电力需求侧管理在电力客户服务的作用

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摘要：从电力需求侧管理的内涵出发，对电力需求与客户服务两者的联系进行分析。阐述电力需求侧管理方式，从而提高客户服务的水平与质量，为用电客户提供优质的服务环境。

关键词：电力企业；需求侧管理；客户服务

1引言

电力需求侧管理（DemandSideManagement，DSM）是为提高人们的用电效率采取的一系列相关措施，通过各个大型企业的共同合作，从而保护能源的一种手段。这种方法可以促进社会经济以及电力企业效益的提高，从而实现电力企业的可持续发展。市场经济的运行带动着电力需求侧管理，为达到节约用电，电力需求侧管理应在市场经济的运行时建立完善的机制[1-5]。所以想要提高整体效益与电能节约，就要采取合作的方式才能实现，而想要建立电力需求侧管理，就要做好长远的考虑。应时刻约束用电用户，在用户的积极配合下，使户提高节能意识，从而提高人们用电的效率，还可以减少电力能源的浪费，从而达到节约杭能的效果，有助于电力企业的可持续发展，在降低电力企业的成本下还可以使用户得到一定的利益。

2电力需求侧管理与客户服务之间的关系

客户服务是指企业为了维护与用电客户之间的良好合作关系，保障电力需求侧管理在正常情况下帮助电力企业向服务型逐渐转变。基础能源服务可以促使电力企业与客户之间发生微妙的关系。以经济效益为基础，提高管理效率。在不干预用电客户正常生活的情况下对电能源节约，电力企业与客户的经济效益是电力需求侧管理的基础，从而提高电力需求的管理水平。在电力企业运行以及收益都正常的情况下，用市场激励手段让用电用户积极参加活动，使得用电客户节约电能。电力需求侧管理与用电客户建立良好的合作关系。当电力需求侧管理开始上线时，为激励用电客户的节能意识，应改变以往的用电客户使用的地位，使用电客户拥有自由选择的权利[6,7]，使用电客户对节能活动有一定的兴趣，从而自愿参与活动。为保障电力企业与用电客户的合作关系，应共享利益。在保证利益前提下为客户提供能源服务。电力企业在电力需求侧管理的严格管理下，增强自身的优质服务，使用激励手段促使客户消费观念的改变，控制用电客户对电力的需求。提高自身的环保节能意识，从而使用电客户节省自身的用电成本。从用电客户利益出发，保障与用电客户的关系。

3电力需求管理的特点

传统用电管理作为电力企业管理的前身管理模式，由于电力企业需求侧管理的出现，传统电力管理模式已经被取代，其特点如下。（1）电力企业为了提升自身的经济效益，需要依靠电力需求侧管理对客户用电效率的提高，需求侧管理是结合效率以及效益的一种运营活动，电力需求侧管理每一项活动都是为电力企业和用电客户经济效益考虑的。电力企业应该采取相应的激励手段从而促使用电客户对电能源的节约。（2）电力需求侧管理的出现使电力企业与用电客户处于平等合作关系，从而促使用电客户积极参与其活动中。用电客户的配合程度决定着电力需求侧管理的开展情况。（3）电力需求侧管理非常注重对客户的能源服务，电力企业应建立良好的能源服务，用新的管理方式对客户不合理的电力能源消耗进行管控，从而减轻电力企业的压力。（4）只有在政府的大力支持下电力需求侧管理方法才可以成功实施，所以应遵守其相关的法律法规，以保证电力企业和用电客户双方的利益。

4需求侧管理对客服务的方法

行政管理的方法。行政管理方法主要是由电力企业管理部门实施的，行政管理方法主要针对一些大型的、耗能源较大的企业，由于这些大型企业用电量是非常高的，所以要运用行政管理方法来对这些企业实施管控[8]。电力企业的管理部门会根据其耗电量以及用电变化进行具体分析，并对这些企业制定一些可行的用电方法，对电力企业一些不重要的设施设备进行控制，可以使电力企业提高能源生产，以及缓解电力企业的供电压力。经济激励的方法。电力企业主要通过调节用电价格以及用电时间对用电客户进行控制，通过经济激励方法促使用电客户合理的用电，实现在降低企业的供电压力下，还可以为用电客户提供一个优质的服务。电力企业应在了解各个区域的用电高峰期，通过电力需求侧管理帮助用电客户有效地避开用电高峰期，还可以根据地理环境对电价的调节。科技的方法。电力需求侧管理的新形势是运用高科技方法，这一方法与其他的方法完全不同，通过一系列的科学方法可以提高用电客户在用电过程中的效率，通过这一方法可以对用点客户的用电习惯进行记忆，并在用电客户的用电时对其用电量进行控制，从而提高了用电客户的经济效益，同时也降低电力企业供电的压力，还可以通过蓄电池蓄电的方法对电器进行充能，保证在用电高峰时可以正常运行。电力宣传的方法。电力宣传方法主要是通过相关合理的宣传手段，提高用电客户对能源的科学利用，并使用电客户了解电力需求侧管理的基本理念与作用，从而有效地促进电力需求管理工作的开展，电力企业可以通过各种媒体或者实时培训对其进行宣传，培养广大用电群体节能意识。

5电力需求侧管理对客服务的策略

扩大高峰期电价范围。高峰期用电策略已经开始在各个地区开始实施，在实施的过程中避免不了有很多的阻碍，所以该策略目前只能在普通的用电客户范围内实施，这导致了该策略没有发挥出其应有的作用，因此，电力企业应考虑扩大实施范围，将范围扩大到各个企业以及工厂，对企业和工厂的用电进行控制，合理安排其用电需求，提高电力企业的服务质量。由于高峰期电价较低，所以不能对范围内的用户进行很好的控制，所以电力企业应该进一步提升用电高峰期的电价。用电方案的制定。电力企业应根据实际情况设立相关的用电方案，以保障用电高峰期不收到外界因素的干扰，使其具有稳定的运行环境。电力供应情况对企业来说是非常重要的，影响着企业的生产力度，从而关乎企业的自身利益。电力企业需要对各个企业用电需求进行详细的了解，并对用电企业制定合适的用电方案，以免用电不确定因素对用电企业造成不必要的损失。用电负荷的控制。电力负荷控制是电力企业对负荷管理的一种手段，它可以对电力企业负荷进行数据分析与测试，使电力企业明确自身负荷的最大限度。同时还可以对电力进行监控，所以电力企业可以在各个大型用电企业中安装负荷中控设备，使企业对自身负荷数据进行有效的控制，如果用电企业出现超负荷用电，负荷中控设备就可以对负荷数据进行改正，因此做好负荷控制工作对电力企业来说是非常重要的。

6结语

电力需求侧管理是电力企业在对用电客户服务过程中不可或缺的重要条件，在如今的电力企业情况下，为了保证用电客户对电力的安全使用以及接节能，电力企业应该提高自身对客户的服务水平，并培养用电客户节约能源的意识，从而实现资源可利用以及保护环境的作用。电力需求侧管理在客户服务中发挥了无可替代的作用,是新的发展方向。

参考文献

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[7]麦卓成.电力需求侧管理在客户节能服务中的应用[J].电力需求侧管理,2008(01):31-33.

[8]林琳.供电服务质量评价指标体系与管理措施研究[D].河北:华北电力大学,2013.

作者:林永祥 康海莉 单位:国网青海省电力公司