网络消费者权益法律保护探讨

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摘要：本文对网络消费者权益的法律保护进行探讨，通过对网络消费者的概述以及网络消费者权益保护面临的问题分析，提出完善网络消费者权益的法律保护的建议，从而切实有效地保障网络消费者权益，让消费者放心消费，安全消费，促进经济的健康持续发展。

关键词：网络消费；权益保护；法律完善

一、网络消费者的界定

网络消费者是指通过互联网在网络交易平台中进行商品或者服务的交易等活动的消费者人群。目前网络消费类型中，B2B是企业与企业的消费模式，B2G是企业与政府的消费模式。B2C是企业与消费者的交易。C2C是消费者与消费者之间的消费模式。因此在B2C、C2C下的进行网络交易的消费者均可定义为网络消费者。

二、我国网络消费者权益保护面临的问题分析

目前，我国保护新型网络交易模式下消费者权益的法律是以《消费者权益保护法》为主，除此之外还有《合同法》、《产品质量法》等。现行的这些法律有空白、有重复也有矛盾，无法很好的应对网络交易中新出现的问题。

1.信息不对称，损害消费者知情权

在网络交易过程中，经营者由于具有种种优势其所掌握的关于商品的详细信息比消费者全面很多，这样就会造成消费者与经营者掌握信息不对称的局面。在传统的商品买卖过程中，消费者往往与商家进行当面交流而且对商品以一种“看得见，摸得着”的方式放心交易。然而在互联网平台上交易时，因为互联网的虚拟特性，网络消费者仅仅是与商家通过在线聊天，来判断商品的优劣。然而在这过程中，经营者为了使自己的利益最大化常常会利用优势进而隐瞒一些对网络消费者来说重要的信息，这样会直接损害消费者的知情权。

2.消费者个人隐私权保护水平低

在网络模式下的交易过程中，消费者只能通过物流运营收到所购买的物品，因此消费者就必须将详细的通讯地址提供给商家。经营者对此非但没有加以保护有的还会不经过消费者同意就向消费者发送一些短信和电子邮件，更有甚者将消费者的信息转卖给别人，这极大地损害了网络消费者的隐私权。然而我国法律却并无专门对于如何保护网络消费者的隐私权的详细规定。

3.交易安全难以保障，售后服务参差不齐

在网络交易中，网络消费者通常是采取在线支付的方式支付货款，但随着科技的进步，很多不法分子利用病毒攻击支付系统，然后盗走消费者的钱财，网络消费者在网上付款时就会面临着很大的风险。不仅如此，很多不良商家以次充好、以假乱真，销售质量不合格的商品，网络消费者在收到商品后由于质量问题等多方面原因想要退货时却常常联系不上卖家，又或者在多方交涉未果的之后做出来中差评就会收到一些卖家的恐吓短信、恐吓电话等骚扰。虽然现在很多经营者坚持了“新消法”规定的七天无理由退换货，但仍然还是存在着这样的经营者，他们不仅没有优秀的售后服务而且还逃避问题甚至对消费者进行恐吓。在如今互联网交易环境下，消费者自身以及财产的安全问题，皆无法得到有效的保护。

三、完善我国网络消费者权益保护的法律建议

1.对保障网络消费者知情权的建议

首先，应在宪法性文件中将消费者的知情权作为我国公民的一项基本权利来加以定义。形成网络消费范畴内相关基础性法律条款，为网络消费模式中的消费者的合法知情权提供法律基础及保障。其次，将网络平台中经营者的信息告知义务在《消费者权益保护法》里明确规定出来，并强制平台中的经营者对必须告知的信息要详细列出。在现有的法律法规中，对于经营者而言，其中规定的网络消费者的知情权只有在消费者在网络交易中要求获得相关信息时，商家才有义务提供，此种义务属于“被动的义务”。因此只有在相关法律中详细规定经营者的告知义务以及告知信息清单，才能防止不法商家钻法律的漏洞，真正意义的保护消费者的知情权。

2.对保障消费者的隐私权的建议

当前我国盗取并滥用消费者个人信息的状况较为严重，对于互联网交易平台或商家泄漏个人信息的情况，可以参考美国以及欧盟的手段，严厉控制IT公司采集和滥用用户个人信息的做法，技术上让消费者自身决定是否同意个人信息被监控并上传。并在相关法律条款中注明平台经营者的行为规范，要求平台自身有足够的技术保障，保护消费者信息安全；对滥用网络消费者的个人信息、未经本人同意将用户信息交易于他人等侵害网络消费者隐私权的行为，必须承担民事乃至刑事责任。而我国目前的法律对于倒卖个人信息的定性模糊、责任追究制度太过简单、量刑皆为三年以下，这使得犯罪分子的违法成本明显过低。除此之外，针对“黑客”利用木马、网络协议漏洞等方式非法窃取网络消费者信息的行为，更应给予严厉打击，增加量刑程度，提高其违法成本。

3.对保障消费者的安全权的建议

由于近年来网络技术飞速发展，如日中天的第三方支付的技术日新月异，目前最火的快捷支付以及理财产品余额宝等的飞速发展，随之而来的是不容小视的网络支付安全问题，所以建立其背后完整全面的法律体系就体现得特别重要。目前，我国有关信息安全的法律仅有一部2004年颁布的《电子签名法》，并没有规范网络支付中各方责任义务的专项的信息安全法律。因此，为填补法律空白，完善我国网络消费法律体系，应跟随时展的脚步加速我国相关立法进程。纵观各国网络支付法律，其多数都偏重于保护消费者，我国也可借鉴其他国家的相关经验，在制定相关法律时，也应以消费者的利益为中心来立法。并且针对侵犯消费者安全的行为，特别是威胁到消费者的产品质量安全问题时，应在法律中制定较高的惩罚标准，让此类法律真切的具有威慑力。

作者:冯伟明 单位:山东豪德律师事务所

参考文献:

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[3]刘远景.论消费者权益司法救体系的完善[J].法律适用,2012,07(15):17-25.