工程监理增值服务核心竞争力探讨

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摘要：文章运用价值链理论构建并分析工程监理服务价值链，进而分析工程监理服务价值增值环节。根据对工程监理服务价值增值环节的分析，结合对传统工程监理企业影响较大的因素，确定工程监理企业战略竞争元素，并运用蓝海战略价值创新理论与蓝海战略分析工具进行分析，以期指导工程监理企业实现价值创新，塑造工程监理企业全新价值曲线，为工程监理企业开展工程监理增值服务以提高核心竞争力提供方向。

关键词：工程监理增值服务；工程监理企业核心竞争力；价值链；价值创新

2013年,国家主席提出“一带一路”倡议，为我国工程监理企业创造了良好的发展机遇，促使他们有更多的机会走出国门，参与国际市场竞争。然而机遇往往伴随着挑战。对国内外建筑市场调查显示，半数以上业主希望建筑服务企业为其提供增值服务。提供增值服务已成为建筑服务企业发展的必然趋势，应该通过增值服务实现业主、建筑服务企业和项目的共赢。[1]因此，工程监理企业亟需通过开展增值服务，提高核心竞争力，以应对激烈的国际市场竞争，在国际市场中谋求生存和发展，分得一杯羹。

一、工程监理增值服务的定义

增值服务在各行业应用广泛，但并没有形成统一定义。[2]张怡（2015）认为，增值服务是企业在完成基本服务的基础上，根据客户需求提供各种延伸业务活动。[3]艾彬（2016）认为，增值服务是建立在与客户有着基本业务合作的基础上，根据客户个性化需求，为客户打造更贴近自身需求和个性的业务活动。[4]根据诸多学者对增值服务的定义，本文基于工程监理企业的角度，对工程监理增值服务作出如下定义：在完成原有的施工监理服务前提下，根据业主需求，提供向施工阶段前后延伸的个性化服务，并通过业务拓展为监理人增值创收。

二、工程监理增值服务的开展及工程监理企业核心竞争力的提升

毫无疑问，工程监理企业可以通过开展增值服务以提升自己的核心竞争力，在激烈的竞争中脱颖而出，促进自身的良性健康可持续发展。然而，如何做才能开展增值服务，是摆在工程监理企业面前的一大难题。笔者拟运用价值链理论、蓝海战略中的价值创新理论及蓝海战略分析工具，重建工程监理服务市场边界，以期为工程监理企业开展增值服务提供方向和路径。1.工程监理服务价值链及其分析。价值链理论最初由美国的迈克尔•波特（Mi-chaelE.Porter）教授在1985年出版的《竞争优势》一书中首次提出，所有企业的活动都可以用价值链表示。[5]虽然价值链最初是用于企业的活动，但工程项目建设过程和企业的经营活动在很多方面是相似的，因此也可以将价值链理论运用于工程项目管理中。[6]工程监理服务的实质是接受业主委托，根据工程监理合同开展相关工作，进行项目管理，因此价值链理论也可以运用于工程监理服务。（1）项目各参建方项目管理时间范畴与工程监理服务周期项目各参建方项目管理时间范畴，笔者采用李世蓉、兰定筠、胡玉明（2007）的观点。项目各参建方的项目管理时间范畴见图1。[7]图1中，管理咨询方是广义的，包括监理方。监理方的项目管理时间范畴取决于业主项目采购时间与范畴。根据业主需求，监理方的项目管理时间范畴，即工程监理服务周期可以从前期决策阶段介入一直到使用阶段，即运营阶段才结束。工程监理服务周期见图2。（2）工程监理服务价值链构建在价值链理论指导下，结合工程监理服务周期，可以构建工程监理服务价值链。工程监理服务价值链示意图见图3。（3）工程监理服务价值链分析①策划阶段价值链。策划阶段价值链属于工程监理服务价值链的上游。在这个阶段，工程监理企业需要进行大量的基础调研工作，与业主进行深入沟通，通过自己的努力，得到业主的认可，获得合作机会。②实施阶段价值链。实施阶段价值链处于工程监理服务价值链中游，是将项目想法落实形成实体的阶段。在这个阶段，监理人要做好设计和施工的深度交叉对接，为后期施工打好基础，并在施工中控制好三大目标，做好安全管理、合同管理等工作，最后要参与项目竣工验收。③运营阶段价值链。运营阶段价值链是工程监理服务价值链的结束阶段，对应于波特基本价值链中基本活动——“服务”。在这个阶段，监理人员要做好项目维护工作。④监理人员职业道德。这里的职业道德是指狭义的职业道德，监理人员的职业道德要求其在复杂的人际关系中廉洁自律，通过自己的能力得到业主等参建各方的认可和尊重。对工程监理服务价值链的分析，便于确认关键价值活动，为下文分析工程监理服务价值增值环节打下基础。2.工程监理服务价值增值环节分析。企业涉及的所有价值活动，并不是每一环节均创造价值[8]，企业创造的价值及其比较优势，来自于企业战略环节即价值增值的关键环节。[9]根据上文对工程监理服务价值链的分析，整理并分析工程监理服务的价值活动，得到工程监理服务价值增值环节。（1）策划阶段价值链价值增值环节策划阶段价值链价值增值环节有业主需求、设计优选、计划安排。①业主需求。监理人员要和业主深入沟通，识别业主真实需求，为后期工作打基础。②设计优选。在充分了解业主需求基础上进行设计方案优选，以节约投资并为后期施工打基础。③计划安排。监理人员需要根据项目总体目标，做好工作计划，统筹协调各种资源，保证项目各项目标完成。（2）实施阶段价值链价值增值环节实施阶段价值链价值增值环节有采购、目标控制、安全管理、合同管理、信息管理、组织协调、分包审核。①采购。所有采购都会消耗资金，且采购的设备是否合适将直接影响到工程进度，故采购属于实施阶段价值链价值增值环节之一。②目标控制。完成项目目标时要消耗大量资源，做好目标控制有利于在项目各项目标达成的基础上节约资源。③安全管理。安全事故的发生既损失金钱，也损害企业形象。因此，监理人要树立安全防范意识，排除安全隐患。④合同管理。用科学的方法与合理的手段进行合同管理，以节约管理时间与成本。⑤信息管理。运用一定的技术手段和工具，收集、处理信息，可以节约时间和资金。⑥组织协调。组织协调有利于各方关系融洽，增加团队凝聚力，保证项目顺利建成。⑦分包审核。审核分包单位资质、能力等，有利于把控项目质量。（3）运营阶段价值链价值增值环节运营阶段价值链价值增值环节有竣工验收和工程保修。①竣工验收。项目经过竣工验收后，开始投入运行，正式产生可见的价值。②工程保修。在工程保修时，监理人员对工程缺陷督促施工方或其他单位进行修理，保证工程使用功能，能增加客户满意度，为业主增值。对价值增值环节的把握和分析有利于监理人员为业主增值，也为下文运用蓝海战略中的价值创新理论及蓝海战略分析工具分析工程监理企业竞争元素打基础。3.工程监理企业价值创新分析。（1）价值创新理论价值创新理论由欧洲工商管理学院的W.钱•金和勒妮•莫博涅两位教授在所著《蓝海战略》中提出。价值创新是蓝海战略的基石，根据价值创新战略逻辑，企业家们思考如何为顾客和企业创造价值，实现价值飞跃，开辟全新的市场空间。[10]当企业所开展的工作既能为买方创造价值，又能够降低自身成本时，则会在降低自身成本与提高买方价值之间产生一个交汇处，这个交汇处即价值创新。[11]W.钱•金和勒妮•莫博涅教授创设了一套蓝海战略分析工具，指导企业家们实现价值创新，开创蓝海。（2）蓝海战略分析工具①战略布局图。其在价值创新和开创蓝海中都处于中心地位，既是诊断框架又是分析框架。②四步动作框架。其包括了“剔除—减少—增加—创造”四个步骤，可以用来重构买方价值元素，塑造新的价值曲线。③“剔除—减少—增加—创造”坐标格。其是四步动作框架的辅助分析工具。“剔除—减少—增加—创造”坐标格，见表1。④价值曲线的绘制。价值曲线（valuecurve）是战略布局图基本组成部分，以图形方式描绘出一家企业在产业竞争各元素上表现的相对强弱。（3）工程监理企业价值创新分析根据上文对工程监理服务价值增值环节的分析，结合对传统工程监理企业影响较大的因素，在听取业内专家建议、意见基础上，选择如下因素进行四步动作框架分析，绘制工程监理企业“剔除—减少—增加—创造”坐标格。选取的因素为：①冗繁的企业内部组织关系；②复杂的人际关系；③高层次复合型管理人才；④技术水平与创新；⑤企业口碑；⑥客户关系管理能力；⑦与业主沟通；⑧项目承揽能力；⑨团结协作；⑩项目整体把控能力和项目完工后跟踪与维护。工程监理企业“剔除—减少—增加—创造”坐标格见表2。根据表2，可以塑造工程监理企业全新的价值曲线。工程监理企业全新价值曲线见图7。由图5可知，传统的工程监理企业经过价值创新，塑造了全新的价值曲线，能够让自身开展增值服务，提高核心竞争力。

三、结语

本文综合运用价值链理论、蓝海战略价值创新理论和蓝海战略分析工具，指导工程监理企业实现价值创新，塑造了工程监理企业全新的价值曲线，为工程监理企业开展工程监理增值服务，提高核心竞争力，促进自身的良性健康可持续发展提供了方向。

参考文献

[1]韩建军，程玉，蓝敏.基于项目业主视角的管理增值服务：改进与提高[J].价值工程，2011（25）：323-324.

[2]程秀峰，王雪杰，夏立新.科研数据管理系统中增值服务调查研究[J].情报科学，2018，36（10）：77-83.

[3]张怡.我国航空物流企业增值服务的发展现状与策略研究[J].港口经济，2015（4）：39-42.

[4]艾彬.3PL仓储平台的增值服务研究[D].天津：天津大学，2016.

[5]MichaelE.Porter.竞争优势[M].陈小悦，译.北京:华夏出版社，1997.

[6]尹岩，马靖超.基于价值链的建筑工程项目管理探析[J].城市建设理论研究：电子版，2015,5(24).

[7]李世蓉，兰定筠，胡玉明.业主工程项目管理实用手册[M].北京：中国建筑工业出版社，2007.

[8]许国东.基于价值链的工程项目管理方法研究[D].阜新：辽宁工程技术大学，2007.

[9]许涛，张纯娜.基于价值链理论的国有建筑业企业再造[J].建筑经济，2006（12）：75-78.

[10]孙蕴秀.基于蓝海战略的家电企业价值创新策略研究[D].天津：天津大学，2010.

[11][韩]W.钱•金，[美]勒妮•莫博涅.蓝海战略[M].吉宓，译.北京：商务印书馆，2005.

作者:邓梨 方严伟 颜峰 单位:昆明理工大学建筑工程学院