“租易换”平台物损定责模式研究

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摘要：随着电子商务的蓬勃发展，衍生了“租易换”这一新型交易平台。与成熟的网站或平台比较，其仍存在很多问题亟待解决，例如管理模式混乱、规章细则不清晰等，这些问题会阻碍“租易换”交易平台在大学校园的建设与发展。尤为突出的，“租易换”的交易过程中存在着物品损坏以及责任确定的问题。如何将平台运作模式进一步细化，文章就物损定责进行深度分析，将物品损坏进行不同程度和情况分类，明确物品损坏责任成为当前研究的热点。

关键词：物损定责；物品损坏；责任确定；管理模式；风险；保险

随着“租易换”平台的建设和推广，会发现有很多问题是不可忽视的，其中物损定责模式是最需要完善的。在交易过程中，交易双方会选择将物品存放在“租易换”线下驿站，这样可以不受交易时间的约束，以便双方的交易，但在交易的各个流程中都有物品损坏的风险。因此，“租易换”线下驿站理应承担起妥善保存交易物的责任，并且在交易方权益受损时能协调好相关事宜。本文将对物损定责模式更进一步地展开分析，明确责任和理赔等平台用户关心的问题，并对这种模式下会产生的风险及问题制定出相应的对策。

一、物品损坏的原因分析

无论是在“租易换”平台上进行租赁交易还是交换交易，在交易过程中都存在着物损的风险，其中还包含着交易方诚信度缺失的风险，但绝大部分的风险是在可控范围内的，针对这部分的物损将进行最大程度的风险控制，对于不可控的风险也应采取一定的防范措施。（一）物品损坏的界定。在前期的运营过程中，有部分用户向平台客服反映了实物与平台上描述不相符的情况，对这些情况进行分析时发现大多是物品出现了不同程度的损坏或与图片描述不相符的瑕疵。针对这些问题，将由“租易换”平台的行政管理人员对整个交易过程及仓储部门人员进行审查并明确物损原因，并有专业的保险相关的人员对物品损坏程度进行具体的界定，明确物损程度和相应理赔事宜。首先，在用户对物品提出质疑后，由行政管理人员审查交易的各个流程，明确是在交易方将物品寄存在驿站之前还是之后发生的物损，将责任核实到位并核实到人。其次，由驿站所聘请的专业保险人士对物损程度进行判断将责任细化。最后，若为驿站保管人员的责任，将进一步与用户商议理赔事宜；若为交易方的责任，将对用户进行适度的索赔并对用户的信用度进行重新评级。（二）物损的风险来源。在“租易换”平台的初期搭建和推广过程中，发现交易过程中的诸多环节与快递是极为相似的，因此风险也是共存的。分析平台的前期使用情况，物损的产生可能来自于两个方面。1.交易双方在“租”的环节中，存在借方诚信缺失以及租方在使用商品过程中导致物品损坏的风险；同时，在“换”的环节中，也会存在着交易双方诚信缺失的风险。这里的诚信缺失是指交易双方在“租易换”线上平台对物品的描述与实物不相符，例如物品本身存在缺陷但交易方刻意隐瞒并将其存放在“租易换”线下驿站中。2.驿站保存驿站对交易物品的不妥善保管或管理缺失也是导致物品损坏的原因之一，物损的风险也大多来源于物品存管的这一环节，例如，工作人员监管不力、未妥善封存易变质商品或环境原因。此类物损“租易换”交易平台需承担主要责任。（三）物损的产生原因。由上述来源得知，物品的损坏主要是由于以下几个原因。1.平台用户的信用缺失。“租易换”平台主要为大学生提供“租”和“换”的服务，在这两个方面都会存在着用户的信誉缺失的问题。在租赁物品的交易当中，租方在使用过程中造成了物品的损坏并有意隐瞒将物品存放回“租易换”线下驿站。在交换物品的交易当中，交换双方都会有以次充好的情况发生，其中绝大多数的情况是交易方在平台上所展示的物品与实物不相符，例如化妆品类的物品超出保质期、以假充真、刻意隐瞒物品原有的损坏等。这些问题的产生主要原因在于平台用户的信用缺失，利用平台为自己谋取不当的利益，这也是平台需要重点完善的监管环节之一。2.平台的监管服务不完善。目前，“租易换”交易平台处于建设初期，诸多环节的服务还在逐步完善当中。用户存放在驿站的物品发生损坏主要由于工作人员监管不力，也存在驿站环境建设不妥善的问题。如今的电子商务平台几乎都存在这方面的问题，由于监管主体的缺失，用户的权益没办法从根本上得到保障。因此，“租易换”平台致力于完善物损定责的服务，使得用户的权益能在最大程度上得到保障，但完善平台的监管服务建设并不是短时间内能完成的事情，还是需要在错误中摸索着成长，争取在最短时间内最大程度地完善平台的监管服务体系。

二、物品损坏的责任确定

（一）物损的主要责任人。由物损的风险来源可得出物损的主要责任人是两方，即“租易换”交易平台和用户。若物品是在存放在线下驿站的时间内发生的损坏，则是由于驿站的管理环节出现了问题，那主要责任人即为“租易换”平台；若物品是在交易双方手中时就发生了损坏并刻意隐瞒实际情况，那主要责任人即为平台用户，将被平台降低诚信评级。（二）物损的责任落实原则。进一步分析“租易换”平台的整体交易流程，得出物损主要归结于驿站保管体系的不完善和用户信用的缺失，因此，责任要具体落实到这两个方面，将责任具体化。1.平台：“租易换”的线下驿站的物品保管义务是指驿站管理者应尽到合理的看管义务，在有特殊情况时尽力采取措施保护用户寄存的物品，若未尽到应尽的义务应承担相应的赔偿。其中，存在着驿站工作人员的自身过错损害了用户的权益，应当自己承担起相应的侵权责任和违约责任，会有专业的法律人士对其进行责任认定对平台进行违约赔偿，平台也会对权益受损用户进行相应的侵权赔偿。同时也会存在人为刻意损坏和自然灾害等第三方不可控因素，这类问题将会由驿站派出相关的保险人员对事故问题进行判断并为用户进行合理的赔偿。2.用户：随着电子商务市场的逐步透明化，网络平台用户越来越关注于与其进行交易的用户的信誉度，但是，由于信息不对称问题的存在，一些用户还是无法准确的判断物品的真假及好坏。在“租易换”平台上进行交易的用户通常会选择在方便的时间将物品寄存在线下驿站，平台的本意是为服务用户，但无意间也会被一些用户利用。在用户采取维权手段时，平台的行政管理人员会严格审查双方交易的各个环节，若判定物损的主要原因在于交易的任意一方，平台将会降低此用户在“租易换”平台上的信用等级，如果对另一方造成了不可挽回的伤害或损失，将由驿站派出专业的法律人员对过错方进行追责并要求其进行赔偿，受害方也有权进一步地对过错方进行法律追究。

三、物损模式的风险管理

（一）风险管理的概述。风险管理是指在交易过程当中采取相应的措施以减少风险的管理。一般来说，风险在一定程度上是可控的，从实际出发，“租易换”交易平台运营过程中的风险是可以通过管理和控制极大程度地降低。针对以上物损的风险来源，“租易换”平台应当以电子商务的发展为中心，尽快制定出适用于平台的与电子商务信用相关的法律法规，并加强监管机制，为平台用户提供营造一个良好的信用环境。（二）识别物损风险类型。在建立了完整的风险管理体系后，下一步就是识别交易过程中面临的风险。1.驿站代为保管的物品由于自然灾害等不可测因素所造成的损失及额外保管费用的支出。2.因驿站工作人员损害用户利益而导致的法律介入导致平台遭受的损失。3.因平台用户信用缺失问题导致潜在用户的流失所造成的平台损失。在明确物损的风险类型后要进一步对损失进行估值，判断物损的程度，对不同风险进行分类以便对风险管理体系进行完善。（三）物损风险管理对策。面对物品损坏不同程度的风险，“租易换”交易平台应有针对性地制定出对策，便于平台完善监管机制。其中应对物损风险有两大类措施：一是对风险进行控制的措施，例如避免风险、转移风险、降低风险；二是对风险进行补偿的措施，例如购买保险、自担风险。1.避免风险：避免风险是指在一定程度上尽可能地将风险最小化，尽可能地不承担物损风险，还要尽量消除现存的风险。例如，需要冷藏的食物和不易保存的化妆品等极有可能因第三方因素造成损失的物品驿站将不为其提供寄存服务。2.转移风险：转移风险是指在合理的范围内将风险转移到其他方面，以降低平台所承担的损失风险。例如，与聘用人员签订劳务合同并在其中标明责任事项或其他财产分类保管措施。3.降低风险：降低风险是指采取风险管理措施使风险减小，例如进行员工考核和用户信用评级：对员工进行绩效考核，使其形成危机意识，对工作更加认真负责；对用户进行等级评价，通过分析用户的交易完成度和其他用户评价以星级的方式标注信用等级，所有用户信用等级透明化，尽可能地实现信息对称，使交易更加公平公正公开。4.购买保险：由于存在第三方不可抗因素，“租易换”平台会将一部分风险进行转移，最主要的一个方法就是购买保险以保障平台的利益。保险不仅可以对平台提供损失保障，还可以更好地为平台提供附带服务，例如定时检查，理赔等。5.自担风险：自担风险是指由于平台本身的监管环节出现问题而需要承担的风险，但自担风险的赔偿通常只会占一小部分，只用于平时的交易纠纷问题中，当赔偿金额超出一定范围并符合保险赔偿条例时会通过保险进行理赔。平台上不同类型的发生频率会反映出平台监管体系中存在的问题。“租易换”平台要进一步完善物损风险管理体系，设立风险管理小组专门对交易过程进行监管和风险控制，并定期考察其他各部门工作和评估阶段性工作。

四、结语

物损风险管理应当是物损管理和风险管理的结合，也应当是对电子商务管理理论的进一步补充和完善。在针对物损风险的评估中，本文所提出的理论并不充分，还要根据平台的现实运营情况对风险进行衡量，利用数据对风险进行更精确的测算，形成全面的物损风险管理体系。明确物损风险管理体系的目的，建立健全物损风险管理机构，确定物损风险管理人员的职责。同时，也要进一步地分析平台运营过程中其他环节可能产生的所有风险类型并提出相应的对策，才能促使“租易换”交易平台在电商领域的发展和进步。

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作者:刘婧琳 王静 单位:辽宁师范大学