电力营销管理现代化发展

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电力营销管理是供电企业经营管理的核心，是对外经营业务的窗口，它以满足客户的需求为中心，以完善的工作质量和服务质量为目标，来提高企业经济效益和社会效益。同时，电力营销管理还具有政策性强、业务面广、信息量大且变动频繁、信息处理要求迅速、及时、准确等特点。电力营销管理的职能体现为市场策划与开发，需求预测与管理，业务扩充，客户服务，电力销售，合同管理，公共关系与形象设计，用电新技术、新产品的开发与咨询，进而建立完整的营销体系。其业务工作内容主要有：

1、业务扩充，也称业扩报装，是电力企业进行电力供应与销售的受理环节。工作内容一般包括：接受用户用电申请，了解并审查用户报送的用电资料及其工程建设的依据、进展和发展规划，调查用户用电现场情况、用电容量、用电性质和电网供电的可能性、可靠性，并据此拟定切实可行的供电方案；组织因业务扩充而引起的新建、扩建供电设施的工程设计和施工，收取各项费用，对用户的内部电气工程进行审查和验收，签订供用电合同，确定计量方式和安装计量装置，组织接电；建立用电单位档案、台账、卡片及有关用电凭证等。

2、日常用电营业，也是电力企业进行电力供应与销售的受理环节，它是指营业部门日常处理各项业务工作，或者说，是指“业务扩充”以外的其它用电业务工作。它主要的对象是已经接电立户的各类用户，在用电过程中办理的业务变更事项和管理、服务工作。

3、电费管理，也就是抄、核、收的管理。它是指按照法定电价，准确及时地回收电费，以及对其管理的活动。电费管理的工作内容一般包括：抄表人员把用户每月的用电量按时正确地抄录下来，按照国家电价规定，严格正确地计算和审核电费，并及时收回和上交全部电费，对各行各业的用电量及应收电费进行统计和综合分析等。为使电费管理工作做到准确、及时和高效，一方面要采用先进的技术装备，习题做到规范化、程序化的自动化；另一方面，还要建立严密的组织机构和合理的工作程序流程。

4、电能计量管理是指计量电力用户在一定时间内消费电能的数额，用作计算电力用户应向电力企业付电费数额的依据。由此可见，电能计量装置就是电力企业的一杆秤，称量准确与否，直接关系到电力企业和广大用户的经济利益。为了保证电能计量的准确，就必须有一套完整的保证体系，这就是电能计量管理。

5、用电检查工作供电企业与它所供电的用户通过电网连在一起，安全与经济也就关联在一起，一方的问题会危及另一方的安全，一方的过错也会损害另一方。为此，现在依据《电力法》由国务院了《电力供应与使用条例》，电力工业部根据此条例制定了《用电检查管理办法》，使用电检查做到有法可依。用电检查的工作内容一般包括：以事实为依据，以国家有关电力供应与使用的方针、政策、法规，以及国家和电力行业标准为准则，对用电单位的电力使用进行检查，对违章、窃电的行为进行处理。

6、营业分析工作任务就是及时、准确、全面、系统地对各种营业数据进行分类统计并加以分析比较，如按电压等级、电价分类、用电性质和按行业、区域对电力、电量销售的统计数据进行分析，为本企业改善经营管理，开拓电力市场，增长售电量，提高企业的社会、经济效益服务。电力营销管理的目标是：充分满足用电要求，实现快速报装接电，扩大企业规模，简化报装手续，为用电提供优质文明服务，为企业和社会创造效益。做好电能销售和回收工作，确保国家财政收入，提高企业经济效益。加强电能计量管理工作，保证计量工作的有序与计量装置的准确性。合理分配使用电力资源，让电网在最佳状态下安全、经济地运行，节能降耗，提高社会整体经济效益。做好用电检查工作，保证用户安全、合法地用电。及时接受用电户的各种查询、投诉、及时解决用电户的实际问题；宣传好电力法令法规，普及电力教育，提高全民用电知识和用电水平。电力营销管理信息系统是一个业务复杂、响应及时、稳定可靠的大型信息系统，对于取消“三卡一台账”，加强用电全方位的经营管理，加强对用电管理各项工作的考核，为用户提供更优质的服务，提高用电管理的现代化水平，具有重要的意义。全省电力营销信息系统划分为三个层次，第一层次为省电力公司电力营销管理、分析、决策系统，在此基础上，加载数字语音信息支持系统，建立网上客户服务中心；第二层次为地(市)电力分公司电力营销管理、分析、决策系统；第三层次为县(市)级电力支公司电力营销管理信息系统。

全省电力营销信息管理系统的发展目标是：

1、建立电力营销信息管理系统数据中心，把电力营销纵向和横向有机地联系起来，实现以分公司联网、数据集中管理的完善架构，客户可以在同城内任何地方办理用电业务，如交费、查询、报装等。

2、在全省范围内建立内联网，在电力营销数据中心的基础上，建立面向管理层的综合查询系统。同时建立全省范围内的电力营销报表自动报送和汇总系统，提高工作效率，并有效地防止基层单位随意篡改报表，隐瞒真实数据。

3、把电力营销推向因特网，利用因特网宣传企业，提供相关资讯，延伸电力营销业务如业扩申请、电费查询、业扩报装进度查询等。建立供电企业内部使用的查询系统，通过因特网查询各种数据和报表，了解企业的动态。在新的电力营销管理信息系统的帮助下，将彻底改变企业管理模式。信息将集中地、对上透明地管理，信息的传递将更加及时、真实，信息的运算、统计、分析将可以集中地处理。有关领导和部门可以随时查看权限范围内的任何地方的电力营销实时数据，这些数据可以是某一个客户的详细资料，也可以是各种经过加工处理的统计信息(如收费、业扩报装等)。

用电管理是电力企业对外经营业务的窗口，其业务主要包括业扩报装、电费管理、电能计量管理和用电检查等几大部分。它既要把用户需要的电力充足地、可靠地、优质地送到用电点，又要通过计量、抄表、核算等手段把亿万元电费准确、及时收回来，以保证电力企业生产的良性循环，同时还担负着开拓电力市场、发展新用电户的重要任务，所以供电企业的电力营销部门，既有电力生产经营的职责，又承担着保证电力企业的经济效益稳定增长和社会效益不断提高的双重任务。