网络购物消费者权益法律保护思考

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摘要：当前随着信息化时代的到来，互联网已经成为人们生活中的重要部分，人们开始借助于互联网搜集信息、工作以及购物等，可以说互联网改变了人们的生活方式。在这种背景下，网络购物极为盛行，其具有诸多优势，比如廉价、快速、方便等，但是由于互联网具有较强的虚拟性和开放性，也容易导致消费者信息被泄露，在实际网络购物中，还存在知情权限制、售后服务没有保障等一系列问题。因此网络购物消费者权益法律保护也成为了人们关注的重要问题，基于此，本文就围绕这一内容进行了分析与探究，并提出一系列网络购物消费者权益法律保护的策略。

关键词：网络购物；消费者权益；法律保护；策略

1网络购物的特点

网络购物是随着互联网的快速发展而产生的，其指的是在日常生活中人们借助于互联网来购买东西的过程。作为当下一种流行的购物方式，其具有自身独特的特点：第一，虚拟性。虚拟性是网络购物的一个重要特点，网络本身就是一个虚拟世界，消费者在购物中会对商家提供的信息、图片或者产品介绍等进行浏览和观看，以此对产品进行了解，并作出购买决定，不会像现实生活中一样对实际物品进行观看再决定购买。第二，风险性。网络购物的整个过程都是建立在互联网基础之上的，消费者在购物的过程中如果操作不当或者遇到不法侵害者就很容易导致信息被泄露或者被盗取，并且在支付的过程中也可能会遇到诈骗，因此购物过程具有一定的风险性。第三，便捷性。网络购物之所以要比现实购物更为便捷，主要原因在于消费者只要有互联网就可以购物，而且可以随时随地购物，一天二十个小时都可以交易，足不出户就能够买到物品。与传统购物相比网络购物更为便捷。

2网络购物消费者权益法律保护中存在的问题

虽然当前我国网络购物已经逐渐普及，网络消费群体不断增多，但是我国网络购物消费者权益法律保护工作做的并不完善，其中还存在诸多问题。（1）消费者知情权无法得到保障。知情权是消费者应当拥有的重要权利，但是当前在网络购物环境下，消费者这一权利却往往得不到保护。在网络购物中，消费者对产品的了解通常是将卖家所的产品信息、宝贝介绍以及图片等作为依据的，无法看到真实的产品，但是一些商家为了提高销售量、追求利益，在信息的时候会采取各种途径对真实信息进行"粉饰"，甚至一些商家作出虚假广告，不良信息，导致消费者的知情权受到侵害。（2）消费者个人信息披露问题。在网络购物过程中，消费者需要填写多个方面的信息，比如手机号、收货地址以及名字等，商家需要对每一位消费者的信息进行录入，时间一久商家手中会积累诸多消费者的个人信息，一些商家为了追求个人利益会将这些信息出售给不法人员，从而导致消费者的信息被泄露，影响了消费者权益维护。同时，还要很多消费者在收到货之后不对个人信息进行处理就将快递单扔掉，也会导致个人信息被泄露。（3）法律规范不健全方面的问题。虽然当前我国网络购物已经较为普遍，但是我国这方面的法律规范却并不够完善，相关的法律条文较为分散，且具有较强的抽象性，无法为消费者权益保护提供有力的依据。即便是近年来我国了新的《消费者权益保护法》，但是其规定也具有较强的原则性，缺乏系统性和针对性，加之监管部门监管力度不够，大大影响了消费者权益保护。

3网络购物消费者权益法律保护问题的完善策略

（1）借助于各种途径保障知情权。知情权是法律赋予消费者的重要权利，在网络购物过程中应当对消费者的知情权进行维护。第一，要提升消费者自身的维权意识。借助于各种途径进行宣传和教育，使消费者树立良好的维权意识，加强消费者对知情权的认识，并明白运用法律武器维护自身利益的重要性。第二，借助于司法力量来保障消费者的知情权。我国《宪法》规定，人民法院是保障消费者诉讼权利得以实现、打击侵害消费者合法知情权、维护合法权益的重要工具。同时新消法也规定，人民法院有义务采取措施为消费者起诉提供便利。因此可以将司法力量作为依据，更好地对消费者的知情权进行维护。第三，借助于消费者协会的力量来维护消费者合法权益。我国法律规定，消费者协会有向消费者提供咨询服务、信息查询以及受理消费者投诉的职能，消费者可以借助于协会的力量来维护自身的合法权益，并促进自身知情权的实现。（2）做好信息披露工作。网络购物消费者权益保护是一项综合性的问题，不仅涉及到商家、政府，同时与消费者自身也具有较大的关系。针对于其中存在的信息披露问题而言，一方面要提升消费者自身的安全意识和自我保护意识，鼓励消费者在生活中多观看一些与网络购物有关的法律规范，并做好信息维护，不要随便将自身的信息透漏给别人。另一方面还要对商家进行教育，制定法律规范来约束商家的行为，避免其将消费者信息卖掉，一旦发现商家存在这一行为，要及时对其进行惩罚，形成威慑。这需要政府相关部门要对商家进行全面监管，提升监管力度。（3）完善网络购物消费者权益保护法律制度。为了为我国消费者网络购物营造较好的环境，促进网络购物的深化发展，合理维护消费者的权益，我国政府应当对这方面法律规范进行健全，对以往分散的法律规范进行集中，可以制定专门的针对于网络购物有关的消费者权益法律保护制度。也可以对现有的法律制度进行完善，比如可以补充相关内容，消费者有权对商家提供的格式合同提出异议，并进行补充条款的设定，弥补消费者的弱势地位。再比如，要对退货问题进行详细规定，做好退货流程以及运费等方面的规定，更好地维护消费者权益等。

4结束语

网络购物消费者权益法律保护问题是一个重要问题，是与当前快速发展的社会趋势相适应的，不仅需要消费者自身提升法律意识，同时还需要政府做好法律规范的健全和完善，只有如此才能够推动消费者权益法律保护取得更好的效果。

参考文献

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[2]邹莉.我国网络购物消费者权益法律保护现状及困境[J].辽宁工业大学学报（社会科学版），2019（01）.

[3]热伊拉.哈孜.论我国网络购物消费者权益的法律保护[J].行政事业资产与财务，2019（12）.

作者:郑聪 单位:浙江省临海监狱