计及商品陈列、广告及销售方式、财会及法律等方面知识，这样才能做好中介工作。

(3)树立品牌意识，创连锁经营中介组织名牌。连锁经营中介组织以向连锁经营者提供信息、咨询、教育培训、理财等服务为其主要业务，没有知名度较高的企业和有名的服务项目支撑，就没有连锁经营企业对中介组织服务的认同，也就很难吸引到连锁经营者。对此，中介组织业必须树立品牌意识，在经营自己的中介组织时，注意创造自己的品牌、创造自己的服务特色和经营管理方式，使自己的中介业务为市场和连锁经营者所接受、所喜爱，从而为发展连锁经营中介组织创造条件。

(4)实现网络化经营，提供全方位的服务。在连锁经营中介组织的发展过程中，应积极引进发达国家先进的硬软件设施和技术，统一规划和重点扶持有良好发展势头的连锁经营中介组织，实现网络化经营，为我国的连锁经营业务提供全方位、优质的服务，促进我国连锁经营业务的发展。综上所述，我国在大力引进一些成功的连锁经营体系、倡导连锁经营的理念、希望大力发展连锁经营业务的同时，还应考虑如何为连锁经营提供与其业务发展相匹配的连锁经营中介组织，使我国连锁经营业务的发展更具有生命力。