多功能媒体图书馆服务研究论文

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[摘要]本文分析了多媒体阅览室的服务现状及影响其功能发挥的因素,提出了增强服务功能的对策。

[关键词]基层图书馆;多媒体阅览室;功能

基层图书馆的多媒体阅览室建设,是适应信息化、数字化和网络化高度发展,改善图书馆服务方式、提升图书馆服务水平的新的服务窗口。

图书馆多媒体阅览室是以电子计算机技术、多媒体技术、远程通讯和网络技术为依托,集电子文献阅览、馆藏文献信息检索、光盘及网络数据库、多媒体视听欣赏、网上冲浪等功能于一体的现代化多功能的服务平台,[1]具有馆藏资源数字化、信息传递网络化、信息访问高速化、信息存储自由化、信息资源共享化、网络操作智能化的特点,[2]是图书馆数字化建设的重要标志,是实现文献资源共享的重要举措。但是,各种原因导致相当多的基层图书馆多媒体阅览室得不到持续发展,服务功能没有充分发挥,甚至有的因缺乏科学管理而成了变相的网吧。这既违反了多媒体阅览室建立的初衷,也影响了图书馆的社会形象。

怎样更好地发挥多媒体阅览室的服务功能,成为基层图书馆管理者经常议论的话题。

1基层图书馆多媒体阅览室的利用状况

1.1读者休闲的利用倾向

基层图书馆多媒体阅览室的读者大体可分为应用型、学习型和休闲型三大类。应用型读者以大学毕业的在职人员为主,约占读者量的10%;学习型读者以下岗职工、待业青年为主,约占读者量的30%;而休闲型读者则以无业人员及中小学生居多,占读者量的60%。即使是应用型和学习型的读者,更多的是看好图书馆上网的便利,他们休闲性的网上冲浪也占用了不少时间。通过对读者类型及利用情况的分析,可以看出读者到多媒体阅览室的目的是多样的,更多的还是倾向于文化休闲。因此,如何最大限度地利用多媒体阅览室的各项功能,将各类读者吸引到多媒体阅览室里来,图书馆还要充分利用自身的优势,扩展服务内容,做好宣传与引导工作,努力提高服务水平。

1.2资源使用相对滞后

笔者通过柳州市文化共享工程实施情况问卷调查了解到,认为图书馆网站资源不太丰富的读者占65%,认为多媒体阅览室可以查阅的数据库或可浏览的光盘资料比较缺乏的读者占75%。这说明基层图书馆在信息资源建设方面的投入还很不够,远远不能满足读者的需求。即使是在条件相对较好的柳州市图书馆,虽然拥有一定数量的全文数据库、光盘资料以及电子图书,也不能让读者感到满意,部分读者不愿意支付少量的资源使用费或不习惯利用数字资源,宁愿到书刊阅览室查找相应的纸质型文献信息。这一方面说明图书馆电子信息资源不丰富,另一方面也说明读者还是习惯于传统的阅读方式。从读者上机的情况来看,以查阅电子信息资源获取学习资料的占20%,以休闲娱乐为主的占80%,由此看来多媒体阅览室仅仅是一个“绿色网吧”,资源使用相对滞后。

2影响图书馆多媒体阅览室功能发挥的因素

2.1经费不足

经费不足是图书馆普遍存在的问题。很多基层图书馆多媒体阅览室自从建立以后,就很少得到经费的再投入,随着使用年限的推进,多媒体阅览室的计算机和网络等现代化设备陈旧、老化,软硬件设施滞后,因而严重制约和阻碍了多媒体阅览室的持续发展,影响了多媒体阅览室作用和功能的发挥。由于缺少资金,不能引进大型数据库,自主开发建设数据库更是纸上谈兵。

2.2人才不济

基层图书馆特别是乡镇图书馆的人员编制本来就偏少,而且机制不活,待遇不高,很难聘用到既懂图书馆业务又熟悉计算机技术的人才。人才不济,管理散漫,直接影响了多媒体阅览室的功能发挥、电脑使用寿命和效果、数字资源的建设和网络信息的开发与服务。

2.3服务不妥

根据联合国教科文组织1994年颁布的《公共图书馆宣言》规定:公共图书馆提供无私的服务,不因年龄、种族、性别、信仰、国籍、语言及社会地位而有差异。因而公共图书馆设立的多媒体阅览室有别于网吧,是允许未成年人进入的。但是多媒体阅览室接待未成年人应当遵循这样的规定:监护人认可,工作人员确认,未成年人实行实名登记制,或者由家长陪同,工作人员对未成年人上网的时间、浏览的网站进行监管。而有的基层图书馆多媒体阅览室为了获取更多的收费,对未成年人上网管理不严,甚至擅自安装网络游戏,不限制未成年人的上网时间(一般2小时)等,引起了公众对图书馆多媒体阅览室的误解。

2.4项目不多

多媒体阅览室是图书馆适应信息化发展趋势而建立的重要的服务窗口,主要为读者提供信息检索、电子图书阅览、多媒体视听欣赏等服务项目。一般来说,读者对多媒体阅览室的需求是多方面的,有的浏览网页获取阅读快乐,有的查阅数据库获取专题资料,有的学习电脑获取知识更新,有的借助阅览室获取技能培训等等,然而不少基层图书馆多媒体阅览室服务项目单一,基本上就是提供上网浏览而已,这远远不能满足读者的需要,与现时倡导的“以人为本”的服务理念也是不相适应的。

2.5读者素质有待提高

大部分基层图书馆的读者群文化层次较低,读者由于受传统文化习惯的影响,利用文献资料的观念陈旧,仍旧习惯于利用传统的纸质文献,有的还不懂计算机,有的虽有计算机知识和网络基础知识,但缺乏有效获取和利用网络信息资源的知识,面对庞杂无序的信息无从下手。许多读者到多媒体阅览室上网大多是打游戏,聊天,看电影听音乐等,造成了多媒体阅览室的利用率偏低。

3图书馆多媒体阅览室的优势

图书馆多媒体阅览室以社会效益为重,它与社会上的网吧相比,有着许多优势,而这些优势将成为其吸引读者、深化服务的强大动力。

3.1价格优势

图书馆多媒体阅览室作为图书馆服务内容的扩展,不以赢利为目的,经营不计成本,设备由政府采购,员工工资由财政支付,这是网吧无法比拼的绝对优势。如柳州市图书馆多媒体阅览室对持证读者实行免费使用,超过一定时限后才适当收费(1元/时)。而社会上的网吧收费一般在2元/时以上。

3.2资源优势

图书馆多媒体阅览室资源相对丰富,除了可以访问本馆的书目数据库、数字资源库、电子图书,浏览声像光盘、文化共享工程视频节目等外,还可访问互联网上任何一个开放的网页。而社会上的网吧则只能访问互联网上的信息。

3.3环境优势

图书馆多媒体阅览室环境幽静,卫生清洁,安全舒适,不用担心发生火灾而生命不保,也不用受到社会闲杂人员的干扰,更不用碰到打斗受骗、钱物被盗等恶性事件,读者的人身和财物安全得到有效保障。而社会上的网吧里上网人员较为复杂,经常发生打斗、财物被盗事件。

4增强图书馆多媒体阅览室功能的对策

4.1争取经费,完善多媒体阅览室的基本建设

图书馆多媒体阅览室有别于其他阅览室,计算机、网络和多媒体都是更新换代较快的设备,这些设备的折旧、升级以及数字资源的开发、采购都离不开后续经费的投入。为了使多媒体阅览室得到不断完善与发展,可采取以当地政府投入为主、自筹资金为辅的模式进行持续性的建设;可以利用文献资源的优势,与相关单位达成共建共享协议,深层次开发、加工文献信息产品,投入市场以获取经济效益;可以争取捐赠、赞助;还可以利用全国文化共享工程深入开展的契机,争取上级领导的重视,从而获得更多的资金投入和支持,促进多媒体阅览室软、硬件和数字资源的建设。

4.2丰富资源,吸引更多的读者利用多媒体阅览室

图书馆多媒体阅览室要有丰富的信息资源才能吸引读者。多媒体阅览室的资源建设应包括以下几方面。

4.2.1馆藏文献信息数字化。基层图书馆是当地文化积淀比较深厚的地方,一般说来各个图书馆都有一批独具特色的书目数据和地方文献,这是多媒体阅览室资源建设的物质基础。一是应积极开发馆藏文献信息资源,如反映馆藏的书目数据库、期刊、报纸目录数据库,并到图书馆网站,以便读者点击查询;二是逐步将地方文献数字化,建立特色文献数据库,做到人无我有,避免重复建设,以获取更好的效益;三是通过协作开展资源共建共享,如柳州市图书馆2006年初就与柳州电视台开展协作,通过提供专项文献服务,获取品牌电视节目《摆古》的数字化使用权;四是通过组织读书讲坛活动获取特色资源,包括聘请专家学者的讲稿和现场录像,既可随时,也可积累到一定程度建立具有知识产权的主题数据库;五是积极争取地方籍专家学者与出版社的支持,尽可能多的征集到地方文献的电子版,补充馆藏电子文献。

4.2.2采购电子出版物。电子出版物主要是指光盘资料,它是指以光盘为载体进行存储和传播的文献资料,包括光盘数据库、文本、图像、音频和视频资料等。光盘资料是图书馆多媒体阅览室数字资源的重要组成部分,主要来源是购买有收藏和使用价值光盘资料,还有一部分来源于各种期刊和图书的附赠光盘。此外,大型数据库如CNKI、电子图书以及远程教育视频等可以视经费情况进行有计划的订购。

4.2.3搜集Internet资源。基层图书馆缺乏经费,购买大型数据库力不从心,多媒体阅览室可以把心思放在Internet免费信息资源上。可以在阅览室主页与网上常用重点学科信息源的网址与站点创建链接,根据重点学科领域的信息特点,对网上有关的学科信息进行搜集、分析、筛选、收录、组织、建立重点学科的专业网络资源目录,并通过与有关网站的直接链接,建立起一个重点学科的网上阅览室,确保网上资源合理有效的利用,实现信息资源的充分开发。

4.2.4利用文化共享工程资源。全国文化信息资源共享工程资源十分丰富,多媒体阅览室通过共享数据资源,如视频讲座、农村技术等,为读者提供更多的信息咨询服务。此外,可充分利用各种读书卡,如Apabi读书卡、书生读书卡,CNKI数字图书馆全文数据库免费阅读卡,万方数据资源系统检索阅读会员卡等,通过使用服务卡,共享更多的数字文献资源。公务员之家

4.3做好导航,方便读者更好地利用多媒体阅览室。为了让读者便捷地使用多媒体阅览室,建立简洁、务实的导航尤为重要。我们可以在电脑桌面上建立多个文件夹,可分别取名为益智游戏、学习软件、在线视听、资料下载等,然后在各文件夹中添加相应的软件或链接。如柳州市图书馆在多媒体阅览室组建了“柳图资源快车”,把精品影视、名家讲坛、电子图书、CNKI中国知识资源总库、共享工程、视频柳州等栏目组成精品视窗推荐给读者。学习软件文件夹一般应添加OFFICE、全文浏览器软件cajviewer、adobe、Reader、金山打字、金山词霸、音频视频的播放工具realplayer等。资料下载文件夹可添加共享工程网站、本馆网站、省馆网站、国图网站、万方数据资源系统、超星数字图书网、中国知网等的链接,方便读者使用。

4.4加强管理,让多媒体阅览室成为读者的乐园。科学管理多媒体阅览室,包括多方面:一是建立健全规章制度,如工作人员岗位职责、用户上网使用规则等;二是做好安全维护工作,要安装管理软件、杀毒软件、还原卡等并及时对系统进行维护与升级,以保障计算机和网络的安全;三是做好读者服务工作,一方面做好多媒体阅览室的宣传推介工作,并以尽可能的优惠措施吸引读者,另一方面是监控读者浏览具有反动、色情、暴力、赌博等内容的不良网站,监控未成年读者上网时间(每天不超过2小时);三是开展读者培训,不定期地举办计算机基础知识、网上检索、查询馆藏、数字资源检索等方面的培训班,提高读者利用多媒体阅览室的能力;四是不断提高管理人员的素质,通过绩效考核激励工作人员的积极性,还可通过竞聘把具备图书馆学专业知识、一定外语水平和计算机知识的员工尽量安排到多媒体阅览室工作,以提高服务质量。

[参考文献]

[1]谢军,蔡平秋.图书馆多媒体阅览室的拓展服务[J].攀枝花学院学报,2008,25(5):68—70.

[2]方坚.新时期高校图书馆多媒体阅览室的生存与发展探讨[J].福建电脑,2007(11):70—71