电力营销业务系统构建措施

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近年来，以营销业务应用标准化设计为纲领，国家电网公司系统各网省电力公司纷纷进行营销管理业务应用系统建设。甘肃省电力公司采用理论和实践相结合的方式，运用问题与对策互相促进的辩证方法，积极探索营销管理集约化的最佳实践路径，提炼成功的典型经验，引导和持续推进下一阶段建设工作。

1营销业务系统建设的方法

1.1以标准化设计为基准

在营销信息化系统建设过程中，以标准化设计为指导方向，应用标准化设计的思路，推动业务集约化和规范化建设。甘肃省电力公司曾组织全公司各管理层次、应用层次人员对标准化设计进行宣贯、培训和学习讨论，结合当前营销业务实际运作状况，对照标准查找差距，进一步梳理营销业务，调整和统一全公司营销组织模式及业务流程。

1.2建立健全营销集约化保障体系

从省电力公司到各供电单位加强管理，均建立了相应的组织保障体系，充分发挥组织保障及人才优势，推动营销业务标准化建设。首先，强化工作负责制，通过定期听取汇报、现场调研、指导营销业务建设有序推进；其次，强化执行能力，制定和细化全省系统实施方案，及时召开系统启动会议，部署建设实施各个阶段的工作；再次，坚持定期周例会、简报制度与协调会议制度，促进系统实施的管理和沟通，加强信息披露。

1.3发挥团队和协作配合作用

建设过程中加大管控调度与协作配合力度，使建设资金及时落实到位、实施人员到位、集中办公场地到位、机房环境与设备调试到位，奠定了系统持续推广的基础设施。充分发挥管理者的主导作用，协调招标单位、供货厂商，确保新招标设备及时到位，会同有关单位、部门分析研究，落实解决部分地市单位通道不畅与带宽不足等问题，保证了实施顺利推进。

1.4运用节点控制工作方法

对于重点工作责任落实到人，全程跟进协调，关键问题专题研究分析，不断完善解决措施，确保实施进度和质量。以试点建设为基石，试点的成功建设及稳定运行，为下一步的顺利推广探索出了有效路径，并提炼出了宝贵经验，为加快全面应用和运行管理做出了示范。

1.5以人员培训为前提

新业务上线后，为了确保各级人员能尽快熟练操作使用和全面应用，开展了全员培训。按照建设推广次序，先后组织开展了业务骨干培训近2000人次，使人员操作应用熟练程度有了切实提高，为新系统的逐步开展应用扫清了障碍。随着实施人员深入建设推广现场，开展了现场培训，直接和业务人员交流沟通，有针对性的答疑解决问题，推动了系统实施，提升了应用水平。

2营销业务系统运行中存在的问题分析

2.1全面建设应用的认识欠缺

营销管理信息化的建设应用，不仅是一项信息化工程，更是一项系统的管理工程。目前，个别单位在贯彻有关深化应用的要求上力度仍然不够，没有充分认识到从建设到应用的转化是由系统实施到科学营销体系建立和加强营销综合管控的跨越。同时，部分用户对系统应用的开展程度缺乏深度了解，对存在的问题尚未全面掌握，缺少有效推进应用的具体可行的计划和措施。部分用户对使用新系统进行营销业务处理的积极性不高等问题，更是影响到了深入应用的整体效果。因此，必须尽快转变观念，使所有人员充分认识建设应用的艰巨性、复杂性和长期性，通过扎实细致的工作，推动建设工作的顺利开展。

2.2整体建设成效有待尽快提升

系统建成后，如何用好、管好系统，如何利用系统来提升营销精益化管理水平，是摆在管理者面前的一个重要课题。但就目前在甘肃省电力公司建设应用情况来看，新系统还存在业务流程不够优化、业务运作不尽高效、对“一部三中心”建设支撑程度不够等突出问题，迫切需要强化建设实施管理，提升系统品质，挖掘和深化系统应用，着力提升营销信息化对营销管理的服务、支撑和保障作用。

2.3持续建设应用的管理机制还需要不断完善

信息化体系的建设和应用，加快了营销管理由传统管理模式向现代化管理模式的转变。面对营销现代化的发展要求，新系统的一系列应用评价考核机制还有待建立健全，部分高端业务的管理标准和规范制度还需要不断完善，各级人员登录新系统操作应用的监管力度还不够全面，新系统的使用效果及数据质量的分析仍不到位。这些都需要管理者切实把营销信息化管理体系、工作机制和规章制度建设有机结合起来，通过组织架构的完善、机制流程的健全、不同业务类别的资源共享等，推动系统深化应用工作的进一步开展。

2.4信息化人才队伍建设任务紧迫

新系统全面应用后，各种营销作业和专业化管理对系统支撑的依赖性越来越强，对内需要提高系统的高可用性来支撑19个业务类协同运作；对外需要提供快速响应、持续可靠的各类服务来支持95598、金融机构代收以及与“SG186”其它系统的数据交互和信息共享。但是，目前甘肃省电力公司信息化人才结构仍较薄弱，各项运行维护制度还不完善，尚不能充分满足系统业务维护、设备维护的需要。虽然采用了一定的专题培训、项目实施锻炼与个别运行维护管理制度修订等方法，初步建立和培养了营销信息化专业人才队伍，但要切实提升公司营销信息化的工作能力和服务水平，还存在差距。

3解决对策

当前，甘肃省电力公司营销业务系统运行稳定，业务运作比较规范，客户服务较为迅速。系统的建设应用，不仅促进了公司营销管理方式和服务方式的创新，也对加快公司发展方式转变起到了积极而重要的作用。

3.1建立健全深化应用常态机制

建设推广任务完成后，还要继续抓好组织协调、监督考核，不断完善深化应用的评价考核机制、应用培训制度，充分调动各级人员的积极性，推进营销信息化建设及深化应用的制度化、常态化和规范化，快速提升营销信息化建设和全面实用化水平。

3.2抓好营销信息化深度建设

在初步建成规范统一、流程标准、运作高效、反应快捷的营销信息化体系的基础上，还需要继续改进管理方式，增强工作管控，实现营销管理手段的优化升级。

3.3推动营销管理体系创新

信息化的深化应用及技术支撑体系的建设，推动了营销管理体系和服务体系的建立和完善。以后建设应用过程中，一要通过完善制度，制定切实可行措施，由抓建设转向抓应用，着力在深化应用的广度、深度上下功夫，加快整体应用进度；二要通过评价考核，挖掘信息系统的绩效管理作用，持续提升深化应用对营销“一部三中心”集约化、专业化、扁平化管理的支撑作用；三要建立健全科学高效的营销标准化管理体系，通过稽查监管平台加强对各应用单位的监督管理，试点单位率先开展实用化评价测试，推广单位全面深入应用，通过不断努力，推进营销信息化实用化工作争先创优。

3.4切实加强营销队伍建设

随着营销信息化系统的深度应用，员工作业手段、客户服务标准、市场开拓技能的要求越来越高，营销精益化管理的资源亟待优化配置，需要进一步从提高营销现代化水平的高度，提升营销员工队伍的综合素质。围绕营销信息化工作，有针对性地建立以业务培训、实践锻炼为重点的营销队伍建设工作机制，不断提升营销人员业务能力和服务技能，进一步规范服务行为，深化优质服务内涵，着力塑造“国家电网”品牌形象，为营销工作提供强大的人才支持和智力保障。

3.5打造全面的运行维护支撑体系

在营销大集中模式下，业务应用的高延续性、数据安全和网络性能的高可靠性面临巨大压力，迫切需要打造以业务应用服务为主体的、全面涵盖坚强网络、具有优良性能和安全防护为一体的高效运维监控体系。研究建立容灾系统，确保系统故障时应用不中断和重要数据不丢失；加快完善网络备份通道，通过开发现有资源与充分利用外部网络运营商资源等多种措施，及时组建全省营销数据传输和业务应用备份通道，确保营销核心业务应用安全；同时加强数据备份和系统安全防护能力，确保系统稳定运行和营销数据安全万无一失。