医院药房规范化管理工作思考

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摘要:在医院的整体规模中，药房是医院的重要窗口，在医疗服务体系中发挥着重要的作用，随着我国经济的发展，医疗改革正在不断地进行，在新医改的形势下，医院的药房问题正不断的显现出来，其中包括管理理念的落后，管理手段的单一问题等，医院药房问题不断影响着医院的发展，加强医院药房管理工作规范化已经成为迫在眉睫的首要工作。

关键词:医院；药房；规范化管理；措施

药房是医院的对外窗口，药物是医院提供医疗服务必不可少的物质，药房服务质量的优劣或者运行的是否科学合理，对医院的形象影响是非常大的[1]。药房作为医院的一个对外窗口也是一个对外展示的平台，能够反映出一所医院的管理水平上以及工作人员的素质等。建立规范化的药房管理体系，可以提高患者对医院的社会认知度，并且能够从整体上提升医院管理水平，促进医院的长期发展。

1药房概述

1.1药房含义

医院药房是集管理、技术、经营、服务等于一体的综合性科室。药房主要销售西药、中成药、草药等各种药品。药房不仅要保证提供给患者准确、质量合格的药品，而且要保证患者安全有效地使用药品，确保医疗费用更为经济合理[2]。医院药房方便人民群众购买药品,肩负着对人民群众健康负责的责任。药房是还负责药品的计划预算、验收入库、领发保管药品、统计报销等。

1.2药房工作

药房工作中分为调剂室工作、制剂室工作以及药品供应保管3类工作。调剂室工作主要是收到医生开的处方以后对处方内容、病员姓名、年龄、药品名称、剂型、服用方法、禁忌等进行详细的审查以后进行调配。配方是有关处方事项，应遵照处方制度的规定执行，配方时应细心谨慎。配方时必须使用符合药用规格的原料及辅料，遇有发生变质现象或标签模糊的药品，需询问清楚或鉴定合格后方可调配。发出的方剂，应将服用方法详细写在瓶签或药袋上。凡乳剂、混悬剂及产生沉淀的液体方剂，必须注明“服前摇匀”，外用药应注明“用前摇匀”及“不可内服”等字样。发药时应耐心向病员说明，服用方法及注意事项。制剂室是医疗单位配制制剂的地方，医院自制的制剂必须坚持为医疗、科研、教学服务的方向，以自用为原则，根据该单位临床、科研需要，参照国内外药品的新进展、新工艺新剂型，配制疗效确切的制剂。在进行制剂工作时制剂的制备应按照中国药典、卫生部(省、市、区卫生厅局)颁发的药品标准或其他药学书籍之制备手续，定出制剂操作规程，经有关人员研究确定，并经药剂科主任批准后方可配制。药品供应保管工作内容包括计划预算、验收入库、药品保管、领发、统计报销等内容，药品供应保管工作应当及时对药品规格、质量等进行及时的检查，在药品保管时注意药品的温度、湿度等问题，对药品进行分门别类的保管。

2医院药房管理工作中存在的问题

2.1药房工作人员问题

药房的管理人员主要是维护药房中的药物，能够保证医疗用药的安全和品质，这是对医院用药有效的保障。但是长期以来的药房工作重点是调配药、发药，配药、发药等工作也占据着大部分的时间和精力，导致药房的管理工作也是以发药、处理药物供求矛盾等作为主要工作，秉着这样的工作理念对工作人员的长远发展以及对医院的长远发展都会产生不利的影响。在传统观念上对药物管理员的认知就是很简单，不需要太高的专业水平就完全可以胜任这项工作，所以，有些医院在聘用药房管理人员的时候，不是医药专业的人员也会进行录用，这样的工作人员，没有药房工作经验，也不了解相关的药物法律法规，对工作缺乏热情和积极性，又不愿主动学习新的知识，导致在采购、验收、储存药物时，会出现差错，影响到药物的质量。有的医院普遍存在着重医轻药的思想，对药房工作人员的素质不够重视，没有及时做好培训工作，药房的工作人员知识匮乏，专业技能得不到提升。

2.2药房管理方面的问题

药房管理模式太过单一，始终把药品调配工作作为主要工作，药房工作人员按部就班，缺乏积极性。这种管理观念，始终无法改进管理质量，并且严重削弱了工作人员的主观能动性，在工作中对患者提出的问题无法提供专业的医药服务，在一定程度上对医院的形象造成不良影响。当前医院基本实行信息化管理，从医院的整体而言，药物管理的信息化并不高。在实际的工作之中，并没有很好地落实药品信息化管理，在药房的药物上始终存在着数量、规格、单位等信息与计算机数据不相符的状况。由于对药房的资金和人力投入有限，在药房计算机维护方面也面临很多问题，当网络或者计算机出现故障的时候，对药物管理工作产生不利影响。

3加强医院药房规范化管理工作的有效措施

3.1完善药房管理法律法规

完善的法律法规可以有效保障药房管理工作的有序开展，药房从业人员必须同时有相关的执业资格以及相关的专业知识。医院自身应当重视对药房的监管，对药房的工作质量等进行考核，加强对工作人员的管理和约束，调动药房管理人员的主观能动性。

3.2规范药房管理制度

医院对药房管理工作建立相应的管理制度应当切实保证在实际工作中的落实，并不是将管理制度工作流于形式。在实际工作中结合《医院药剂管理办法》和《药品管理法》等进行，提高药房的管理水平，贯彻落实药房工作中质量第一的准则，将药房的管理工作落到实处，使药房管理制度实现规范化，并在不断的工作中逐渐向标准化制度化发展。3.3提高工作人员的专业水平，服务观念①提高药房工作人员的专业水平。提高专业方面的技能，医院应当大力组织药房工作人员接受相关的专业培训，在医院中明确药房的重要性，强化工作人员的地位和职责。加强药剂工作人员的专业知识，不定期进行业务培训和学习，为相关工作人员提供不断学习的机会，促进工作人员更新知识。在进行大力培训的同时，对相关工作人员进行专业考核，确保药房工作人员专业技能水平过关，能够更好地完成药房工作。②提高药房工作人员的服务意识。医院应当充分意识到药房工作人员的思想品质对医院形象的影响，不断强化工作人员的服务观念。对药房工作人员的职业道德加强培养，注重工作人员的思想教育建设，引导工作人员形成一切以患者为中心的服务理念。药房具备良好的服务意识，医院和患者之间的关系才能和谐，相互之间才能更好地理解和信任。③药房工作人员应当树立积极工作的意识，有忧患意识，对工作积极进取，不断学习补充自身的专业知识，充分发挥自身的主观能动性，对工作充满热情，不断掌握本专业的新技术和新知识，以积极的心态投入到药房服务中。同时，工作人员可以主动接受监督，形成一个良好的、积极向上的服务工作环境。

4加强信息化管理

信息化管理是医院药房发展的必然趋势，医院各项流程都进行信息化管理，能够有效地改善药房的服务质量和工作效率。信息化管理可以通过网络技术对药品的采购、药品管理、门诊、收费等成为一个整体，各个部门之间可以形成药品信息的共享，药品采购工作更加统一，对提高药房工作效率有显著意义，信息化管理使各项流程都更加科学化，信息化管理对医院药房管理工作带来的极大的便利。

5加强医院药房规范化管理的重要性

药房是医院的重要组成部分，为医院和患者提供服务，工作人员的良好素质有利于树立医院在患者心目中的形象。在医患关系紧张的当下，提供良好的服务，有利于缓解医患关系，医院和患者之间能够相互信任相互理解，为患者提供更好的服务[3]。加强工作人员专业技能的培训，是因为在临床需要的药品种类繁多，工作人员必须做到对药品的价格、产地、主治功能、含量、服用方法等全面了解，能够对患者提出的问题提供相关专业的解答，比如说应当怎样服用，有什么注意事项怎样保管等问题，可以有效避免患者因为对药物了解不清而影响治疗效果的事情发生。加强医院药房规范化管理能够密切工作上各部门之间的相互配合，比如现在新药不断用于临床，医生有时候对药物性质了解不够全面，对药品的选择会出现盲目性，如果医生开出不合理的配方，药房人员应当本着对患者负责的态度，及时提供药品的详细信息，对药品的性能，特点介绍给临床医师，避免医生负责开处方，药房只管按方抓药，互相不沟通的现象发生。部门之间相互协作，能够有效提高医院的医疗质量。6结语药房对医院来说其重要性不言而喻，加强对药房管理工作的重视，加大对药房的投入和建设，不断提高药房工作人员的综合素质，实行人性化的服务理念，积极采用计算机、网络等先进技术，拖进医院药房工作的信息化建设。医院药房管理工作的提高，使药房的服务质量和工作效率得到显著的提高，有效促进医院的整体发展，对医院的长期发展有重要意义。

作者:潘丽丽 单位:河南省郑州市第三人民医院药学部

参考文献:

[1]陆丽萍,陈素珍.医院药房规范化管理应用研究[J].中医药管理杂志,2015（4）：76-77.

[2]朱坤良.探讨医院中药房管理中的规范化管理[J].中医药导报,2015（17）：47-49.

[3]李志刚,闫淑芬.医院药房的规范化管理探索[J].世界最新医学信息文摘,2016（4）：185.